Découvrez quelques-unes des principales fonctionnalités de LiveAgent. Améliorez votre gestion des connaissances avec un portail client. Utilisez le ticketing comme un outil de gestion de la relation client. Restez au top de la prestation du service client avec une distribution transparente des tickets.
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Solution tout-en-un
Accédez à un système de tickets omnicanal complet, capable de gérer les canaux clients les plus populaires. Fournissez une assistance par email, appels, chat en direct, portail client avec base de connaissances ou réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter ou Viber. Profitez de plus de 130 fonctionnalités et de plus de 150 intégrations.
Fonctionnalités | LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative au service d'assistance! Aucune carte de crédit n'est requise. | Zendesk Zendesk concurrent. | Freshdesk Freshdesk concurrent. | LiveChat LiveChat concurrent. | Intercom Intercom concurrent. |
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Ticketing Connexion avec plusieurs lignes de communication (comme l'email, le chat en direct, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre depuis le logiciel de tickets. | Ticket 15$/mois/agent Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Professional 59 $/mois/agent Inclus dans le plan Professional au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Blossom 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter 79 $/mois/agent Inclus dans le plan Starter au tarif de 79 $ par mois pour le premier agent. Chaque agent supplémentaire coûte 19 $ par agent par mois. Tous les prix sont en USD. |
Chat en direct Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web. | Ticket+chat 29 $/mois/agent Inclus dans le plan Ticket + Chat au tarif de 29 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Complément 15-59 $/mois/agent Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 15 à 59 $ par mois. Tous les prix sont en USD. | Garden 45 $/mois/agent Inclus dans le plan Garden au tarif de 45 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Enterprise Prix sur demande Inclus dans les plans avec tarification à la demande. |
Centre d'appels intégré Un centre d'appels virtuel avec un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels. | Tout Inclus 39 $/mois/agent Inclus dans le plan Tout Inclus au tarif de de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Complément 45 $/mois/agent Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 45 $ par mois. Tous les prix sont en USD. | Estate 85 $/mois/agent Inclus dans le plan Estate au tarif de 85 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Facebook & Twitter Une intégration qui récupère tous les Tweets, commentaires, mentions et messages Facebook et les transforme en tickets auxquels on peut répondre directement depuis le logiciel. | Complément 39 $/mois/compte Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 39 $ par mois et par compte, ou dans le plan Tout Inclus pour 39 $/mois/agent. Tous les prix sont en USD. | Team 25 $/mois/agent Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Blossom 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | Enterprise Tarifs à la demande Inclus dans les plans avec tarification à la demande. |
Règles et automatisation Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus de support client. | Ticket 15 $/mois/agent Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Team 25 $/mois/agent Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Garden+Add-on 45 $/mois/agent Inclus dans le plan Garden au tarif de 45 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | Enterprise Tarifs à la demande Inclus dans les plans avec tarification à la demande. |
Heures d'ouverture et accords SLA Une fonctionnalité qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA et de définir les heures d'ouverture. | Ticket 15 $/mois/agent Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Professional 59 $/mois/agent Inclus dans le plan Professional au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Blossom 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | L'Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Journaux d'audit Un journal d'activité qui enregistre toutes les actions effectuées au sein du système d'assistance téléphonique. | Tout Inclus 39 $/mois/agent Inclus dans le plan Tout Inclus au tarif de de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité | Estate 65 $/mois/agent Inclus dans le plan Estate au tarif de 65 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Historique illimité Un historique de consultation des tickets illimité. (Vous ne perdez pas l'accès aux tickets après une certaine période de temps.) | Ticket 15$/mois/agent Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Team 25 $/mois/agent Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Blossom 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Team 39 $/month/agent Inclus dans le plan Team au tarif de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter 79 $/mois/agent Inclus dans le plan Starter au tarif de 79 $ pour le premier agent par mois. Chaque agent supplémentaire coûte 19 $ par agent par mois. Tous les prix sont en USD. |
Suppression de la marque Option d'utiliser une marque blanche (sans image de marque). | Complément 19 $/mois/agent Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 19 $ par mois. Tous les prix sont en USD. | Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité | Blossom 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Business 59 $/mois/agent Inclus dans le plan Business au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Équipe de réussite personnalisée 24/7 Une équipe dédiée au succès des clients qui vous est assignée et qui est disponible pour vous aider 24/7 365 jours sur tous les canaux de communication. | Ticket 15$/mois/agent Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité | Blossom 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter 19 $/mois/agent Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Témoignages
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Check-list pour la sécurité des centres d’appels
Les mesures de sécurité, telles que la gamification et la base de connaissances, augmentent l'engagement des agents. Il est également crucial de protéger les données des clients et de se conformer aux normes mondiales de sécurité des données. L'utilisation d'outils tels que le cryptage de bout en bout et l'automatisation peut aider à renforcer la sécurité des centres d'appels.
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