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excellent service
client.

Logiciel de centre d’appels entrants

Le texte présente une liste de logiciels de centre d'appels pour les petites et moyennes entreprises, avec leurs fonctionnalités clés, avantages, inconvénients et prix. Les logiciels incluent Dialpad, Agile CRM, Five9, CallHippo et Twilio. Les prix varient généralement entre 90 $ et 100 $ par utilisateur et par mois, avec des options de paiement uniques pour Twilio commençant à 2 cents la minute. La plupart des logiciels offrent une version d'essai gratuite, mais pas de logiciel gratuit.

Tickets unifiés

Le système de ticketing est crucial pour offrir un service client de qualité. Pour améliorer le support client, augmenter la satisfaction client et l'efficacité de l'équipe de support, il faut former les agents, hiérarchiser les tickets selon l'urgence, automatiser le flux de travail, utiliser des tags, contrôler le statut des tickets et créer des messages prédéfinis. LiveAgent est un système de gestion des tickets avec des fonctionnalités personnalisables et une option pour fractionner les tickets contenant plusieurs demandes.

Modèles service client

Les modèles de service client proposent une variété de filtres de catégories, tels que le portail client, les médias sociaux, la billetterie, l'e-commerce, etc. Les modèles d'e-mails professionnels permettent de créer rapidement des campagnes d'e-mails pour les ventes, le marketing, l'entreprise, le service client, etc. Ces modèles incluent des e-mails de bienvenue, d'appréciation des clients, de lancement de produits, de refus, de demande d'avis, de suivi du service clientèle, de réponse aux clients mécontents, d'excuses, d'invitation, de réinitialisation de mot de passe, de formulaire de contact, etc. Les modèles de médias sociaux couvrent les réponses spécifiques aux questions sur les prix, les heures d'ouverture, les plaintes, les commentaires, etc. Les modèles de vente incluent des e-mails de confirmation de commande, des mails de dernière chance, des e-mails de prévente, des e-mails de suivi des ventes, des e-mails d'information sur les programmes de fidélisation, des mails de mise à jour, des e-mails de vente, etc.

Logiciel en self-service

Le texte fait référence à douze plateformes différentes pour la gestion de la clientèle basée sur le libre-service. Parmi les options proposées, Gladly est une solution facile à utiliser, mais avec une assistance limitée. Hubspot est une solution plus chère qui offre une grande variété de possibilités, mais est recommandé pour les entreprises qui utilisent le marketing par e-mail. Ada est axée sur les solutions mobiles pour dynamiser le service clientèle, tandis que Document360 est excellent pour créer des bases de connaissances utiles, en particulier pour les petites et moyennes entreprises. Hornbill Service Manager et Freshdesk contact center sont également proposés pour rationaliser les processus de service clientèle. Helpshift offre une plateforme de service client évolutive intégrant l'automatisation, les bots, la messagerie et l'IA.

Logiciel d'assistance simple

L'agence de voyage SATUR est la plus grande agence de voyage slovaque, avec plus de 100 ans d'expérience et 90 000 clients satisfaits. FrëschKëscht est une entreprise de service client réussie qui a commencé comme un projet scolaire. Post Affiliate Pro est le principal logiciel de suivi des affiliés disponible depuis 2004 et ZľavaDňa est un eshop proposant des réductions jusqu'à 90%. Websupport est le plus grand fournisseur d'hébergement web en Slovaquie, République tchèque et Hongrie, tandis que SolidTrust Pay offre des services de paiement pour particuliers et entrepreneurs. LiveAgent est recommandé pour de meilleures expériences clients.

Système de gestion des tickets d’assistance

Les logiciels de service client Vivantio Pro, HaloITSM, Hiver, Gorgias et ProProfs Help Desk offrent chacun des fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer les demandes de service entrantes, les questions des clients et les processus opérationnels, de manière transparente et efficace. Les prix varient en fonction des plans choisis, mais chaque logiciel dispose de fonctionnalités de gestion des actifs, de gestion des connaissances et d’automatisation pour faciliter le travail des équipes. Certains offrent également des essais gratuits pour aider les entreprises à trouver la meilleure solution adaptée à leurs besoins.