Conditions générales du programme d'affiliation de LiveAgent

En accédant, en participant ou en vous engageant autrement dans le programme d’affiliation, vous confirmez par la présente que :

1. Vous reconnaissez avoir lu attentivement, compris et accepté cet accord de partenariat d’affiliation (’ Accord ‘).
2. Vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant avec : QualityUnit s.r.o., Vajnorska 100/A, 83104, Bratislava, Slovaquie (Union européenne), OIN : 35908301 (’ QualityUnit ‘).
3. Vous avez l’autorité requise pour conclure cet Accord en votre nom ou au nom de l’entité que vous représentez. Si vous n’acceptez pas d’être lié par cet Accord, vous êtes interdit d’accéder ou de vous inscrire au programme d’affiliation.

Définitions

• LiveAgent : Un produit, une marque et un droit d’auteur détenus par QualityUnit s.r.o.
• Parrainage qualifié : Un parrainage qui satisfait aux critères énoncés dans cet Accord. Un partenaire affilié ne sera admissible à recevoir une commission de parrainage que s’il soumet un parrainage à QualityUnit qui répond aux critères spécifiés dans cet Accord (’ Parrainage qualifié ‘). QualityUnit conserve le pouvoir discrétionnaire exclusif de déterminer si un parrainage se qualifie comme un parrainage qualifié.
• Droits de négociation : Le partenaire affilié accepte de ne pas négocier les conditions ou de ne pas s’engager au nom de QualityUnit. QualityUnit percevra les frais d’abonnement applicables pour les produits QualityUnit directement auprès du client.
• Lien de parrainage : Une URL utilisée par QualityUnit pour la soumission de parrainages.
• Promouvoir activement : S’engager dans des activités de marketing telles que la maintenance d’un microsite, l’utilisation de plateformes de médias sociaux, la distribution de bulletins d’information et d’autres activités promotionnelles pour faire la publicité de LiveAgent , sans dénaturer ou usurper l’identité de LiveAgent ou QualityUnit.
• Partenaire : Toute entité ou personne participant au programme de partenariat LiveAgent.
• Partenaire de base : Un partenaire satisfaisant aux exigences du niveau de base.
• Partenaire avancé : Un partenaire satisfaisant aux exigences du niveau avancé.
• Partenaire professionnel : Un partenaire satisfaisant aux exigences du niveau professionnel.
• Commission annuelle : La commission cumulée provenant des ventes existantes au cours d’une année donnée.
• Comptes vendus minimaux : Le nombre minimum de comptes (pas d’agents) vendus par compte affilié au cours d’une année.
• Limite de provision : Le paiement de la commission est comptabilisé à partir du premier paiement ; la commission est versée uniquement à partir du montant payé et utilisé.
• Limite d’inactivité : La durée depuis la dernière activité, après laquelle le compte affilié est désactivé. La réactivation est permise, mais les commissions ne seront pas rétablies.
• Coût fixe : Un coût fixe moyen de 8% prélevé par notre processeur de paiement sur chaque transaction. Les commissions sont calculées à partir des 92% restants du montant total de la commande.
• Commission de parrainage : Une commission versée à une personne qui présente de nouveaux clients ou utilisateurs à LiveAgent.
• Comptes de démonstration sponsorisés : Des comptes dotés des dernières fonctionnalités publiées à des fins de test interne pour le partenaire.

Informations de contact de QualityUnit

QualityUnit s.r.o. : Vajnorska 100/A, 83104, Bratislava, Slovaquie (Union européenne) OIN : 35908301, TIN : 2021910891, VAT IN : SK2021910891

Responsabilités du partenaire affilié

Le partenaire affilié déclare, garantit et s’engage à ce que :

• Vous devez fournir votre nom complet légal, une adresse e-mail valide et toute information supplémentaire demandée pour compléter le processus d’inscription.
• Vous êtes le propriétaire de l’entreprise et il n’existe aucun obstacle juridique vous empêchant de conclure un accord contraignant.
• Vous êtes le propriétaire ou êtes dûment autorisé à utiliser tout contenu sur votre site Web.
• Votre site Web et/ou bulletin d’information ne contrevient pas aux lois ou réglementations applicables.
• Votre site Web et/ou bulletin d’information ne contient pas de fausses déclarations ou de contenu diffamatoire ou violant les droits de confidentialité ou de publicité.
• Votre site Web et/ou bulletin d’information ne viole aucun droit d’auteur, marque déposée, brevet ou autre droit de propriété.
• Vous placerez nos bannières sur votre site comme vous le jugez approprié ou dans des e-mails non-spam.
• Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et de votre mot de passe. Quality Unit ne peut pas et ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre non-respect de cette obligation de sécurité.
• INTERDIT : L’utilisation de bannières ou de liens dans les groupes de discussion, les salons de chat, les forums de messages, les réseaux de bannières, les compteurs ou les livres d’or est strictement interdite.
• INTERDIT : Toutes les campagnes PPC, y compris les enchères dans les systèmes PPC tels que Google Ads ou Microsoft Ads et tout autre trafic suspect, sont strictement interdites.
• Vous ne pouvez pas utiliser le programme à des fins illégales ou non autorisées. Vous ne devez pas, dans l’utilisation du compte affilié ou du programme, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s’y limiter, les lois sur les droits d’auteur).
• Vous n’enverrez pas de communications non sollicitées, de courrier indésirable, de spam ou d’autres formes de messages dupliqués ou non sollicités aux prospects.
• Chaque entité juridique ne peut contrôler plus d’un compte du programme sauf autorisation expresse.
• Vous utiliserez uniquement les matériaux fournis par QualityUnit pour les efforts de vente et de marketing du partenaire affilié.
• Vous ne vous engagerez pas dans des activités de télémarketing excessives pour promouvoir les produits QualityUnit.
• Vous ne promouvrez pas QualityUnit sur des sites contenant du contenu illégal, haineux, violent, abusif ou pornographique.
• Vous n’usurperez pas l’identité de LiveAgent ou QualityUnit.
• Vous respecterez toutes les lois applicables.
• Vous reconnaissez que QualityUnit se réserve le droit unilatéral de se retirer du contrat en cas de violation ou de conduite contraire à l’éthique, l’évaluation étant à la seule discrétion de QualityUnit.
• Si le partenaire affilié est reconnu coupable de violer ces conditions générales, tous les paiements en attente sont annulés et l’accord est immédiatement résilié.
• Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager QualityUnit, s.r.o. de toute réclamation, dommage, responsabilité et dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) découlant de votre violation de cet Accord, de votre site Web et/ou de votre participation au programme d’affiliation.

Niveaux de partenariat

Partenaire de base

• Commission : Jusqu’à 1000 EUR par an.
• Exigence de vente : Minimum de 2 comptes vendus par an.
• Activité du compte : Chaque compte doit être actif pendant au moins 3 mois.
• Taux de commission : 10%.

Fonctionnalités supplémentaires :

• Aucune promotion obligatoire de LiveAgent.
• Aucun compte de démonstration sponsorisé.
• L’assistance client générale est disponible.
• Aucun accès aux listes de préversion ou aux activités de marketing coopératif.

Partenaire avancé

• Commission : Jusqu’à 5000 EUR par an.
• Exigence de vente : Minimum de 3 comptes vendus par an.
• Activité du compte : Chaque compte doit être actif pendant au moins 3 mois.
• Taux de commission : 20%.

Fonctionnalités supplémentaires :

• Promotion obligatoire via un microsite, les médias sociaux ou un bulletin d’information.
• Utilisation du logo de partenaire avancé LiveAgent requise.
• Un compte de démonstration pour tester les mises à jour.
• L’assistance client générale est disponible.
• Information sur les nouvelles versions par e-mail une semaine à l’avance.
• Participation aux activités de coopération marketing.

Partenaire professionnel

• Commission : Dépassant 10000 EUR par an.
• Exigence de vente : Minimum de 5 comptes vendus par an.
• Activité du compte : Chaque compte doit être actif pendant au moins 3 mois.
• Taux de commission : 30%.

Fonctionnalités supplémentaires :

• Promotion obligatoire via un microsite, les médias sociaux ou un bulletin d’information.
• Utilisation du logo de partenaire Pro LiveAgent requise.
• Trois comptes de démonstration pour présenter les fonctionnalités.
• Contact d’assistance client dédié.
• Accès anticipé aux fonctionnalités à venir.
• Participation aux activités de coopération marketing.

Conditions générales

• Conformité : Le partenaire doit se conformer à toutes les lois et réglementations applicables.
• Non-transférabilité : Les avantages et obligations des partenaires ne sont pas transférables.
• Modification : QualityUnit se réserve le droit de modifier les conditions générales, y compris les avantages et les exigences, à sa seule discrétion. Les partenaires seront informés des modifications.
• Résiliation : QualityUnit se réserve le droit de résilier la participation de tout partenaire qui ne respecte pas les conditions générales ou en cas d’inactivité au-delà des limites définies.
• Confidentialité : Les informations partagées entre QualityUnit et le partenaire dans le cadre du programme sont confidentielles et ne doivent pas être divulguées à des tiers.
• Loi applicable : Ces conditions générales sont régies par les lois de la juridiction dans laquelle QualityUnit opère.
• Résolution des litiges : Tout litige découlant de ces conditions sera d’abord tenté d’être résolu par négociation de bonne foi. En cas d’échec, les litiges seront résolus par arbitrage dans la juridiction applicable.
• Limitation de responsabilité : La responsabilité de QualityUnit découlant de ou liée à cet Accord ne dépassera pas la commission totale payée ou payable au partenaire affilié.
• Aucune garantie : QualityUnit ne donne aucune garantie ou représentation expresse ou implicite concernant le programme d’affiliation ou tout produit vendu par le biais du programme.
• Taux de change et paiements : QualityUnit n’est pas responsable des fluctuations des taux de change qui pourraient affecter la valeur des paiements aux partenaires. Tous les paiements seront effectués dans la devise convenue, et toute conversion dans une autre devise est la responsabilité du partenaire. QualityUnit se réserve le droit d’ajuster les montants des paiements en fonction de changements importants des taux de change ou d’autres considérations financières.

Politique de confidentialité

Chez Quality Unit, nous respectons les normes les plus élevées de confidentialité et nous nous engageons à protéger les informations personnelles et commerciales de nos utilisateurs. Nous ne divulguerons aucune de ces informations à des tiers sans obtenir votre consentement explicite et celui de votre entreprise. Nous veillons à ce que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et toute autre information personnelle restent confidentiels et ne soient vendus à aucune entité externe. Nous gardons ces informations strictement confidentielles. Si vous avez des questions concernant vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à support@QualityUnit.com .

Structure de paiement et de commission

• QualityUnit assume la responsabilité du versement des commissions d’affiliation et de toutes les transactions financières pertinentes au programme d’affiliation QualityUnit.
• Les commissions sont accordées pour générer des ventes autorisées via vos liens de parrainage. Avant de placer ces liens, votre demande pour devenir affilié doit être approuvée par QualityUnit.
• Les paiements sont émis le quinzième (15e) jour de chaque mois, à condition que le solde de votre compte atteigne le seuil de paiement minimum de 250 EUR.
• Les fonds crédités sur votre compte ne génèrent pas d’intérêts.
• Si vous optez pour un paiement par virement bancaire, les affiliés sont responsables de tous les frais bancaires associés.
• Les affiliés sont responsables de fournir des informations de compte bancaire exactes. QualityUnit, s.r.o. n’est pas responsable des dommages découlant de détails de compte bancaire incorrects ou manquants fournis par l’affilié.
• Le programme d’affiliation permet les auto-achats ; cependant, pour être admissible au paiement de commission, vous devez parrainer un minimum de deux clients distincts, chacun plaçant des commandes séparées.
• En cas de remboursement ultérieur de la commande, d’initiation d’un rétrofacturation par le client ou du retour du chèque d’un client en raison de fonds insuffisants, la commission de parrainage correspondante et tous les frais de rétrofacturation d’affilié applicables seront déduits du paiement mensuel suivant émis à l’affilié.

Représentation de l’affilié

Vous pouvez afficher ou faire la publicité de votre participation au programme. Cependant, vous ne pouvez en aucun cas dénaturer ou exagérer la relation entre vous et LiveAgent (et/ou QualityUnit), y compris, sans limitation, exprimer ou impliquer que vous développez le service fourni par LiveAgent, exprimer ou impliquer que vous faites partie de LiveAgent de quelque manière que ce soit, ou exprimer ou impliquer toute relation ou affiliation entre vous et LiveAgent sauf tel qu’expressément autorisé par cet Accord (y compris, sans limitation, en exprimant ou en impliquant que LiveAgent soutient, parraine, approuve ou contribue de l’argent à une œuvre de charité ou à une autre cause).

Entrepreneur indépendant

Vous êtes un entrepreneur indépendant, et rien dans cet Accord ne créera de partenariat, d’entreprise commune, d’agence, de franchise, de représentant commercial ou de relation d’emploi entre vous et LiveAgent. Vous n’aurez aucune autorité pour faire ou accepter des offres ou des représentations en notre nom. Vous ne ferez aucune déclaration, que ce soit sur votre site ou autrement, qui raisonnablement contredire quoi que ce soit dans cet Accord, y compris, sans limitation, la relation entre vous et LiveAgent.