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Economisez plus avec LiveAgent
La gestion des centres de contact facilitée
3CX vs LiveAgent en bref
| Fonctionnalités | Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client! Aucune carte de crédit requise. | AirCall |
|---|---|---|
| Ticketing Intègre un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service à la clientèle. | LiveAgent propose la gestion des tickets. | 3CX ne propose pas la gestion des tickets. |
| Live Chat Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le Live Chat dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/utilisateur/mois. | 3CX propose le Live Chat dans son plan pour 158 $/mois. |
| Call Center Centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | 3CX propose un centre d'appels dans un plan pour 158 $/mois. |
| Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent offre le libre-service. | 3CX ne propose pas de portail libre-service. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent offre une intégration Facebook. | 3CX propose un plan d'intégration de Facebook pour 158 $/mois. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent offre une intégration Twitter. | 3CX ne propose pas d'intégration Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent offre une intégration Instagram. | 3CX ne propose pas d'intégration Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber. | 3CX ne propose pas d'intégration Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent offre une base de connaissances. | 3CX ne propose pas de base de connaissances. |
| Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | 3CX ne propose pas de forum client. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent offre l'automatisation et les règles. | 3CX ne propose pas d'automatisation et de règles. |
| API Ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | 3CX propose des fonctions API dans son plan pour 158 $/mois. |
| Interactive Voice Response (IVR) Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctionnalités IVR dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | 3CX propose des fonctionnalités IVR dans un plan à 158 $/mois. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | 3CX propose des appels vidéo dans un plan à 158 $/mois. |
| Histoire illimitée Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | 3CX propose un historique illimité dans un plan pour 158 $/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent propose des sites Web illimités dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | 3CX propose un plan de sites illimités pour 158 $/mois. |
| Boutons de discussion illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat. | 3CX ne propose pas de boutons de chat illimités. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets. | LiveAgent propose des tickets/mails illimités dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | 3CX propose des tickets/mails illimités dans un plan pour 158 $/mois. |
| Enregistrement d'appels illimités Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent propose l'enregistrement d'appels illimité dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | 3CX propose l'enregistrement illimité des appels dans un plan pour 158 $/mois. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7. | 3CX ne propose pas d'assistance illimitée 24/7. |
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LiveAgent offre une gamme de logiciels pour la gestion de service clients, la téléphonie VoIP, les centres d'appels entrants, les portails clients et les emails. Ils offrent également des services de support et de migration de données. LiveAgent est une société récompensée et certifiée, avec des partenaires VoIP et des programmes d'affiliation. Leur site propose également un blog, une académie, des modèles, des webinars et des outils de coûts. La construction de votre LiveAgent est en cours et notre site utilise des cookies.
Le texte parle de la différence entre les centres d'appels entrants et sortants ainsi que de l'importance des tickets d'assistance. Il présente également LiveAgent, un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des modèles de réponse aux tickets d'assistance communs. Il met en avant les avantages d'un logiciel de centre d'appels gratuit pour les petites entreprises, travailleurs indépendants et startups tels qu'une amélioration de la productivité, une plus grande transparence et une réduction des coûts. Enfin, il invite à essayer LiveAgent gratuitement pendant 14 jours pour améliorer votre service client.
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LiveAgent est un logiciel de service client polyvalent et abordable, offrant des fonctionnalités telles que le chat en direct, le centre d'appels et le portail client. Le logiciel a reçu de nombreuses récompenses et est reconnu comme leader dans le domaine. Il a également ajouté de nouvelles fonctionnalités et intégrations au premier trimestre.
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