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Passez du système téléphonique 3CX à LiveAgent et créez un centre de communication unifié pour votre entreprise. Explorez le système de tickets de LiveAgent qui peut gérer plus que les systèmes téléphoniques d’entreprise et le chat en direct. Améliorez vos communications d’entreprise avec la gestion des tickets par e-mail, le chat en direct, le centre d’appels, la base de connaissances, Viber et les réseaux sociaux. Continuez à lire pour en savoir plus ou commencez notre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui.

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La gestion des centres de contact facilitée

Il suffit de connecter votre numéro de téléphone VoIP et de traiter plusieurs appels simultanés provenant de vos clients. Prenez en charge les réunions en ligne avec des appels vidéo ou créez des arborescences SVI personnalisées pour acheminer les appels vers différents agents dans les départements de votre entreprise. Consultez la liste complète des fonctionnalités de notre solution de centre de contact et voyez comment vous pouvez améliorer l’expérience client avec LiveAgent.

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3CX vs LiveAgent en bref

Fonctionnalités	Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client! Aucune carte de crédit requise.	AirCall
Ticketing Intègre un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service à la clientèle.	LiveAgent propose la gestion des tickets.	3CX ne propose pas la gestion des tickets.
Live Chat Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose le Live Chat dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/utilisateur/mois.	3CX propose le Live Chat dans son plan pour 158 $/mois.
Call Center Centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois.	3CX propose un centre d'appels dans un plan pour 158 $/mois.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent offre le libre-service.	3CX ne propose pas de portail libre-service.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent offre une intégration Facebook.	3CX propose un plan d'intégration de Facebook pour 158 $/mois.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent offre une intégration Twitter.	3CX ne propose pas d'intégration Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent offre une intégration Instagram.	3CX ne propose pas d'intégration Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Viber.	3CX ne propose pas d'intégration Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent offre une base de connaissances.	3CX ne propose pas de base de connaissances.
Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum clients.	3CX ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent offre l'automatisation et les règles.	3CX ne propose pas d'automatisation et de règles.
API Ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	3CX propose des fonctions API dans son plan pour 158 $/mois.
Interactive Voice Response (IVR) Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent propose des fonctionnalités IVR dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois.	3CX propose des fonctionnalités IVR dans un plan à 158 $/mois.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois.	3CX propose des appels vidéo dans un plan à 158 $/mois.
Histoire illimitée Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	3CX propose un historique illimité dans un plan pour 158 $/mois.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent propose des sites Web illimités dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	3CX propose un plan de sites illimités pour 158 $/mois.
Boutons de discussion illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.	3CX ne propose pas de boutons de chat illimités.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.	LiveAgent propose des tickets/mails illimités dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	3CX propose des tickets/mails illimités dans un plan pour 158 $/mois.
Enregistrement d'appels illimités Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent propose l'enregistrement d'appels illimité dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois.	3CX propose l'enregistrement illimité des appels dans un plan pour 158 $/mois.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre.	LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7.	3CX ne propose pas d'assistance illimitée 24/7.

Centre d'appels entrants et sortants avec des fonctionnalités avancées

Rendez votre service clientèle efficace grâce à notre système de ticketing.

Améliorez l’engagement des clients et touchez-les depuis n’importe quel canal. Adoptez un logiciel doté d’une interface intuitive et d’un système de ticketing multicanal qui gère tous les canaux de communication préférés de vos clients. Améliorez votre support client ou vos départements de vente avec le ticketing par email, le chat en direct le plus rapide, le centre d’appels, le portail client, Viber, Facebook, Twitter et Instagram.

Le service de téléphonie professionnelle n'est pas le seul outil que nous proposons

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Un widget de chat en direct sur votre site Web peut faire des merveilles pour vos ventes et votre support client. Les invitations proactives au chat garantissent l’amélioration de l’engagement de vos clients, tandis qu’une vue de la saisie en temps réel peut inciter vos agents à répondre plus rapidement et à résoudre les problèmes plus vite. Grâce à la rapidité de notre chat en direct, votre équipe d’assistance clientèle peut faire son travail efficacement et avec de bons résultats.

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Nous veillons à ce que nos clients soient satisfaits

Nous faisons de notre mieux pour être à l’écoute de nos clients et c’est pourquoi notre support client 24/7 est là pour vous aider en cas de problème. Envoyez-nous un email, chattez avec nous en ligne ou appellez-nous chaque fois que vous avez besoin d’aide ou que vous voulez apprendre quelque chose de nouveau sur LiveAgent. Jetez un coup d’œil aux critiques et constatez par vous-même pourquoi nos clients ont décidé de commencer à utiliser LiveAgent.

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LiveAgent allie un chat en direct, un système de ticketing et des fonctions d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.

Peter Komornik, CEO

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

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