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Economisez plus avec LiveAgent
La gestion des centres de contact facilitée
3CX vs LiveAgent en bref
| Fonctionnalités | Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client! Aucune carte de crédit requise. | AirCall |
|---|---|---|
| Ticketing Intègre un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service à la clientèle. | LiveAgent propose la gestion des tickets. | 3CX ne propose pas la gestion des tickets. |
| Live Chat Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le Live Chat dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/utilisateur/mois. | 3CX propose le Live Chat dans son plan pour 158 $/mois. |
| Call Center Centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | 3CX propose un centre d'appels dans un plan pour 158 $/mois. |
| Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent offre le libre-service. | 3CX ne propose pas de portail libre-service. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent offre une intégration Facebook. | 3CX propose un plan d'intégration de Facebook pour 158 $/mois. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent offre une intégration Twitter. | 3CX ne propose pas d'intégration Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent offre une intégration Instagram. | 3CX ne propose pas d'intégration Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber. | 3CX ne propose pas d'intégration Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent offre une base de connaissances. | 3CX ne propose pas de base de connaissances. |
| Forum clients Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | 3CX ne propose pas de forum client. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent offre l'automatisation et les règles. | 3CX ne propose pas d'automatisation et de règles. |
| API Ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | 3CX propose des fonctions API dans son plan pour 158 $/mois. |
| Interactive Voice Response (IVR) Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctionnalités IVR dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | 3CX propose des fonctionnalités IVR dans un plan à 158 $/mois. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | 3CX propose des appels vidéo dans un plan à 158 $/mois. |
| Histoire illimitée Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | 3CX propose un historique illimité dans un plan pour 158 $/mois. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent propose des sites Web illimités dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | 3CX propose un plan de sites illimités pour 158 $/mois. |
| Boutons de discussion illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat. | 3CX ne propose pas de boutons de chat illimités. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets. | LiveAgent propose des tickets/mails illimités dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | 3CX propose des tickets/mails illimités dans un plan pour 158 $/mois. |
| Enregistrement d'appels illimités Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent propose l'enregistrement d'appels illimité dans un plan Tout-inclus pour 49 $/agent/mois. | 3CX propose l'enregistrement illimité des appels dans un plan pour 158 $/mois. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7. | 3CX ne propose pas d'assistance illimitée 24/7. |
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