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Vous avez besoin de plus qu’un simple outil de chat pour votre support client ? Essayez LiveAgent!

LiveAgent est la solution omnicanale ultime pour votre service d’assistance. Avec plus de 180 fonctionnalités avancées et plus de 40 intégrations tierces, LiveAgent est l’outil de support idéal pour les équipes de service client de toutes tailles. Changez dès aujourd’hui et découvrez les avantages de l’utilisation de LiveAgent.

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4 raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent

Des tonnes de fonctionnalités utiles

Plus de 180 fonctionnalités pour faciliter votre travail et le rendre plus agréable.

Des prix abordables

LiveAgent propose une solution hors pair à un prix raisonnable. Choisissez l’une de nos trois formules payantes ou choisissez des fonctionnalités indépendantes pour personnaliser votre service d’assistance.

Augmentation de la productivité

Diminuez le temps de travail de vos agents et apportez des solutions à plus de demandes de vos clients grâce à notre boîte de réception universelle.

SmartsUpp vs LiveAgent

Fonctionnalités	LiveAgent Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise.	SmartsUpp
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.	LiveAgent propose le ticketing dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	SmartsUpp propose le ticketing dans son plan pour 18 $/agent/mois.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.	SmartsUpp propose le chat en direct dans son plan pour 18 $/agent/mois.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	SmartsUpp ne propose pas de centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent propose un service en libre-service.	SmartsUpp ne propose pas un service en libre-service.
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Facebook.	SmartsUpp ne propose pas d'intégration de Facebook.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent propose une intégration de Twitter.	SmartsUpp ne propose pas d'intégration Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration d'Instagram.	SmartsUpp ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration à Viber.	SmartsUpp ne propose pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent propose une base de connaissances.	SmartsUpp ne propose pas de base de connaissances.
Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum client.	SmartsUpp ne propose pas de forum client.
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent propose des automatismes et des règles.	SmartsUpp ne propose pas d'automatisation ni de règles.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent propose des fonctions d'API dans le plan Ticket à 15$/mois/agent.	SSmartsUpp propose des fonctions API dans son plan pour 18 $/agent/mois.
Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.	SmartsUpp n'offre pas de fonctionnalités SVI.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	SmartsUpp ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent propose un historique illimité.	SmartsUpp ne propose pas d'historique illimité.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	SmartsUpp propose un nombre illimité de sites web dans son plan pour 18 $/agent/mois.
Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans son plan Ticket+Chat pour 29 $/agent/mois.	SmartsUpp propose un nombre illimité de boutons de chat dans son plan pour 18 $/agent/mois.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.	LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	SmartsUpp propose un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 18 $/agent/mois.
Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels.	SmartsUpp ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent propose une assistance illimitée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.	SmartsUpp propose une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7 dans le cadre d'un plan à 18 $/agent/mois.

Puissante alternative à Smartsupp

Si vous recherchez un logiciel doté de nombreux outils et fonctionnalités, vous êtes au bon endroit. LiveAgent vous met en relation avec vos clients par le biais de multiples canaux de communication Nous parlons d’e-mails, de chat en direct, de réseaux sociaux, de centre d’appels et de base de connaissances, le tout au sein d’une puissante solution pour votre entreprise. Toutes les requêtes sont gérées par un système de tickets pour vous permettre de rester organisé et efficace.

Le chat en direct le plus rapide

Pour la plupart des entreprises, le chat en direct est le principal outil de connexion avec les clients. Le chat en direct doit être rapide, fiable et toujours disponible sur votre site web afin que vous puissiez convertir efficacement les visiteurs de votre site en clients actifs. LiveAgent se félicite de posséder le widget de chat en direct le plus rapide du marché. Il s’affiche en seulement 2,5 secondes.

Nous sommes multilingue

Notre solution est multilingue. LiveAgent est disponible en 43 langues langues différentes (certaines partiellement) et prend en charge les widgets adaptés à la langue. Ne laissez pas les langues étrangères créer une barrière entre vous et vos clients. Nous avons tout ce qu’il faut pour vous aider.

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Comparaison entre LiveAgent & Smartsupp

Découvrez comment nous nous comparons à Smartsupp en vous basant sur les commentaires des clients sur Capterra

En avoir plus pour son argent

Disposer de plus d’outils d’assistance à la clientèle pour votre entreprise ne doit pas forcément être très coûteux.Cela peut même s’avérer être une bonne affaire. LiveAgent ne grèvera pas votre budget. Nous avons trois formules payantes très intéressantes, qui regorgent d’outils, de fonctionnalités et d’intégrations avancés pour vous aider à apporter le meilleur support possible. Consultez nos offres tarifaires pour en savoir plus!

Découvrez pourquoi les sociétés choisissent LiveAgent

“Il est si riche en fonctions et bat mon abonnement zendesk de 5 ans. J’ai donc changé. Très bon rapport qualité-prix pour moi en tant que propriétaire d’une petite entreprise.” Albert
J’ai d’abord essayé Zendesk, mais après des heures de configuration et de lecture du modèle tarifaire, je me suis rendu compte que ce n’était pas pour moi. Au lieu de cela, j’ai commencé à utiliser LiveAgent et je dois dire que je suis jusqu’à présent très satisfait. Le système dispose exactement de la bonne quantité de configuration que je veux et je n’ai pas encore trouvé quelque chose qui ne soit pas possible. Le support en lui-même est excellent et répond généralement à vos questions en quelques minutes.” Erik
“Nous avons quitté ZenDesk pour passer à LiveAgent… et nous ne voulions pas y retourner… C’est un prix incroyablement abordable et une équipe de support toujours disponible qui nous aide 24h/24 et 7j/7. Ensuite, le niveau d’automatisation avancé qui a littéralement remplacé notre besoin de Zapier car il y a beaucoup d’intégrations. De plus, ils proposent de nombreux alias d’e-mails pour se connecter très facilement.” Aaron
“Nos clients et nous-mêmes avions constamment des problèmes avec ZenDesk, et après avoir examiné différentes options, nous avons choisi LiveAgent sur la base des avis des utilisateurs et de son prix.” Adam
“J’ai utilisé ZenDesk pendant des années et j’en avais assez de ces e-mails de type “ticket” et du fait que je ne peux pas joindre de fichiers à mes e-mails, mais seulement envoyer des liens. Ce que j’aime dans LiveAgent : il envoie des e-mails (pas des tickets), je peux joindre des fichiers, organiser le flux d’e-mails plus facilement que dans ZenDesk, je peux chatter et gérer les e-mails depuis la même fenêtre. De plus, LiveAgent prend en charge les feuilles de calcul dans ses e-mails et dispose d’une excellente équipe de support.” Vlad
“Nous sommes passés à ce système après de nombreuses années d’utilisation de ZenDesk. Les fonctionnalités sont impressionnantes : formulaires de contact, chat en direct, bases de données, intégration avec les réseaux sociaux – tout cela dans un seul service et tous ces modules sont bien pensés et interagissent avec compétence les uns avec les autres. J’ai apprécié le fait que le service fonctionne de manière stable, même sur les plateformes mobiles (après ZenDesk, c’est un énorme avantage pour nous).” Olga
“Nous avons essayé diverses solutions, dont Zendesk, Freshdesk et d’autres encore. Puis nous avons trouvé LiveAgent. Excellent outil, bon rapport qualité-prix, facilité d’utilisation, excellent support et aide à la mise en œuvre. Et maintenant, après plusieurs années d’utilisation, c’est toujours le meilleur choix d’outil de support que nous aurions pu faire.” Michal
“J’ai déjà utilisé de nombreux autres systèmes d’assistance tels que LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com, etc. LiveAgent les a battus sur tous les plans grâce à ses prix, ses fonctionnalités, son support client et ses fonctions mobiles.” Harrison

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LiveAgent est le logiciel de service d’assistance dédié aux PME le plus plébiscité et classé N° 1 en 2020. Restez plus proche de vos clients et aidez-les plus rapidement avec LiveAgent.

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FAQ

Qu'est-ce qu'une alternative Smartsupp ?

LiveAgent est une solution complète de service d'assistance qui vous permet de fournir une assistance client rapide et efficace sur plusieurs canaux. Elle rassemble toutes les demandes des clients sur une seule plateforme, qu'il s'agisse des e-mails, des appels, des chats en direct ou des demandes sur les réseaux sociaux. En conséquence, le flux de travail de vos agents est fluide et l'expérience des clients s'améliore.

Comment migrer depuis Smartsupp ?

Pour migrer de Smartsupp vers LiveAgent, contactez nos représentants du service clientèle pour obtenir de l'aide ou utilisez un plugin gratuit pour transférer toutes les données nécessaires, telles que les administrateurs, les tickets, les pièces jointes, etc.

Quels sont les avantages commerciaux de LiveAgent ?

Les avantages commerciaux de LiveAgent comprennent une augmentation de la fidélité des clients, des revenus et une réduction du taux de désabonnement.

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LiveAgent propose plus de 175 fonctionnalités et 40 intégrations, le tout pour un prix très intéressant. Découvrez pourquoi vous devriez passer de HelpCrunch à LiveAgent.

Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?

Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.

LiveAgent est une excellente alternative à Outlook pour les équipes de support client. Découvrez la puissance de la boîte de réception universelle, du flux de tickets hybrides et bien plus encore.

Vous cherchez une alternative à Outlook ?

L'article décrit les différentes fonctionnalités offertes par LiveAgent, un logiciel d'assistance pour les entreprises. Il propose une version d'essai gratuite de 7 ou 30 jours, avec stockage illimité, cryptage des e-mails, options de personnalisation, accès multi-utilisateurs et règles d'automatisation. Le logiciel dispose également de modèles d'e-mail personnalisables, de la fonctionnalité de partage de notes privées et d'un outil intégré de gestion de la relation client.

Faites passer votre service d'assistance au niveau supérieur grâce à un logiciel tout en un d'e-mails, de chat en direct, de réseaux sociaux, de centre d'appels et de base de donnée.

Vous cherchez une alternative à Lucep ?

LiveAgent est un logiciel de service d'assistance très apprécié par les PME en 2020. Ce système est stable sur les plateformes mobiles et propose différents modules de manière compétente. Il peut également être essayé gratuitement sans carte de crédit. LiveAgent est utilisé par des entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et O2.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Vous cherchez une alternative à Freshdesk pour votre logiciel d'assistance ?

Le logiciel d'assistance en libre-service dispose d'une large gamme de fonctionnalités pour gérer les tickets, les files d'attente et les mesures de performance. Il offre également une gestion du centre d'appel, une communication multicanal et un service de chat en temps réel. Les évaluations des utilisateurs vérifiés sur Capterra notent la valeur du produit par rapport au prix, la facilité d'utilisation, le support client et le rapport qualité-prix.

Liveagent est la solution omnicanal ultime pour votre entreprise. Profitez dès aujourd'hui de plus de 175 fonctionnalités, de plus de 40 intégrations et d'excellents outils.

Vous cherchez une alternative à Customerly ?

LiveAgent et Customerly sont deux services d'assistance en ligne qui proposent des fonctionnalités similaires telles que la gestion de tickets, le chat en direct et un portail libre-service pour les clients. Cependant, LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une intégration à Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des appels vidéo, une automatisation et des règles, un historique illimité et une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. LiveAgent propose également des plans abordables à partir de 15 $/agent/mois, alors que les plans de Customerly commencent à 29 $/mois pour un portail de libre-service.

Vous cherchez une alternative à ConnectWise ?

LiveAgent est une solution rentable pour gérer de nombreuses demandes d'assistance provenant de différentes sources. Les utilisateurs, tels que Ivan Golubović d'AVMarket et Randy Bryan de tekRESCUE, ont constaté que LiveAgent était facile à configurer et à utiliser. Timothy G. Keys de Marietta Corporation recommande LiveAgent comme une alternative supérieure à Kayako. Des personnes comme Hendrik Henze de HEWO Internetmarketing sont satisfaites de leur utilisation de LiveAgent. La plateforme a également conduit à une augmentation de la satisfaction et des ventes clients, selon Karl Dieterich de Covomo et Taras Baca de XperienceHR, respectivement.

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Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.

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Une fois le processus terminée, nous enverrons les identifiants sur votre adresse email.

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