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Channels vs LiveAgent
| Fonctionnalités | Liveagent Essayez gratuitement la meilleure alternative d'assistance à la clientèle! Aucune carte de crédit requise. | Channels |
|---|---|---|
| Ticketing Propose un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service à la clientèle. | LiveAgent propose un système de tickets. | Channels ne propose pas de système de tickets. |
| Chat en ligne Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose le Chat en ligne. | Channels ne propose pas de Chat en ligne. |
| Call Center Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.. | LiveAgent propose un centre d'appels dans un plan Tout inclus pour 49 $/agent/mois. | Channels propose un centre d'appels dans son plan pour environ 10 $/agent/mois.. |
| Self-Service Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent propose le Self-Service. | Channels n'offre pas de Self-Service. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent offre une intégration Facebook. | Channels ne propose pas d'intégration Facebook. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent propose une intégration Twitter. | Channels ne propose pas d'intégration Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration d'Instagram. | Channels ne propose pas d'intégration d'Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Viber. | Channels ne propose pas d'intégration Viber. |
| Knowledge Base Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent offre une base de connaissances. | Channels n'offre pas de base de connaissances. |
| Customer Forum Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum clients. | Channels ne propose pas de forum clients. |
| Automation and Rules Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Channels propose l'automatisation et les règles dans un plan pour environ 10 $/agent/mois. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Channels propose des fonctions API dans son plan pour environ 10 $/agent/mois. |
| Interactive Voice Response (IVR) Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent propose des fonctionnalités IVR dans un plan Tout inclus pour 49 $/agent/mois. | Channels propose des fonctionnalités IVR dans un plan pour environ 10 $/agent/mois. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Channels ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent offre un historique illimité. | Channels ne propose pas d'historique illimité. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent offre des sites web illimités. | Channels n'offre pas de sites Web illimités. |
| Boutons de chat illimités Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat. | Channels n'offre pas de boutons de chat illimités. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.. | LiveAgent offre des tickets/emails illimités. | Channels n'offre pas de tickets/emails illimités. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et écoutez l'enregistrement à tout moment.. | LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels. | Channels n'offre pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est offerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois. | Channels offre une assistance illimitée 24/7 dans un plan pour environ 10 $/agent/mois. |
Une alternative efficace à Channels
Ne vous limitez pas aux appels téléphoniques grâce à LiveAgent, et fournissez à vos clients de nombreux moyens de communication. Des e-mails, chats en direct, réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram, des centres d’appel et des bases de données sont les outils dont vous avez besoin pour enrichir votre service d’assistance et donner plus d’aise à vos clients. Le tout pour un prix raisonnable afin que vous n’ayez pas à surpayer. LiveAgent propose trois excellentes formules qui ne ruineront pas votre budget.
Le widget de chat en direct le plus rapide
LiveAgent dispose du widget de chat le plus rapide sur le marché, avec un chat pouvant s’afficher en 2,5 secondes. Vous ne trouverez rien de plus rapide. Un widget de chat rapide permet à vos clients de vous contacter plus rapidement depuis votre site Web. Transformez les visiteurs de votre site web en clients payants, et améliorez leur engagement.
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Toutes les entreprises méritent un meilleur service client
Support de centre d'appel
En plus de nombreuses autres fonctionnalités, LiveAgent propose également une intégration de centre d’appel. Rapide et facile à mettre en place !
Riche en fonctionnalités
Plus de 175 fonctionnalités qui allégeront votre charge de travail et la rendra plus agréable.
Des tarifs abordable
LiveAgent a beaucoup à offrir pour un prix raisonnable. Choisissez l’une de nos trois formules payantes ou choisissez différentes fonctionnalités séparément afin de personnaliser votre service client.
Un centre d'appel fiable
En plus des différentes autres voies de communication, vous pouvez apporter à vos clients un support via téléphone. L’installation ne prend que quelques minutes, et vous pouvez y accéder via votre navigateur, téléphone ou tout autre dispositif de votre choix. Inutile d’engager un fournisseur tiers, LiveAgent s’occupe de tout pour vous.
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Le texte parle de la différence entre les centres d'appels entrants et sortants ainsi que de l'importance des tickets d'assistance. Il présente également LiveAgent, un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des modèles de réponse aux tickets d'assistance communs. Il met en avant les avantages d'un logiciel de centre d'appels gratuit pour les petites entreprises, travailleurs indépendants et startups tels qu'une amélioration de la productivité, une plus grande transparence et une réduction des coûts. Enfin, il invite à essayer LiveAgent gratuitement pendant 14 jours pour améliorer votre service client.
LiveAgent a reçu de prestigieuses récompenses au premier trimestre 2021
LiveAgent est un logiciel de service client polyvalent et abordable, offrant des fonctionnalités telles que le chat en direct, le centre d'appels et le portail client. Le logiciel a reçu de nombreuses récompenses et est reconnu comme leader dans le domaine. Il a également ajouté de nouvelles fonctionnalités et intégrations au premier trimestre.
LiveAgent est un logiciel d'assistance à la clientèle qui propose trois formules payantes intéressantes pour aider les entreprises à offrir une meilleure assistance à leurs clients à un prix raisonnable. Il est considéré comme le logiciel de service d'assistance aux PME le plus plébiscité et classé n°1 en 2020 grâce à ses nombreuses fonctionnalités et intégrations. Les entreprises qui ont migré de Zendeck à LiveAgent ont été satisfaites du support client et de la stabilité du service sur les plateformes mobiles. Le logiciel est considéré comme un excellent outil, avec un excellent rapport qualité-prix. LiveAgent est en cours d'installation pour les nouveaux utilisateurs et propose une démo pour les intéressés.
Les e-mails de relance sont essentiels pour fidéliser les clients. Utilisez des modèles personnalisés, des CTA clairs et rappelez-leur les risques de perdre l'accès au service. Les e-mails de relance doivent être envoyés par une personne réelle et permettre aux clients de répondre directement. Offrez également des alternatives pour éviter la perte de clients.
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