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Freshdesk vs LiveAgent en un coup d'œil
Consultez une comparaison détaillée des fonctionnalités de Freshdesk vs LiveAgent.
LiveAgent | Freshdesk | |
|---|---|---|
| Fonctionnalité | ||
| Ticketing | ||
| Chat en direct | ||
| Centre d'appels | ||
| Libre-service | ||
| Viber | ||
| Base de connaissances | ||
| Forum client | ||
| Automatisation et règles | ||
| API | ||
| Réponse vocale interactive (IVR) | ||
| Personnalisation | ||
| Historique illimité | ||
| Sites Web illimités | ||
| Boutons de chat illimités | ||
| Tickets/E-mails illimités | ||
| Enregistrement d'appels illimité | ||
| Support 24/7 illimité | ||
Plateforme multicanale
Allez plus loin dans votre service client avec le bon logiciel. LiveAgent est une solution de centre d’assistance qui vous permet de pousser votre communication encore plus loin avec tous les canaux pertinents. Organisez les e-mails, le chat en direct, Facebook, Instagram, Twitter, Viber, les appels téléphoniques, les demandes du portail client – dans une boîte de réception universelle.
Oubliez les tickets qui s’accumulent. Contrairement à Freshdesk, avec LiveAgent, tout est trié automatiquement, selon vos préférences.
Chat en direct avec déclencheurs en temps réel
La fonctionnalité de chat en direct de LiveAgent est dotée de déclencheurs en temps réel, permettant aux agents d’engager proactivement les clients en initiant des invitations de chat basées sur leur comportement sur le site Web (comme le temps passé sur une page ou l’abandon de panier).
Il se vante également du chat en direct le plus rapide du marché, avec des vitesses d’affichage du chat de 2,5 secondes. LiveAgent vous donne la liberté de créer votre propre bouton de chat qui peut être placé n’importe où sur votre site Web. Vous pouvez également ajuster une fenêtre de chat selon votre marque personnelle, y compris le message de bienvenue, le style, la taille, l’index z, la position, le CSS personnalisé.
Briser les barrières linguistiques
3 raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent
Implémentez LiveAgent pour votre entreprise et bénéficiez de ces avantages
- Satisfaction améliorée
LiveAgent augmente la satisfaction client et améliore les taux de conversion.
- Productivité accrue
Réduisez le temps de travail de vos agents et résolvez plus de demandes client grâce à notre boîte de réception universelle.
- Riche en fonctionnalités
Plus de 175 fonctionnalités pour rendre votre flux de travail plus facile et plus agréable.
Centre d'appels exceptionnel
LiveAgent dispose d’un centre d’appels intégré sans implication de fournisseurs tiers. Il suffit de quelques minutes pour le configurer, connecter vos appareils et configurer les numéros de vos agents.
Les fonctionnalités de Live Agent vont bien au-delà des bases d’un centre d’appels moyen. Vous pouvez bénéficier d’appels de navigateur à navigateur, éliminant le besoin d’équipements téléphoniques coûteux, à part un casque. Vous pouvez ajouter des règles d’acheminement des appels pour diriger vos appels vers des départements spécifiques ou des agents disponibles.
De plus, le système de réponse vocale interactive recueille des informations lors de l’interaction et répond en exécutant une action appropriée, comme l’acheminement de l’appelant vers l’agent/département correct ou l’émission d’un rappel.
Abordable et évolutif
LiveAgent est le logiciel de centre d'assistance le plus examiné et le mieux noté pour les petites et moyennes entreprises. Restez plus proche de vos clients et aidez-les instantanément avec LiveAgent. Utilisez le potentiel de 175+ fonctionnalités de centre d'assistance disponibles, avec des plans de tarification flexibles, offrant aux entreprises la possibilité de se développer selon les besoins, en offrant des fonctionnalités plus avancées à mesure que les entreprises se développent et se développent.
Le leader des logiciels de service client
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