Vous cherchez une alternative au logiciel d'assistance Freshdesk ?

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Freshdesk sur le marché.

  • ✓ Aucun frais de configuration    
  • ✓ Service client 24/7    
  • ✓ Aucune carte de crédit requise    
  • ✓ Aucun engagement
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Help desk software comparison
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Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?

Considérez LiveAgent comme la principale solution pour votre équipe de service client si vous recherchez d’autres plateformes d’assistance clientèle. LiveAgent offre tous les outils nécessaires pour résoudre les problèmes des clients et créer de meilleures relations avec eux.

Nous vous proposons plus de 125 fonctionnalités robustes, d’excellents outils et d’innombrables intégrations pour vous aider à résoudre les tickets de support client rapidement et facilement. Tirez parti des fonctionnalités de ticketing par e-mail, par chat en direct, du centre d’appels, des réseaux sociaux ou de base de connaissances pour créer une expérience plus fluide avec notre logiciel et tirer le meilleur parti d’une seule plateforme.

Vous êtes intéressé jusqu’à présent ? Continuez à lire pour découvrir tous les avantages de LiveAgent ou commencez votre essai gratuit de 14 jours. Aucune information sur votre carte de crédit n’est requise et aucune condition n’est exigée.

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Economisez plus avec LiveAgent

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent

Tous les outils dont vous avez besoin pour fournir un service client de grande qualité

LiveAgent est une solution complète prête à s’attaquer au processus de support client avec une variété d’outils de productivité. Notre vaste gamme de fonctionnalités vous aide à résoudre les tickets des clients plus rapidement tout en éliminant les tâches répétitives et en augmentant la productivité de vos agents. 

Le système de tickets transforme toutes les conversations des clients telles que les courriers électroniques en tickets qui peuvent être résolus par les agents du service client. Placer un widget de chat en direct sur votre site web peut s’avérer payant avec des conversations transparentes avec les clients.

Montrez au monde entier une excellente expérience de support client via les médias sociaux comme Facebook, Twitter, ou Instagram. Améliorez la gestion de votre relation client avec le centre d’appels LiveAgent ou créez des portails clients également connus sous le nom de base de connaissances.

Traiter toutes les demandes client entrantes à partir d'une seule interface

Fonctionnalité LiveAgent Concurrent
Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.7
A reçu une note globale de 4.7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.5
A reçu une note globale de 4.5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
Facilité d'utilisation
Évaluation de la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.6
Est noté 4.6 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.5
Est noté 4.5 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
Service client
Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.7
Est noté 4.7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.6
Est noté 4.6 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
Rapport qualité-prix
Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.7
Est noté 4.7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.4
Est noté 4.4 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
15$/mois/agent Prix en USD par agent et par mois.
19$/mois/agent Prix en USD par agent et par mois.
Alertes / évolutions
Alertes et évolution pour les tickets et les SLA en fonction de la priorité et des conditions prédéfinies.
Offre des alertes et l'évolution.
Offre des alertes et l'évolution.
Routage automatique
Acheminement automatisé des tickets vers des services et des agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
Offre un routage automatique.
Offre un routage automatique.
Gestion du centre d'appels
Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.
Propose la gestion de centres d'appels.
Propose la gestion de centres d'appels.
Gestion de la file d'attente
Un système qui est utilisé pour gérer les files d'attente d'appels.
Offre une gestion de la file d'attente.
Offre une gestion de la file d'attente.
Gestion des e-mails
La possibilité de connecter le logiciel de ticketing avec plusieurs adresses e-mail afin de recevoir, répondre et écrire des e-mails directement depuis le logiciel.
Offre une gestion des e-mails.
Offre une gestion des e-mails.
Mesures de la performance
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site, ou sur quel site ils se trouvent.
Offre des mesures de performance.
Offre des mesures de performance.
Gestion de la base de connaissances
Une fonction qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des référentiels de connaissances complets.
Offre une gestion de la base de connaissances.
Offre une gestion de la base de connaissances.
Communication multicanal
Se connecte à plusieurs lignes de communication (commme l'e-mail, le chat en direct, un centre d'appels ou les médias sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre à partir du logiciel de ticketing.
Offre une communication multicanal.
Offre une communication multicanal.
Chat en temps réel
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web.
Offre un chat en temps réel.
Offre un chat en temps réel.
Reporting/Analyse
Un tableau de bord analytique qui permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance.
Offre des fonctionnalités de reporting et d'analyse.
N'offre pas de fonctionnalités de reporting et d'analyse..
Portail en libre-service
Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
Offre un portail en libre-service.
Offre un portail en libre-service.
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Une fonction qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA, et plus encore.
Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
Offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
Intégration aux réseaux sociaux
Intégrations avec des réseaux sociaux populaires tels que Facebook.
Offre des intégrations aux réseaux sociaux.
Offre des intégrations aux réseaux sociaux.
Gestion des tickets
Gérez les tickets en les transférant, en les fusionnant, en les divisant, en les marquant comme spam, en les reportant, etc.
Offre la gestion des tickets.
Offre la gestion des tickets.
Gestion du flux de travail
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus d'assistance aux clients.
Offre une gestion du flux de travail.
Offre une gestion du flux de travail.
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Augmentez votre temps de réponse avec le chat en direct le plus rapide du marché

Vous n’avez pas à traiter les demandes des clients uniquement par e-mail. LiveAgent peut maintenir votre performance des agents et aider à compléter les parcours des clients sur votre site Web avec le widget de chat en direct le plus rapide du marché. 

Préparez-vous à des réponses plus rapides et résolvez rapidement les questions des clients. Les widgets de chat en direct ne sont pas seulement un outil d’assistance client efficace, mais ils peuvent également transformer votre communauté d’utilisateurs en clients heureux et payants.

Combinés à d’autres fonctionnalités de LiveAgent, telles que réponses planifiées, vue de la frappe en temps réel, et archive des réponses, vous pouvez accomplir votre travail grâce aux nombreux outils et applications de productivité de LiveAgent. 

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent

Boîte de réception d'équipe avec chat en direct et formulaires web personnalisés

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Des fonctionnalités d'assistance adaptées aux besoins du service client

Nos fonctionnalités vous permettent d’effectuer de nombreuses activités de help desk et des automatisations de tâches qui, autrement, rendraient votre temps de réponse beaucoup plus long. Éliminez les tâches répétitives et répondez aux questions courantes à l’aide de messages prédéfinis.

Lorsque vous avez du temps à perdre, n’hésitez pas à aider vos collègues à accomplir des tâches difficiles dans votre boîte de réception multicanal partagée. Améliorez votre flux de travail avec des règles puissantes d’automatisation du flux de travail, des tags, et des notes internes dans les tickets d’assistance client. Assurez-vous de recueillir les commentaires des clients pour continuer à faire du bon travail.

Élargissez votre interaction avec les clients dans les canaux de médias sociaux et connectez d’autres logiciels et outils tiers pour créer des intégrations transparentes avec LiveAgent. Explorez les fonctionnalités et l’ensemble des outils de LiveAgent et découvrez pourquoi il est un choix populaire pour les entreprises du monde entier.

Faire de LiveAgent une plateforme logicielle personnalisée et adaptée à un service client de qualité

Vous ne voulez qu’un système de tickets de support client ou plus de canaux de communication avec les clients ?
LiveAgent peut être un logiciel de support client ou un logiciel de collaboration qui correspond au style et à l’objectif de votre équipe de support client.

Vous travaillez depuis votre boîte de réception Gmail ? Connectez toutes les adresses e-mail que vous avez dans votre boîte de réception d’équipe LiveAgent et occupez-vous de vos e-mails de support client.

La boîte de réception partagée de LiveAgent peut vous servir de client de messagerie ultime. Utilisez des modèles d’e-mails, définissez des règles d’affectation et laissez des notes aux agents pour servir efficacement des millions de clients.

Accédez au chat en direct pour simplifier le processus de communication des agents. Le chat en direct est également le choix idéal pour les clients qui veulent une réponse rapide à leurs questions.

Placez un bouton sur votre site web et augmentez la satisfaction de vos clients grâce au chat. Recevez des notifications en temps réel et gardez une trace du nombre de personnes qui naviguent sur votre site web.

Offrez une expérience de support client exceptionnelle avec votre propre centre d’appels. Les appels téléphoniques font partie du système de ticketing, ce qui vous permet de suivre les requêtes des clients.

LiveAgent enregistre toutes les conversations avec les clients, y compris les appels téléphoniques.

Créez des arborescences IVR personnalisées et acheminez les appels vers les bons agents du service clientèle.

Les réseaux sociaux sont l’un des nouveaux vecteurs populaires de communication avec les clients. Facebook, Twitter et Instagram sont là pour vous permettre d’améliorer votre service d’assistance. 

Les entreprises utilisent les canaux de médias sociaux pour montrer une meilleure expérience client, fidéliser la clientèle et d’autres activités de support client. 

Les plateformes de help desk utilisent des portails en libre-service remplis d’articles utiles. Les articles de base de connaissances augmentent les capacités de libre-service pour les personnes qui veulent trouver des réponses.

LiveAgent fonctionne bien en tant que logiciel de base de connaissances. Ajoutez des articles de base de connaissances remplis de ressources de connaissances précieuses et d’archives de réponses pour que vos clients bénéficient de tous les avantages des options de libre-service.

L’interface utilisateur de LiveAgent est pleine de fonctionnalités qui permettent de gérer des processus simples et des charges de travail massives. Les applications de productivité font partie intégrante d’un service d’assistance standard.

La gestion des tickets d’assistance client devient plus facile grâce aux intégrations avec des outils tiers. LiveAgent se transforme alors en un outil de collaboration multicanal à des fins diverses.

LiveAgent - Mobile help desk application

Application mobile

LiveAgent est un outil de service client multicanal. Pour fournir à nos clients le meilleur outil de service possible, nous proposons également une application mobile afin que vous puissiez fournir un service client personnel 24/7. Si votre équipe de succès client n’a pas accès à un ordinateur de bureau, elle peut profiter de l’application mobile disponible pour les utilisateurs android et iOS.  LiveAgent est un outil de service à la clientèle multicanal. Afin de fournir à nos clients le meilleur outil de service possible, nous proposons également une application mobile qui vous permet d’offrir un service clientèle personnalisé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

La satisfaction client est notre priorité

Peter Komornik

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des automatisations qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo
  • La satisfaction client est notre priorité

    “Il est si riche en fonctions et bat mon abonnement zendesk de 5 ans. J’ai donc changé. Très bon rapport qualité-prix pour moi en tant que propriétaire d’une petite entreprise.” Albert

  • La satisfaction client est notre priorité

    J’ai d’abord essayé Zendesk, mais après des heures de configuration et de lecture du modèle tarifaire, je me suis rendu compte que ce n’était pas pour moi. Au lieu de cela, j’ai commencé à utiliser LiveAgent et je dois dire que je suis jusqu’à présent très satisfait. Le système dispose exactement de la bonne quantité de configuration que je veux et je n’ai pas encore trouvé quelque chose qui ne soit pas possible. Le support en lui-même est excellent et répond généralement à vos questions en quelques minutes.” Erik

  • La satisfaction client est notre priorité

    “Nous avons quitté ZenDesk pour passer à LiveAgent… et nous ne voulions pas y retourner… C’est un prix incroyablement abordable et une équipe de support toujours disponible qui nous aide 24h/24 et 7j/7. Ensuite, le niveau d’automatisation avancé qui a littéralement remplacé notre besoin de Zapier car il y a beaucoup d’intégrations. De plus, ils proposent de nombreux alias d’e-mails pour se connecter très facilement.” Aaron

  • La satisfaction client est notre priorité

    “Nos clients et nous-mêmes avions constamment des problèmes avec ZenDesk, et après avoir examiné différentes options, nous avons choisi LiveAgent sur la base des avis des utilisateurs et de son prix.” Adam

  • La satisfaction client est notre priorité

    “J’ai utilisé ZenDesk pendant des années et j’en avais assez de ces e-mails de type “ticket” et du fait que je ne peux pas joindre de fichiers à mes e-mails, mais seulement envoyer des liens. Ce que j’aime dans LiveAgent : il envoie des e-mails (pas des tickets), je peux joindre des fichiers, organiser le flux d’e-mails plus facilement que dans ZenDesk, je peux chatter et gérer les e-mails depuis la même fenêtre. De plus, LiveAgent prend en charge les feuilles de calcul dans ses e-mails et dispose d’une excellente équipe de support.” Vlad

  • La satisfaction client est notre priorité

    “Nous sommes passés à ce système après de nombreuses années d’utilisation de ZenDesk. Les fonctionnalités sont impressionnantes : formulaires de contact, chat en direct, bases de données, intégration avec les réseaux sociaux – tout cela dans un seul service et tous ces modules sont bien pensés et interagissent avec compétence les uns avec les autres. J’ai apprécié le fait que le service fonctionne de manière stable, même sur les plateformes mobiles (après ZenDesk, c’est un énorme avantage pour nous).” Olga

  • La satisfaction client est notre priorité

    “Nous avons essayé diverses solutions, dont Zendesk, Freshdesk et d’autres encore. Puis nous avons trouvé LiveAgent. Excellent outil, bon rapport qualité-prix, facilité d’utilisation, excellent support et aide à la mise en œuvre. Et maintenant, après plusieurs années d’utilisation, c’est toujours le meilleur choix d’outil de support que nous aurions pu faire.” Michal

  • La satisfaction client est notre priorité

    “J’ai déjà utilisé de nombreux autres systèmes d’assistance tels que LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com, etc. LiveAgent les a battus sur tous les plans grâce à ses prix, ses fonctionnalités, son support client et ses fonctions mobiles.” Harrison

Prêt pour votre essai gratuit de 14 jours ?

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail, sur les médias sociaux ou à nous appeler.

Nous sommes là 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider pour tout ce qui concerne le support client et LiveAgent. Essayez LiveAgent aujourd’hui gratuitement, sans informations de carte de crédit et sans engagement.

Si vous voulez plus d’informations, regardez notre vidéo de visite avec des exemples d’utilisation d’outils et de flux de travail efficace pour voir tout ce que LiveAgent a à offrir.

Youtube video: LiveAgent Product Tour

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FAQ

Comment LiveAgent se compare-t-il à Freshdesk ?

LiveAgent offre les fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à Freshdesk : L'intégration d'Instagram, l'intégration de Viber, les appels vidéo, et il est beaucoup moins cher.

Quels sont les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Freshdesk ?

Les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à Freshdesk comprennent une augmentation de la satisfaction des clients, la fidélisation des clients, la diminution des coûts du service client, la réduction du taux de désabonnement, et un meilleur flux de travail des agents.

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