Vous cherchez une alternative à Hesk ?

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Hesk sur le marché.

✓ Aucun frais de configuration
✓ Service client 24/7
✓ Aucune carte de crédit requise
✓ Aucun engagement

Essayez maintenant | 14 jours gratuits Regardez la vidéo

Utilisé par

Home | Hesk alternative

Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?

Passez à LiveAgent dès aujourd’hui et découvrez ce qui en fait une excellente alternative à Hesk. LiveAgent est un logiciel de ticketing et d’assistance qui peut gérer la communication multicanal, notamment le ticketing par e-mail, le chat en direct, le centre d’appels, les réseaux sociaux et le portail client. Il est soutenu par une grande variété de fonctionnalités et d’intégrations avec d’autres solutions logicielles pour vous aider à créer des flux de travail. En savoir plus sur LiveAgent ou commencer votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui.

Commencez l'essai gratuit

7 ou 30 jours d'essai gratuit Aucune carte de crédit requise

.ladesk.com

De recevoir des mises à jour sur les produits et d'autres offres promotionnelles.

Créez un compte gratuitement

En m'inscrivant, j'accepte CGV et Politique de Confidentialité .

Hesk vs LiveAgent

Fonctionnalités	LiveAgent Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise.	Hesk
Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients.	LiveAgent propose des services de ticketing.	Hesk propose des services de ticketing.
Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.	LiveAgent propose un chat en direct.	Hesk ne propose pas de chat en direct.
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.	LiveAgent propose un centre d'appels.	Hesk ne LiveAgent pas propose un centre d'appels.
Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.	LiveAgent offre un portail Self-Service	Hesk offre un portail Self-Service
Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.	LiveAgent propose une intégration de Facebook.	Hesk ne propose pas d'intégration Facebook.
Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.	LiveAgent propose une intégration de Twitter.	Hesk ne propose pas d'intégration à Twitter.
Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration d'Instagram.	Hesk ne propose pas d'intégration d'Instagram.
Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.	LiveAgent propose une intégration à Viber.	Hesk ne propose pas d'intégration à Viber.
Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.	LiveAgent offre une base de connaissances.	Hesk offre une base de connaissances.
Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.	LiveAgent propose un forum client.	Hesk ne propose pas de forum client..
Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.	LiveAgent offre l'automatisation et les règles.	Hesk ne propose pas d'automatisation ni de règles.
API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.	LiveAgent offre des fonctions API.	Hesk ne propose pas de fonctions API.
Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.	LiveAgent offre des fonctionnalités SVI.	Hesk n'offre pas de fonctionnalités SVI.
Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.	LiveAgent propose des appels vidéo.	Hesk ne propose pas les appels vidéo.
Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.	LiveAgent offre un historique illimité.	Hesk offre un historique illimité.
Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de sites web.	Hesk offre un nombre illimité de sites web.
Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.	LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.	Hesk ne propose pas de boutons de chat illimités.
Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.	LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails.	Hesk offre un nombre illimité de tickets/mails.
Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.	LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels.	Hesk ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.	LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.	Hesk n'offre pas un support illimité 24/7.

Résolvez plus rapidement les demandes de support client grâce à notre chat en direct. Il vous suffit de créer un widget personnalisé ou d’en choisir un dans notre galerie de boutons de chat et de le placer sur votre site Web. Vos clients peuvent simplement cliquer dessus et commencer à discuter avec les agents du service d’assistance. Notre chat en direct est considéré comme l’un des plus rapides du marché. Il est soutenu par des fonctionnalités utiles, comme la visualisation de la frappe en temps réel ou les invitations proactives à chatter pour accroître l’engagement des clients. Essayez-le vous-même et voyez comment vous pouvez améliorer votre support client.

Essayez notre chat en direct

Découvrez notre logiciel de chat en temps réel

La gestion des tickets en toute simplicité

LiveAgent trie les tickets et les affecte automatiquement aux agents grâce à des règles d’automatisation que vous pouvez configurer. C’est important car LiveAgent peut gérer tous les canaux de communication utilisés par vos clients et transformer les communications entrantes en tickets. Obtenez un système de ticketing qui gère tout ce qui est important : les e-mails, le chat en direct, les appels, les appels Viber et les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram. Essayez-le dès aujourd’hui et voyez à quel point l’expérience est transparente.

Fonctions de communication multicanal en une seule interface

Base de connaissances avec image de marque personnalisable

Créez votre propre portail libre-service, rempli de notes pertinentes, d’articles d’information et de conseils pratiques pour résoudre divers problèmes ou apprendre quelque chose de nouveau. Les fonctionnalités de notre portail client vous permettent de profiter d’une image de marque personnalisable pour correspondre au style de votre entreprise. La base de connaissances comprend également des forums permettant à vos clients de fournir des réponses à d’autres personnes confrontées à des problèmes ou simplement de parler de diverses fonctionnalités. Vous pouvez également l’utiliser pour recueillir les commentaires des clients et voir comment améliorer votre entreprise.

Fournir un excellent service à la clientèle grâce à notre base de connaissances

Notre excellent service clientèle vous soutient

Nous résolvons les problèmes par courrier électronique, chat en direct, appels ou portail client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que nos clients puissent bénéficier d’un peu de répit ou se concentrer sur l’essentiel : aider leurs clients. Contactez-nous dès que vous avez besoin de quelque chose et nous ferons de notre mieux pour vous informer ou vous aider. Consultez nos réalisations ou les commentaires ci-dessous et voyez pourquoi nos clients ont quitté d’autres solutions pour LiveAgent. Rejoignez-nous dès aujourd’hui et devenez vous-même un client heureux.

Devenez un client heureux

Economisez plus avec LiveAgent

Roman Bosch
Partly

C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.
Christine Preusler
HostingAdvice

LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.
Karl Dieterich
Covomo

LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing

Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.
Razvan Sava
Webmaster Deals

Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.
Taras Baca
XperienceHR

Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...
Andrej Ftomin
TAZAR Group

Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.
Matt Janaway
The Workplace Depot

Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.
Viviane Carter
CSI Products

Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.
Christian Lange
Lucky-Bike

Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.
Jens Malmqvist
Projure

Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.
Catana Alexandru
Websignal

Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.
Jan Wienk
All British Casino

Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...
Allan Bjerkan
Norske Automaten

LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...
Sissy Böttcher
Study Portals

Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...
Peter Koning
TypoAssassin

Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.
Aranzazu F
Factorchic

Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.
Rick Nuske
MyFutureBusiness

De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup

LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.
Rafael Kobalyan
Betconstruct

Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...
Martin Drugaj
Atomer

Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.
Ivan Golubović
AVMarket

Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center

Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...
Randy Bryan
tekRESCUE

LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...
Timothy G. Keys
Marietta Corporation

Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...
Mihaela Teodorescu
eFortuna

L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.
Hilda Andrejkovičová
TrustPay

Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...
Alexandra Danišová
Nay

Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.
Samuel Smahel
m:zone

LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.
David Chandler
Volterman

En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.

LiveAgent allie un excellent chat en direct, un système de ticketing et des fonctions d'automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
Peter Komornik, CEO

LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25

Live AgentMarch 10, 2021

Prêt à passer à notre logiciel d'assistance ?

Donnez-nous une chance et commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd’hui. Vous n’avez pas à fournir d’informations sur votre carte de crédit, donc il n’y a aucune obligation. Assurez-vous de regarder d’abord notre vidéo de présentation pour voir ce que LiveAgent peut faire d’autre, ou lisez-en plus sur notre site Web.

Rejoignez LiveAgent aujourd'hui