Vous cherchez une alternative à Service Hub ?

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Hubspot Service Hub sur le marché.

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Vous en avez assez de votre logiciel de help desk ?

Service Hub de HubSpot est un excellent logiciel qui propose des fonctions de ticketing, de chat en direct et de chatbots. Service Hub est idéal pour les entreprises à gros budget qui utilisent déjà HubSpot pour leur marketing et leurs ventes. Cependant, si vous cherchez une alternative à bon marché pour Service Hub, envisagez LiveAgent.

LiveAgent est un logiciel d’assistance complet qui augmentera la productivité de votre équipe de service clientèle, augmentera la satisfaction des clients et vous fera économiser de l’argent en même temps. LiveAgent est au service de plus de 15 000 entreprises et de 150 millions d’utilisateurs finaux dans le monde entier. Rejoignez-les pour proposer un service clientèle de niveau international. Nous vous facilitons la tâche.

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Économisez plus avec LiveAgent

4 raisons pour lesquels les enterprises changent pour LiveAgent

Découvrez comment LiveAgent se démarque des autres alternatives
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Satisfaction améliorée

LiveAgent augmente la satisfaction client & améliore les taux de conversion.
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Augmentez la productivité

Réduisez le temps de travail de vos agents et aidez vos clients plus efficacement grâce à une boîte de réception universelle.
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Nombreuses fonctionnalités utiles

Avec plus de 179 fonctionnalités d’assistance, fournir un support est un jeu d’enfant.

HubSpot Service Hub vs LiveAgent

Fonctionnalités Agent vivant HubSpot Service Hub
Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et catalogue les demandes de service client.
LiveAgent propose la gestion de tickets dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose la gestion de tickets en plan pour environ $28/agent/mois.
Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
LiveAgent propose le chat en direct dans le plan Ticket+Chat pour $29/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose le chat en direct dans son plan pour environ $28/agent/mois.
Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour passer et recevoir des appels grâce à la distribution automatique des appels.
LiveAgent propose un centre d'appels en formule tout compris pour $49/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose un centre d'appels dans son plan pour environ $46/agent/mois.
Self-Service
Une fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent propose un portail libre-service dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose un portail libre-service dans un plan pour environ $28/agent/mois.
Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration Facebook.
HubSpot Service Hub ne propose pas d'intégration Facebook.
Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
LiveAgent propose une intégration Twitter.
Le Hub de service HubSpot ne propose pas d'intégration Twitter.
Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration Instagram.
HubSpot Service Hub ne propose pas d'intégration Instagram.
Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
LiveAgent propose une intégration Viber.
Le Hub de service HubSpot ne propose pas d'intégration Viber.
Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose une base de connaissances dans son plan pour environ 90 $/agent/mois.
Forum clients
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose un forum client dans un plan pour environ $28/agent/mois.
Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub offre l'automatisation et les règles dans le plan pour environ $28/agent/mois.
API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose des fonctions API dans son plan pour environ $28/agent/mois.
Réponse vocale interactive (IVR)
Technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
LiveAgent offre des fonctionnalités IVR.
Le Hub de service HubSpot ne propose pas de fonctionnalités IVR.
Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
LiveAgent propose des appels vidéo.
Le Hub de service HubSpot ne propose pas d'appels vidéo.
Historique illimité
Les tickets n'expirent pas et ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
LiveAgent propose un historique illimité dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose un historique illimité dans un plan pour environ $28/agent/mois.
Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites Web.
LiveAgent propose un nombre illimité de sites Web dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub offre un nombre illimité de sites Web dans un plan pour environ $28/agent/mois.
Boutons de chat illimités
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
LiveAgent propose des boutons de chat illimités dans le plan Ticket+Chat pour $29/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose des boutons de chat illimités dans un plan pour environ $28/agent/mois.
Tickets/mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'emails et de tickets.
LiveAgent propose un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub propose des tickets/mails illimités dans un plan pour environ $28/agent/mois.
Enregistrement d'appels illimité
Enregistrez chaque appel émis ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
LiveAgent offre un enregistrement illimité des appels.
Le Hub de service HubSpot ne propose pas l'enregistrement illimité des appels.
Assistance illimitée 24/7
L'assistance client est proposée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans limiter le nombre de requêtes que vous pouvez soumettre.
LiveAgent offre une assistance illimitée 24/7 dans le plan Ticket pour $15/agent/mois.
HubSpot Service Hub offre une assistance illimitée 24/7 dans un plan pour environ $28/agent/mois.
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Puissante alternative à HubSpot Service Hub

Obtenir le meilleur rapport qualité-prix est crucial lorsque vous recherchez un excellent logiciel de service d’assistance. C’est pourquoi LiveAgent propose 4 formules à des prix compétitifs. Les forfaits de base comportent un ensemble de tickets hybrides, une boîte de réception unique omnicanal, des rapports, des règles d’automatisation, gamification et bien plus encore ! Avec LiveAgent, vous en aurez plus en payant moins : donc si vous recherchez une alternative au Service Hub, essayez LiveAgent. Commencez dès maintenant votre essai gratuit de 14 jours. Aucune carte bancaire requise.

Nombreuses fonctionnalités

Permettez à vos agents agents de gagner des récompenses et des badges lorsqu’ils effectuent des actions qui contribuent au succès global de votre entreprise. Consultez les tableaux de bord individuels et d’équipe et générez des rapports pour promouvoir une concurrence loyale au sein de votre service clientèle.
Agent report dashboard in LiveAgent

Le widget de chat le plus rapide

Si vous cherchez une alternative au Service Hub et que la vitesse est une donnée importante pour vous, LiveAgent est sans doute ce que vous cherchez. LiveAgent se distingue par le widget de chat le plus rapide du marché — il s’affiche en seulement 2,5 secondes. Un widget de chat rapide est la solution si vous voulez convertir efficacement un visiteur en client. Selon un rapport de eMarketer, 35% des visiteurs de sites web ont fait un achat en ligne après avoir utilisé le chat en direct. 
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connected world map

Nous sommes multilingue

Notre logiciel est multilingue. LiveAgent est disponible en 43 langues différentes (dont certaines partielles) et prend en charge des widgets personnalisables à la langue. Ne laissez pas les langues étrangères créer une barrière entre vous et vos clients. Nous avons tout ce qu’il faut pour vous aider.

Vous méritez le meilleur

LiveAgent est le logiciel de service d’assistance aux PME le plus plébiscité et classé N° 1 en 2020. C’est pourquoi il s’agit d’une excellente alternative au Service Hub. LiveAgent vous permet d’économiser du temps et de l’argent, vous pouvez donc vous concentrer sur ce qui est important : établir des relations fructueuses avec vos clients.
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Comparaison LiveAgent versus HubSpot Service Hub

Découvrez comment nous nous comparons au Service Hub de HubSpot en vous basant sur les commentaires des clients sur Capterra
Feature comparison chart for LiveAgent and HubSpot Service Hub
Situation actuelle au 3/2/2020

Découvrez pourquoi nos clients ont choisi LiveAgent comme leur alternative privilégiée à HubSpot Service Hub

  • “Il est si riche en fonctions et bat mon abonnement zendesk de 5 ans. J’ai donc changé. Très bon rapport qualité-prix pour moi en tant que propriétaire d’une petite entreprise.” Albert

  • J’ai d’abord essayé Zendesk, mais après des heures de configuration et de lecture du modèle tarifaire, je me suis rendu compte que ce n’était pas pour moi. Au lieu de cela, j’ai commencé à utiliser LiveAgent et je dois dire que je suis jusqu’à présent très satisfait. Le système dispose exactement de la bonne quantité de configuration que je veux et je n’ai pas encore trouvé quelque chose qui ne soit pas possible. Le support en lui-même est excellent et répond généralement à vos questions en quelques minutes.” Erik

  • “Nous avons quitté ZenDesk pour passer à LiveAgent… et nous ne voulions pas y retourner… C’est un prix incroyablement abordable et une équipe de support toujours disponible qui nous aide 24h/24 et 7j/7. Ensuite, le niveau d’automatisation avancé qui a littéralement remplacé notre besoin de Zapier car il y a beaucoup d’intégrations. De plus, ils proposent de nombreux alias d’e-mails pour se connecter très facilement.” Aaron

  • “Nos clients et nous-mêmes avions constamment des problèmes avec ZenDesk, et après avoir examiné différentes options, nous avons choisi LiveAgent sur la base des avis des utilisateurs et de son prix.” Adam

  • “J’ai utilisé ZenDesk pendant des années et j’en avais assez de ces e-mails de type “ticket” et du fait que je ne peux pas joindre de fichiers à mes e-mails, mais seulement envoyer des liens. Ce que j’aime dans LiveAgent : il envoie des e-mails (pas des tickets), je peux joindre des fichiers, organiser le flux d’e-mails plus facilement que dans ZenDesk, je peux chatter et gérer les e-mails depuis la même fenêtre. De plus, LiveAgent prend en charge les feuilles de calcul dans ses e-mails et dispose d’une excellente équipe de support.” Vlad

  • “Nous sommes passés à ce système après de nombreuses années d’utilisation de ZenDesk. Les fonctionnalités sont impressionnantes : formulaires de contact, chat en direct, bases de données, intégration avec les réseaux sociaux – tout cela dans un seul service et tous ces modules sont bien pensés et interagissent avec compétence les uns avec les autres. J’ai apprécié le fait que le service fonctionne de manière stable, même sur les plateformes mobiles (après ZenDesk, c’est un énorme avantage pour nous).” Olga

  • “Nous avons essayé diverses solutions, dont Zendesk, Freshdesk et d’autres encore. Puis nous avons trouvé LiveAgent. Excellent outil, bon rapport qualité-prix, facilité d’utilisation, excellent support et aide à la mise en œuvre. Et maintenant, après plusieurs années d’utilisation, c’est toujours le meilleur choix d’outil de support que nous aurions pu faire.” Michal

  • “J’ai déjà utilisé de nombreux autres systèmes d’assistance tels que LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com, etc. LiveAgent les a battus sur tous les plans grâce à ses prix, ses fonctionnalités, son support client et ses fonctions mobiles.” Harrison

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FAQ

Comment LiveAgent se positionne-t-il par rapport à HubSpot Service Hub ?

LiveAgent offre les fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à HubSpot Service Hub : intégration d'Instagram, intégration de Viber, des fonctions avancées de ticketing et de chat en direct.

Quels sont les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à HubSpot Service Hub ?

Les avantages supplémentaires de l'utilisation de LiveAgent par rapport à HubSpot Service Hub comprennent une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients, une diminution des coûts du service client, une réduction du taux de désabonnement et un meilleur flux de travail des agents.

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