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Utilisé par
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Economisez plus avec LiveAgent
4 raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent
Plus abordable
Riche en fonctionnalités
Samanage vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez gratuitement la meilleure alternative de support client ! Aucune carte de crédit n'est requise.
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Samanage
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|---|---|---|
| Ticketing
Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients
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LiveAgent propose une fonction de ticketing.
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Samanage ne propose pas de fonction de ticketing.
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| Chat en direct
Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web.
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LiveAgent propose un chat en direct.
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Samanage ne propose pas de chat en direct.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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Samanage ne propose pas de centre d'appels.
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| Libre-service
Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent propose un portail en libre-service dans son plan Ticket pour 15 $/agent/mois..
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Samanage propose un portail libre-service dans son plan pour 23 $/agent/mois.
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| Facebook
Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Facebook.
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Samanage ne propose pas d'intégration à Facebook.
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| Twitter
Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel.
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LiveAgent propose une intégration à Twitter.
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Samanage ne propose pas d'intégration à Twitter.
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| Instagram
Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Instagram.
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Samanage ne propose pas d'intégration à Instagram.
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| Viber
Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux.
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LiveAgent propose une intégration à Viber.
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Samanage ne propose pas d'intégration à Viber.
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| Base de connaissances
Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques.
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LiveAgent propose une base de connaissances dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Samanage offre une base de connaissances dans son plan pour 23 $/agent/mois.
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| Forum client
Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances.
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LiveAgent propose un forum client dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Samanage propose un forum client dans son plan pour 23 $/agent/mois.
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| Automatisation et règles
Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives.
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LiveAgent propose l'automatisation et les règles dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Samanage propose l'automatisation et les règles dans le plan pour 48 $/agent/mois.
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| API
Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble.
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LiveAgent propose des fonctions API dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Samanage propose des fonctions API dans son plan pour 84 $/agent/mois.
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| Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain.
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LiveAgent propose des fonctions SVI.
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Samanage ne propose pas des fonctions SVI.
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| Appels vidéo
Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime.
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LiveAgent propose des appels vidéo.
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Samanage ne propose pas d'appels vidéo.
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| Historique illimité
Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment.
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LiveAgent offre un historique illimité dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Samanage offre un historique illimité dans son plan pour 23 $/agent/mois.
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| Sites web illimités
Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de sites web.
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Samanage ne propose pas de sites web illimités.
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| Nombre illimité de boutons de chat
Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web.
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LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat.
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Samanage ne propose pas de boutons de chat illimités.
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| Tickets/Mails illimités
Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets.
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LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails dans le plan Ticket pour 15 $/agent/mois.
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Samanage offre un nombre illimité de tickets/mails dans son plan pour 23 $/agent/mois.
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| Enregistrement illimité des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels dans son plan All-Inclusive pour 39 $/agent/mois.
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Samanage propose l'enregistrement illimité des appels dans son plan pour 23 $/agent/mois.
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| Assistance illimitée 24/7
L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre.
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LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7.
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Samanage offre un support illimité 24/7 dans son plan pour 23 $/agent/mois.
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FAQ
Qu'est-ce qu'une alternative à Samanage ?
LiveAgent est une excellente alternative à Samanage pour les clients qui recherchent un logiciel de help desk riche en fonctionnalités. Le logiciel rassemble toutes les demandes client dans un seul tableau de bord afin de créer un flux de travail efficace pour les agents. Il automatise les tâches quotidiennes répétitives afin que les agents puissent se concentrer sur les questions importantes.
Comment migrer depuis Samanage ?
Pour migrer depuis Samanage, utilisez un plugin gratuit ou contactez nos agents du service client pour obtenir une assistance supplémentaire.
Quels sont les avantages commerciaux de LiveAgent ?
Les avantages commerciaux de LiveAgent comprennent l'amélioration du flux de travail des agents, l'augmentation de la satisfaction des clients, la fidélisation des clients et une meilleure image de marque.
Un logiciel d’assistance sur site
Le texte traite des différentes fonctionnalités offertes par le logiciel d'assistance client, ainsi que de l'importance de l'assistance en direct et de l'automatisation du support pour améliorer la satisfaction des clients tout en économisant de l'argent. Il présente le logiciel LiveAgent comme un exemple d'outil efficace pour l'automatisation du help desk.
Besoin d'une alternative à Zendesk ?
LiveAgent est une plateforme de support client qui offre l'assistance, le chat et le support téléphonique pour un prix abordable. Cette plateforme universelle transforme tous les canaux de support en help desk tickets dans une boîte de réception partagée pour une gestion efficace des demandes clients. Avec l'automatisation des flux de travail et des règles, votre équipe d'assistance peut gagner du temps pour résoudre rapidement les problèmes clients. LiveAgent offre également des réponses automatiques et des notes privées pour une communication rapide et efficace avec les clients. Commencez votre essai gratuit pour voir par vous-même si LiveAgent est une meilleur solution que Zendesk.
Le texte met en avant LiveAgent, un logiciel de service clients qui propose plusieurs fonctionnalités telles que des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, des centres d'appels entrants, des gestionnaires de réclamations et de portails clients. Le site propose également des webinaires et un calculateur de coûts pour aider les entreprises à choisir la solution qui leur convient. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à la newsletter et programmer une démonstration. LiveAgent offre également une politique de sécurité et de confidentialité.
Vous cherchez une alternative au Zopim ?
LiveAgent et Zopim offrent des fonctionnalités d'intégration de médias sociaux tels que Twitter et Instagram pour leurs plans d'assistance à des prix variés. Ils proposent également des intégrations Viber, des bases de connaissances, des forums clients, des flux de travail automatisés, des fonctions d'API et des fonctions SVI. Cependant, LiveAgent propose également des appels vidéo, qui ne sont pas disponibles dans le plan de Zopim.
Les meilleurs logiciels de chat en direct pour l’e-commerce
Le chat en direct est devenu l'un des canaux les plus importants pour le service client, avec une approbation de 73% des clients. Les entreprises peuvent choisir entre un chat en direct ou un chatbot en fonction de leur objectif. Le logiciel de chat en direct est pratique pour les clients, économique et permet d'établir des relations solides. Il peut également donner un avantage compétitif et augmenter les taux de conversion de plus de 20%. Les entreprises doivent choisir le meilleur logiciel de chat client en direct en fonction de leurs besoins spécifiques, de leurs ressources et de leurs objectifs.
LiveAgent est un leader de l'industrie des solutions d'assistance avec des prix décernés par des organisations B2B et SaaS reconnues en 2021. Ils offrent des démonstrations, des tarifs, des intégrations et un support client. Ils sont également actifs sur les réseaux sociaux et ont un blog avec des connaissances sur le service client. Les clients peuvent s'inscrire à leur newsletter pour recevoir des mises à jour et des remises. LiveAgent est une propriété de Quality Unit, LLC avec des termes et conditions, une politique de sécurité et une politique de confidentialité RGPD. Les clients doivent attendre un message sur leur adresse mail contenant les identifiants pour accéder à leur compte après l'installation.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
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