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Tawk vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise. | Tawk |
|---|---|---|
| Ticketing Contient un outil de gestion qui traite et répertorie les demandes de service des clients. | LiveAgent propose des services de ticketing. | Tawk propose des services de ticketing. |
| Chat en direct Un widget de chat en temps réel que vous pouvez placer sur n'importe quel site web. | LiveAgent propose un chat en direct. | Tawk propose un chat en direct. |
| Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels. | Tawk ne propose pas de centre d'appels. |
| Libre-service Une fonction qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances. | LiveAgent offre un portail en libre-service. | Tawk ne propose pas de portail en libre-service. |
| Facebook Une intégration Facebook qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. Cette intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions à partir du logiciel d'assistance sur les réseaux sociaux. | LiveAgent propose une intégration de Facebook. | Tawk ne propose pas d'intégration à Facebook. |
| Twitter Une intégration Twitter qui récupère toutes les mentions et commentaires et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre aux Tweets directement depuis le logiciel. | LiveAgent propose une intégration de Twitter. | Tawk ne propose pas d'intégration Twitter. |
| Instagram Une intégration Instagram qui récupère tous les commentaires et mentions et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre à tous les commentaires et mentions depuis le logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration d'Instagram. | Tawk ne propose pas d'intégration Instagram. |
| Viber Une intégration Viber qui récupère tous les messages et les transforme en tickets. L'intégration permet également aux utilisateurs de répondre et de diffuser des messages Viber directement à partir du logiciel d'assistance sur les médias sociaux. | LiveAgent propose une intégration à Viber. | Tawk ne propose pas d'intégration à Viber. |
| Base de connaissances Un référentiel de connaissances qui contient des informations essentielles, notamment des guides de dépannage, des FAQ et des articles pratiques. | LiveAgent offre une base de connaissances. | Tawk offre une base de connaissances. |
| Forum Client Un forum de discussion en ligne pour vos clients, situé directement dans votre base de connaissances. | LiveAgent propose un forum client. | Tawk propose un forum client. |
| Automatisation et règles Les flux de travail que vous pouvez automatiser pour éliminer les tâches répétitives. | LiveAgent offre l'automatisation et les règles. | Tawk ne propose pas d'automatisation ni de règles. |
| API Un ensemble de fonctions qui permettent à différentes applications de travailler ensemble. | LiveAgent offre des fonctions API. | Tawk offre des fonctions API. |
| Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur humain. | LiveAgent offre des fonctionnalités SVI. | Tawk ne propose pas de fonctionnalités SVI. |
| Appels vidéo Un appel qui contient de la vidéo, similaire aux appels Skype, Zoom ou Facetime. | LiveAgent propose des appels vidéo. | Tawk ne propose pas d'appels vidéo. |
| Historique illimité Les tickets n'expirent pas ou ne sont pas supprimés - vous pouvez les consulter à tout moment. | LiveAgent offre un historique illimité. | Tawk offre un historique illimité. |
| Sites web illimités Vous pouvez utiliser le logiciel sur un nombre illimité de sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de sites web. | Tawk offre un nombre illimité de sites web. |
| Nombre illimité de boutons de chat Vous pouvez placer un nombre illimité de boutons de chat sur vos sites web. | LiveAgent offre un nombre illimité de boutons de chat. | Tawk offre un nombre illimité de boutons de chat. |
| Tickets/Mails illimités Vous pouvez recevoir un nombre illimité d'e-mails et de tickets. | LiveAgent offre un nombre illimité de tickets/mails. | Tawk offre un nombre illimité de tickets/mails. |
| Enregistrement illimité des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent propose l'enregistrement illimité des appels. | Tawk ne propose pas l'enregistrement illimité des appels. |
| Assistance illimitée 24/7 L'assistance clientèle est proposée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans limitation du nombre de questions que vous pouvez soumettre. | LiveAgent offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7. | Tawk offre une assistance illimitée 24h/24 et 7j/7. |
Demandez plus pour votre entreprise
Le chat en direct est une chose, mais que dire de plus ? Les clients ne viennent pas seulement par un canal, le mieux est donc d’en couvrir davantage. Offrez une assistance par email, via les réseaux sociaux, le centre d’appel et la base de connaissances. LiveAgent prend même en charge Instagram, entre autres. Chaque communication est gérée par un système de tickets fiable, il n’y a donc pas lieu de s’inquiéter d’une désorganisation de la communication. Tout est trié, comme il se doit.
Le chat en direct le plus rapide
Nous avons compris, le chat en direct est ce pour quoi vous êtes venus au départ. Pourquoi ne pas obtenir le plus rapide sur le marché ? Le widget de LiveAgent affiche une vitesse de 2,5 secondes. De plus, vous pouvez voir ce que vos clients veulent au fur et à mesure qu’ils le tapent. Préparez vos réponses avant qu’elles ne soient envoyées et surprenez-les par votre rapidité.
Vos agents sont tout à vous
Restez avec les gens que vous connaissez et en qui vous avez confiance et ne payez que pour les outils. Un bon logiciel d’assistance ne doit pas forcément être cher. LiveAgent propose trois formules payantes qui sont riches en outils et en fonctionnalités pour vous aider à assurer une meilleure assistance. Consultez nos tarifs et apprenez-en davantage.
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This text discusses Quality Unit's services including call center management, complaint management, and client portals. It also offers renewal email templates and advice for businesses with subscription-based revenue. The article promotes LiveAgent as a secure and customizable software with ticket management and call center integration capabilities. The text mentions a data migration service and a 14-day free trial. The LiveAgent installation process is also briefly discussed, and the website uses cookies. The text concludes with an offer to schedule a demo call for businesses interested in LiveAgent's services.
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