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Vous recherchez des alternatives de ticketing ?

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative de ticketing sur le marché.

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  • ✓ Service client 24/7    
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Prêt pour un nouveau système de tickets ?

Votre logiciel de ticketing ne répond pas à vos attentes ? Vous êtes à la recherche d’une alternative ? Notre comparatif vous permettra de faire la lumière sur les systèmes de tickets les plus populaires.

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Pourquoi LiveAgent est-il la meilleure alternative de ticketing ?

Social customer service templates

+ 130 intégrations

Call center agent provind support via phone

Stockage illimité

Person drafting the integration flow

Plus de fonctionnalités

Person speaking multiple languages

Support 24/7

Fonctionnaltés LiveAgent Zendesk
Comparez Zendesk avec LiveAgent.
SysAid
Comparez SysAid avec LiveAgent.
Helpdesk.com Help Scout
Comparez Help Scout avec LiveAgent.
Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,7
LiveAgent a reçu une note globale de 4,7 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,3
Zendesk a reçu une note globale de 4,3 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,5
SysAid a reçu une note globale de 4,5 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,6
Helpdesk.com a reçu une note globale de 4,6 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,7
Help Scout a reçu une note globale de 4,7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
Facilité d'utilisation
Facilité d'utilisation évaluée par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,6
LiveAgent est noté 4,6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,3
Zendesk est noté 4,3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,4
SysAid est noté 4,4 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.8
Helpdesk.com est noté 4,8 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4.7
Help Scout est noté 4,7 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
Support client
Notes de l'assistance à la clientèle provenant d'utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,7
LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,2
Zendesk est noté 4,2 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,5
SysAid est noté 4,5 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
4,8
Helpdesk.com est noté 4,8 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
4,8
Help Scout est noté 4,8 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
$15/mois/agent Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
$5/mois/agent Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
Inconnu
$4/mois/agent Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
$15/mois/agent Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
Alertes / escalades
Alertes et escalades pour les tickets et les SLA en fonction de la priorité et des conditions prédéfinies.
LiveAgent propose des alertes et des escalades.
Zendesk propose des alertes et des escalades.
SysAid propose des alertes et des escalades.
Helpdesk.com propose des alertes et des escalades.
Help Scout propose des alertes et des escalades.
Automatisation du routage
Automatisation de l'acheminement des tickets vers des services et agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
LiveAgent offre un routage automatisé.
Zendesk offre un routage automatisé.
SysAid offre un routage automatisé.
Helpdesk.com offre un routage automatisé.
Help Scout offre un routage automatisé.
Gestion des centres d'appels
Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.
LiveAgent propose la gestion des centres d'appels.
Zendesk offers call center management.
SysAid propose la gestion des centres d'appels.
Helpdesk.com ne propose pas la gestion des centres d'appels.
Help Scout propose la gestion des centres d'appels.
Personnalisation de la marque
Option d'utiliser une marque blanche (sans image de marque).
LiveAgent offre une image de marque personnalisable.
Zendesk offre une image de marque personnalisable.
SysAid offre une image de marque personnalisable.
Helpdesk.com offre une image de marque personnalisable.
Help Scout offre une image de marque personnalisable.
Intégration du courrier électronique
La possibilité de connecter le logiciel de ticketing avec plusieurs adresses e-mail afin de recevoir, répondre et écrire des e-mails directement à partir du logiciel.
LiveAgent propose des intégrations de courrier électronique.
Zendesk propose des intégrations de courrier électronique.
SysAid propose des intégrations de courrier électronique.
Helpdesk.com propose des intégrations de courrier électronique.
Help Scout propose des intégrations de courrier électronique.
Suivi d'interactions
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site, ou sur quel site ils se trouvent.
LiveAgent offre un suivi des interactions.
Zendesk offre un suivi des interactions.
SysAid offre un suivi des interactions.
Helpdesk.com offre un suivi des interactions.
Help Scout offre un suivi des interactions.
Gestion de bases de connaissances
Une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des référentiels de connaissances complets.
LiveAgent offre une gestion de bases de connaissances.
Zendesk offre une gestion de bases de connaissances.
SysAid offre une gestion de bases de connaissances.
Helpdesk.com n'offre pas de gestion de bases de connaissances.
Help Scout offers knowledge base management.
Macros/réponses modélisées
Une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées qui peuvent être déployées en un seul clic.
LiveAgent propose des macros/réponses types.
Zendesk propose des macros/réponses types.
SysAid propose des macros/réponses types.
Helpdesk.com propose des macros/réponses types.
Help Scout propose des macros/réponses types.
Communication multicanal
Connexion avec plusieurs lignes de communication (comme le courrier électronique, le chat en direct, un centre d'appels ou les médias sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre depuis le logiciel de ticketing.
LiveAgent offre une communication multicanal.
Zendesk offers multi-channel communication.
SysAid offre une communication multicanal.
Helpdesk.com offre une communication multicanal.
Help Scout n'offre pas de communication multicanal.
Surveillance du réseau
Surveillez l'état de votre système/réseau pour voir si tous les systèmes sont en ligne et fonctionnent correctement.
LiveAgent offre une surveillance du réseau.
Zendesk offre une surveillance du réseau.
SysAid ne propose pas de surveillance du réseau.
Helpdesk.com ne propose pas de surveillance du réseau.
Help Scout offre une surveillance du réseau.
Chat en temps réel
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web.
LiveAgent offre un chat en temps réel.
Zendesk offre un chat en temps réel.
SysAid offre un chat en temps réel.
Helpdesk.com ne propose pas de chat en temps réel.
Help Scout offre un chat en temps réel.
Accès/contrôle à distance
La possibilité d'accéder et de contrôler à distance l'ordinateur d'un client pour une résolution plus rapide des problèmes.
LiveAgent n'offre pas d'accès/contrôle à distance.
Zendesk n'offre pas d'accès/contrôle à distance.
SysAid offre un accès/contrôle à distance.
Helpdesk.com n'offre pas d'accès/contrôle à distance.
Help Scout n'offre pas d'accès/contrôle à distance.
Rapports/Statistiques
Un tableau de bord analytique qui permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance.
LiveAgent offre des rapports et des statistiques.
Zendesk offre des rapports et des statistiques.
SysAid offre des rapports et des statistiques.
Helpdesk.com offre des rapports et des statistiques.
Help Scout ne propose pas de rapports/statistiques.
Portail libre-service
Fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
LiveAgent offre un portail libre-service.
Zendesk offre un portail libre-service.
SysAid offre un portail libre-service.
Helpdesk.com n'offre pas de portail libre-service.
Help Scout offers a self service portal.
Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Une fonctionnalité qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA, et plus encore.
LiveAgent offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
Zendesk offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
SysAid offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
Helpdesk.com n'offre pas de gestion des accords de niveau de service (SLA).
Help Scout offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
Intégration des réseaux sociaux
Intégrations avec des réseaux sociaux populaires tels que Facebook.
LiveAgent offre des intégrations de médias sociaux.
Zendesk offre des intégrations de médias sociaux.
SysAid n'offre pas d'intégrations de médias sociaux.
Helpdesk.com n'offre pas d'intégrations de médias sociaux.
Help Scout n'offre pas d'intégrations de médias sociaux.
Gestion de tickets
Gérer les tickets avec les transferts de tickets, la fusion de tickets, le fractionnement, le marquage comme spam, le rappel, et plus encore.
LiveAgent offre la gestion de tickets.
Zendesk offre la gestion de tickets.
SysAid offre la gestion de tickets.
Helpdesk.com offre la gestion de tickets.
Help Scout offre la gestion de tickets.
Configuration de flux de travail
Règles d'automatisation pouvant être mises en œuvre pour accélérer les processus de support client.
LiveAgent offre la configuration de flux de travail.
Zendesk offre la configuration de flux de travail.
SysAid offre la configuration de flux de travail.
Helpdesk.com offre la configuration de flux de travail.
Help Scout n'offre pas la configuration de flux de travail.
LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Plus de 30 000 entreprises et 150 000 utilisateurs finaux nous font confiance

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Universal-Inbox-feature-LiveAgent

Mise en place

Notre logiciel de ticketing supporte l’accès multi-utilisateurs et rationalise tous les messages des réseaux sociaux, des -emails, du chat en direct et du téléphone dans une seule boîte de réception.

Économisez sur le stockage

LiveAgent offre un stockage illimité pour vos tickets, documents et enregistrements d’appels, contrairement à nos concurrents. 

Encore une autre raison pour laquelle nous sommes la meilleure alternative de ticketing.

Call Recording Example inside of the ticket
Create-rule-in-LiveAgent

Gagnez du temps pour faire des ventes

LiveAgent bénéficie de l’automatisation la plus riche en termes de fonctionnalités, ce qui en fait la parfaite alternative de ticketing à votre solution actuelle.

Rationalisez les processus en automatisant des tâches banales comme l’attribution de balises et de responsabilités ou le suivi des e-mails.

Des informations à portée de main

Notre solution de ticketing élimine le besoin d’outils externes, en fournissant des alternatives intégrées.

Par exemple notre CRM intégré permet aux agents de consulter les informations sur les clients et de répondre aux tickets à partir d’une seule interface.

Ticket_Customer-insights-CRM
Inbound and Outbound Call Center Software

Vous êtes bloqué ?

Notre alternative de ticketing offre gratuitement des chats internes dans l’application et des appels.

Pour encore plus de confort, notre alternative de ticketing vous permet de partager des tickets cliquablesID avec vos collègues.

Gardez une longueur d'avance

Economisez jusqu’à 15 heures de travail par semaine en répondant aux questions fréquemment posées avec des messages prédéfinis.

Canned messages feature in Live chat software - LiveAgent
Split tickets feature in Ticketing software - LiveAgent

Améliorez les temps de réponse de 26%

Vous avez reçu un ticket contenant plusieurs demandes ? Divisez le ticket en deux pour assurer une résolution plus rapide du problème.

Ou bien, fusionnez deux ou plusieurs tickets en un seul pour éviter de perdre du temps à résoudre la même demande plusieurs fois.

Totalement modulable

LiveAgent est 100% modulable et personnalisable, selon vos besoins, que vous soyez sur une trajectoire “ad Astra” ou que vous ayez besoin de réduire votre consommation de manière saisonnière.

Help desk templates
Reports-Liveagent-feature

En faire plus

La meilleure alternative de ticketing vous permet d’en découvrir davantage.

Apprenez combien de tickets vous recevez chaque mois, combien ont reçu une réponse dans les délais, quels SLA n’ont pas été respectés et qui en est responsable.

Faites-en un jeu

Votre logiciel de ticketing rend t-il votre travail quotidien facile ?

Notre alternative de ticketing est l’une des meilleures, car elle permet aux agents de jouer tout en travaillant ce qui favorise une concurrence saine et renforcent l’efficacité. 

Woman holding PlayStation gaming controller in hands
Peter Komornik

LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et d’automatisation, qui nous permettent d'offrir une assistance exceptionnelle à nos clients.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Economisez plus avec LiveAgent

Obtenez le meilleur rapport qualité-prix et découvrez comment le logiciel de ticketing LiveAgent se positionne par rapport aux solutions de ticketing concurrentes.

Voici ce que pensent nos clients

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    C'est un plaisir d'avoir un grand portail qui améliore notre service client.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent permet à nos agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Nous utilisons LiveAgent depuis le mois d'août et nous en sommes très satisfaits.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse a augmenté de 60 %.

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois où nous avons mis en...

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Je dois dire que je n'ai jamais fait l'expérience d'une approche client aussi professionnelle.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Nous estimons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L'outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de fournir à nos clients une assistance où qu'ils se trouvent.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Je peux recommander LiveAgent à tous ceux qui souhaitent améliorer et rendre plus efficace leur service client.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Je suis sûr que nous passerions 90 % de notre journée à trier les e-mails si nous n'avions pas LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Grâce à LiveAgent, nous sommes en mesure de satisfaire nos joueurs en leur offrant une assistance plus efficace, ce qui...

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent est fiable, à un prix raisonnable, et constitue tout simplement un excellent choix pour toute entreprise en ligne en...

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    Nous l'aimons parce qu'il est facile à utiliser et qu'il offre de grandes fonctionnalités, telles que des fonctions de rapport...

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nous aimons LiveAgent - il facilite l'assistance à nos clients.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience de support. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    De l'installation au soutien continu et à tout le reste, l'équipe de LiveAgent continue d'impressionner

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nous fait gagner des centaines de précieuses minutes chaque jour en rendant le service client clair et ordonné.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Un nombre illimité d'agents, d'e-mails, de réseaux sociaux et d'intégration téléphonique. Tout cela pour moins que ce que nous payions...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Nous utilisons LiveAgent depuis 2013. Nous ne pouvons pas nous imaginer travailler sans lui.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Il s'agit d'une solution rentable qui peut vous aider à traiter un grand nombre de demandes d'assistance via différents canaux.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Répondre aux e-mails depuis Outlook était si difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs de répondre à chaque e-mail...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent est vraiment génial. Avec très peu de temps et d'efforts, je l'ai mis en place et l'ai fait fonctionner...

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Je recommande vivement le produit LiveAgent, non seulement comme une alternative à Kayako, mais aussi comme une bien meilleure solution...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    L'équipe de soutien a toujours réagi rapidement en mettant rapidement en œuvre des solutions.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Il nous aide à catégoriser la nature des billets et à suivre statistiquement ce dont nos clients ont le plus...

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Nous considérons LiveAgent comme un excellent outil de communication avec les clients.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent a accéléré notre communication avec nos clients et nous a donné la possibilité de discuter avec eux également.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    En termes simples, LiveAgent bat tout ce qui existe à ce niveau de prix, ou même à un niveau supérieur.

You Will Be in Good Hands!

Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !

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FAQ

Pourquoi devriez-vous opter pour LiveAgent comme solution de ticketing ?

Avec LiveAgent, vous avez le contrôle de votre système de ticketing. Notre solution basée sur le cloud vous fournit un service d'assistance facile à utiliser et à gérer. La tarification est simple, et vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Ainsi, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des agents et des services.

Quelles sont les fonctions de ticketing offertes par LiveAgent ?

LiveAgent offre de nombreuses fonctions de ticketing, telles que la boîte de réception universelle, les règles, le flux de tickets hybrides, les messages fixes, la GRC, l'historique des tickets en ligne, les notifications par e-mail, le classement des agents, l'exportation des tickets, le journal d'audit et bien plus encore.

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