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Pourquoi LiveAgent est-il la meilleure alternative de ticketing ?
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Support 24/7
| Fonctionnaltés | LiveAgent
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Zendesk
Comparez Zendesk avec LiveAgent.
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SysAid
Comparez SysAid avec LiveAgent.
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Helpdesk.com | Help Scout
Comparez Help Scout avec LiveAgent.
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|---|---|---|---|---|---|
| Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent a reçu une note globale de 4,7 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,3
Zendesk a reçu une note globale de 4,3 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,5
SysAid a reçu une note globale de 4,5 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
Helpdesk.com a reçu une note globale de 4,6 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
Help Scout a reçu une note globale de 4,7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Facilité d'utilisation
Facilité d'utilisation évaluée par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
LiveAgent est noté 4,6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,3
Zendesk est noté 4,3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,4
SysAid est noté 4,4 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.8
Helpdesk.com est noté 4,8 sur 5 pour la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
Help Scout est noté 4,7 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Support client
Notes de l'assistance à la clientèle provenant d'utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,2
Zendesk est noté 4,2 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,5
SysAid est noté 4,5 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,8
Helpdesk.com est noté 4,8 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,8
Help Scout est noté 4,8 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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| Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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$15/mois/agent
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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$5/mois/agent
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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Inconnu
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$4/mois/agent
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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$15/mois/agent
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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| Alertes / escalades
Alertes et escalades pour les tickets et les SLA en fonction de la priorité et des conditions prédéfinies.
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LiveAgent propose des alertes et des escalades.
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Zendesk propose des alertes et des escalades.
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SysAid propose des alertes et des escalades.
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Helpdesk.com propose des alertes et des escalades.
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Help Scout propose des alertes et des escalades.
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| Automatisation du routage
Automatisation de l'acheminement des tickets vers des services et agents spécifiques en fonction de conditions prédéfinies.
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LiveAgent offre un routage automatisé.
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Zendesk offre un routage automatisé.
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SysAid offre un routage automatisé.
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Helpdesk.com offre un routage automatisé.
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Help Scout offre un routage automatisé.
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| Gestion des centres d'appels
Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.
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LiveAgent propose la gestion des centres d'appels.
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Zendesk offers call center management.
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SysAid propose la gestion des centres d'appels.
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Helpdesk.com ne propose pas la gestion des centres d'appels.
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Help Scout propose la gestion des centres d'appels.
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| Personnalisation de la marque
Option d'utiliser une marque blanche (sans image de marque).
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LiveAgent offre une image de marque personnalisable.
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Zendesk offre une image de marque personnalisable.
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SysAid offre une image de marque personnalisable.
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Helpdesk.com offre une image de marque personnalisable.
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Help Scout offre une image de marque personnalisable.
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| Intégration du courrier électronique
La possibilité de connecter le logiciel de ticketing avec plusieurs adresses e-mail afin de recevoir, répondre et écrire des e-mails directement à partir du logiciel.
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LiveAgent propose des intégrations de courrier électronique.
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Zendesk propose des intégrations de courrier électronique.
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SysAid propose des intégrations de courrier électronique.
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Helpdesk.com propose des intégrations de courrier électronique.
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Help Scout propose des intégrations de courrier électronique.
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| Suivi d'interactions
Suivez le comportement des visiteurs de votre site Web. Voyez combien de temps ils naviguent sur votre site, ou sur quel site ils se trouvent.
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LiveAgent offre un suivi des interactions.
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Zendesk offre un suivi des interactions.
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SysAid offre un suivi des interactions.
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Helpdesk.com offre un suivi des interactions.
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Help Scout offre un suivi des interactions.
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| Gestion de bases de connaissances
Une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des référentiels de connaissances complets.
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LiveAgent offre une gestion de bases de connaissances.
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Zendesk offre une gestion de bases de connaissances.
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SysAid offre une gestion de bases de connaissances.
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Helpdesk.com n'offre pas de gestion de bases de connaissances.
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Help Scout offers knowledge base management.
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| Macros/réponses modélisées
Une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées qui peuvent être déployées en un seul clic.
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LiveAgent propose des macros/réponses types.
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Zendesk propose des macros/réponses types.
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SysAid propose des macros/réponses types.
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Helpdesk.com propose des macros/réponses types.
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Help Scout propose des macros/réponses types.
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| Communication multicanal
Connexion avec plusieurs lignes de communication (comme le courrier électronique, le chat en direct, un centre d'appels ou les médias sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre depuis le logiciel de ticketing.
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LiveAgent offre une communication multicanal.
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Zendesk offers multi-channel communication.
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SysAid offre une communication multicanal.
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Helpdesk.com offre une communication multicanal.
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Help Scout n'offre pas de communication multicanal.
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| Surveillance du réseau
Surveillez l'état de votre système/réseau pour voir si tous les systèmes sont en ligne et fonctionnent correctement.
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LiveAgent offre une surveillance du réseau.
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Zendesk offre une surveillance du réseau.
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SysAid ne propose pas de surveillance du réseau.
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Helpdesk.com ne propose pas de surveillance du réseau.
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Help Scout offre une surveillance du réseau.
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| Chat en temps réel
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web.
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LiveAgent offre un chat en temps réel.
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Zendesk offre un chat en temps réel.
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SysAid offre un chat en temps réel.
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Helpdesk.com ne propose pas de chat en temps réel.
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Help Scout offre un chat en temps réel.
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| Accès/contrôle à distance
La possibilité d'accéder et de contrôler à distance l'ordinateur d'un client pour une résolution plus rapide des problèmes.
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LiveAgent n'offre pas d'accès/contrôle à distance.
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Zendesk n'offre pas d'accès/contrôle à distance.
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SysAid offre un accès/contrôle à distance.
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Helpdesk.com n'offre pas d'accès/contrôle à distance.
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Help Scout n'offre pas d'accès/contrôle à distance.
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| Rapports/Statistiques
Un tableau de bord analytique qui permet aux utilisateurs de générer des rapports de performance.
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LiveAgent offre des rapports et des statistiques.
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Zendesk offre des rapports et des statistiques.
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SysAid offre des rapports et des statistiques.
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Helpdesk.com offre des rapports et des statistiques.
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Help Scout ne propose pas de rapports/statistiques.
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| Portail libre-service
Fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent offre un portail libre-service.
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Zendesk offre un portail libre-service.
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SysAid offre un portail libre-service.
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Helpdesk.com n'offre pas de portail libre-service.
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Help Scout offers a self service portal.
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| Gestion des accords de niveau de service (SLA)
Une fonctionnalité qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA, et plus encore.
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LiveAgent offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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Zendesk offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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SysAid offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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Helpdesk.com n'offre pas de gestion des accords de niveau de service (SLA).
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Help Scout offre une gestion des accords de niveau de service (SLA).
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| Intégration des réseaux sociaux
Intégrations avec des réseaux sociaux populaires tels que Facebook.
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LiveAgent offre des intégrations de médias sociaux.
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Zendesk offre des intégrations de médias sociaux.
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SysAid n'offre pas d'intégrations de médias sociaux.
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Helpdesk.com n'offre pas d'intégrations de médias sociaux.
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Help Scout n'offre pas d'intégrations de médias sociaux.
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| Gestion de tickets
Gérer les tickets avec les transferts de tickets, la fusion de tickets, le fractionnement, le marquage comme spam, le rappel, et plus encore.
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LiveAgent offre la gestion de tickets.
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Zendesk offre la gestion de tickets.
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SysAid offre la gestion de tickets.
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Helpdesk.com offre la gestion de tickets.
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Help Scout offre la gestion de tickets.
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| Configuration de flux de travail
Règles d'automatisation pouvant être mises en œuvre pour accélérer les processus de support client.
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LiveAgent offre la configuration de flux de travail.
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Zendesk offre la configuration de flux de travail.
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SysAid offre la configuration de flux de travail.
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Helpdesk.com offre la configuration de flux de travail.
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Help Scout n'offre pas la configuration de flux de travail.
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Comparez LiveAgent
avec d'autres plateformes
Plus de 30 000 entreprises et 150 000 utilisateurs finaux nous font confiance
Tout en un seul endroit
Notre logiciel de ticketing supporte l’accès multi-utilisateurs et rationalise tous les messages des réseaux sociaux, des -emails, du chat en direct et du téléphone dans une seule boîte de réception.
Économisez sur le stockage
LiveAgent offre un stockage illimité pour vos tickets, documents et enregistrements d’appels, contrairement à nos concurrents. Encore une autre raison pour laquelle nous sommes la meilleure alternative de ticketing.
Gagnez du temps pour faire des ventes
LiveAgent bénéficie de l’automatisation la plus riche en termes de fonctionnalités, ce qui en fait la parfaite alternative de ticketing à votre solution actuelle. Rationalisez les processus en automatisant des tâches banales comme l’attribution de balises et de responsabilités ou le suivi des e-mails.
Des informations à portée de main
Notre solution de ticketing élimine le besoin d’outils externes, en fournissant des alternatives intégrées. Par exemple notre CRM intégré permet aux agents de consulter les informations sur les clients et de répondre aux tickets à partir d’une seule interface.
Vous êtes bloqué ?
Notre alternative de ticketing offre gratuitement des chats internes dans l’application et des appels.
Pour encore plus de confort, notre alternative de ticketing vous permet de partager des tickets cliquablesID avec vos collègues.Gardez une longueur d'avance
Economisez jusqu’à 15 heures de travail par semaine en répondant aux questions fréquemment posées avec des messages prédéfinis.
Améliorez les temps de réponse de 26%
Vous avez reçu un ticket contenant plusieurs demandes ? Divisez le ticket en deux pour assurer une résolution plus rapide du problème. Ou bien, fusionnez deux ou plusieurs tickets en un seul pour éviter de perdre du temps à résoudre la même demande plusieurs fois.
Totalement modulable
LiveAgent est 100% modulable et personnalisable, selon vos besoins, que vous soyez sur une trajectoire “ad Astra” ou que vous ayez besoin de réduire votre consommation de manière saisonnière.
En faire plus
La meilleure alternative de ticketing vous permet d’en découvrir davantage. Apprenez combien de tickets vous recevez chaque mois, combien ont reçu une réponse dans les délais, quels SLA n’ont pas été respectés et qui en est responsable.
Faites-en un jeu
Votre logiciel de ticketing rend t-il votre travail quotidien facile ? Notre alternative de ticketing est l’une des meilleures, car elle permet aux agents de jouer tout en travaillant ce qui favorise une concurrence saine et renforcent l’efficacité.
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et d’automatisation, qui nous permettent d'offrir une assistance exceptionnelle à nos clients.
Quelques raisons supplémentaires pour lesquelles LiveAgent est la meilleure alternative de ticketing
Economisez plus avec LiveAgent
Obtenez le meilleur rapport qualité-prix et découvrez comment le logiciel de ticketing LiveAgent se positionne par rapport aux solutions de ticketing concurrentes.
Voici ce que pensent nos clients
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Pourquoi devriez-vous opter pour LiveAgent comme solution de ticketing ?
Avec LiveAgent, vous avez le contrôle de votre système de ticketing. Notre solution basée sur le cloud vous fournit un service d'assistance facile à utiliser et à gérer. La tarification est simple, et vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Ainsi, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des agents et des services.
Quelles sont les fonctions de ticketing offertes par LiveAgent ?
LiveAgent offre de nombreuses fonctions de ticketing, telles que la boîte de réception universelle, les règles, le flux de tickets hybrides, les messages fixes, la GRC, l'historique des tickets en ligne, les notifications par e-mail, le classement des agents, l'exportation des tickets, le journal d'audit et bien plus encore.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
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