Alternative aux centres d'appel pour les ventes et le support
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Vous en avez assez de votre logiciel de centre d'appels?
Vous en avez assez de vos outils de support et de vos flux de travail actuels ? Il est temps de passer à une alternative de centre d’appels ! Découvrez nos intégrations, l’automatisation, des fonctionnalités professionnelles tout en faisant des économies non négligeables.
Notre comparaison approfondie vous éclairera sur les alternatives de centres d’appels les plus populaires, leurs fonctionnalités et les évaluations des clients pour vous aider à choisir la bonne solution pour votre entreprise et votre secteur.
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| Fonctionnalités | LiveAgent
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AirCall
Comparez AirCall Inc. avec LiveAgent.
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RingCentral | TalkDesk | Zendesk Talk
Comparez Zendesk Talk avec LiveAgent.
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|---|---|---|---|---|---|
| Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
LiveAgent a reçu une note globale de 4.7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.2
AirCall a reçu une note globale de 4.2 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.3
RingCentral a reçu une note globale de 4.3 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
TalkDesk a reçu une note globale de 4.5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.3
Zendesk Talk a reçu une note globale de 4.3 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Facilité d'utilisation
Évaluation de la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
LiveAgent est noté 4.6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.4
AirCall est noté 4.4 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.3
RingCentral est noté 4.3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
TalkDesk est noté 4.7 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.3
Zendesk Talk est noté 4.3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Service client
Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
LiveAgent est noté 4.7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.2
AirCall est noté 4.2 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.4
RingCentral est noté 4.4 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.6
TalkDesk est noté 4.6 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.2
Zendesk Talk est noté 4.2 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Rapport qualité-prix
Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.7
LiveAgent est noté 4.7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.0
AirCall est noté 4.0 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.0
RingCentral est noté 4.0 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.5
TalkDesk est noté 4.5 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4.1
Zendesk Talk est noté 4.1 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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39$/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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30$-50$/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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19.99$-49.99$/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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Demande de prix
TalkDesk offre des prix personnalisés pour chaque client. Veuillez demander un devis sur leur site Web.
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$49-$99/mois/agent
La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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| Centre d'appels
Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels.
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LiveAgent propose un centre d'appels.
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AirCall propose un centre d'appels.
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RingCentral propose un centre d'appels.
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TalkDesk propose un centre d'appels.
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Zendesk Talk propose un centre d'appels.
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| Analyse des appels
Collecter et analyser les volumes d'appels, les informations sur les appelants et les résultats des appels.
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LiveAgent propose l'analyse des appels.
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AirCall propose l'analyse des appels.
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RingCentral propose l'analyse des appels.
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TalkDesk propose l'analyse des appels.
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Zendesk Talk propose l'analyse des appels.
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| Enregistrement des appels
Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment.
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LiveAgent propose l'enregistrement des appels.
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AirCall propose l'enregistrement des appels.
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RingCentral propose l'enregistrement des appels.
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TalkDesk propose l'enregistrement des appels.
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Zendesk Talk propose l'enregistrement des appels.
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| Gestion de l'escalade
Alertes et escalades pour les appels avec priorité basée sur les SLA.
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LiveAgent propose la gestion de l'escalade.
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AirCall ne propose pas la gestion de l'escalade.
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RingCentral propose la gestion de l'escalade.
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TalkDesk propose la gestion de l'escalade.
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Zendesk Talk propose la gestion de l'escalade.
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| Centre d'appels entrants
Un centre d'appels qui est équipé pour recevoir les appels entrants des clients.
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LiveAgent propose un centre d'appels entrants.
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AirCall propose un centre d'appels entrants.
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RingCentral propose un centre d'appels entrants.
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TalkDesk propose un centre d'appels entrants.
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Zendesk Talk propose un centre d'appels entrants.
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| Serveur vocal interactif (SVI)
Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur.
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LiveAgent offre des fonctionnalités de SVI.
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AirCall offre des fonctionnalités de SVI.
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RingCentral offre des fonctionnalités de SVI.
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TalkDesk offre des fonctionnalités de SVI.
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Zendesk Talk offre des fonctionnalités de SVI.
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| Composeur manuel
Un composeur de base que les agents utilisent pour composer manuellement les numéros des clients les uns après les autres.
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LiveAgent propose un composeur manuel.
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AirCall propose un composeur manuel.
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RingCentral propose un composeur manuel.
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TalkDesk propose un composeur manuel.
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Zendesk Talk propose un composeur manuel.
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| Centre d'appels sortants
Un centre d'appels qui est équipé pour effectuer des appels sortants (de l'agent au client).
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LiveAgent propose un centre d'appels sortants.
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AirCall propose un centre d'appels sortants.
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RingCentral propose un centre d'appels sortants.
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TalkDesk propose un centre d'appels sortants.
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Zendesk Talk propose un centre d'appels sortants.
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| Numéroteur prédictif
Un composeur prédictif appelle automatiquement des numéros jusqu'à ce qu'il détecte une connexion, puis achemine l'appel vers un agent.
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LiveAgent ne propose pas de composeur prédictif.
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AirCall ne propose pas de composeur prédictif.
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RingCentral propose un composeur prédictif.
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TalkDesk propose un composeur prédictif.
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Zendesk Talk propose un composeur prédictif.
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| Numéroteur progressif
Un composeur progressif est un système de numérotation automatisé qui présente les informations de contact du client à l'agent avant de composer le numéro de téléphone.
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LiveAgent n'offre pas de composeur progressif.
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AirCall n'offre pas de composeur progressif.
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RingCentral offre un composeur progressif.
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TalkDesk offre un composeur progressif.
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Zendesk Talk offre un composeur progressif.
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| Gestion de la file d'attente
Un système qui est utilisé pour gérer les files d'attente d'appels.
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LiveAgent offre une gestion de la file d'attente des appels.
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AirCall offre une gestion de la file d'attente des appels.
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RingCentral offre une gestion de la file d'attente des appels.
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TalkDesk offre une gestion de la file d'attente des appels.
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Zendesk Talk offre une gestion de la file d'attente des appels.
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| Chat en temps réel
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site.
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LiveAgent propose un chat en temps réel.
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AirCall ne propose pas de chat en temps réel.
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RingCentral propose un chat en temps réel.
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TalkDesk propose un chat en temps réel.
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Zendesk Talk propose un chat en temps réel.
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| Reporting
Un tableau de bord analytique qui vous permet de générer des rapports de performance.
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LiveAgent offre des reporting et des analyses.
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AirCall offre des reporting et des analyses.
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RingCentral offre des reporting et des analyses.
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TalkDesk offre des reporting et des analyses.
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Zendesk Talk offre des reporting et des analyses.
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Comparez LiveAgent
avec d'autres plateformes
Vos favoris utilisent notre centre d'appel alternatif
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FAQ
Quelles sont les fonctions de centre d'appels offertes par LiveAgent ?
LiveAgent offre de nombreuses fonctions de centre d'appels, telles que les appels vidéo, les appels internes, le SVI, le rappel automatique, les enregistrements d'appels illimités, et plus encore.
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