Vous en avez assez de vos outils de support et de vos flux de travail actuels ? Il est temps de passer à une alternative de centre d’appels ! Découvrez nos intégrations, l’automatisation, des fonctionnalités professionnelles tout en faisant des économies non négligeables.
Notre comparaison approfondie vous éclairera sur les alternatives de centres d’appels les plus populaires, leurs fonctionnalités et les évaluations des clients pour vous aider à choisir la bonne solution pour votre entreprise et votre secteur.
Fonctionnalités | Liveagent Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise. | AirCall Comparez AirCall Inc. avec LiveAgent. | RingCentral | TalkDesk | Zendesk Talk Comparez Zendesk Talk avec LiveAgent. |
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Note globale Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.7 LiveAgent a reçu une note globale de 4.7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.2 AirCall a reçu une note globale de 4.2 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.3 RingCentral a reçu une note globale de 4.3 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.5 TalkDesk a reçu une note globale de 4.5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.3 Zendesk Talk a reçu une note globale de 4.3 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
Facilité d'utilisation Évaluation de la facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.6 LiveAgent est noté 4.6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.4 AirCall est noté 4.4 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.3 RingCentral est noté 4.3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.7 TalkDesk est noté 4.7 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.3 Zendesk Talk est noté 4.3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
Service client Évaluation du support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.7 LiveAgent est noté 4.7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.2 AirCall est noté 4.2 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.4 RingCentral est noté 4.4 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.6 TalkDesk est noté 4.6 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.2 Zendesk Talk est noté 4.2 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
Rapport qualité-prix Évaluation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.7 LiveAgentLiveAgent est noté 4.7 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.0 AirCall est noté 4.0 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.0 RingCentral est noté 4.0 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.5 TalkDesk est noté 4.5 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. | 4.1 Zendesk Talk est noté 4.1 sur 5 pour son rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra. |
Prix Prix du logiciel en USD par agent et par mois. | 39$/mois/agent La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois. | 30$-50$/mois/agent La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois. | 19.99$-49.99$/mois/agent La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.. | Demande de prix TalkDesk offre des prix personnalisés pour chaque client. Veuillez demander un devis sur leur site Web. | $49-$99/mois/agent La fourchette de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois. |
Centre d'appels Un centre d'appels qui peut être utilisé pour émettre et recevoir des appels en utilisant la distribution automatique des appels. | LiveAgent propose un centre d'appels. | AirCall propose un centre d'appels. | RingCentral propose un centre d'appels. | TalkDesk propose un centre d'appels. | Zendesk Talk propose un centre d'appels. |
Analyse des appels Collecter et analyser les volumes d'appels, les informations sur les appelants et les résultats des appels. | LiveAgent propose l'analyse des appels. | AirCall propose l'analyse des appels. | RingCentral propose l'analyse des appels. | TalkDesk propose l'analyse des appels. | Zendesk Talk propose l'analyse des appels. |
Enregistrement des appels Enregistrez chaque appel passé ou reçu et lisez l'enregistrement à tout moment. | LiveAgent propose l'enregistrement des appels. | AirCall propose l'enregistrement des appels. | RingCentral propose l'enregistrement des appels. | TalkDesk propose l'enregistrement des appels. | Zendesk Talk propose l'enregistrement des appels. |
Gestion de l'escalade Alertes et escalades pour les appels avec priorité basée sur les SLA. | LiveAgent propose la gestion de l'escalade. | AirCall ne propose pas la gestion de l'escalade. | RingCentral propose la gestion de l'escalade. | TalkDesk propose la gestion de l'escalade. | Zendesk Talk propose la gestion de l'escalade. |
Centre d'appels entrants Un centre d'appels qui est équipé pour recevoir les appels entrants des clients. | LiveAgent propose un centre d'appels entrants. | AirCall propose un centre d'appels entrants. | RingCentral propose un centre d'appels entrants. | TalkDesk propose un centre d'appels entrants. | Zendesk Talk propose un centre d'appels entrants. |
Serveur vocal interactif (SVI) Une technologie qui permet aux appelants de naviguer dans un système téléphonique avant de parler à un opérateur. | LiveAgent offre des fonctionnalités de SVI. | AirCall offre des fonctionnalités de SVI. | RingCentral offre des fonctionnalités de SVI. | TalkDesk offre des fonctionnalités de SVI. | Zendesk Talk offre des fonctionnalités de SVI. |
Composeur manuel Un composeur de base que les agents utilisent pour composer manuellement les numéros des clients les uns après les autres. | LiveAgent propose un composeur manuel. | AirCall propose un composeur manuel. | RingCentral propose un composeur manuel. | TalkDesk propose un composeur manuel. | Zendesk Talk propose un composeur manuel. |
Centre d'appels sortants Un centre d'appels qui est équipé pour effectuer des appels sortants (de l'agent au client). | LiveAgent propose un centre d'appels sortants. | AirCall propose un centre d'appels sortants. | RingCentral propose un centre d'appels sortants. | TalkDesk propose un centre d'appels sortants. | Zendesk Talk propose un centre d'appels sortants. |
Numéroteur prédictif Un composeur prédictif appelle automatiquement des numéros jusqu'à ce qu'il détecte une connexion, puis achemine l'appel vers un agent. | LiveAgent ne propose pas de composeur prédictif. | AirCall ne propose pas de composeur prédictif. | RingCentral propose un composeur prédictif. | TalkDesk propose un composeur prédictif. | Zendesk Talk propose un composeur prédictif. |
Numéroteur progressif Un composeur progressif est un système de numérotation automatisé qui présente les informations de contact du client à l'agent avant de composer le numéro de téléphone. | LiveAgent n'offre pas de composeur progressif. | AirCall n'offre pas de composeur progressif. | RingCentral offre un composeur progressif. | TalkDesk offre un composeur progressif. | Zendesk Talk offre un composeur progressif. |
Gestion de la file d'attente Un système qui est utilisé pour gérer les files d'attente d'appels. | LiveAgent offre une gestion de la file d'attente des appels. | AirCall offre une gestion de la file d'attente des appels. | RingCentral offre une gestion de la file d'attente des appels. | TalkDesk offre une gestion de la file d'attente des appels. | Zendesk Talk offre une gestion de la file d'attente des appels. |
Chat en temps réel Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site. | LiveAgent propose un chat en temps réel. | AirCall ne propose pas de chat en temps réel. | RingCentral propose un chat en temps réel. | TalkDesk propose un chat en temps réel. | Zendesk Talk propose un chat en temps réel. |
Reporting Un tableau de bord analytique qui vous permet de générer des rapports de performance. | LiveAgent offre des reporting et des analyses. | AirCall offre des reporting et des analyses. | RingCentral offre des reporting et des analyses. | TalkDesk offre des reporting et des analyses. | Zendesk Talk offre des reporting et des analyses. |
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