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| Fonctionnaltés | LiveAgent
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Zendesk
Comparez Zendesk avec LiveAgent.
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HelpJuice | Zoho Desk
Comparez Zoho Desk avec LiveAgent.
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Document 360 |
|---|---|---|---|---|---|
| Note globale
Évaluation globale du logiciel par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent a reçu une note globale de 4,7 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,3
Zendesk a reçu une note globale de 4,3 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
HelpJuice a reçu une note globale de 4,7 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,5
Zoho Desk a reçu une note globale de 4,5 sur 5 par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
Document 360 a reçu une note globale de 4,7 sur 5 par les utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Facilité d'utilisation
Facilité d'utilisation évaluée par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
LiveAgent est noté 4,6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,3
Zendesk est noté 4,3 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
HelpJuice est noté 4,6 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,4
Zoho Desk est noté 4,4 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
Document 360 est noté 4,7 sur 5 pour sa facilité d'utilisation par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Support client
Notes de l'assistance à la clientèle provenant d'utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,2
Zendesk est noté 4,2 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,8
HelpJuice est noté 4,8 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,3
Zoho Desk est noté 4,3 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,9
Document 360 est noté 4,9 sur 5 pour le support client par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Rapport qualité-prix
Notation du rapport qualité-prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra..
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4,7
LiveAgent est noté 4,7 sur 5 pour la valeur du produit par rapport au prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,1
Zendesk est noté 4,1 sur 5 pour la valeur du produit par rapport au prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,7
HelpJuice est noté 4,7 sur 5 pour la valeur du produit par rapport au prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,5
Zoho Desk est noté 4,5 sur 5 pour la valeur du produit par rapport au prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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4,6
Document 360 est noté 4,6 sur 5 pour la valeur du produit par rapport au prix par des utilisateurs vérifiés sur Capterra.
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| Prix
Prix du logiciel en USD par agent et par mois.
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$15-$39/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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$59-$199/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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$39/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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$120-$369/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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$49/mois/agent
La gamme de prix des plans disponibles. Tous les plans sont facturés en USD par mois. Le prix indiqué correspond au prix pour un seul agent par mois.
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| Catalogage/Catégorisation
Créer des référentiels de connaissances structurés avec des catégories et des sous-catégories.
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LiveAgent propose le catalogage/catégorisation des articles.
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Zendesk propose le catalogage/catégorisation des articles.
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HelpJuice propose le catalogage/catégorisation des articles.
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Zoho propose le catalogage/catégorisation des articles.
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Document 360 propose le catalogage/catégorisation des articles.
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| Collaboration
Permet aux agents de travailler ensemble pour parvenir à la résolution des tickets.
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LiveAgent supporte la collaboration.
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Zendesk supporte la collaboration.
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HelpJuice supporte la collaboration.
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Zoho Desk supporte la collaboration.
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Document 360 supporte la collaboration.
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| Gestion du contenu
Gérer le contenu de la base de connaissances par le biais d'éditeurs WYSIWYG en arrière-plan.
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LiveAgent offre des outils de gestion de contenu.
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Zendesk offre des outils de gestion de contenu.
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HelpJuice offre des outils de gestion de contenu.
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Zoho Desk offre des outils de gestion de contenu.
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Document 360 offre des outils de gestion de contenu.
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| Schéma de décision
Créer des flux de travail automatisés pour la base de connaissances/le portail client en fonction de déclencheurs uniques.
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LiveAgent fournit une fonction de schéma de décision.
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Zendesk fournit une fonction de schéma de décision.
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HelpJuice ne fournit pas de fonction de schéma de décision.
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Zoho Desk fournit une fonction de schéma de décision.
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Document 360 ne fournit pas de fonction de schéma de décision.
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| Forums de discussion
Permet aux utilisateurs de mener des discussions via des forums.
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LiveAgent propose des forums de discussion.
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Zendesk propose des forums de discussion.
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HelpJuice ne propose pas de forums de discussion.
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Zoho Desk propose des forums de discussion.
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Document 360 propose des forums de discussion.
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| Recherche en texte intégral
Une recherche en texte intégral permet de trouver toutes les occurrences du terme recherché dans votre base de connaissances.
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LiveAgent offre une recherche en texte intégral.
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Zendesk offre une recherche en texte intégral.
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HelpJuice offre une recherche en texte intégral.
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Zoho Desk offre une recherche en texte intégral.
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Document 360 offre une recherche en texte intégral.
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| Gestion de la base de connaissances
Gérer, éditer, créer et surveiller les forums de discussion, les boîtes à commentaires et à suggestions, les FAQ et les articles pratiques.
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LiveAgent offre des fonctions de gestion de la base de connaissances.
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Zendesk offre des fonctions de gestion de la base de connaissances.
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HelpJuice offre des fonctions de gestion de la base de connaissances.
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Zoho Desk offre des fonctions de gestion de la base de connaissances.
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Document 360 offre des fonctions de gestion de la base de connaissances.
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| Portail libre-service
Fonctionnalité qui vous permet de créer un portail client auquel vos clients peuvent s'inscrire pour accéder à leurs anciens tickets et au contenu de la base de connaissances.
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LiveAgent offre un portail libre-service.
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Zendesk offre un portail libre-service.
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HelpJuice offre un portail libre-service.
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Zoho Desk offre un portail libre-service.
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Document 360 offre un portail libre-service.
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Comparez LiveAgent
avec d'autres plateformes
Plus de 30 000 entreprises nous font confiance
Créé pour les entreprises en croissance
Notre solution de support en libre-service est conçue pour s’adapter à votre entreprise. Que vous soyez une petite entreprise au fonctionnement saisonnier ou une grande entreprise, LiveAgent peut s’adapter à vos besoins.
Une interface intuitive et facile à utiliser
Créez facilement vos base de connaissances. Notre interface utilisateur intuitive moderne et élégante vous offre l’espace et la souplesse nécessaires pour créer de formidables bases de connaissances bien pensées à l’aide d’un éditeur WYSIWYG.
Stockage, accès et utilisateurs illimités
Les meilleures alternatives de support en libre-service devraient proposer un stockage et un accès illimités aux documents pour tous les clients et membres de votre société. LiveAgent ne facture pas de frais supplémentaires pour l’espace de stockage, les visites de pages ou les bases de connaissances supplémentaires.
Prise en charge de multiples bases de connaissances
Notre alternative de support en libre-service peut gérer un nombre illimité de bases de connaissances internes et externes. Créez des plans d’intégration, des référentiels d’assistance multimarques/produits, et bien plus encore.
Intégrez votre charte graphique
Notre alternative de support en libre-service dispose de plusieurs modèles de base de connaissances/portail client prédéfinis qui sont complètement personnalisables. Si vous souhaitez que votre portail corresponde à votre charte graphique, utilisez des modèles CSS/HTML personnalisés.
Chat en temps réel intégré
Donnez un coup de pouce à votre portail client grâce à notre chat en direct intégré. Permettez à vos clients de vous contacter s’ils ne trouvent pas l’information qu’ils recherchent. Notre chat s’intègre à votre base de connaissances et peut présenter des articles utiles à l’utilisateur avant qu’il n’entre en contact avec vous.
Suivi de tickets
Lorsqu’il s’agit de solutions de support en libre-service, la transparence est essentielle. Offrez à vos clients un système de suivi des tickets, qui leur permet de visualiser les anciens tickets, les tickets soumis et l’évolution de leur résolution.
Notre alternative de logiciel en libre-service
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et de l'automatisation, qui nous permettent d'offrir une assistance exceptionnelle à nos clients.
Mais ce n'est pas tout
LiveAgent est doté de très nombreuses fonctionnalités avancées qui vous aideront à améliorer votre service clientèle et vos ventes. Notre alternative de support en libre-service vous offre un système de centre d’appels, de tickets multi-canaux, d’intégration aux réseaux sociaux, un outil natif de chat en direct.
Gagnez jusqu'à 15 heures par semaine
Automatisez les tâches banales et répétitives grâce à des règles d’automatisation déclenchées par le temps et par les événements. Commencez à favoriser les relations avec les clients au lieu de vous concentrer sur des tâches qui peuvent être automatisées en quelques clics.
Stimuler vos ventes grâce aux données
Optimisez votre stratégie de service en fonction des données en temps réel. Faites plaisir à vos clients en leur proposant des options de libre-service pratiques, tout en restant disponible pour une aide en temps réel sur tous les canaux de communication.
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Proposez un service rapide, personnalisé et bien informé grâce à notre système de gestion des relations avec les clients (CRM) intégré. Accédez d’un seul clic à toutes les informations importantes concernant les clients, y compris les commandes et les demandes antérieures, sur tous les canaux de communication.
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FAQ
Quelles sont les fonctions de libre-service offertes par LiveAgent ?
LiveAgent offre de nombreuses fonctions de libre-service, telles qu'une base de connaissances interne et publique, un forum pour les agents et les clients, des widgets de recherche et bien d'autres choses encore.
- Alternative à Front - LiveAgent
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- Alternative à Customerly - LiveAgent
- Le meilleur logiciel de gestion de base de connaissances en 2022 | LiveAgent
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