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Des centaines de solutions alternatives vous permettent d’aider vos clients, mais seules quelques-unes offrent plus de 175 fonctionnalités. Nous avons dressé une liste des fonctionnalités essentiels que doivent intégrer les logiciels d’assistance comme la gestion des tickets par e-mail, un chat en direct, un centre d’appels, des intégrations aux réseaux sociaux et bien d’autres fonctions. Nous vous recommandons de tester LiveAgent pour découvrir comment il peut s’adapter à votre flux de travail. C’est gratuit et la configuration ne demande pas plus de 5 minutes.

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Comparez les 5 meilleures solutions d'assistance

Découvrez comment LiveAgent se positionne par rapport aux autres solutions leaders sur le marché. LiveAgent est complétement transparent.

Fonctionnalités	LiveAgent Essayez gratuitement la meilleure alternative au service d'assistance.Aucune carte de crédit requise.	Zendesk Concurrent Zendesk.	Freshdesk Concurrent Freshdesk.	LiveChat Concurrent LiveChat.	Intercom Concurrent Intercom.
Ticketing Se connecte à plusieurs canaux de communication (comme les e-mails, le chat en temps réel, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre à partir du logiciel de ticketing.	Ticket 15$/mois/agent Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Professional 59$/mois/agent Inclus dans le forfait Professional qui coûte 59$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Blossom 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Starter 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Starter qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Starter 79$/mois/agent Inclus dans le forfait Starter qui coûte 79$ pour un agent par mois. Chaque agent supplémentaire coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
Chat en temps réel Un widget de chat en direct qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web.	Ticket+chat 29$/mois/agent Inclus dans le forfait Ticket + Chat qui coûte 29$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Add-on 15$-59$/mois/agent Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire pour 15$-59$ par mois. Tous les prix sont en USD.	Garden 45$/mois/agent Inclus dans le forfait Garden qui coûte 45$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Starter 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Starter qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Enterprise Prix sur demande Inclus dans le forfait Enterprise. Prix sur demande.
Centre d'appels intégré Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.	All-inclusive 39$/mois/agent Inclus dans le forfait All-Inclusive qui coûte 39$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Add-on 45$/mois/agent Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire pour 45$ par mois. Tous les prix sont en USD.	Estate 85$/mois/agent Inclus dans le forfait Estate qui coûte 85$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité	Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
Facebook & Twitter Une intégration qui récupère tous les Tweets, commentaires, mentions et messages Facebook et les transforme en tickets auxquels vous pouvez répondre directement depuis le logiciel.	Add-on 39$/month/account Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire pour 39$ par mois et par compte, ou dans le forfait All-inclusive pour 39$/mois/agent. Tous les prix sont en USD.	Team $25/mois/agent Inclus dans le forfait Team qui coûte $9 par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Blossom 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité	Enterprise Prix sur demande Inclus dans le forfait Enterprise. Prix sur demande.
Règles et automatisation Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus d'assistance aux clients.	Ticket 15$/mois/agent Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Team $25/mois/agent Inclus dans le forfait Team qui coûte $25 par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Garden+Add-on 45$/mois/agent Inclus dans le forfait Garden qui coûte 45$ par agent et par mois, ou peut être une fonction supplémentaire. Tous les prix sont en USD.	LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité	Enterprise Prix sur demande Inclus dans le forfait Enterprise. Prix sur demande.
Heures d'ouverture et accords de niveau de service Une fonctionnalité qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA et de définir les heures d'ouverture.	Ticket 15$/mois/agent Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Professional 59$/mois/agent Inclus dans le forfait Professional qui coûte 59$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Blossom 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité	Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
Journaux d'audit Un journal d'activité qui enregistre toutes les actions effectuées au sein du système d'assistance.	All-inclusive 39$/mois/agent Inclus dans le forfait All-Inclusive qui coûte 39$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité	Estate $65/mois/agent Inclus dans le forfait Estate qui coûte $65 par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité	Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
Historique illimité Un historique illimité de consultation des tickets. (Vous ne perdez pas l'accès aux tickets après une certaine période).	Ticket 15$/mois/agent Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Team $25/mois/agent Inclus dans le forfait Essential qui coûte $9 par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Blossom 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Team 39$/mois/agent Inclus dans le forfait Team qui coûte 39$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Starter 79$/mois/agent Inclus dans le forfait Starter qui coûte 79$ pour le premier agent par mois. Chaque agent supplémentaire coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
Supprimer l'image de marque Possibilité d'utiliser en marque blanche (sans image de marque).	Add-on 19$/mois/agent Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire pour 19$ par mois. Tous les prix sont en USD.	Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité	Blossom 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Business 59$/mois/agent Inclus dans le forfait Business qui coûte 59$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
Support client 24/7 Une équipe dédiée au succès de la clientèle vous est assignée et est disponible pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an sur tous les canaux de communication.	Ticket 15$/mois/agent Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité	Blossom 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Starter 19$/mois/agent Inclus dans le forfait Starter qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.	Intercom ne propose pas cette fonctionnalité

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FAQ

Qu'est-ce qu'une comparaison de logiciels d'assistance ?

Les comparaisons de logiciels d'assistance sont des options logicielles dont les fonctions de base sont similaires. Cependant, il existe des différences en termes de prix, de conception, de fonctionnalités, etc. Comme chaque entreprise a des besoins différents, il existe de nombreuses alternatives de help desk sur le marché.

Comment choisir un logiciel de help desk ?

Pour choisir le bon logiciel de help desk, évaluez d'abord les besoins et les préférences de votre entreprise. Ensuite, visitez notre page Web alternative pour comparer différents logiciels. Notre conseil est de prendre en compte les fonctionnalités, le prix et le design que votre entreprise préfère et avec lequel elle est compatible.

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