Comparer les alternatives de logiciels d'assistance ?
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Comparez les 5 meilleures solutions d'assistance
| Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez gratuitement la meilleure alternative au service d'assistance.Aucune carte de crédit requise.
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Zendesk
Concurrent Zendesk.
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Freshdesk
Concurrent Freshdesk.
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LiveChat
Concurrent LiveChat.
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Intercom
Concurrent Intercom.
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| Ticketing
Se connecte à plusieurs canaux de communication (comme les e-mails, le chat en temps réel, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre à partir du logiciel de ticketing.
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Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Professional
59$/mois/agent
Inclus dans le forfait Professional qui coûte 59$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Blossom
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Starter qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
79$/mois/agent
Inclus dans le forfait Starter qui coûte 79$ pour un agent par mois. Chaque agent supplémentaire coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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| Chat en temps réel
Un widget de chat en direct qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web.
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Ticket+chat
29$/mois/agent
Inclus dans le forfait Ticket + Chat qui coûte 29$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Add-on
15$-59$/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire pour 15$-59$ par mois. Tous les prix sont en USD.
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Garden
45$/mois/agent
Inclus dans le forfait Garden qui coûte 45$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Starter qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Enterprise
Prix sur demande
Inclus dans le forfait Enterprise. Prix sur demande.
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| Centre d'appels intégré
Un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.
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All-inclusive
39$/mois/agent
Inclus dans le forfait All-Inclusive qui coûte 39$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Add-on
45$/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire pour 45$ par mois. Tous les prix sont en USD.
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Estate
85$/mois/agent
Inclus dans le forfait Estate qui coûte 85$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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| Facebook & Twitter
Une intégration qui récupère tous les Tweets, commentaires, mentions et messages Facebook et les transforme en tickets auxquels vous pouvez répondre directement depuis le logiciel.
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Add-on
39$/month/account
Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire pour 39$ par mois et par compte, ou dans le forfait All-inclusive pour 39$/mois/agent. Tous les prix sont en USD.
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Team
$25/mois/agent
Inclus dans le forfait Team qui coûte $9 par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Blossom
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Enterprise
Prix sur demande
Inclus dans le forfait Enterprise. Prix sur demande.
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| Règles et automatisation
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus d'assistance aux clients.
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Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Team
$25/mois/agent
Inclus dans le forfait Team qui coûte $25 par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Garden+Add-on
45$/mois/agent
Inclus dans le forfait Garden qui coûte 45$ par agent et par mois, ou peut être une fonction supplémentaire. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Enterprise
Prix sur demande
Inclus dans le forfait Enterprise. Prix sur demande.
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| Heures d'ouverture et accords de niveau de service
Une fonctionnalité qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA et de définir les heures d'ouverture.
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Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Professional
59$/mois/agent
Inclus dans le forfait Professional qui coûte 59$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Blossom
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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| Journaux d'audit
Un journal d'activité qui enregistre toutes les actions effectuées au sein du système d'assistance.
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All-inclusive
39$/mois/agent
Inclus dans le forfait All-Inclusive qui coûte 39$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité
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Estate
$65/mois/agent
Inclus dans le forfait Estate qui coûte $65 par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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| Historique illimité
Un historique illimité de consultation des tickets. (Vous ne perdez pas l'accès aux tickets après une certaine période).
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Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Team
$25/mois/agent
Inclus dans le forfait Essential qui coûte $9 par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Blossom
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Team
39$/mois/agent
Inclus dans le forfait Team qui coûte 39$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
79$/mois/agent
Inclus dans le forfait Starter qui coûte 79$ pour le premier agent par mois. Chaque agent supplémentaire coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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| Supprimer l'image de marque
Possibilité d'utiliser en marque blanche (sans image de marque).
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Add-on
19$/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité supplémentaire pour 19$ par mois. Tous les prix sont en USD.
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Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité
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Blossom
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Business
59$/mois/agent
Inclus dans le forfait Business qui coûte 59$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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| Support client 24/7
Une équipe dédiée au succès de la clientèle vous est assignée et est disponible pour vous aider 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an sur tous les canaux de communication.
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Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le forfait Ticket qui coûte 15$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité
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Blossom
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Blossom qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
19$/mois/agent
Inclus dans le forfait Starter qui coûte 19$ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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FAQ
Qu'est-ce qu'une comparaison de logiciels d'assistance ?
Les comparaisons de logiciels d'assistance sont des options logicielles dont les fonctions de base sont similaires. Cependant, il existe des différences en termes de prix, de conception, de fonctionnalités, etc. Comme chaque entreprise a des besoins différents, il existe de nombreuses alternatives de help desk sur le marché.
Comment choisir un logiciel de help desk ?
Pour choisir le bon logiciel de help desk, évaluez d'abord les besoins et les préférences de votre entreprise. Ensuite, visitez notre page Web alternative pour comparer différents logiciels. Notre conseil est de prendre en compte les fonctionnalités, le prix et le design que votre entreprise préfère et avec lequel elle est compatible.
Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?
Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.
Vous cherchez une alternative à Outlook ?
L'article décrit les différentes fonctionnalités offertes par LiveAgent, un logiciel d'assistance pour les entreprises. Il propose une version d'essai gratuite de 7 ou 30 jours, avec stockage illimité, cryptage des e-mails, options de personnalisation, accès multi-utilisateurs et règles d'automatisation. Le logiciel dispose également de modèles d'e-mail personnalisables, de la fonctionnalité de partage de notes privées et d'un outil intégré de gestion de la relation client.
Vous cherchez une alternative à Lucep ?
LiveAgent est un logiciel de service d'assistance très apprécié par les PME en 2020. Ce système est stable sur les plateformes mobiles et propose différents modules de manière compétente. Il peut également être essayé gratuitement sans carte de crédit. LiveAgent est utilisé par des entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et O2.
Vous cherchez une alternative au Pure Chat ?
LiveAgent est le logiciel de service d'assistance le plus noté pour les PME en 2020, permettant de rester proche de ses clients et de les aider rapidement. Il est utilisé par de grandes entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et O2. Vous pouvez l'essayer gratuitement sans carte de crédit et comparer ses fonctionnalités avec d'autres solutions d'assistance populaires.
Vous cherchez une alternative à Freshdesk pour votre logiciel d'assistance ?
Le logiciel d'assistance en libre-service dispose d'une large gamme de fonctionnalités pour gérer les tickets, les files d'attente et les mesures de performance. Il offre également une gestion du centre d'appel, une communication multicanal et un service de chat en temps réel. Les évaluations des utilisateurs vérifiés sur Capterra notent la valeur du produit par rapport au prix, la facilité d'utilisation, le support client et le rapport qualité-prix.
Vous cherchez une alternative à Customerly ?
LiveAgent et Customerly sont deux services d'assistance en ligne qui proposent des fonctionnalités similaires telles que la gestion de tickets, le chat en direct et un portail libre-service pour les clients. Cependant, LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une intégration à Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des appels vidéo, une automatisation et des règles, un historique illimité et une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. LiveAgent propose également des plans abordables à partir de 15 $/agent/mois, alors que les plans de Customerly commencent à 29 $/mois pour un portail de libre-service.
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