5 façons de mettre vos clients en confiance (Checklist)

Pour briser la glace et vendre vos produits ou vos services, vous devez mettre en confiance vos clients. Contrairement aux clients d’un magasin physique, les clients en ligne ne peuvent pas toucher ou essayer le produit, et ils ont donc moins confiance. Apprenez à créer un sentiment de confiance entre vos clients et vous en suivant nos conseils.

1. Ayez une page de contact

Si vous avez une page de contact avec les informations de votre entreprise, vous montrez à vos clients que vous êtes une entreprise de confiance. En fournissant un numéro de téléphone et en répondant aux appels, vous instaurez un climat de confiance avec vos clients.

“Avoir la confiance de quelqu’un est un compliment plus important que d’être aimé.”
-George MacDonald

2. Ayez un site professionnel

Vous pouvez perdre ou faire une vente dès la première impression, cette impression est donc cruciale. Si votre site est professionnel et user-friendly, vous aurez plus de chances de vendre car vos clients auront confiance en vous.

“Les gens ignorent le design qui ignore les gens.
-Frank Chimero

3. Utilisez les témoignages client

Si les clients vous font des retours positifs, faites-le savoir. Placez les témoignages de vos clients sur votre site web à un endroit visible, où les clients peuvent facilement les consulter. Cela améliora la confiance de vos clients auprès de votre marque.

“Rien n’influence plus les gens qu’une recommandation d’un ami de confiance.”
-Mark Zuckerberg

4. Offrez des garanties de remboursement ou des essais gratuits

En offrant des garanties de remboursement ou des essais gratuits, vous montrez du respect auprès de vos clients et vous montrez que vous avez confiance en vos produits. Vous pouvez également offrir des périodes d’essai pour vos services ou produits. Les clients auront confiance et vos ventes augmenteront.

5. Répondez à leurs besoins

Vous devez déterminer quels sont les besoins de vos clients. Comment ? En écoutant ce qu’ils ont à dire (appel téléphonique, chat en direct). Une fois que vous avez identifié leurs besoins, vous pouvez leur proposer des services qui résolvent leurs problèmes et les satisferont. Le niveau de confiance du client augmentera. Si vous offrez à vos clients un niveau élevé de confiance, de qualité et d’honnêteté, vous aurez plus de chances de fidéliser votre clientèle. La fidélisation d’un client est un pilier important pour les entreprises.

Diminuez l'effort client

Vos clients veulent pouvoir utiliser Facebook, Instagram et Twitter comme canaux d'assistance. Donnez-leur la possibilité de vous contacter via les réseaux sociaux avec LiveAgent. Vous ne le regretterez pas.

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N’oubliez pas de mettre vos clients en confiance

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Andrej Csizmadia

Andy is a translation manager at LiveAgent. He is responsible for a team of 20 translators, reviewing content suggestions and setting up processes. In his free time he likes to go to gym, and is also passionate about gaming and cooking. Recently he started his own YouTube channel, Cooking with A.

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