8 raisons pour lesquelles votre site eCommerce a besoin d'un support par chat en direct

Votre support client peut faire ou défaire votre entreprise eCommerce, car il joue un rôle crucial dans l’entretien et la fidélisation de vos relations avec les clients existants. En fait, un excellent service est tellement important pour les consommateurs que plus des deux tiers des Américains sont prêts à dépenser plus pour les marques offrant un excellent support client. De plus, un service impeccable peut convertir efficacement un visiteur du site en client payant.

Avec cela à l’esprit, nous avons décidé de partager huit raisons pour lesquelles le logiciel de chat en direct de LiveAgent peut être très utile pour votre entreprise en ligne.

1. Pour offrir de la commodité

Tout simplement, le logiciel de chat en direct facilite la prise de contact de vos clients avec votre équipe d’assistance. Il n’est pas nécessaire de composer un numéro de téléphone et d’écouter une musique instrumentale jusqu’à ce que quelqu’un de votre équipe réponde. Un outil de chat en direct peut connecter instantanément un client à un agent d’assistance et, par conséquent, permettre aux clients de recevoir des réponses immédiates à toutes leurs questions.

Supposons qu’un client potentiel veuille savoir si vous pouvez livrer des articles à son emplacement et quels sont vos tarifs d’expédition. Si ce sont des questions fréquemment posées, vous pouvez configurer une section FAQ dans votre chatbot, qui répondra automatiquement à ces requêtes.

De plus, les chatbots permettent aux clients de faire plusieurs choses à la fois. Par exemple, lorsqu’un client attend de commencer à discuter avec un agent, il peut faire autre chose, comme payer ses factures en ligne.

Avec un outil de chat en direct, l’époque où un client devait décrocher le téléphone et attendre en ligne pendant des heures est révolue.

2. Pour économiser les coûts opérationnels

Un grand avantage de la mise en œuvre d’un logiciel de chat en direct dans votre entreprise est que vous pouvez économiser de l’argent. Voici la chose : les clients vous contactent généralement par téléphone ou par email. Cependant, cela prend du temps pour les deux parties impliquées. Cela peut aussi devenir assez coûteux car vous devrez employer des personnes pour répondre au téléphone et répondre aux emails.

Le chat en direct, cependant, permet à vos agents d’assistance client de traiter plusieurs requêtes en même temps. Par conséquent, vous réduisez les coûts de main-d’œuvre tout en permettant à votre équipe d’être productive.

De plus, le chat en direct vous permet de rationaliser vos processus d’assistance client car il vous permet de résoudre les problèmes des clients immédiatement, ce qui minimise les cas d’arriérés non résolus. Par conséquent, vos agents d’assistance client de deuxième et troisième niveau peuvent se concentrer sur des problèmes plus avancés.

3. Pour avoir un avantage concurrentiel

Selon Josh Ledgard de Kick Off Labs, le support par chat en direct vous permet de différencier votre entreprise eCommerce des autres.

Premièrement, il vous permet de répondre immédiatement aux demandes des clients. Il n’est pas nécessaire de mettre les demandes entrantes en attente puisqu’un outil de chat en direct vous permet de traiter plusieurs requêtes à la fois.

Deuxièmement, le chat en direct facilite la prise de contact avec vous pour les clients. Tout le monde n’est pas à l’aise pour parler à quelqu’un au téléphone, et il est donc bénéfique d’avoir un outil en ligne qui permet à ces personnes de vous contacter à tout moment avec un effort minimal et sans anxiété.

Troisièmement, il vous permet de résoudre les problèmes dès que possible. Il n’est pas nécessaire de transférer ou de reporter la résolution des tickets à moins que ce ne soit absolument nécessaire. Par conséquent, le support par chat en direct prévient tout goulot d’étranglement dans le processus d’assistance client.

Donc, si vous pensez que vos agents d’assistance client ont besoin de renforts, envisagez de consulter LiveAgent qui est sûr de vous donner un avantage concurrentiel.

4. Pour améliorer l’expérience en ligne

Comme mentionné précédemment, le support par chat en direct facilite la prise de contact avec vous pour les clients. Il n’est pas nécessaire d’arrêter ce qu’ils font pour entrer en contact avec quelqu’un. Au lieu de cela, ils peuvent simplement aller sur votre site web, ouvrir le widget de chat, envoyer leur requête et laisser l’agent d’assistance à l’autre bout y répondre.

De plus, la mise en œuvre du support par chat en direct vous permet de sauver autant de paniers abandonnés que possible, car 57 % des clients en ligne abandonnent leur achat s’ils ne reçoivent pas une réponse immédiate du support client.

De plus, fournir un support immédiat à quelqu’un qui hésite à faire un achat est l’une des meilleures fonctionnalités que votre magasin en ligne peut offrir. Ce faisant, vous améliorez l’expérience d’achat en ligne d’un client et augmentez vos chances de générer une vente à partir de sa visite.

En résumé, le logiciel de chat en direct de LiveAgent peut être très utile en matière de réalisation eCommerce.

5. Pour recueillir de meilleures informations client

Outre la fourniture d’un excellent support aux clients et la génération de ventes, le chat en direct vous permet également d’en savoir plus sur vos acheteurs. Il vous permet de collecter des données client, qui sont utiles lors de l’élaboration d’une stratégie marketing efficace.

Tout d’abord et avant tout, les données client vous permettent d’obtenir de meilleures informations client, qui sont utiles lorsque vous cherchez des moyens d’améliorer vos produits et services. Il va sans dire que vous pouvez également utiliser ces données pour décider comment promouvoir votre entreprise et lui permettre de croître de la meilleure façon possible.

Cependant, pour que cela se produise, vous devez examiner vos historiques de chat et vos transcriptions. À partir de là, vous pouvez recueillir beaucoup d’informations précieuses, telles que les questions fréquemment posées qui pointent vers les points faibles courants des clients. Vous pouvez également utiliser ces données pour collecter les mots et expressions courants que vos clients utilisent pour décrire vos produits.

6. Pour générer et nourrir des prospects

Voici la chose : tout le monde qui visite votre site eCommerce ne vous achètera pas immédiatement. Néanmoins, il y a quelque chose que vous pouvez faire qui encouragera vos visiteurs du site à revenir. Il existe de nombreuses façons de générer des prospects et d’améliorer vos ventes et votre croissance, mais le chat en direct est définitivement la plus efficace.

Heureusement, le logiciel de chat en direct de LiveAgent peut également être très utile dans ce genre de situation. Vous pouvez utiliser votre système de chat en direct pour collecter les informations de contact de vos visiteurs du site web qui peuvent ensuite être utilisées pour assurer le suivi.

Cependant, pour que cela se produise, vous devez d’abord configurer votre système de chat en direct pour collecter les informations client avant le début d’une session de chat. Cela vous permet d’identifier vos clients, de leur fournir une expérience personnalisée, de créer un moyen de nourrir votre relation et vous permet de les convertir en clients payants.

7. Pour fournir la satisfaction client

Les outils de chat en direct ont été conçus pour fournir un service et un support client immédiats et mémorables. En fait, il a le taux de satisfaction client le plus élevé parmi tous les canaux d’assistance client car il vous permet de fournir des résolutions immédiates de la manière la plus efficace possible.

Par exemple, supposons qu’un client veuille savoir si l’achat de divers produits sur votre magasin en ligne le rend admissible à la livraison gratuite. Tout ce qu’il aurait besoin de faire pour trouver la réponse est d’ouvrir le widget de chat, d’envoyer la requête et d’attendre brièvement une réponse.

Il n’est pas nécessaire d’appeler quelqu’un au téléphone et de rester en attente pendant des minutes, voire des heures, juste pour obtenir une réponse à quelque chose qui peut être répondu par un simple ’ oui ’ ou ’ non ‘.

8. Pour construire des relations significatives

Bien que l’eCommerce en général offre de la commodité à vous et à vos clients, la plateforme pose également un défi en matière de création de rapport client car il est naturel que les clients soient sceptiques quant à la réalisation de transactions avec quelqu’un qu’ils n’ont pas rencontré en personne. Cependant, vous pouvez atténuer les préoccupations de vos clients avec le logiciel de chat en direct de LiveAgent car il vous permet d’avoir une conversation directe avec eux, ce qui peut vous aider à construire une relation significative.

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En conclusion

Le logiciel de chat en direct de LiveAgent vous permet de travailler à la satisfaction client de manière proactive tout en améliorant vos ventes et en réduisant les coûts opérationnels. Le chat en direct pour les sites web vous permet également de construire des relations significatives avec vos visiteurs de page web en leur parlant en temps réel. Le chat en direct pour WordPress portera votre site web à un autre niveau de communication client.

Gardez à l’esprit que le support par chat en direct est essentiel pour acquérir des clients et augmenter avec succès vos ventes. Heureusement, LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, vous pouvez donc être sûr que vous serez entre de bonnes mains ! Et une dernière chose — si vous êtes à la recherche d’une solution de chat en direct gratuite mais puissante, consultez cette offre de LiveAgent.