Découvrez les mises à jour 2026 de LiveAgent, incluant l’intégration de Telegram, une nouvelle application mobile axée sur les appels et des fonctionnalités avancées de helpdesk alimentées par l’IA.
LiveAgent s’apprête à déployer une intégration avec Telegram, l’une des plateformes de messagerie les plus populaires au monde. Cette addition permettra aux entreprises de se connecter avec les clients via de nouveaux canaux, particulièrement dans les régions où Telegram bénéficie d’une adoption généralisée. L’intégration représente l’engagement continu de LiveAgent à rencontrer les clients là où ils communiquent déjà.
En réponse directe aux retours clients, l’équipe de développement de LiveAgent a commencé à travailler sur une application mobile complètement repensée dédiée à la gestion des appels. La nouvelle application vise à offrir une expérience plus efficace et intuitive par rapport à la version actuelle, en répondant aux points de friction des utilisateurs tout en modernisant le flux de travail de gestion des appels mobiles. Des détails supplémentaires sur les fonctionnalités et les calendriers de lancement seront partagés au fur et à mesure de l’avancement du développement.
Vous avez peut-être déjà remarqué un seul bouton Assistant de réponse dans votre interface. Ce changement a été mis en œuvre pour permettre l’utilisation d’un seul compte OpenAI pour les fonctions Compositeur et Améliorateur.
La refonte en cours de l’Assistant de réponse IA combinera deux fonctions en arrière-plan :
Nos designers diligents ont repensé la conception de la mise en page des tickets et de la boîte d’action. La refonte englobe l’éditeur de réponse et les fonctionnalités alimentées par l’IA, y compris les fonctions Compositeur et Améliorateur de réponse.
Dès la version 5.60, les utilisateurs peuvent changer la position d’ancrage ou même détacher leur boîte d’action/réponse. Ces améliorations offrent aux utilisateurs plus de flexibilité pour ajuster l’interface à leur confort, résolvant les difficultés rencontrées par les utilisateurs avec des tailles d’écran très petites ou grandes.
Au-delà des améliorations de la mise en page des tickets, LiveAgent se lance dans un effort de modernisation visuelle complet sur toute la plateforme. Notre équipe de design remplace déjà les icônes obsolètes par des alternatives plus modernes, un processus qui est déjà partiellement en cours dans toute l’interface.
Ce rafraîchissement visuel ne représente que le début d’améliorations de design plus larges prévues pour un avenir proche, visant à créer une expérience utilisateur plus soignée et moderne.
L’équipe de développement a fait des progrès substantiels sur l’API v4, qui sera initialement lancée avec de nouveaux endpoints. Les plans incluent la migration progressive des fonctionnalités des versions précédentes de l’API vers la nouvelle plateforme, offrant aux développeurs des capacités d’intégration plus puissantes et modernes.
Une nouvelle fonctionnalité actuellement en développement permettra aux agents d’écouter les appels en cours, permettant aux superviseurs et aux membres expérimentés de l’équipe de fournir un soutien et des conseils en temps réel aux agents actifs gérant les conversations avec les clients.
La feuille de route 2026 de LiveAgent comprend également plusieurs fonctionnalités supplémentaires à divers stades de développement :
Ces mises à jour reflètent l’engagement continu de LiveAgent à faire évoluer sa plateforme en fonction des besoins des clients et des tendances de l’industrie.
Partagez cet article
Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
L'intégration permet aux entreprises de se connecter avec les clients sur une plateforme largement adoptée à l'échelle mondiale. Elle vous permet de rencontrer les clients là où ils communiquent déjà, élargissant votre portée et améliorant l'accessibilité.
La nouvelle application est une refonte complète spécifiquement dédiée à la gestion des appels. Basée sur les retours clients, elle modernise le flux de travail de gestion des appels pour être plus efficace et intuitive que la version précédente.
Les deux fonctions fonctionnent désormais sur un seul compte OpenAI. Le Compositeur utilise le contexte du ticket pour générer des réponses précises, tandis que l'Améliorateur vous permet d'affiner les brouillons ou d'en générer de nouveaux en fonction d'instructions manuelles spécifiques.
Les mises à jour techniques majeures incluent le lancement de l'API v4 avec de nouveaux endpoints et une fonctionnalité de surveillance des appels en temps réel qui permet aux superviseurs d'écouter les appels en cours pour soutenir les agents.
Le rafraîchissement inclut une mise en page de ticket repensée, une boîte d'action/réponse flexible qui peut être détachée ou déplacée, et une modernisation complète des icônes sur toute l'interface pour une expérience plus soignée.
Découvrez les mises à jour d'octobre 2025 de LiveAgent : champs de ticket améliorés, contrôles de spam, gestion des départements simplifiée et intégration Teleg...
Découvrez les mises à jour de LiveAgent en janvier 2025 : Chatbot IA, produits revendeurs unifiés, modifications API et corrections d'enregistrement d'appels. E...
Découvrez les mises à jour d'avril de LiveAgent : intégration Duo SSO, progression de la migration AWS, nouvel éditeur de tickets et fonctionnalités améliorées ...
Rejoignez notre communauté de clients satisfaits et offrez un excellent support avec LiveAgent.
