Comparez les 15 meilleures alternatives à Aircall pour 2025 avec des fonctionnalités avancées, une meilleure tarification et un support client supérieur.
Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud de premier plan conçu pour les équipes de service client, offrant des solutions de communication vocale adaptées aux entreprises de toutes tailles. Bien qu’Aircall soit largement utilisé, il peut ne pas convenir aux besoins de tout le monde. Cet article explore les 15 meilleures alternatives à Aircall pour 2025, vous aidant à trouver la meilleure option pour améliorer votre stratégie de support client.
Bien qu’Aircall soit un système téléphonique basé sur le cloud largement utilisé, il peut ne pas être le choix parfait pour chaque entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles les entreprises pourraient rechercher des alternatives :
Ces facteurs pourraient amener les entreprises à explorer d’autres options. Une étude récente a souligné que près de 73 % des fournisseurs SaaS ont augmenté leurs prix en 2023, reflétant la tendance plus large de la hausse des coûts des logiciels, ce qui a poussé de nombreuses entreprises à rechercher des solutions plus rentables.
| Plateforme | Note Capterra | Intégrations | Version gratuite | Essai gratuit | Le prix commence à |
|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 | 220+ | ✅ Oui | ✅ Oui | 15 € agent/m |
| Nextiva | 4,6/5 | 200+ | ❌ Non | ✅ Oui | 25 € agent/m |
| RingCentral Contact Center | 4,3/5 | 200+ | ❌ Non | ✅ Oui | 19,99 €/agent/m |
| Talkdesk | 4,5/5 | 60+ | ❌ Non | ✅ Oui | 85 €/agent/m |
| Five9 | 4,2/5 | 100+ | ❌ Non | ✅ Oui | 175 €/agent/m |
LiveAgent est une meilleure alternative à Aircall car elle offre un ensemble complet de fonctionnalités de centre d’appels qui vont au-delà de la simple communication vocale. Alors qu’Aircall se concentre principalement sur la VoIP, LiveAgent fournit une solution tout-en-un qui inclut le ticketing avancé, le support multicanal et l’intégration transparente avec les réseaux sociaux. Cela rend LiveAgent particulièrement adaptée aux entreprises qui souhaitent gérer les interactions client sur diverses plateformes, garantissant une approche plus holistique du service client. De plus, avec son ensemble de fonctionnalités robustes et sa tarification rentable, LiveAgent offre une valeur significative, ce qui en fait le premier choix parmi les concurrents d’Aircall.
Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution de support client tout-en-un avec communication vocale intégrée.
Nextiva est une plateforme de service client et d’engagement équipée d’une interface intuitive et de nombreuses fonctionnalités étendues. Elle se concentre sur la rationalisation des processus de support client et l’amélioration de l’expérience client. Les options d’intégration de Nextiva et son accent sur les informations basées sur les données en font un bon choix pour les entreprises qui cherchent à optimiser leurs capacités de communication et leur support client.
Les entreprises de taille moyenne à grande cherchant une plateforme de communications unifiée complète avec messagerie d’équipe intégrée et vidéoconférence.
RingCentral Contact Center est une plateforme de gestion de projets et de suivi des problèmes populaire en raison de son ensemble de fonctionnalités robustes. Elle fournit des outils pour la gestion informatique et le support client, ainsi que l’intégration avec des applications tierces. La flexibilité et l’évolutivité de RingCentral en font un choix intéressant pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs processus de gestion et leur productivité globale.
Les entreprises de taille moyenne à grande ayant besoin d’une solution de centre de contact omnicanal évolutive avec des capacités de gestion de la main-d’œuvre.
Talkdesk est une plateforme de centre de contact basée sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils puissants pour améliorer les interactions client. Connue pour son interface conviviale et ses fonctionnalités basées sur l’IA, Talkdesk est conçue pour supporter les centres de contact au niveau entreprise avec une complexité minimale.
Les entreprises de taille moyenne à grande ayant besoin d’une plateforme de centre de contact robuste avec des capacités IA et des outils avancés de gestion de la main-d’œuvre.
Five9 excelle en tant que solution de centre de contact basée sur le cloud pour les entreprises cherchant des capacités avancées d’automatisation et d’IA. Ses outils complets de gestion de la main-d’œuvre, couplés à l’analyse prédictive, le rendent particulièrement adapté aux grandes organisations axées sur l’optimisation des communications entrantes et sortantes. Bien qu’il puisse offrir plus de fonctionnalités que les petites entreprises n’en ont besoin, les capacités robustes de Five9 en font un excellent choix pour ceux ayant des exigences de service client complexes.
Les entreprises de taille moyenne à grande ayant besoin d’une plateforme de centre de contact complète avec des outils IA avancés et de gestion de la main-d’œuvre.
Freshdesk est une plateforme de support client omnicanal conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer efficacement leurs interactions client. Elle intègre plusieurs canaux tels que l’email, le téléphone, le chat et les réseaux sociaux, offrant une solution de centre d’assistance complète. Freshdesk est connu pour sa facilité d’utilisation, son accessibilité et son ensemble de fonctionnalités étendues, ce qui en fait un concurrent solide pour les entreprises cherchant une alternative à Aircall.
Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution de centre d’assistance intégrée et abordable.
CloudTalk est une solution de centre d’appels basée sur le cloud qui s’adresse aux équipes de vente et de support cherchant à améliorer la productivité et la satisfaction client. Elle fournit une suite complète de fonctionnalités conçues pour rationaliser la communication et améliorer les interactions client.
Les petites et moyennes entreprises qui nécessitent des fonctionnalités avancées de centre d’appels et des flux de travail personnalisables.
Genesys Cloud CX est une plateforme de surveillance et d’analyse informatique qui permet aux équipes informatiques de surveiller les performances, de visualiser les métriques et de dépanner les problèmes dans différentes infrastructures informatiques. Elle fournit un large ensemble de fonctionnalités, incluant l’analyse des journaux, l’APM, la surveillance des performances réseau et la gestion de l’infrastructure.
Genesys Cloud CX offre un ensemble de fonctionnalités plus robuste adapté aux grandes entreprises, incluant des outils IA avancés et de gestion de la main-d’œuvre, ce qu’Aircall ne possède pas. Il supporte également une gamme plus large de canaux de communication, ce qui le rend plus complet pour les entreprises ayant des besoins de service client complexes.
Les grandes entreprises ayant besoin d’une solution de centre de contact puissante et pilotée par l’IA avec un support omnicanal étendu.
Dialpad est une plateforme de communication basée sur le cloud qui intègre les services de voix, vidéo et messagerie. Elle est particulièrement connue pour ses fonctionnalités alimentées par l’IA et son intégration transparente avec les outils de productivité populaires comme Google Workspace et Microsoft 365.
Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’une plateforme de communication moderne avec des capacités IA avancées et une intégration forte des outils de productivité.
Twilio est une plateforme de communications cloud connue pour offrir des API qui permettent aux entreprises de construire des solutions de communication personnalisées, incluant la voix, la messagerie et la vidéo. Elle est hautement flexible et s’intègre bien avec une large gamme d’outils commerciaux, ce qui la rend idéale pour les entreprises ayant des besoins spécifiques et personnalisables.
Les grandes entreprises et les développeurs ayant besoin d’une plateforme de communication personnalisable et basée sur les API avec des capacités mondiales fortes.
Twilio a un plan de tarification complexe qui serait mieux expliqué par leur équipe commerciale.
JustCall est un système téléphonique basé sur le cloud adapté aux équipes de vente et de support. Il s’intègre de manière transparente avec les CRM populaires et offre des fonctionnalités comme l’automatisation des SMS, le suivi des appels et un composeur automatique, ce qui en fait un outil complet pour les entreprises axées sur la communication sortante.
Les petites et moyennes équipes de vente et de support nécessitant un système téléphonique basé sur le cloud avec des fonctionnalités fortes d’automatisation des SMS et de suivi détaillé des appels.
Phone.com est une plateforme de communication basée sur le cloud polyvalente conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle offre des fonctionnalités essentielles comme les services VoIP, la messagerie SMS et la vidéoconférence, avec un accent sur l’accessibilité et la facilité d’utilisation. Phone.com s’intègre également avec divers systèmes CRM, fournissant aux entreprises des outils de communication rationalisés.
Les petites entreprises et entrepreneurs à la recherche d’une solution de communication économique avec des fonctionnalités essentielles.
8×8 Contact Center est une solution robuste conçue pour améliorer l’engagement et la collaboration dans les entreprises. Elle supporte plusieurs plateformes comme le web et iPhone, ce qui la rend accessible et polyvalente. Ce logiciel est adapté pour s’intégrer avec les outils commerciaux existants, offrant une expérience rationalisée pour gérer les interactions client.
Les grandes entreprises et entreprises de taille moyenne qui nécessitent une solution complète et évolutive avec des fonctionnalités avancées comme l’analyse alimentée par l’IA et les outils de gestion de la main-d’œuvre.
Grasshopper est un système téléphonique virtuel conçu pour les petites entreprises et les entrepreneurs. Il fournit aux utilisateurs des fonctionnalités comme le renvoi d’appels, la transcription de la messagerie vocale et la messagerie texte professionnelle. Il s’intègre avec les outils commerciaux populaires, ce qui en fait une solution pratique pour les équipes qui ont besoin de fonctionnalités de système téléphonique basiques sans la complexité.
Les indépendants et les petites entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique virtuel simple et facile à utiliser sans fonctionnalités complexes.
OpenPhone est un système téléphonique professionnel polyvalent conçu pour aider les équipes à gérer les communications avec facilité. Il offre une interface rationalisée et s’intègre avec les outils populaires comme HubSpot et Slack. OpenPhone est particulièrement adapté aux petites entreprises et aux indépendants qui ont besoin d’une solution simple et rentable pour gérer les appels et les messages.
Les petites entreprises, les startups et les indépendants qui ont besoin d’un système téléphonique abordable et facile à utiliser avec des fonctionnalités essentielles.
Lors de la sélection d’une alternative à Aircall, il est essentiel de considérer vos besoins commerciaux uniques, de comparer les fonctionnalités et les tarifs, et d’évaluer la qualité du support client. Cette section vous guidera à travers ces facteurs critiques pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Commencez par évaluer les exigences spécifiques de votre entreprise. Considérez des facteurs comme le nombre d’agents, le volume des interactions client quotidiennes et les canaux par lesquels vous communiquez (par exemple, téléphone, email, réseaux sociaux). Comprendre ces besoins vous aidera à identifier les fonctionnalités et les intégrations qui sont cruciales pour votre entreprise, telles que l’intégration CRM, le routage des appels ou le support multicanal.
Lors de la comparaison des alternatives, il est important d’analyser les structures de tarification et les ensembles de fonctionnalités de chaque option. Recherchez des solutions qui offrent le meilleur rapport qualité-prix, en équilibrant le coût avec les fonctionnalités dont vous avez besoin. LiveAgent, par exemple, fournit une solution rentable avec un large éventail de fonctionnalités, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises de toutes tailles.
Le support client est un facteur critique lors du choix d’une solution logicielle. Assurez-vous que l’alternative que vous choisissez offre un support fiable et accessible. LiveAgent excelle dans ce domaine en fournissant un support client 24/7, garantissant que l’aide est disponible quand vous en avez besoin. Ce niveau de service peut être un avantage significatif pour maintenir des opérations fluides et résoudre tout problème qui survient.
Choisir LiveAgent comme alternative à Aircall offre de nombreux avantages, notamment un ensemble de fonctionnalités complet, une tarification rentable et un support client exceptionnel disponible 24/7. Lors de l’évaluation de différentes options, il est essentiel de considérer vos besoins commerciaux spécifiques, mais LiveAgent se distingue par ses offres polyvalentes et son accessibilité. Cela en fait un choix convaincant pour améliorer vos opérations de communication commerciale. Faites le prochain pas pour optimiser votre efficacité en essayant LiveAgent avec notre essai gratuit de 30 jours.
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
De nombreuses entreprises passent d'Aircall en raison de tarifs élevés (30 € et plus par utilisateur/mois), de fonctionnalités avancées limitées, de temps de réponse lents du support client et d'un manque de support multicanal complet. Les alternatives offrent souvent un meilleur rapport qualité-prix avec plus de fonctionnalités à des coûts inférieurs.
LiveAgent offre une solution tout-en-un avec centre d'appels, ticketing, intégration des réseaux sociaux et fonctionnalités de base de connaissances. Aircall se concentre principalement sur la VoIP. LiveAgent commence à 15 €/agent/mois par rapport aux 30 €/agent/mois d'Aircall, et inclut plus de 220 intégrations contre les options limitées d'Aircall.
Non, Aircall ne supporte pas les MMS. Il ne supporte que les SMS pour les capacités de messagerie.
Oui, la plupart des alternatives à Aircall, notamment LiveAgent, Nextiva et RingCentral, vous permettent de transférer votre numéro de téléphone existant dans leurs systèmes.
Oui, la plupart des alternatives modernes à Aircall offrent des capacités d'appels internationaux, vous permettant de vous connecter avec des clients dans le monde entier. Vérifiez les fonctionnalités spécifiques auprès de chaque fournisseur.
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