20 meilleurs systèmes téléphoniques VoIP et intégrations

Les systèmes téléphoniques VoIP sont des services de télécommunications informatisés qui permettent aux utilisateurs de passer des appels vocaux via Internet au lieu d’un téléphone ordinaire. Les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP peuvent être facilement configurés et fournissent des alertes par message texte concernant les appels manqués, les messages vocaux et l’acheminement des appels. De plus, certains fournisseurs de services VoIP vous permettent de pré-acheter des blocs de temps à des prix réduits, que tous les pays peuvent utiliser. Avec les meilleurs systèmes téléphoniques VoIP, vous n’avez pas à vous soucier des tarifs internationaux et économisez de l’argent avec votre plan d’appels.

Qu’est-ce qu’un système téléphonique VoIP ?

Le logiciel téléphonique VoIP est un service téléphonique qui utilise la technologie Voix sur IP pour transmettre les appels. Il envoie des signaux analogiques en ligne vers des systèmes numériques plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Les entreprises peuvent utiliser des services VoIP professionnels avec des téléphones à domicile ou des systèmes VoIP commerciaux comme Vonage ou Dialpad. Ces systèmes téléphoniques permettent le transfert de photos, de vidéos et de son en ligne. Plusieurs services téléphoniques sont disponibles comme :

• Les systèmes VoIP traditionnels ont des fonctionnalités telles que la mise en attente d’appels et l’appel en attente.
• Les systèmes téléphoniques VoIP basés sur le cloud contiennent plus de fonctionnalités et sont accessibles via n’importe quel appareil disposant d’un accès Internet.
• Les systèmes téléphoniques VoIP auto-hébergés conservent le matériel du système téléphonique sur site.

Systèmes VoIP auto-hébergés – Les systèmes auto-hébergés économisent de l’argent sur les coûts d’installation. Lors de la passage d’appels sur votre système auto-hébergé, les appels sont acheminés via Internet, ce qui nécessite une connexion en ligne pour passer ou recevoir des appels. De plus, les appels sortants coûtent moins cher par minute car vous hébergez le système VoIP. Pour ces raisons, les systèmes auto-hébergés peuvent être utilisés par les centres d’appels débutants qui cherchent à commencer les opérations avec un coût initial minimal.

Systèmes VoIP internes – Les systèmes internes impliquent l’utilisation de téléphones et d’équipements VoIP à votre emplacement commercial. Cet équipement est connecté directement aux routeurs installés par la compagnie téléphonique. Ce type de VoIP peut également être appelé PBX ou Private Branch Exchange. Une entreprise qui peut se permettre le coût initial de l’équipement pour son centre d’appels est un exemple d’entreprise qui peut bénéficier de l’utilisation de systèmes VoIP internes. Lorsque vous envisagez les avantages de VoIP, il vaut également la peine d’examiner les alternatives à Aircall pour vous assurer que vous choisissez la meilleure solution pour les besoins de votre entreprise.

Systèmes téléphoniques VoIP traditionnels – Les téléphones VoIP communiquent via des protocoles VoIP et un logiciel installé sur un serveur. Dans les systèmes VoIP hébergés, les serveurs VoIP sont hébergés dans des centres de données distants ou un bâtiment adjacent via une connexion Internet haut débit. Les entreprises à la recherche d’une solution plus évolutive et rentable par rapport aux télécommunications internes traditionnelles pourraient utiliser au mieux ce système.

Comment fonctionne un système téléphonique VoIP ?

Les appels passés sur les systèmes VoIP transmettent votre voix numérique sous forme de paquets de données sur les réseaux du protocole Internet (IP). Ces systèmes permettent aux appels téléphoniques d’être passés n’importe où et utilisent la commutation par paquets au lieu du réseau téléphonique public commuté par circuit traditionnel.

L’appairage des téléphones logiciels VoIP avec des connexions haut débit rapides offre des économies de coûts en ayant un fournisseur gérer les deux fonctions. De plus, ces systèmes téléphoniques numérisent votre voix, ce qui consomme beaucoup moins de bande passante que les méthodes de transmission de données analogiques telles que le service Internet par câble, ce qui permet à votre entreprise d’éviter de payer des frais supplémentaires pour les locations de lignes téléphoniques ou les frais d’appels supplémentaires.

Contrairement aux systèmes analogiques traditionnels, les systèmes VoIP n’ont pas besoin de lignes séparées pour connecter deux parties. Les signaux numériques rendent les conversations claires et non affectées par le bruit extérieur ou d’autres interférences.

Quelles sont les raisons d’utiliser un système téléphonique VoIP ?

Un système téléphonique VoIP utilise des fonctionnalités telles que les applications téléphoniques avancées et le transfert d’appels vocaux. Un téléphone traditionnel est utilisé pour les communications directes d’informations. La technologie VoIP a des fonctionnalités et des services d’appel qui peuvent améliorer votre entreprise. Certaines fonctionnalités incluent :

• Identification de l’appelant – Si configuré avec votre fournisseur VoIP, votre appareil affichera le nom et le numéro de la partie appelante.
• Appel en attente – Si vous avez une conversation sur un téléphone VoIP et qu’un autre appel arrive, vous pouvez rapidement répondre ou ignorer le deuxième appel.
• Transferts – Cette fonctionnalité de gestion permet aux agents de transférer les appels entrants directement à un autre numéro pour améliorer l’efficacité.
• Gestion de la messagerie vocale – La plupart des fournisseurs VoIP offrent des services d’enregistrement d’appels gratuits qui suivent vos messages et vous font économiser de l’argent.
• Appels à trois – Divers systèmes VoIP peuvent utiliser les appels à trois lors de conversations avec des personnes aux États-Unis ou au Canada pour une communication facile.
• Économies de coûts – L’acheminement centralisé des appels vers différents emplacements à l’aide d’un système VoIP équivaut à des tarifs d’appels inférieurs aux systèmes téléphoniques traditionnels.
• Accès illimité – Les agents peuvent utiliser le même numéro de téléphone quel que soit l’emplacement physique.

Les systèmes téléphoniques VoIP sont-ils meilleurs qu’une ligne fixe ?

VoIP fournit des appels vocaux via Internet à toute personne disposant d’une connexion Internet. Tout bien considéré, ces services sont considérés par de nombreuses personnes comme une meilleure option que les lignes fixes.

La qualité vocale de VoIP varie considérablement en fonction des vitesses de connexion et d’autres facteurs. La qualité du système est souvent meilleure que celle d’une ligne fixe traditionnelle si vous disposez d’une bande passante suffisante. Cependant, la qualité vocale peut être pire qu’une ligne fixe si la bande passante est limitée. De plus, ces systèmes numériques ne se soucient pas si plusieurs personnes les utilisent à la fois ; les lignes téléphoniques traditionnelles nécessitent un équipement supplémentaire pour accomplir cela.

Les services VoIP professionnels sont plus flexibles que les lignes fixes car vous pouvez les utiliser sur pratiquement n’importe quel appareil que vous souhaitez, de sorte que les entreprises n’ont pas à se soucier des problèmes de compatibilité lors de la mise à niveau des ordinateurs ou de l’achat de nouvelles machines.

Comment choisir le meilleur système téléphonique VoIP

Choisir le bon système téléphonique VoIP peut être délicat. Beaucoup de choses entrent en jeu lors du choix d’un système téléphonique VoIP ; ce n’est pas une décision à prendre à la légère. Il est nécessaire de comprendre ce qu’il faut considérer lors de la sélection du bon système téléphonique VoIP pour votre entreprise.

Engagements

Pour choisir un système téléphonique VoIP, vous devez vous familiariser avec les engagements du logiciel, y compris les plans de paiement, les exigences logicielles, les exigences matérielles, les troncs et les passerelles. Il n’est pas recommandé de s’engager dans un système téléphonique VoIP jusqu’à ce que vous sachiez qu’il correspond à vos opérations commerciales.

Prix

Les entreprises doivent considérer les modèles de tarification lors du choix d’un système téléphonique VoIP. Les prix varient en fonction du logiciel VoIP que vous choisissez. Par exemple, Vonage vous demande de les contacter pour un devis et peut facturer en fonction de chaque minute d’appel.

Support

Lors du choix d’une solution VoIP, vous voulez vous assurer que votre équipe passe et reçoit rapidement des appels téléphoniques. Sélectionnez un fournisseur VoIP avec un support 24/7, surtout si vous avez une grande équipe ou une équipe distante dans différents fuseaux horaires.

Capacité à augmenter/diminuer

Vous pouvez gérer une équipe d’assistance VoIP de n’importe quelle taille de n’importe où dans le monde. Quel que soit votre taille actuelle, vous voulez choisir un logiciel qui répond aux besoins actuels et futurs de votre entreprise. Vous voulez choisir un système téléphonique VoIP qui vous permet de mettre à l’échelle rapidement votre plan de paiement et votre équipement en fonction des besoins de votre entreprise.

Options de collaboration

Choisir un système téléphonique client qui permet la collaboration d’équipe peut être très bénéfique pour les communications d’équipe. Que ce soit un fournisseur VoIP ou une conversation avec les clients. En utilisant un logiciel omnicanal, vous pouvez améliorer la collaboration client et interne en utilisant votre système téléphonique VoIP.

Limitations du logiciel

Pour choisir un système téléphonique VoIP qui répond aux besoins de votre entreprise, vous voulez connaître les limitations de votre logiciel. Considérez votre taille actuelle du personnel et les fonctionnalités qui répondront aux besoins de vos clients. Que ce soit les canaux de contact, les appels entrants ou les appels sortants. Assurez-vous que votre système téléphonique VoIP ne limite pas les pratiques de votre entreprise.

Avantages de l’utilisation d’un système téléphonique VoIP

L’intégration des systèmes téléphoniques VoIP a révolutionné de nombreuses facettes de l’industrie. Les systèmes téléphoniques VoIP permettent plus de mobilité que les téléphones traditionnels du réseau privé. Au lieu d’être confinés aux lignes fixes, les propriétaires d’entreprises peuvent utiliser leur système de centre d’appels de n’importe où. En mettant en œuvre ces systèmes, l’efficacité organisationnelle atteint un niveau record car les coûts diminuent.

Les téléphones VoIP professionnels ont plus de fonctionnalités supplémentaires par rapport aux fournisseurs de services téléphoniques professionnels traditionnels. La transition du service téléphonique fixe standard vers les systèmes téléphoniques VoIP offre de nombreux avantages pour toutes les tailles d’entreprises en :

• Éliminant les appels longue distance et internationaux coûteux.
• Conférences téléphoniques, distribution automatique des appels et services de réceptionniste automatique.
• Transfert d’appels, identification de l’appelant et numéro de téléphone virtuel.
• Les systèmes VoIP utilisent une plateforme PBX virtuelle, permettant à l’utilisateur de créer des extensions personnalisées pour chaque département.

Quels secteurs bénéficient le plus des systèmes téléphoniques VoIP ?

Le logiciel VoIP est bénéfique pour les petites entreprises aux grandes entreprises, avec des fonctionnalités adaptées aux besoins des entreprises de tous les secteurs.

• Les petites entreprises dans des secteurs comme l’hôtellerie bénéficieront car le logiciel téléphonique VoIP facilite la gestion indépendante des problèmes de support technique.
• Les entreprises de taille moyenne impliquées dans des secteurs de mise en réseau comme l’immobilier peuvent améliorer la sensibilisation des clients avec un système VoIP pour accueillir leur grand volume d’appels.
• Les grandes entreprises qui gèrent les interactions avec les clients comme le commerce électronique trouveront que les systèmes VoIP sont utiles pour les utilisateurs au sein de l’organisation et pour les clients qui appellent.

Quels sont les inconvénients d’un système téléphonique VoIP ?

Un système téléphonique VoIP est une méthode fiable et abordable pour les entreprises d’avoir des lignes téléphoniques. Cependant, certains inconvénients les accompagnent également comme :

• Latence ou délai
• Service Internet fiable
• Configuration initiale coûteuse
• Perturbations du signal dues à des microphones ou des téléphones mains-libres de mauvaise qualité.

La latence est causée par plusieurs facteurs, comme la distance entre le serveur source et le serveur de destination. Plus les appelants sont éloignés, plus la latence potentielle peut survenir pendant l’appel. Le coût de configuration initial d’un système VoIP est trop élevé pour certaines entreprises qui pourraient ne pas vouloir passer parce qu’elles devraient payer une grande somme d’argent à l’avance. Enfin, la mauvaise qualité sonore des microphones ou des téléphones mains-libres de faible qualité a été connue pour créer des perturbations pendant les heures de travail.

Quelles sont les exigences pour mettre en place un système téléphonique VoIP ?

Le réseau devrait avoir des connexions Ethernet gigabit dans toute son infrastructure pour des connexions cohérentes. Si les utilisateurs souhaitent utiliser leurs plans de données sur des appareils mobiles tels que des tablettes et des smartphones, ils auront besoin de modems 4G WAN ou 3G/4G USB. Le modem et la connexion LAN peuvent être via câble ou wifi. Une vitesse minimale de 2 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléchargement est suggérée pour une bonne qualité de transmission audio sur Internet.

Le nombre de cœurs du processeur peut influencer le nombre d’appels simultanés possibles dans un système. Par exemple, s’il y a 100 canaux VoIP simultanés et que chaque appel nécessite 6 Mbps de bande passante, le processeur aura besoin d’au moins six cœurs pour gérer cette quantité de données. Si le processeur n’est pas assez rapide, il prendra du retard dans le traitement des données et causera des délais ou des paquets perdus.

L’utilisation d’un réseau à bande passante élevée peut réduire les problèmes de latence, ce qui n’est pas toujours possible selon la taille de l’entreprise. La latence élevée ne sera pas un problème si votre entreprise ne nécessite pas la diffusion en continu d’audio et de vidéo. La mise en œuvre de politiques de qualité de service est fortement recommandée si vous vous attendez à de grands volumes de trafic vocal. Cela garantit que le trafic vocal n’est pas interrompu par des tâches non sensibles au temps comme le partage de fichiers.

Combien coûte un système téléphonique VoIP ?

Les coûts moyens des systèmes téléphoniques VoIP commencent à environ 100 dollars et vont jusqu’à plus de 25 000 dollars pour les systèmes plus importants. Plusieurs actions détermineront le coût de votre service comme :

• La quantité et la qualité des téléphones que vous utilisez
• Le nombre de lignes téléphoniques que le système doit supporter
• Les appels entrants et sortants que vous effectuez
• L’équipement nécessaire pour la mise à niveau

Le logiciel téléphonique VoIP peut offrir une variété de plans de paiement après votre investissement initial.

Les plans de paiement peuvent être mensuels, annuels ou à la minute. Selon les fonctionnalités de tarification des appels internationaux incluses, la gamme de prix des appels internationaux par utilisateur est généralement de 20 à 50 dollars par mois ou plus. Lorsque vous ajoutez la messagerie texte internationale, vous pouvez vous attendre à payer environ 80 dollars par mois en tarifs d’appels internationaux. Divers logiciels offrent des options supplémentaires comme les appels illimités et les fonctionnalités de conférence téléphonique que les entreprises doivent considérer avant d’acheter votre système VoIP.

Top 20 des systèmes téléphoniques VoIP et intégrations

Pour permettre à votre petite, moyenne ou grande entreprise de gérer efficacement les appels numériques, nous avons compilé une liste des 20 meilleurs systèmes téléphoniques VoIP et intégrations disponibles en 2025. Vous avez besoin d’un système qui répond aux besoins VoIP professionnels avec diverses fonctionnalités, avantages, inconvénients et options de prix.

1. LiveAgent

LiveAgent est un logiciel de centre d’appels multi-canaux qui vous permet de suivre toutes les communications de vos clients sous un seul toit. La boîte de réception universelle de LiveAgent vous permet de consulter et de répondre aux tickets. Comme votre boîte de réception e-mail mais plus intelligente, elle affichera tous vos e-mails, chats, appels, tickets Facebook et Twitter, messages de forum et suggestions. De plus, il dispose d’options VoIP flexibles et étendues pour connecter un numéro.

Recommandé pour les petites et moyennes entreprises de commerce électronique+ LiveAgent peut aider toute entreprise cherchant à fournir un service client exceptionnel en utilisant des systèmes VoIP. Les entreprises de commerce électronique, des startups aux entreprises, bénéficieront des diverses fonctionnalités VoIP et de service client que LiveAgent offre.

Fonctionnalités clés LiveAgent se distingue des autres systèmes en s’intégrant facilement avec plus de 60 fournisseurs VoIP. Les fonctionnalités incluent :

• Archivage et rétention
• Actions déclenchées par événement
• Enregistrement à la demande
• Communications par texte, e-mail, téléphone et vidéo
• Conversations vocales HD utilisant le codec opus
• Gestion du centre d’appels

Avantages

• Solutions de chat en direct et de centre d’appels dans la même application
• Étiquettes et balises personnalisables pour prioriser les flux de travail
• Les systèmes de tickets automatisés facilitent le suivi des interactions

Inconvénients

• Les bons messages peuvent parfois se retrouver dans le dossier spam
• Pas de suivi ouvert pour les e-mails

Prix LiveAgent offre une version gratuite avec des fonctionnalités limitées en plus de sa version d’essai gratuit de 30 jours. Plusieurs plans tarifaires à choisir, y compris 15, 29 et 49 dollars par mois avec diverses fonctionnalités. Aucune carte de crédit n’est requise avec un essai gratuit de LiveAgent.

2. Intermedia Unite

Intermedia Unite offre aux utilisateurs un moyen fiable d’accéder à leurs contacts professionnels et personnels via VoIP. Intermedia Unite offre des plans qui répondent aux besoins commerciaux spécifiques pour connecter une seule ligne téléphonique ou 20.

Recommandé pour les micro-entreprises Intermedia Unite se spécialise dans la fourniture de fonctionnalités VoIP pour les très petites entreprises ou micro-entreprises avec un maximum de cinq employés.

Fonctionnalités clés Intermedia Unite se distingue des autres systèmes en raison de sa vidéoconférence intégrée, du partage d’écran et du partage de fichiers. Les fonctionnalités incluent :

• IVR et reconnaissance vocale
• Collaboration multi-utilisateurs
• Partage de fichiers
• Conférences audio et vidéo
• Accès mobile

Avantages

• Support technique utile
• Facile d’ajouter de nouveaux employés au système
• Support exceptionnel du téléphone matériel et du client logiciel

Inconvénients

• La mise en œuvre du système peut être difficile
• Les appels récents n’affichent pas les appels entrants ou sortants
• Le support peut être lent à répondre

Prix Intermedia Unite offre une option de 27,99 et 32,99 dollars par agent par mois, chaque niveau contenant différentes fonctionnalités.

3. KrispCall

KrispCall est un système téléphonique professionnel basé sur le cloud avec des fonctionnalités telles que l’acheminement des appels, l’intégration CRM et les numéros partagés pour une communication et une évolutivité améliorées.

Recommandé pour les extensions illimitées KrispCall est recommandé pour les entreprises de toutes tailles à la recherche d’une solution de communication complète et abordable pour gérer les appels, améliorer le service client et rationaliser la collaboration d’équipe.

Fonctionnalités clés KrispCall offre la gestion unifiée des appels, les numéros de téléphone virtuels, le transfert d’appels, les systèmes IVR, l’enregistrement d’appels, l’analyse des appels, la transcription de la messagerie vocale, la collaboration d’équipe, l’intégration CRM, le portage de numéros, les applications mobiles et de bureau, le tout à des prix abordables.

Avantages

• Économies de coûts
• Évolutif pour la croissance
• Communication améliorée
• Communication CRM transparente
• Idéal pour le travail à distance

Inconvénients

• Intégrations limitées avec certaines plates-formes
• Dépend d’une connexion Internet stable

Prix La tarification de KrispCall dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités requises, avec des plans commençant à 12 dollars par utilisateur par mois s’il est facturé annuellement (15 dollars par mois pour la facturation mensuelle). Ils offrent deux plans d’abonnement principaux : Essentiel et Standard et un plan personnalisé Entreprise.

4. Dialpad

Dialpad est un système téléphonique basé sur le cloud qui vous permet de recevoir et de passer des appels depuis votre bureau ou votre téléphone mobile.

Recommandé pour les logiciels basés sur le cloud Dialpad est recommandé pour les entreprises cherchant à utiliser des logiciels basés sur le cloud pour utiliser les services VoIP de n’importe où.

Fonctionnalités clés Dialpad est différent des autres logiciels en raison de sa capacité à permettre à toute taille d’entreprise d’utiliser les systèmes VoIP à distance. Les fonctionnalités incluent :

• Transcription de la messagerie vocale
• Acheminement des clients
• Portage de numéros
• Centre d’appels sortants
• Centre d’appels entrants
• Gestion des performances
• Rapports et analyses

Avantages

• Suit les KPI
• Déploiement simple du système
• Facile de mettre à jour les fonctionnalités

Inconvénients

• Les frais supplémentaires s’accumulent
• Notification retardée sur mobile
• Contrôle minimal des groupes

Prix Dialpad dispose d’un essai gratuit de 14 jours et de trois plans, qui commencent à 15 dollars, mais vous devez les contacter directement pour un devis.

5. 8×8 X Series

La série 8×8 X de téléphones VoIP est conçue pour rendre votre communication professionnelle plus efficace et gérable. La série X est pré-configurée avec des fonctionnalités avancées pour une expérience utilisateur intuitive.

Recommandé pour l’intégration transparente Les capacités de mise en réseau intégrées de la série 8×8 combinées à la large variété d’applications dans le cloud garantissent que les gestionnaires informatiques peuvent fournir aux utilisateurs un accès aux systèmes à tout moment, n’importe où.

Fonctionnalités clés 8×8 se distingue des autres logiciels du marché en raison de son intégration transparente aux entreprises. Les fonctionnalités incluent :

• Gestion des contacts
• Détection de présence
• Collaboration multi-utilisateurs
• Gestion du télémarketing
• Communications unifiées
• Centre d’appels virtuel

Avantages

• Peut accéder directement aux téléphones
• Enregistrement des appels pour la gestion de l’assurance qualité
• Solution tout-en-un

Inconvénients

• Des bugs peuvent survenir
• Les sonneries sur le téléphone et l’ordinateur simultanément
• Solutions de télécopie limitées

Prix Les prix de la série 8×8 X commencent à 10 dollars par agent par mois, mais vous pouvez les contacter directement pour un devis. Il n’y a pas de version logicielle gratuite ou de version d’essai gratuite.

6. Microsoft 365 Business Voice

Microsoft 365 Business Voice combine des applications Office avancées conçues avec des outils puissants comme Skype for Business et Outlook à l’esprit pour une communication transparente.

Recommandé pour une utilisation avec les produits Microsoft Microsoft 365 Business Voice est un système téléphonique VoIP destiné aux propriétaires de petites entreprises et aux entrepreneurs qui offre une intégration facile avec Microsoft Dynamics.

Fonctionnalités clés Microsoft 365 Business Voice est différent des autres systèmes en raison de ses applications Office avancées. Les fonctionnalités incluent :

• Remue-méninges
• Gestion des documents
• Vidéoconférence
• Rapports et analyses
• Génération de documents
• Collaboration multi-utilisateurs

Avantages

• Facile de travailler à distance
• Supporte de nombreux appareils
• Plusieurs outils de collaboration

Inconvénients

• Les problèmes fermés peuvent se rouvrir
• Les fonctionnalités peuvent être confuses
• Fonctionnalités compliquées

Prix Il y a un plan de 5, 10 et 15 dollars par agent par mois. Ce prix devient moins cher si vous vous engagez pour un an à la fois. Il y a une version d’essai gratuite mais pas de logiciel gratuit.

7. Vonage Business

Vonage Business est un service téléphonique de classe professionnelle qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques fixes via Internet.

Recommandé pour la vidéoconférence Vonage Business est idéal pour les PME et les grandes entreprises ayant besoin d’une solution de vidéoconférence avec divers outils.

Fonctionnalités clés Vonage Business se distingue en raison de ses capacités de blocage des messages serveur. Les fonctionnalités incluent :

• Diffusion de présentation
• Chat en temps réel
• Rapports et analyses
• Gestion du centre d’appels
• IVR et reconnaissance vocale

Avantages

• Support client utile
• Configuration et utilisation sans douleur
• Connexion fiable

Inconvénients

• Difficulté à porter les numéros du service précédent
• Intégration limitée avec les applications tierces
• Le tableau de bord n’est pas intuitif à utiliser

Prix Il y a une option de 14,99 et 39,99 dollars par agent par mois avec un ajout de 0,03 dollar par minute sur les appels sortants, un logiciel gratuit et une version d’essai gratuite.

Vous cherchez une solution de service client qui intègre Vonage ? Ne cherchez pas plus loin, LiveAgent offre une intégration Vonage gratuite.

8. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transforme les agents en défenseurs des clients grâce à l’intégration des médias sociaux avec Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn et bien d’autres.

Recommandé pour les ONG Le centre de contact Freshdesk gère et rationalise les conversations téléphoniques pour ceux des secteurs ONG, NFP et BFSI.

Fonctionnalités clés Le centre de contact Freshdesk se distingue en raison de sa capacité à gérer et rationaliser les opérations dans les entreprises de taille moyenne à grande. Les fonctionnalités incluent :

• Centre d’appels virtuel
• Rapports et analyses
• Surveillance de l’activité des employés
• Outils de collaboration
• Centre d’appels mixte
• Transcription de la messagerie vocale

Avantages

• Analyse le volume d’appels hebdomadaire
• Surveiller et suivre les problèmes des clients
• Configuration facile

Inconvénients

• Chaque ticket est redirigé vers le gestionnaire de compte
• Réponse lente du service client
• Le flux d’appels n’est pas facilement ajustable

Prix Il y a une version gratuite en plus d’une option de 15 et 39 dollars par agent par mois. Il y a aussi une version d’essai gratuite du système.

9. MiCloud Connect

L’objectif de MiCloud Connect est de fournir une plateforme unique pour gérer les tickets d’assistance, les services VoIP et les chats en direct. MiCloud Connect offre également l’intégration téléphonique.

Recommandé pour l’utilisation du chat de groupe MiCloud Connect est conçu pour les entreprises de toutes tailles. C’est une plateforme de communication qui aide les équipes à communiquer par appels, chats de groupe, conférences et bien d’autres.

Fonctionnalités clés MiCloud Connect se distingue par sa capacité sans effort à communiquer avec les équipes internes et les appelants entrants. Les fonctionnalités incluent :

• Numéroteur prédictif
• Gestion du centre d’appels
• Intégration informatique-téléphonie
• Vidéoconférence
• Gestion des files d’attente

Avantages

• Bonne solution pour les clients hérités
• Facile de configurer les téléphones
• Messagerie vocale et e-mail

Inconvénients

• Connexion peu fiable
• Support client limité
• Impossible d’écouter les messages vocaux sur un écouteur

Prix MiCloud Connect n’offre pas de version d’essai gratuite ou de logiciel gratuit. Contactez-les directement pour un devis.

10. Ooma Office

Ooma Office est un système téléphonique basé sur le cloud qui réunit les appels locaux, longue distance et internationaux.

Recommandé pour un assistant virtuel Ooma office est recommandé pour les petits bureaux à domicile et les petites entreprises car leur assistant virtuel peut vous aider dans les tâches quotidiennes.

Fonctionnalités clés Ooma office est différent des autres systèmes en utilisant un point de terminaison DECT matériel en incluant des téléphones sans fil. Les fonctionnalités incluent :

• Communications unifiées
• Gestion du centre d’appels
• Trunking SIP et PBX
• Réceptionniste automatisé
• Transcription de la messagerie vocale

Avantages

• Réceptionniste virtuelle
• Configuration facile
• Facile de déguiser le numéro de cellule

Inconvénients

• Les fonctionnalités peuvent être difficiles
• Matériel de formation limité
• Pas de musique d’attente

Prix Ooma office coûte 19,99 dollars par mois et comprend un numéro sans frais. Ils ont une version d’essai gratuite mais pas de version gratuite. Contactez-les directement pour un devis supplémentaire.

11. Line2

Line2 est un service téléphonique VoIP qui permet aux consommateurs d’appeler et d’envoyer des SMS à partir de leurs téléphones mobiles sans utiliser les minutes cellulaires.

Recommandé pour les utilisateurs d’appareils mobiles Line2 est un service téléphonique VoIP qui permet aux consommateurs d’appeler et d’envoyer des SMS sans utiliser les minutes cellulaires, ce qui rend Line2 une solution idéale pour ceux qui utilisent principalement des appareils mobiles.

Fonctionnalités clés Line2 peut être installé sur n’importe quelle connexion Internet et utilisé à partir de n’importe quel appareil de n’importe où dans le monde. Les fonctionnalités incluent :

• Extensions virtuelles
• Groupes de sonnerie
• Transmission vocale en ligne
• Collaboration multi-utilisateurs
• Conférences audio et vidéo
• Accès mobile

Avantages

• Fonctionnalité de réceptionniste automatique
• Appels internationaux
• Bonne qualité d’appel

Inconvénients

• Pas de conférence téléphonique ou de lignes de secours
• Pas d’option de recherche
• Les appels peuvent être interrompus ou instables

Prix Line2 a un plan de 14,99, 19,99 et 24,99 dollars par agent par mois. Vous pouvez obtenir deux mois gratuits avec un plan annuel.

12. Nextiva

Grâce à la technologie VoIP de Nextiva, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques en utilisant une connexion Internet plutôt qu’une ligne téléphonique standard.

Recommandé pour 1-10 employés La majorité des utilisateurs de Nextiva sont des petites et moyennes entreprises, y compris les entreprises locales avec 1 à 10 employés par emplacement. Nextiva dessert plus de 30 pays sur six continents.

Fonctionnalités clés Nextiva est unique, mettant l’accent sur les services VoIP pour les appareils iOS et Android. Les fonctionnalités incluent :

• Chat en temps réel
• Accès mobile
• Intégrations tierces
• Surveillance des plaintes
• Audio et vidéo bidirectionnels

Avantages

• Connexions téléphoniques fiables et de qualité
• Connexions VoIP rapides
• Solution tout-en-un

Inconvénients

• Processus d’intégration difficile
• Le logiciel peut avoir des bugs
• Formation abondante requise

Prix Nextiva offre une option de 18,95, 22,95, 32,95 et 57,95 dollars. Il y a une version d’essai gratuite de leur système VoIP.

13. GoToConnect

Avec GoToConnect, IP-PBX et SIP, les serveurs peuvent passer des appels à n’importe quel autre hôte ou utilisateur dans le monde via leurs services VoIP.

Recommandé pour une utilisation multi-sites GoToConnect est un système téléphonique qui permet aux petites et moyennes entreprises de fonctionner et fonctionne bien avec les entreprises multi-sites avec jusqu’à 100 employés par site.

Fonctionnalités clés GoToConnect est différent des autres fournisseurs en raison de leurs services PBX virtuel ’ over the top ‘. Les fonctionnalités incluent :

• Suivi du fuseau horaire
• Accès et contrôle à distance
• Gestion des tâches
• Centre d’appels entrants
• Centre d’appels sortants

Avantages

• Peut être utilisé avec ou sans lignes fixes
• Bonne qualité d’appel
• Fonctionnalités de partage d’écran

Inconvénients

• Le portail en ligne peut être confus
• Le système peut avoir des bugs lors de la connexion
• Processus d’intégration long

Prix GoToConnect offre une version basique, standard et premium, mais vous devez les contacter pour un devis.

14. Grasshopper

Grasshopper offre un numéro de téléphone et un logiciel qui vous permet de passer et de recevoir des appels à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.

Recommandé pour les propriétaires d’entreprises indépendants Grasshopper est recommandé pour les petites entreprises autogérées cherchant à gérer leurs besoins VoIP à partir d’ordinateurs ou d’appareils mobiles.

Fonctionnalités clés Grasshopper n’a pas de frais mensuels pour l’utilisation de son système, contrairement à d’autres fournisseurs. Les fonctionnalités incluent :

• Extensions virtuelles
• Rapports et analyses
• Utilisateurs mobiles
• Réceptionniste automatique
• Gestion des télécopies

Avantages

• Extensions virtuelles
• Rapports et analyses
• Utilisateurs mobiles
• Réceptionniste automatique
• Gestion des télécopies

Inconvénients

• Pas de conférence téléphonique ou de lignes de secours
• Pas d’option de recherche
• Les appels peuvent être interrompus ou instables

Prix Grasshopper offre une option de 26, 44 et 80 dollars en plus d’une version d’essai gratuite.

15. ChaseData CCaaS

ChaseData fournit un système téléphonique CCaaS via le cloud qui offre à votre entreprise des services unifiés.

Recommandé pour les startups ChaseData CCaaS offre huit plans de service téléphonique uniques pour répondre à tous les besoins organisationnels, en particulier pour les entreprises en démarrage.

Fonctionnalités clés ChaseData CCaaS fournit des services IVR hébergés qui peuvent être lancés via des messages SMS pour se distinguer des autres systèmes. Les fonctionnalités incluent :

• Gestion du télémarketing
• Centre d’appels entrants
• Centre d’appels sortants
• Conformité FCC
• Intégration informatique-téléphonie

Avantages

• Rapports et automatisation
• Rapide et organisé
• Numéroteur bien conçu

Inconvénients

• Formation limitée
• Pas de support iOS
• La configuration prend du temps

Prix Une version d’essai gratuite est offerte en plus d’une option de 89, 139 et 169 dollars par agent par mois.

16. Cloudtalk

Le système téléphonique VoIP Cloudtalk est un service téléphonique/PBX basé sur le cloud capable de supporter 500 employés.

Recommandé pour les fonctionnalités de trunking L’utilisation d’un IP-PBX est recommandée pour tous les utilisateurs configurant les installations de trunking et de conférence. Cloudtalk simplifie le fonctionnement de ces fonctionnalités de trunking.

Fonctionnalités clés Cloudtalk vend une plateforme PBX de conférence hébergée avec une application mobile qui peut connecter les utilisateurs à plusieurs salles de conférence, contrairement à d’autres fournisseurs. Les fonctionnalités incluent :

• Enregistrement à la demande
• Centre d’appels entrants
• Centre d’appels sortants
• Accès mobile
• Rapports et analyses

Avantages

• Connexions téléphoniques de qualité
• Adaptabilité facile du système
• IVR fonctionne bien sur un site Web

Inconvénients

• Les fonctionnalités ne sont pas très personnalisables
• Automatisation limitée
• Application basique avec des bugs de programme

Prix Cloudtalk offre une version d’essai gratuite, une option de 20, 25 et 40 dollars. Vous pouvez les contacter directement pour un devis pour plus de services.

17. Voip.ms

VoIP.ms est un service VoIP gratuit qui vous permet d’appeler d’autres personnes dans le monde gratuitement ou à des tarifs très bas.

Recommandé pour le service VoIP de base VoIP.ms peut fournir les fonctionnalités d’appel principales dont votre petite entreprise a besoin avec ses fonctionnalités simples et directes. Les fonctionnalités incluent :

• Groupes de sonnerie
• Vidéoconférence
• Numéroteur automatique
• Messagerie vocale
• Rapports et analyses

Avantages

• Bonne qualité sonore
• Support du téléphone logiciel
• Modèle de tarification à la minute

Inconvénients

• Appels perdus ou interrompus
• Les fonctionnalités peuvent être difficiles à utiliser
• Le service de télécopie n’est pas fiable

Prix VoIP.ms a des options de tarification pour les appels aux États-Unis, au Canada et à l’international. Ils offrent des tarifs qui coûtent 0,01 dollar par minute ou moins.

18. Bandwidth

Le système téléphonique VoIP Bandwidth est une solution téléphonique professionnelle abordable qui peut facilement s’adapter à n’importe quel budget.

Recommandé pour les fonctionnalités de télécommunications améliorées Les API de Bandwidth facilitent l’intégration de la voix, de la messagerie et de l’accès 911 dans les logiciels et les applications.

Fonctionnalités clés Le système téléphonique virtuel VoIP.ms se distingue par son utilisation de l’intégration API dans ses services. Les fonctionnalités incluent :

• Chat et messagerie
• Conception API
• Trunking SIP
• Transcription de la messagerie vocale
• IVR et reconnaissance vocale

Avantages

• Portage simple des numéros
• Facile de trouver des numéros de téléphone
• Tarifs plus bas

Inconvénients

• Manque de fonctionnalités
• Le tableau de bord peut être compliqué
• La réponse aux problèmes critiques peut être insuffisante

Prix Bandwidth offre une API vocale et une API de messagerie avec un tarif par minute ou par 100 caractères. Il y a une version gratuite et une version d’essai gratuite.

19. Ringover

Le système téléphonique VoIP Ringover a été créé pour permettre aux entreprises et aux utilisateurs de profiter de la dernière technologie Internet sans dépenser une fortune en nouveau matériel.

Recommandé pour les appels en Europe Ringover exploite son réseau de plus de 20 points de présence en Europe pour améliorer sa qualité de connexion.

Fonctionnalités clés Ringover permet aux téléphones VoIP de basculer entre les ordinateurs ou d’autres appareils en cas de difficultés techniques, ce qui le distingue des autres fournisseurs. Les fonctionnalités incluent :

• Vidéochat
• Synthèse vocale
• Enregistrement d’appels
• Messagerie vocale
• Vidéoconférence
• Support à distance

Avantages

• Peut être utilisé n’importe où
• Appels gratuits au Royaume-Uni et à l’international
• 100% basé sur le Web

Inconvénients

• Délai dans la conversation
• La clarté peut être insuffisante avec un mauvais Wi-Fi
• Les méthodes de paiement peuvent être compliquées

20. Skype for Business

Skype for Business fournit des fonctionnalités de conférence téléphonique et de messagerie instantanée qui permettent des services téléphoniques de qualité professionnelle.

Recommandé pour l’hébergement hybride Skype for Business de Microsoft peut être déployé dans des centres de données sur site, dans un centre de données cloud hébergé ou un hybride des deux.

Fonctionnalités clés Skype for Business est différent des autres fournisseurs car ils offrent des appels Skype sur vos systèmes téléphoniques. Les fonctionnalités incluent :

• Appels vidéo
• Messagerie intelligente
• Partage d’écran
• Conversations privées
• Appels audio
• Enregistrement d’appels

Avantages

• Fonctionnalité de chat
• Fonctions de groupe
• Fonctionnalités audio et vidéo

Inconvénients

• Problèmes de qualité d’appel
• Problèmes d’intégration avec les salles de conférence
• Pas de service client

Version de démonstration d’un système téléphonique VoIP

Les versions de démonstration vous permettent d’essayer un système VoIP ou un système de centre d’appels sans obligation ni pénalité si vous décidez que le service ne vous convient pas. La plupart des entreprises offrent leur version de démonstration gratuitement. Ainsi, les clients potentiels peuvent tester leur produit sans signer de contrat ni payer de frais. Les versions de démonstration facilitent également la comparaison de leurs offres avec celles des concurrents. Les versions de démonstration n’offrent pas toujours toutes les fonctionnalités disponibles selon le système.

Avantages de la version d’essai gratuite du système téléphonique VoIP

La meilleure partie des essais gratuits est qu’ils sont vraiment gratuits. Vous n’avez pas à payer pour le service que vous n’utilisez pas ou même à dépenser votre argent dans un système jusqu’à ce que vous sachiez si les services de l’entreprise vous conviennent. De cette façon, vous pouvez découvrir ce qui pourrait mieux vous convenir. L’essai gratuit peut durer un temps limité ou être gratuit à jamais une fois que vous décidez de choisir les services de l’entreprise plutôt que tous les autres que vous avez essayés.

Conclusion

Votre système téléphonique VoIP est une partie vitale de votre entreprise. Il vous aide à communiquer avec les clients, les employés et les fournisseurs au quotidien. Nous espérons vous avoir donné une idée des 20 meilleurs systèmes téléphoniques VoIP et intégrations. Ce sont d’excellents outils pour aider votre entreprise à croître et à prospérer tout en économisant de l’argent sur vos coûts de voix sur IP. Vous devez considérer plusieurs facteurs comme le matériel, le logiciel, les plans de paiement et les besoins commerciaux actuels pour sélectionner le logiciel VoIP qui vous convient.