Éléments de marque

Quel que soit le marché sur lequel vous opérez, il y a de fortes chances que la concurrence soit féroce. Des milliers d’entreprises sont créées chaque année partout dans le monde. Certes, elles ne réussiront pas toutes, mais certaines le feront. Cela soulève la question : Comment distinguez-vous votre entreprise du reste ? La réponse ne vous surprendra probablement pas – c’est la marque. L’importance de la marque ne peut pas être sous-estimée dans le contexte d’un marché mondial avec une concurrence intense.

Les éléments de marque définissent comment le client perçoit votre marque. Une identité de marque cohésive est autant un logo et une palette de couleurs que des objectifs et des valeurs, et comment ils sont communiqués au public. Comprendre et cultiver les éléments de marque peut faire ou défaire une stratégie commerciale, surtout dans le climat de marché actuel.

Avec cela à l’esprit, examinons ce qu’ils sont et comment les utiliser.

Qu’est-ce que les éléments de marque exactement ?

Comme indiqué précédemment, les éléments de marque sont les éléments constitutifs de l’identité de marque et de la perception de marque. Si vous demandiez à quelqu’un dans la rue ce qu’il pense que les éléments de marque sont, il vous parlera probablement de conception de logo et de palette de couleurs. Bien que le logo et la couleur soient des éléments essentiels, ils ne représentent qu’un quart de l’équation.

C’est une idée fausse courante de penser à la marque comme un moyen d’être voyant et flamboyant. Et bien qu’être remarqué soit un élément clé d’une stratégie de marque, il y a aussi des aspects beaucoup plus subtils. Un autre élément de conception de marque important est d’être remarqué par les choses que vous voulez que le public sache.

Les éléments de marque sont un type spécial de communication, en ce sens qu’ils sont à la fois le message et le médium. Ce que nous voulons dire par là, c’est qu’il y a autant de sens à trouver dans ce qui est montré que dans la façon dont c’est présenté. Il y a une cohésion entre ce que le message dit et comment il le livre.

Idéalement, vous voulez que vos éléments de marque reflètent toute votre expérience de marque, et ainsi créer cette association dans l’esprit de l’audience.

Pourquoi les éléments de marque sont-ils importants ?

En développant le point précédent, nous pouvons comprendre que les éléments de marque permettent aux entreprises de choisir comment elles veulent être perçues dans l’esprit du client potentiel. Illustrons cela avec un exemple. Si vous aviez vu une entreprise qui s’occupe de robotique et de technologie futuriste, et que sa marque impliquait une police d’un journal des années 1950 et contenait des mots comme ’ vintage ’ et ’ classique ’ dans son message, vous ressentiriez à juste titre une déconnexion entre l’objectif de l’entreprise et sa marque.

C’est un exemple extrême, mais il illustre l’importance du choix et de la cohésion des éléments de marque. Il montre également comment une stratégie de marque mal choisie pourrait être contre-productive.

Une marque réussie nous raconte toute une histoire sur une entreprise et son produit. Une stratégie de marque bien développée vous dira l’objectif de la marque, comment elle voit ses produits, à qui elle s’adresse, quels objectifs elle a et quelles sont ses valeurs fondamentales.

Il est important d’informer les clients de toutes ces informations car cela les aidera à choisir avec quelles entreprises ils veulent faire affaire. En fixant les bonnes attentes pour le client et en les respectant, vous pouvez garantir que votre expérience de marque est mémorable.

C’est pourquoi la compréhension des éléments de marque est si importante. C’est souvent ce qui séparera un propriétaire d’entreprise réussi d’un qui ne l’est pas. Parce que les éléments de marque ne sont pas seulement une question d’être voyant et bruyant, ils sont une question de transmettre le bon message de la bonne manière.

Le potentiel est pratiquement illimité. Comme vous le savez peut-être de votre propre expérience en tant que client, certaines entreprises ont développé des stratégies de marque tellement réussies que leur marque est devenue une partie de la culture populaire. Pensez à des termes comme ’ Googler ’ ou au fait qu’en disant simplement ’ Just do it ‘, un ’ swoosh ’ a probablement surgi dans votre esprit, ou au fait que nous savons même ce qu’est un ’ swoosh ‘. Ce sont tous des exemples d’éléments de marque extrêmement réussis, et ils aident à illustrer leur potentiel et leur importance sans égal.

Comment utiliser les éléments de marque dans votre entreprise

Maintenant que nous savons ce que sont les éléments de marque et leur importance, il est temps pour la question à un million de dollars : Comment les utiliser ? Pour répondre à cette question et développer une stratégie de marque efficace, vous devez identifier certains aspects de votre entreprise.

Quelle est la voix de votre marque ? Dans ce contexte, la voix de marque signifie essentiellement la personnalité. La personnalité de votre marque humanisera votre entreprise et aidera à créer une connexion émotionnelle avec le client. C’est l’élément constant que les clients peuvent toujours attendre lorsqu’ils traitent avec votre entreprise. Le type de langage, le niveau de formalité et l’attitude générale que vos actifs marketing, vos employés et vos produits afficheront.

Ensuite, il faut déterminer l’identité de marque. L’identité peut sembler similaire à la personnalité, mais voici une excellente façon de les distinguer. Pensez à la marque comme une personne, sa personnalité est ses caractéristiques internes, comment elle traite les autres, les valeurs qu’elle a et comment elle se comporte dans la vie. Son identité est la façon dont elle se présente, son choix de vêtements, sa coupe de cheveux et comment elle est reconnaissable par les autres autour d’elle. En suivant cette métaphore, l’identité de marque est la façon dont la marque devient reconnaissable par les clients par son logo, son choix de couleur, sa police et toutes les autres représentations visuelles de la marque.

Enfin et surtout, il faut déterminer la promesse de votre marque. C’est l’engagement que vous faites envers le client. C’est la raison pour laquelle ils devraient vous choisir plutôt que vos concurrents. Il peut y avoir une myriade de raisons, allant de la garantie d’un meilleur prix et l’offre d’un meilleur service client, à des politiques de retour complètes. La promesse de votre marque devrait être ce qui fait pencher la balance en votre faveur lorsque le client cible hésite entre votre produit et celui de votre concurrent.

Avec ces éléments clarifiés, vous êtes prêt à passer à l’étape suivante et transformer ces concepts abstraits en éléments de marque.

9 éléments clés de marque que chaque entreprise réussie doit avoir

Après avoir déterminé ce que vous voulez que vos clients perçoivent, vous devez transformer ces idées en éléments de marque que vous pouvez intégrer dans votre stratégie de marque. Voici les 9 éléments de marque les plus importants à considérer :

Message de marque

Le message de marque est l’élément de marque d’entreprise qui englobe tous les autres éléments. Le message de marque fait référence à la façon dont l’entreprise veut se positionner par rapport à ses concurrents. La recherche de marché et d’audience permet aux entreprises de comprendre quel écart de marché elles peuvent combler et qui est leur audience cible. Le message de marque est la façon dont les marques communiquent qu’elles sont là pour combler cet écart. Comprendre quel message vous voulez transmettre à vos clients potentiels favorisera le processus de marque et aidera à la décision de chaque autre élément de marque.

Objectif de marque

L’objectif de marque est le trait distinctif de votre entreprise. C’est la raison de son existence. Votre marque est-elle axée sur l’innovation et le dépassement des limites ? Ou s’agit-il de fournir des produits abordables pour le citoyen moyen ? Un objectif de marque correctement communiqué peut faire des merveilles pour la portée de l’entreprise. Lorsque les clients potentiels découvrent le principe de conception de votre entreprise, cela les engage avec la marque à un niveau émotionnel, ce n’est pas seulement une question des produits et services que vous fournissez. Cela rend l’expérience client beaucoup plus enrichissante, augmentant les taux de rétention des clients.

Logo

C’est l’élément de marque le plus connu. Le logo est le visage de l’entreprise et le plus reconnaissable des éléments visuels qui composent l’identité visuelle de la marque. Il n’y a pas de pénurie de logos iconiques et reconnaissables, des rayures Adidas à la sirène Starbucks. Les logos sont censés représenter les valeurs de la marque et dire quelque chose sur son objectif et son identité et avoir un design qui attire l’audience cible. Étant la partie quintessencielle de la marque, ils sont affichés dans tous les matériaux marketing et partout, de la carte de visite de l’entreprise et du produit physique au site Web de l’entreprise. Incluez le même logo lors de la création de vos versions de cartes de visite numériques personnalisées également.

Même en utilisant des services tiers tels que LiveAgent, les entreprises peuvent afficher leur logotype grâce à la fonction Branding gratuite.

Nom de marque

Le nom d’une marque est juste à côté du logo en termes d’importance et d’influence. Après tout, lorsque les gens voient un logo, ils ont besoin d’un nom pour l’associer. Le nom de marque est tout une question de personnalité et de mémorabilité. Il existe de nombreux types de noms de marque, et chacun d’eux met en évidence les caractéristiques spécifiques de l’entreprise. Les noms descriptifs, par exemple, sont utilitaires et directs, par exemple General Motors.

Les noms évocateurs sont tous sur la création d’une association avec quelque chose d’autre, pensez à Amazon par exemple. Il y a aussi des noms géographiques (American Airlines), des noms de fondateurs (Hewlett-Packard) et des noms historiques (Cadillac) qui donnent un sens de tradition et d’appartenance. Les noms de marque peuvent aussi être des mots inventés (Kodak), des jeux de mots (Reddit) ou de simples fautes d’orthographe (Froot Loops). Ce sont quelques-uns des types de noms de marque qui existent. En fin de compte, ils ont tous un objectif principal, distinguer votre marque de vos concurrents.

Graphiques

Les graphiques, tout comme les logos, font partie de la conception graphique de la marque. Les graphiques font référence à tous les éléments visuels présents partout, de la présence numérique de la marque au matériel de marque physique. Texture du papier, illustrations, images, icônes, tous ces éléments se réunissent pour attirer l’attention de l’utilisateur et lui en dire un peu plus sur la marque, son objectif et sa vision. Chaque fois que vous voyez un panneau d’affichage dans la rue ou que vous recevez un email marketing, chaque élément de conception présent est ce qui constitue les graphiques de marque.

Dans le cas des campagnes publicitaires, les éléments d’image tels que la démographie des personnes affichées, les activités qu’elles font, ainsi que le texte sur l’image et les mots qui sont mis en évidence, sont censés transmettre un message plus grand que simplement ’ achetez notre produit ‘. Ils montrent les valeurs de la marque et essaient de former une connexion émotionnelle avec l’audience.

Couleur

La couleur, à côté du nom de marque et du logo, sont les trois grands éléments de marque dont la plupart des gens sont conscients. La couleur joue un rôle énorme dans notre perception du monde qui nous entoure. Les palettes de couleurs de marque suscitent des réponses psychologiques de l’audience cible. Cela permet aux marques de montrer davantage leurs traits de personnalité au public, dans ce cas, sans avoir à dire un mot.

Différentes couleurs véhiculent différentes émotions et même plus d’une à la fois. Lorsque nous parlons de couleur de marque, nous ne faisons pas seulement référence à la couleur principale utilisée dans le logo. Nous parlons d’une palette de couleurs entière utilisée dans tous les matériaux de marque. Lors de la conception d’une palette de couleurs, considérez comment elle changera l’attitude de l’audience envers votre marque et choisissez la bonne combinaison de couleurs.

Typographie (polices)

Un autre élément visuel à considérer est la typographie. Tout comme dans le cas de la couleur, différents types de police peuvent envoyer des messages différents à l’audience. Certains peuvent sembler plus décontractés et ludiques, d’autres plus élégants et d’autres plus formels. Selon l’identité de marque que vous voulez développer, vous devez choisir une typographie correspondante. Cette police sera utilisée dans tous les supports de communication, des matériaux de marque aux messages de service client.

LiveAgent vous permet d’utiliser des polices personnalisées et même de les ajouter à vos modèles d’email, afin que vous puissiez rester cohérent sur tous les canaux.

Phrase (slogan)

Les slogans sont l’un des éléments de marque les plus mémorables et uniques. Les grands slogans sont mémorisés pendant des décennies et deviennent même une partie de la culture populaire. Alors que la couleur et la typographie peuvent être similaires entre différentes marques, les slogans sont l’endroit où les entreprises peuvent montrer ce qui les rend uniques. Non seulement ils doivent s’aligner avec l’identité de la marque, mais ils doivent aussi mettre en évidence ses aspects les plus importants. Similaires aux noms de marque, les slogans peuvent être spirituels, amusants, poétiques ou pratiquement n’importe quoi d’autre, tant qu’ils ne sont pas déconnectés du reste de la marque et de l’expérience de marque. Il n’y a pratiquement aucune limitation lorsqu’il s’agit de créer un grand slogan, tant qu’il est unique, mémorable et s’intègre à l’identité de la marque.

Ton du contenu

Le ton du contenu fait référence au vocabulaire, au style et aux manières que les marques utilisent pour se connecter avec leurs clients. Cela inclut la marque des médias sociaux, les bulletins d’information, les messages de service client et bien plus encore. La cohérence du ton est fondamentale, surtout lorsqu’il s’agit de service client. Les clients peuvent reconnaître votre marque par le ton du contenu que vous affichez dans chaque communication. C’est pourquoi le format d’email, les messages prédéfinis et même une base de connaissances sont nécessaires pour s’assurer que le ton du contenu est uniforme.

Exemples d’éléments de marque

Les éléments de marque sont un sujet compliqué, et bien que les définitions soient nécessaires, tout se réunit en regardant quelques exemples. Examinons quelques stratégies marketing et comment elles se traduisent en éléments de marque.

Airbus

Airbus est l’une des plus grandes sociétés aérospatiales du monde. Leur logo est le nom de l’entreprise en majuscules dans une couleur bleu foncé. Considérant qu’ils s’occupent de technologie aérospatiale à la fois dans l’industrie de la défense et sur le marché commercial, le choix d’une police robuste et de la couleur bleue semble approprié. Le bleu est généralement associé à la fiabilité, et la police donne à la marque un sens de solidité, ce qui en fait une marque très forte.

Booking

Booking.com est l’option incontournable pour des millions de personnes lorsqu’il s’agit de planifier leurs voyages. Similaire à Airbus, la marque de cette entreprise implique également le nom de l’entreprise dans la couleur bleue, signalant à nouveau la fiabilité. Dans ce cas particulier, l’entreprise a opté pour un nom descriptif qui est aussi son site Web, ce qui le rend facile à retenir.

ClickFunnels

ClickFunnels est un logiciel qui aide à augmenter les conversions de sites Web. Leur logo est une fenêtre de navigateur Web avec deux engrenages en bleu et orange. En ajoutant cela au nom utilitaire, ’ ClickFunnels ‘, les clients potentiels peuvent immédiatement comprendre de quoi parle cette entreprise. Dans l’image ci-dessous, nous pouvons également voir un exemple de ce que peut ressembler un objectif de marque, ’ Getting People To Your Website And Turning Them Into Happy Paying Customers Is What We Do Best ‘.

LiveAgent

LiveAgent est le logiciel d’assistance original avec plus de 150 millions d’utilisateurs dans le monde. Le logo est un ballon de dialogue intersecté par un signe @ (arobase), signalant la mission de fournir une meilleure communication dans tout le domaine numérique. La marque de LiveAgent utilise l’ orange de Californie ’ comme couleur principale, qui est une couleur qui évoque l’amabilité et la confiance, deux qualités très importantes dans le monde du service client. Cela crée une expérience de marque attrayante puisque les émotions évoquées envers la marque correspondent à celles que les clients veulent du service offert.

Netflix

Netflix n’a besoin de présentation, le géant des services de streaming. Leur logo est le nom de la marque en majuscules, avec la ligne inférieure du logo s’arquant vers le haut au milieu du mot. Le nom Netflix informe immédiatement les clients potentiels qu’il s’agit d’une plateforme de contenu médiatique, étant un jeu de mots des mots ’ net ’ (internet) et ’ flicks ’ (films). Le logo est dans la couleur rouge, signalant l’excitation.

Conclusion

La marque est l’un des éléments les plus importants pour les entreprises sur le marché actuel. Avec la concurrence qui augmente chaque année, il est important de pouvoir établir votre entreprise comme unique. La marque est le processus de développement et de présentation d’une identité de marque au public.

Développer les éléments et l’identité de marque est crucial car ils vous aident à choisir votre démographie cible, vous permettent de montrer les valeurs de votre entreprise et, dans le meilleur des cas, ils peuvent faire de votre marque une partie de la culture populaire. Le processus de marque prend du temps et peut nécessiter l’assistance de tiers comme une agence de conception. Cependant, c’est extrêmement gratifiant pour les entreprises qui réussissent à envoyer le bon message à leur marché cible. Cela leur permet d’obtenir une plus grande part de marché et de fournir une meilleure expérience client.

L’identité de marque peut à elle seule faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Profitez de cela et commencez, il n’y a pas de meilleur moment pour commencer que le présent.