Chatbot vs. Chat en direct : lequel convient le mieux à votre entreprise ?

Vous vous êtes déjà demandé comment certaines entreprises parviennent à traiter les demandes clients avec une rapidité fulgurante ? Vous leur envoyez un message, et hop, vous recevez une réponse presque instantanément. La réponse est assez simple : il s’agit soit d’un chatbot bien conçu, soit d’une équipe de support par chat en direct dévouée. Mais voici la question à un million d’euros : lequel devriez-vous choisir pour VOTRE entreprise ? Ces deux solutions ont leurs avantages, mais laquelle fera vraiment passer votre activité au niveau supérieur ?

Pas d’inquiétude ! Dans cet article, nous allons dévoiler les secrets des chatbots et du chat en direct. Nous explorerons leurs différences, discuterons des critères à prendre en compte pour faire votre choix et vous montrerons même comment les intégrer facilement dans votre entreprise. Alors, prenez un café, installez-vous confortablement et découvrons ensemble si vous avez besoin d’un bot bavard du futur ou du charme d’un chat humain personnalisé !

Qu’est-ce que le chat en direct ?

Commençons par le chat en direct. Imaginez que vous visitiez un site web et que vous remarquiez une petite fenêtre contextuelle dans un coin de la page, vous invitant à discuter avec un agent sur-le-champ. Vous pouvez leur poser des questions, demander de l’aide ou obtenir plus de détails sur leurs produits/services en temps réel. C’est ça, la magie du chat en direct !

Un exemple populaire de logiciel de chat en direct est LiveAgent. Il propose une fonctionnalité de chat fiable qui permet à vos clients de se connecter facilement avec votre équipe de support client. C’est rapide, efficace et cela fait passer le service client à un tout autre niveau.

Ainsi, si vous êtes un chef d’entreprise qui accorde de l’importance à la touche humaine et aux interactions en temps réel, le chat en direct est peut-être exactement ce qu’il vous faut !

Principaux avantages et inconvénients du chat en direct

En matière de support client, rien n’égale le chat en direct. Mais il possède aussi ses points forts et ses faiblesses. Regardons de plus près les avantages et inconvénients de ce canal de communication.

Avantages du chat en direct

• Support en temps réel : Le chat en direct permet une communication instantanée entre vos représentants du service client et vos clients. Ces derniers reçoivent une assistance immédiate, sans attendre une réponse par email ou rester en attente au téléphone.
• Conversations personnalisées : Grâce à un échange direct, les agents peuvent mieux comprendre le client et adapter leurs réponses à son style d’écriture, créant ainsi un lien plus personnel.
• Hausse des indicateurs de satisfaction client : Proposer une option de chat en direct montre à vos clients que vous tenez à leur offrir un service de qualité et que vous respectez leur temps.
• Multitâche : Les agents peuvent gérer plusieurs conversations en même temps, ce qui maximise l’efficacité, augmente le taux d’engagement et optimise la productivité de votre équipe.
• Réduction de l’abandon de panier : Selon une étude de Forrester, environ 44 % des clients estiment que la possibilité de parler à un représentant pendant le processus d’achat en ligne est l’un des principaux atouts du chat en direct. Les clients peuvent poser leurs questions juste avant de changer d’avis.
• Retour client instantané : Les clients peuvent évaluer leur satisfaction juste après la conversation. Cela vous donne une bonne vue d’ensemble de la performance de vos agents et identifie les axes d’amélioration.
• Automatisation par chatbot : Vous pouvez connecter différents types de chatbots à votre outil de chat en direct, allégeant ainsi la charge de travail de vos agents. Ces bots peuvent gérer l’introduction, la collecte de données et répondre aux FAQ et autres tâches simples, puis transférer à un agent humain pour les tâches plus complexes.

Inconvénients du chat en direct

• Disponibilité limitée des agents : Le chat en direct n’est généralement accessible qu’à certaines heures, ce qui signifie que les clients peuvent devoir attendre s’ils contactent en dehors de ces plages horaires.
• Dépendance à l’effectif : Pour maintenir un service de chat efficace, il faut des agents dédiés, ce qui peut être compliqué avec une petite équipe ou en cas de pic soudain de demandes.
• Barrières linguistiques : Selon votre clientèle, des problèmes de langue peuvent survenir, entraînant des malentendus ou des confusions.
• Attentes sur le temps de première réponse : Le temps moyen de réponse attendu en chat en direct est de 30 à 60 secondes. Les clients risquent de se lasser et de partir au-delà de ce délai. Les agents doivent donc suivre le rythme et répondre à ces attentes.

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Passons maintenant aux chatbots. Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation humaine et fournir un support client 24h/24 et 7j/7 sans intervention humaine. Ils fonctionnent grâce à des algorithmes et à l’intelligence artificielle, ce qui leur permet de comprendre et de répondre de manière conversationnelle. C’est comme avoir un assistant qui ne dort jamais.

Vous avez déjà vu une fenêtre de chat apparaître sur un site, vous demandant si vous avez besoin d’aide ? Si vous interagissez avec elle, il se peut que vous discutiez avec un chatbot. Ils peuvent traiter différentes tâches : répondre aux FAQ, collecter des informations clients, ou même passer des commandes.

Principaux avantages et inconvénients des chatbots

Si les chatbots offrent de nombreux avantages, il est aussi important de garder à l’esprit qu’ils présentent certains inconvénients.

Avantages des chatbots

• Disponibles 24h/24 et 7j/7 : Contrairement aux agents humains, les chatbots sont toujours prêts à aider, même la nuit ou les jours fériés. Ils apportent une expérience client fluide et un accès instantané à l’information.
• Scalabilité : Les chatbots peuvent gérer facilement de nombreuses conversations simultanées. Cette évolutivité permet d’augmenter l’engagement et de servir plus de clients sans frais supplémentaires.
• Cohérence : Bien paramétrés, les chatbots délivrent des réponses uniformes, éliminant les erreurs humaines ou les lacunes d’information.
• Rapides et efficaces : Les chatbots analysent rapidement les demandes et fournissent des réponses immédiates, réduisant ainsi les temps d’attente. Cette efficacité contribue à un excellent service et une satisfaction accrue.
• Support multilingue : Autre atout, les chatbots peuvent être programmés pour répondre dans plusieurs langues, supprimant les barrières linguistiques et atteignant un public plus large.

Inconvénients des chatbots

• Absence de touche humaine : Contrairement à un échange avec un agent, les chatbots manquent d’empathie et de chaleur humaine. Cela peut donner une impression impersonnelle, surtout dans des situations complexes ou émotionnellement délicates, et générer de l’insatisfaction.
• Compréhension limitée : Les chatbots reposent sur des réponses programmées et des algorithmes, ils peuvent donc ne pas comprendre certains mots ou phrases. Leur performance dépend de la qualité des données et de la programmation.
• Implémentation complexe : Mettre en place un chatbot peut nécessiter des compétences techniques et une maintenance continue, ce qui n’est pas toujours adapté à toutes les entreprises.
• Courbe d’apprentissage initiale : Les chatbots doivent ’ apprendre ’ et s’améliorer au fil des interactions. Au début, leur efficacité et leur précision peuvent être limitées.
• Les chatbots avancés peuvent coûter cher : Les bots capables de répondre à des requêtes complexes peuvent être onéreux, ce qui va à l’encontre de leur promesse d’économie.

Quelle est la différence entre l’utilisation d’un chat en direct et d’un chatbot ?

Nous avons vu ce qu’est le chat en direct et les chatbots, ainsi que leurs avantages et inconvénients. Explorons maintenant les différences clés entre ces deux solutions de support client. Ils peuvent sembler similaires, mais leur impact sur la relation client diffère. Allez-vous privilégier la touche humaine et la fiabilité du chat en direct, ou l’efficacité du chatbot ? Que vous soyez plutôt team chat en direct ou team chatbot, poursuivez votre lecture pour découvrir laquelle profitera le plus à votre entreprise.

Chatbots vs. chat en direct : 15 critères pour décider

Voyons 15 facteurs cruciaux à considérer avant d’intégrer un chat en direct ou un chatbot à votre support client.

1. Rapidité de réponse

Chat en direct :

• Le chat en direct offre des réponses immédiates et permet des conversations en temps réel avec les agents. Cependant, la rapidité dépend des compétences et de la disponibilité de votre équipe.
• Si vous proposez un chat en direct 24/7, vous assurez une assistance continue. Sinon, des retards peuvent survenir en dehors des horaires.

Chatbots :

• Les chatbots offrent des réponses instantanées 24/7 grâce à des algorithmes d’IA capables d’analyser les demandes et de répondre automatiquement en quelques secondes. Vos clients reçoivent donc une aide rapide à toute heure.

Conseil pratique : Si votre entreprise nécessite des réponses rapides, pensez à un chatbot pour l’assistance immédiate. Si vos échanges sont moins urgents et que vous disposez d’une équipe disponible aux heures ouvrées, le chat en direct apportera la touche humaine recherchée.

2. Précision et exactitude

Chat en direct :

• Le chat en direct brille pour traiter des demandes complexes avec précision et exactitude. Les agents comprennent mieux les subtilités et peuvent proposer des solutions personnalisées. Mais l’erreur humaine reste possible.

Chatbots :

• Ils gèrent avec précision les demandes simples grâce à des réponses prédéfinies sans intervention humaine. Pour les questions courantes ou les FAQ, ils fournissent des réponses sans erreur. Mais en cas de situations complexes, ils peuvent être dépassés.

Conseil pratique : Si la précision est fondamentale, privilégiez le chat en direct pour les requêtes sensibles ou complexes. Pour les demandes récurrentes, les chatbots suffisent. Analysez la nature des requêtes de vos clients pour choisir.

3. Coût et évolutivité

Chat en direct :

• Le chat en direct peut devenir coûteux en cas de croissance de l’activité et de multiplication des demandes, nécessitant l’embauche de plus d’agents. Mais il offre une expérience personnalisée très appréciée.

Chatbots :

• Moins onéreux et très évolutifs, les chatbots gèrent un grand volume de demandes sans agents supplémentaires. Cependant, l’investissement initial peut être élevé, surtout pour des bots avancés.

Conseil pratique : Si vous surveillez vos coûts et gérez un volume important, les chatbots sont plus rentables. Pour les tâches routinières, ils libèrent vos agents pour les cas complexes. Si votre budget le permet, le chat en direct reste idéal pour la personnalisation.

4. Expérience client

Chat en direct :

• Avec le chat en direct, les clients échangent avec un humain qui apporte empathie et personnalisation, créant ainsi un climat de confiance.

Chatbots :

• Leur disponibilité 24/7 améliore aussi l’expérience, mais ils manquent d’humanité et peuvent avoir du mal avec des demandes complexes nécessitant de l’empathie.

Conseil pratique : Pour une expérience client exceptionnelle, le chat en direct offre la touche personnelle et fidélise. Mais les chatbots apportent aussi une valeur ajoutée grâce à leur disponibilité. Évaluez vos objectifs et trouvez l’équilibre entre service personnalisé et automatisation efficace.

5. Intégration et automatisation

Chat en direct :

• Pour intégrer votre chat en direct à d’autres applications (CRM, ticketing…), choisissez un fournisseur adapté. Le bon logiciel garantira une expérience fluide sur tous les canaux.

Chatbots :

• Les chatbots disposent aussi de capacités avancées en intégration et automatisation. Ils peuvent s’intégrer à différents systèmes, automatiser des tâches, récupérer des infos clients, mettre à jour des bases de données et même passer des commandes. Mais leur mise en œuvre peut nécessiter des compétences techniques.

Conseil pratique : Si vous misez sur l’automatisation et l’intégration, les deux options répondront à vos besoins. Gardez toutefois en tête que l’intégration d’un chatbot demande souvent une certaine expertise technique.

6. Solutions hybrides

Une solution hybride permet de tirer parti des atouts des deux options. Les chatbots gèrent les demandes de premier niveau, automatise les tâches simples, puis transfèrent à un agent humain en cas de besoins plus complexes.

Il est important de reconnaître les limites des chatbots. D’où la nécessité d’un processus d’escalade fluide vers un agent humain.

Conseil pratique : Optez pour une approche hybride combinant chatbot et chat en direct pour un support équilibré, mêlant efficacité et personnalisation.

7. Langues et support multilingue

Chat en direct :

• Proposer un support multilingue par agents humains peut être complexe, nécessitant une équipe diversifiée. Certains outils offrent la traduction automatique en temps réel, facilitant la communication.

Chatbots :

• Les chatbots peuvent être programmés pour répondre immédiatement dans plusieurs langues, sans avoir besoin de plusieurs agents humains. Attention toutefois à leurs limites pour les questions complexes.

Conseil pratique : Si vous êtes présent à l’international, les chatbots simplifient le support multilingue. Pour les requêtes complexes ou la dimension culturelle, privilégiez le chat en direct avec des agents multilingues.

8. Formation et onboarding

Chat en direct :

• Vos agents doivent être formés pour gérer les situations difficiles, maîtriser vos produits/services et connaître les procédures internes. Cela prend du temps, notamment lors de changements ou de nouveaux recrutements.

Chatbots :

• À l’inverse, les chatbots n’ont pas besoin de formation longue. Leur contenu peut être mis à jour facilement, ce qui est pratique si vous lancez régulièrement de nouveaux produits ou si vos processus évoluent.

Conseil pratique : Pour une solution rapide à déployer et facile à actualiser, optez pour les chatbots. Les agents restent néanmoins indispensables pour les demandes complexes.

9. Disponibilité et horaires

Chat en direct :

• Les agents sont disponibles en temps réel, mais uniquement pendant les heures ouvrées. Cela limite la disponibilité et peut entraîner des délais de réponse.

Chatbots :

• Les chatbots sont disponibles 24/7, traitant les demandes à toute heure, quels que soient les fuseaux horaires.

Conseil pratique : Si votre entreprise fonctionne à l’international ou en dehors des horaires classiques, les chatbots sont un atout incontournable pour la satisfaction client.

10. Collecte et analyse des données

Chat en direct :

• Le chat en direct permet de recueillir des données qualitatives grâce aux échanges approfondis entre agents et clients, offrant une meilleure compréhension des besoins et attentes.

Chatbots :

• Les chatbots excellent dans la collecte de données quantitatives : infos démographiques, questions récurrentes, problèmes fréquents…

Conseil pratique : Selon le type de données que vous recherchez, choisissez le canal adapté : chat en direct pour la qualité, chatbot pour la quantité.

11. Sécurité et confidentialité des données

Chat en direct :

• La sécurité dépend des pratiques des agents et des protocoles mis en place. Bien que la plupart des plateformes utilisent le cryptage et un stockage sécurisé, l’erreur humaine peut mener à des failles.

Chatbots :

• Les chatbots suivent des scripts et protocoles stricts, réduisant le risque de fuite de données. Toutefois, il faut veiller à choisir un outil conforme aux normes de sécurité et de confidentialité.

Conseil pratique : Si vous traitez des données sensibles, comparez bien les mesures de sécurité de chaque solution.

12. Personnalisation et image de marque

Chat en direct :

• Les agents humains personnalisent leurs réponses et représentent votre marque, créant une atmosphère chaleureuse. Mais il peut être difficile d’assurer la cohérence du discours entre tous les agents.

Chatbots :

• Les chatbots assurent des réponses uniformes et une cohérence de marque, même si leur personnalisation est plus limitée.

Conseil pratique : Si la personnalisation et la cohérence de la marque sont prioritaires, le chat en direct est préférable. Pour garantir une communication standardisée, les chatbots sont suffisants.

13. Maintenance et mises à jour

Chat en direct :

• Un entretien régulier est nécessaire pour une performance optimale, corriger les bugs, assurer la sécurité et intégrer de nouvelles fonctionnalités.

Chatbots :

• Les chatbots nécessitent aussi une maintenance régulière : mise à jour de la base de connaissances, des scripts, prise en compte des retours clients…

Conseil pratique : Évaluez vos ressources pour assurer la maintenance : chatbots à actualiser régulièrement, chat en direct à former et contrôler en continu.

14. Suivi et analyse

Chat en direct :

• La plupart des plateformes offrent des rapports détaillés : performance des agents, satisfaction client, volume de chats, taux de conversion…

Chatbots :

• Les chatbots fournissent aussi des statistiques sur les interactions, le temps de réponse, la satisfaction, les questions fréquentes…

Conseil pratique : Déterminez les métriques qui vous importent le plus : performance des agents (chat en direct) ou optimisation des process (chatbots).

15. Spécificités sectorielles

Chat en direct :

• Idéal dans les secteurs où l’expertise humaine est requise (santé, assurance…). Mais la disponibilité et la montée en charge peuvent être un défi dans les industries à gros volumes.

Chatbots :

• Parfaits dans les secteurs où la rapidité prime, comme l’e-commerce. Ils traitent les demandes courantes, mais peuvent buter sur des questions techniques.

Conseil pratique : Étudiez les cas d’usage et bonnes pratiques de votre secteur pour choisir la solution la plus pertinente.

Exemples concrets d’entreprises utilisant le chat en direct

Voyons quelques exemples concrets d’entreprises ayant adopté avec succès le chat en direct :

Huawei

Huawei est un groupe international spécialisé dans les réseaux et télécommunications, présent dans 170 pays.

Huawei utilise le chat en direct et les invitations au chat fournis par LiveAgent pour interagir de façon proactive avec ses clients. Grâce au service en temps réel, Huawei a augmenté la satisfaction de ses clients de 29 %. Le chat en direct leur a aussi permis de réduire le nombre d’appels téléphoniques.

Huawei s’appuie également sur les fonctionnalités d’évaluation pour mesurer la satisfaction, ce qui lui permet d’améliorer la formation et la qualité de ses agents.

Bénéfices obtenus avec LiveAgent :

• Expérience client en ligne améliorée
• Taux de conversion en hausse
• Fidélisation et confiance accrues grâce à l’interaction en temps réel

L&L Europe

L&L Europe gère et exploite des casinos en ligne, avec 13 marques à travers le monde.

L’entreprise utilise LiveAgent pour centraliser toutes les demandes clients. Elle offre trois canaux de contact : formulaire, email et chat en direct.

En tant que multi-marques, elle a créé différents départements dans LiveAgent, ce qui facilite la gestion par marque et la répartition des agents selon leurs compétences linguistiques.

L&L Europe s’appuie sur les rapports de performance pour suivre et former ses agents. En deux ans, la société a enregistré une augmentation de 800 % du nombre de chats mensuels traités.

Zappos

Zappos, distributeur en ligne de chaussures et vêtements, mise sur un service client exceptionnel.

L’entreprise a choisi le chat en direct comme canal privilégié. Les clients peuvent ainsi obtenir des recommandations produits, suivre leurs commandes ou poser toute question.

Airbnb

Airbnb est une plateforme mondiale d’hébergement permettant de réserver des logements dans le monde entier. Elle a révolutionné le secteur du voyage en reliant propriétaires et voyageurs.

Airbnb est reconnue pour son approche innovante du service client. Le chat en direct permet aux hôtes et voyageurs de communiquer en temps réel, ce qui facilite la résolution rapide des demandes et assure une expérience fluide.

Exemples concrets d’entreprises utilisant des chatbots

Les chatbots séduisent de plus en plus d’entreprises pour automatiser l’interaction client. Voici quelques exemples d’utilisation efficace :

Sephora

Sephora, enseigne de beauté réputée, utilise des chatbots innovants pour conseiller ses clientes et recommander des produits. Son chatbot ‘Sephora Virtual Artist" s’appuie sur la réalité augmentée pour permettre aux utilisatrices d’essayer virtuellement des maquillages et de découvrir de nombreux produits.

On peut aussi bénéficier de tutoriels personnalisés, faire des tests de teintes, comparer des couleurs et apprendre à réaliser des looks étape par étape.

Duolingo

Duolingo, plateforme d’apprentissage des langues, propose des leçons interactives et des exercices variés.

Ses chatbots offrent des exercices de conversation et de pratique linguistique. Les utilisateurs discutent avec les bots pour améliorer leur expression orale et recevoir des retours automatisés, favorisant une expérience immersive.

National Geographic

National Geographic est une organisation reconnue pour ses documentaires et photographies sur la planète.

La marque a lancé un chatbot, Tina le T.rex, qui répond aux questions sur les dinosaures. L’objectif : rendre l’apprentissage ludique et interactif.

Comment mettre en place un chatbot ou un chat en direct dans votre entreprise ?

Intégrer un chatbot ou un chat en direct est généralement simple, mais dépend du fournisseur choisi. Voici un guide général :

1. Définissez vos objectifs : Identifiez vos priorités (efficacité du support, augmentation des ventes…).
2. Choisissez le bon fournisseur : Prenez le temps de comparer les plateformes selon la facilité d’utilisation, les fonctionnalités, la personnalisation, les intégrations, la sécurité et les tarifs.
3. Concevez et configurez votre solution : Définissez le parcours conversationnel du chatbot ou les paramètres du widget de chat en direct, en cohérence avec votre image de marque.
4. Ajoutez-le à votre site web : Intégrez le widget sur votre site ou application mobile et rendez-le bien visible.
5. Testez et améliorez : Avant le lancement, vérifiez le fonctionnement et l’expérience utilisateur, et ajustez au besoin.

L’implémentation peut varier selon la plateforme. Envie d’en savoir plus ? LiveAgent propose un article détaillé sur l’ajout d’un bouton de chat en direct à votre site.

Les clients préfèrent-ils les chatbots ou le chat en direct ?

Grande question : les clients préfèrent-ils les chatbots ou le chat en direct ? La réponse varie selon les besoins et profils des clients.

Les chatbots séduisent par leur disponibilité et leur rapidité, appréciées des utilisateurs pressés ou habitués à des solutions immédiates.

Le chat en direct, lui, offre une relation personnalisée avec un agent, particulièrement prisée pour les demandes complexes. Un agent compétent apporte l’empathie nécessaire à une relation client durable.

Selon Forbes, 86 % des clients préfèrent encore interagir avec un humain, et seulement 30 % jugent que les chatbots facilitent la résolution des problèmes.

Il est donc essentiel de bien connaître votre clientèle. Réalisez des sondages, analysez les retours et suivez les interactions pour cerner les préférences de vos clients.

Indicateurs clés signalant qu’il faut passer du chatbot au chat en direct

Quelques indicateurs montrent qu’il est temps de passer du chatbot au chat en direct :

• Score de satisfaction client (CSAT) faible : Si la satisfaction baisse avec les chatbots, c’est qu’ils ne répondent pas aux attentes.
• Taux d’abandon élevé : Beaucoup de conversations interrompues indiquent une insatisfaction, que le chat en direct peut résoudre.
• Taux de résolution faible : Si les chatbots ne règlent pas assez de problèmes, leurs limites sont atteintes.
• Nombre élevé de demandes complexes : Si vous recevez souvent des questions pointues, les chatbots risquent de ne pas suivre.
• Forte demande d’interaction humaine : Si vos clients réclament régulièrement à parler à un humain, le chat en direct devient indispensable.

Ce ne sont que quelques indicateurs. Pour approfondir, consultez notre article sur ’ 15 métriques cruciales du chat en direct et KPI en 2025 ‘.

Est-il possible de passer facilement du chatbot au chat en direct ?

En bref, oui ! Il est tout à fait possible d’assurer une transition fluide du chatbot au chat en direct.

Imaginons un client sur votre site, posant quelques questions simples à un chatbot et recevant des réponses instantanées. Mais face à une demande complexe, le chatbot s’enlise et le client se lasse. En passant au chat en direct, vous évitez cette frustration.

Une transition fluide permet de combiner la rapidité du bot et la compétence humaine selon les besoins. Ainsi, vous offrez à vos clients le meilleur des deux mondes.

Comment assurer une transition fluide vers un agent humain ?

Plusieurs méthodes existent : le client peut saisir un mot-clé (‘parler à un agent" ou “support client”) pour déclencher le transfert.

Autre solution : programmer le chatbot pour détecter les blocages (ex : plusieurs réponses négatives à ’ Cette réponse vous a-t-elle aidé ? ‘) et transférer automatiquement la conversation à un agent.

Une fois le transfert effectué, l’agent reçoit une notification et reprend la discussion dans la même fenêtre, assurant la continuité. Si aucun agent n’est disponible, proposez au client de laisser un message ou de revenir plus tard.

Conclusion

Pour conclure, nous avons exploré les spécificités et avantages du chat en direct et des chatbots. Le chat en direct permet une interaction humaine personnalisée pour traiter les cas complexes, renforcer la relation client et offrir un service de qualité. Les chatbots, eux, brillent par leur rapidité, leur efficacité et leur capacité à traiter un grand volume de requêtes répétitives.

Pour faire le meilleur choix, tenez compte des préférences de vos clients, de la complexité des demandes, de la scalabilité et du budget. Ces critères guideront votre décision.

Que vous optiez pour la personnalisation du chat en direct ou l’efficacité des chatbots, gardez à l’esprit que la satisfaction client doit toujours rester la priorité. Prêt à tester le chat en direct ? Profitez de l’essai gratuit de 30 jours de LiveAgent et découvrez la différence pour votre entreprise.