Les 15 meilleures alternatives à Freshdesk

Un service client exceptionnel aujourd’hui définit la croissance de votre entreprise. Freshdesk, un acteur majeur de l’industrie, est une plateforme de support client utilisée pour aider les entreprises à gérer les interactions de service client. Bien que Freshdesk offre diverses fonctionnalités, il peut ne pas répondre aux besoins de chaque entreprise. Comparons les principales plateformes de service client pour voir quelle alternative à Freshdesk vous convient le mieux.

Pourquoi envisager des alternatives à Freshdesk ?

Bien qu’il soit indéniable que Freshdesk offre une plateforme robuste avec des fonctionnalités notables telles que le support multi-canal et un système de tickets intuitif, il peut ne pas être une solution universelle pour tout le monde.

• Structure tarifaire : Certaines entreprises pourraient trouver la structure tarifaire de Freshdesk un peu limitante, en particulier pour les startups ou les petites entreprises avec des budgets serrés. Cela pourrait entraver l’accessibilité aux outils nécessaires pour les entreprises qui en ont le plus besoin en termes d’accessibilité financière.
• Fonctionnalités limitées et options de personnalisation : De plus, malgré sa suite de fonctionnalités riche, il peut y avoir certaines fonctionnalités spécifiques ou personnalisations que Freshdesk n’offre pas. Le manque de personnalisabilité et de fonctionnalités avancées spécifiques pourrait potentiellement restreindre la capacité d’une entreprise à rationaliser les flux de travail pour atteindre ses objectifs spécifiques de service client.
• Courbe d’apprentissage abrupte : En interne, la courbe d’apprentissage peut également être considérée comme difficile, ce qui rend difficile pour les équipes et les agents de l’adopter. Le temps est essentiel, en particulier dans le monde du service client qui apprécie un service rapide, il est donc crucial de trouver une alternative qui peut être facilement intégrée en peu de temps.
• Manque de rapports et d’analyses avancés : Les entreprises à la recherche de rapports et d’analyses avancés pourraient trouver les fonctionnalités de rapports de Freshdesk relativement faibles. La plateforme peut ne pas fournir la profondeur des informations ou les options de rapports personnalisables requises pour les entreprises qui dépendent fortement de la prise de décision basée sur les données et du suivi des performances.

Les fonctionnalités clés de Freshdesk, telles que les outils d’automatisation puissants et les capacités de modèles fiables, en font un choix attrayant pour les entreprises à la recherche d’un logiciel de service client fiable. Ils ont construit une base solide dans la gestion efficace des conversations client. Cependant, chaque entreprise a des besoins uniques, et trouver le bon logiciel de service client peut nécessiter d’explorer des solutions alternatives adaptées à des exigences spécifiques.

Un tableau de comparaison rapide des 5 meilleures alternatives à Freshdesk

15 meilleures alternatives et concurrents à Freshdesk

1. LiveAgent

LiveAgent est l’un des meilleurs concurrents du marché en tant que plateforme de service client robuste qui offre un large éventail de fonctionnalités et d’intégrations utiles. Son interface facile à utiliser, sa tarification pratique et ses capacités d’intégration transparentes en font un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. LiveAgent offre également un support client fiable et réactif, ce qui en fait l’une des solutions de service client les plus considérées du marché.

Fonctionnalités de LiveAgent

LiveAgent dispose de plus de 175+ fonctionnalités, y compris plus de 200 intégrations d’applications, qui facilitent la gestion des interactions de service client à partir de plusieurs canaux. Voici une liste des fonctionnalités clés pour une interaction réussie. LiveAgent offre toutes les fonctionnalités clés de Freshdesk plus d’autres, ce qui en fait une alternative idéale à Freshdesk.

• Support multi-canal
• Système de tickets
• Chat en direct en temps réel
• Routage automatisé
• Base de connaissances
• Outils de collaboration
• Gestion des SLA
• Marque personnalisable
• Portail libre-service
• Automatisation des flux de travail
• Rapports et tableaux de bord personnalisables
• Applications mobiles pour iOS et Android

Fonctionnalités uniques à LiveAgent :

• Rapports de performance
• Portail de support client
• Boîte de réception universelle
• Intégration du centre d’appels
• Suivi du temps
• Géociblage

Principales différences entre LiveAgent et Freshdesk

• Analyses : LiveAgent fournit des fonctionnalités robustes d’analyse et de rapports, permettant aux entreprises de suivre et d’analyser les métriques de performance clés, particulièrement importantes pour les entreprises qui s’appuient sur des informations basées sur les données pour optimiser les opérations.
• Fonctionnalités : Bien que les deux offrent des fonctionnalités similaires, Freshdesk tend à offrir des fonctionnalités plus avancées telles que la gestion de projet et les fonctionnalités de collaboration d’équipe.
• Tarification : LiveAgent offre une structure tarifaire plus simple et généralement plus abordable que Freshdesk, offrant un meilleur rapport qualité-prix pour certains utilisateurs et fournissant des services essentiels aux entreprises ayant un budget serré.
• Centre d’appels intégré : LiveAgent inclut un centre d’appels intégré, permettant aux entreprises de gérer les demandes de support client par téléphone. Freshdesk offre un certain niveau d’intégration de la téléphonie mais pas le même niveau de capacités natives de centre d’appels.
• Support client : Les deux plateformes offrent un support client fiable, mais le support de LiveAgent est bien réputé pour être particulièrement utile, réactif et rapide.

Avantages

• Le service client 24h/24 assure une assistance à tout moment
• L’ensemble large de fonctionnalités répond à des besoins divers
• Plans tarifaires abordables
• Interface conviviale pour une utilisation facile
• Support transparent sur divers canaux

Inconvénients

• La personnalisation limitée restreint la flexibilité
• Un certain apprentissage est nécessaire pour une utilisation complète

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. LiveAgent est un outil de support client puissant idéal pour les startups, les petites et moyennes entreprises qui privilégient le service client. Il s’intègre de manière transparente aux réseaux sociaux, à l’e-mail et au chat en direct, unifiant les interactions client. Avec des flux de travail personnalisables, des fonctionnalités avancées, l’automatisation des tâches répétitives et des rapports avancés, LiveAgent rationalise les opérations et augmente l’efficacité.

• Les entreprises de commerce électronique pourraient trouver LiveAgent particulièrement remarquable en raison de la fonctionnalité de chat en direct, qui peut aider à convertir les clients potentiels et à augmenter les ventes.
• Les entreprises de marketing et de télécommunications trouveraient LiveAgent particulièrement utile en raison des capacités de communication omnicanal et de la capacité à personnaliser l’expérience client, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion.
• Les entreprises SaaS qui bénéficient d’une communication rationalisée apprécieraient la fonctionnalité de boîte de réception universelle rationalisée de LiveAgent, gardant les requêtes client organisées et maintenant finalement les SLA et les attentes des clients.

Tarification de LiveAgent

• Petit : 15 $ par agent par mois
• Moyen : 29 $ par agent par mois
• Grand : 49 $ par agent par mois
• Entreprise : 69 $ par agent par mois

LiveAgent offre un essai gratuit de 30 jours qui inclut toutes les fonctionnalités du plan Grand.

Avis de l’auteur

LiveAgent se distingue vraiment comme l’une des meilleures alternatives à Freshdesk, tant en termes de structure tarifaire que de service client exceptionnel qu’elle fournit. Freshdesk est loué pour sa structure et son service client exceptionnel, mais il est déficient dans les capacités robustes du centre d’appels, essentielles pour gérer les tickets de support client et assurer des taux élevés de résolution au premier contact. Bien qu’il offre des fonctionnalités comme l’automatisation des flux de travail, il peut ne pas répondre pleinement aux exigences commerciales pour gérer les tâches de routine ou utiliser efficacement les champs personnalisés.

Bien que très bien noté, Freshdesk manque des fonctionnalités clés offertes par LiveAgent, ce qui rend ce dernier un meilleur choix pour les entreprises à la recherche d’une solution de helpdesk tout-en-un abordable avec des flux de travail personnalisables et un support complet.

2. Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de support client et de help desk leader conçu pour rationaliser et améliorer les opérations de service client. La plateforme offre des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l’automatisation, le support multicanal, des analyses perspicaces et plus de 650 intégrations prêtes à l’emploi, ce qui en fait un outil inestimable pour les entreprises visant à fournir un service client exceptionnel.

Fonctionnalités de Zoho Desk

Examinons maintenant les fonctionnalités clés que Zoho Desk et Freshdesk partagent :

• Support omnicanal
• Gestion des tickets
• Outils de productivité des agents
• Collaboration d’équipe
• Flux de travail automatisés
• Portail libre-service client
• Base de connaissances
• Gestion des SLA
• Chatbot alimenté par l’IA
• Vues client personnalisées
• Rapports et analyses
• Modèles de tickets personnalisables
• Applications mobiles
• Intégrations tierces

Fonctionnalités uniques à Zoho Desk :

• Gestion du help desk
• Intégration
• Gestion SEO
• Support vidéo
• Éditeur de texte enrichi

Principales différences entre Zoho Desk et Freshdesk

• Gestion des actifs informatiques : Freshdesk offre des fonctionnalités intégrées de gestion des actifs informatiques pour suivre et gérer les actifs informatiques directement dans le système de support, ce qui est excellent pour ceux qui nécessitent une intégration entre les processus de support client et de gestion des actifs informatiques. Zoho Desk n’a pas de capacités intégrées de gestion des actifs informatiques, cependant, les entreprises peuvent intégrer Zoho Desk avec d’autres outils ou plateformes de gestion des actifs informatiques.
• Centre d’appels entrant : Zoho Desk inclut des fonctionnalités pour gérer les opérations du centre d’appels entrant, permettant aux entreprises qui dépendent fortement du support téléphonique de gérer efficacement les demandes de support client par téléphone. Bien que Freshdesk offre techniquement une intégration de la téléphonie, il n’offre pas de capacités natives élaborées du centre d’appels comme Zoho Desk.
• Gestion du pipeline de ventes : Zoho Desk offre des fonctionnalités de gestion du pipeline de ventes qui permettent aux entreprises de suivre et de gérer leurs opportunités de ventes et leurs transactions dans le système de support. Cela donne une vue unifiée des interactions client et de la progression des ventes. Freshdesk se concentre sur le support client et n’offre pas de fonctionnalités dédiées de gestion du pipeline de ventes comme Zoho Desk.

Avantages

• L’interface est conviviale pour une navigation facile
• Le support s’étend sur plusieurs canaux pour un service client efficace
• Une gamme d’intégrations fournit une fonctionnalité améliorée

Inconvénients

• L’intégration des réseaux sociaux est limitée, ce qui peut affecter l’engagement client
• La configuration initiale peut être complexe et nécessiter des ressources supplémentaires
• Les options de personnalisation avancées insuffisantes limitent la personnalisation de la plateforme

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. Zoho Desk est un excellent outil pour les petites et moyennes entreprises dans une gamme d’industries, en particulier les secteurs du commerce électronique et de l’éducation, qui utilisent des bases de connaissances et des options libre-service. C’est aussi particulièrement bénéfique pour les entreprises qui mettent l’accent sur l’automatisation et la collaboration dans leur approche du service client, comme celles du secteur du commerce de détail.

Tarification de Zoho Desk

• Standard : 20 $/agent/mois
• Professionnel : 35 $/agent/mois
• Entreprise : 50 $/agent/mois

Avis de l’auteur

Zoho Desk constitue une alternative convaincante à Freshdesk, offrant une interface conviviale et des capacités robustes, y compris la gestion des tickets, l’automatisation, les analyses avancées et le support multicanal. Avec plus de 650 intégrations prêtes à l’emploi, Zoho Desk assure une connectivité transparente avec d’autres outils et systèmes, ce qui en fait un choix approprié pour les entreprises cherchant à consolider et optimiser leurs processus de support client. De plus, l’inclusion de la gestion du pipeline de ventes la distingue de Freshdesk, permettant aux organisations de suivre efficacement les interactions client et la progression des ventes au sein de la même plateforme.

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est une plateforme puissante de service client et de support qui permet aux organisations de fournir des expériences client personnalisées et efficaces. Son ensemble complet de fonctionnalités inclut le support omnicanal, l’automatisation pilotée par l’IA, les analyses approfondies et plus de 125 intégrations disponibles, ce qui en fait une solution complète pour les entreprises cherchant à exceller dans le service client.

Fonctionnalités de Salesforce Service Cloud

Approfondissons les fonctionnalités clés partagées par Salesforce Service Cloud et Freshdesk :

• Support omnicanal
• Suivi et gestion des cas
• Automatisation pilotée par l’IA
• Interactions client personnalisées
• Chat en direct et messagerie
• Base de connaissances
• Flux de travail et approbations
• Gestion des SLA
• Analyses de service
• Rapports de performance et tableaux de bord
• Outils de collaboration
• Intégration de la téléphonie

Fonctionnalités uniques à Salesforce Service Cloud :

• Réponses prédéfinies
• Géociblage
• Portail client

Principales différences entre Salesforce Service Cloud et Freshdesk

• Analyse prédictive : Salesforce Service Cloud offre des capacités intégrées d’analyse prédictive qui permettent aux entreprises de tirer parti de l’analyse des sentiments et des informations basées sur les données pour anticiper les besoins des clients et prévoir les demandes de support. C’est un excellent choix pour répondre aux exigences commerciales, permettant des réponses proactives aux problèmes des clients et optimisant l’allocation des ressources. Son intégration de courrier électronique et sa compatibilité avec les outils d’analyse améliorent encore sa fonctionnalité. D’autre part, Freshdesk peut nécessiter une intégration avec des solutions d’analyse prédictive externes, y compris des options pour l’analyse des sentiments, pour répondre aux besoins commerciaux.
• Gamification : Freshdesk offre des capacités de gamification, permettant la possibilité d’éléments comme les classements, les badges et les récompenses pour motiver et inciter les agents de support. Salesforce Service Cloud ne fournit pas de fonctionnalités de gamification intégrées pour les agents de support, mais les entreprises peuvent explorer les intégrations tierces ou les solutions pour mettre en œuvre la gamification dans leurs flux de travail de support.
• Sécurité SSL : Salesforce Service Cloud fournit des fonctionnalités de sécurité SSL robustes pour assurer une communication sécurisée et une transmission de données sécurisée entre les utilisateurs et la plateforme, ce qui est particulièrement important pour les entreprises qui privilégient la protection des informations client sensibles lors des interactions de support. Freshdesk fournit également des mesures de sécurité SSL, bien que la mise en œuvre et les fonctionnalités de sécurité puissent ne pas être aussi élaborées.

Avantages

• Les analyses fortes conduisent à des décisions basées sur les données
• La plateforme riche en fonctionnalités répond à des besoins divers
• L’IA innovante améliore l’efficacité du service

Inconvénients

• Les coûts élevés des plans pourraient dissuader les petites entreprises
• L’interface complexe pourrait entraver l’adoption rapide
• Les nouveaux utilisateurs pourraient faire face à une courbe d’apprentissage abrupte
• Les options de personnalisation limitées peuvent restreindre l’adaptabilité

Idéal pour

Les entreprises de taille moyenne à grande. Salesforce Service Cloud offre des avantages clés pour diverses industries. Les entreprises technologiques bénéficient de leur IA et de leurs analyses pour un service personnalisé, tandis que les secteurs financier et de la santé bénéficient d’un suivi des cas solide et de la sécurité des données, essentiels dans leurs environnements réglementés. Les entreprises de commerce de détail peuvent également apprécier son support omnicanal pour une interaction client cohérente.

Tarification de Salesforce Service Cloud

• Suite de démarrage : 25 $/agent/mois
• Professionnel : 80 $/agent/mois
• Entreprise : 165 $/agent/mois

4. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk est un logiciel de support client robuste conçu pour rationaliser et optimiser les opérations de service client. Avec ses capacités étendues incluant la gestion des tickets, l’automatisation, la base de connaissances libre-service et le chat en temps réel, ProProfs Help Desk permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes client. De plus, il offre des intégrations transparentes avec plus de 100 applications et plateformes populaires, permettant aux organisations d’améliorer leurs flux de travail de support.

Fonctionnalités de ProProfs Help Desk

Ensuite, nous explorerons les points communs dans les fonctionnalités entre ProProfs Help Desk et Freshdesk :

• Support multi-canal
• Automatisations intelligentes
• Chat en direct et messagerie
• Base de connaissances libre-service
• Formulaires de rétroaction personnalisables
• Segmentation client
• Gestion des SLA
• Personnalisation de la marque

Fonctionnalités uniques à ProProfs Help Desk :

• Boîte de réception d’équipe partagée
• Applications mobiles
• Gestion du calendrier
• Gestion des processus et des flux de travail
• Gestion SEO

Principales différences entre ProProfs Help Desk et Freshdesk

• Capacités de rapports : Freshdesk dispose de capacités robustes de rapports et d’analyses, fournissant une compréhension complète des interactions client et des performances des agents. ProProfs Help Desk, tout en fournissant des rapports de base, est noté comme ayant des fonctionnalités de rapports limitées, ce qui pourrait être une contrainte pour les entreprises qui ont besoin d’une analyse de données détaillée.
• Intégration : Freshdesk offre une intégration transparente avec une multitude d’applications, ce qui la rend flexible et adaptable à différents flux de travail. Bien que ProProfs Help Desk s’intègre avec des applications populaires, certains utilisateurs ont indiqué qu’il a moins d’options d’intégration.
• Service client : ProProfs Help Desk a été loué pour son support client réactif, ce qui peut être un avantage significatif pour les entreprises nécessitant une assistance rapide.
• Tarification : ProProfs Help Desk offre des options tarifaires plus abordables par rapport à Freshdesk, ce qui pourrait être un facteur déterminant pour les petites et moyennes entreprises ayant des contraintes budgétaires.

Avantages

• L’interface est intuitive, ce qui la rend facile à naviguer pour les utilisateurs
• Le processus de configuration est rapide et réduit les temps d’arrêt
• Le support client est toujours réactif et prêt à aider

Inconvénients

• La plateforme a des capacités de rapports limitées qui peuvent restreindre les informations sur les données
• Le manque d’intégrations pourrait limiter l’efficacité du flux de travail

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. ProProfs Help Desk, bien adapté aux petites et moyennes entreprises des secteurs du commerce électronique, de la technologie et des logiciels, offre un système de support abordable et convivial avec des fonctionnalités comme le chat en direct et la gestion des tickets.

Tarification de ProProfs

GRATUIT pour un seul utilisateur. Les plans commencent à 19,99 $/utilisateur/mois pour 2 utilisateurs ou plus. Aucun frais caché. Une garantie de remboursement de 15 jours.

5. Intercom

Intercom est une plateforme de messagerie client qui facilite la communication personnalisée et en temps réel entre les entreprises et leurs clients. Avec son ensemble robuste de capacités et plus de 250 intégrations clés, Intercom permet aux entreprises de s’engager avec les utilisateurs via le chat, l’e-mail et d’autres canaux, fournissant une messagerie ciblée, des flux de travail automatisés et des informations client précieuses pour fournir un support exceptionnel et stimuler la croissance.

Fonctionnalités d’Intercom

Ensuite, nous examinerons les fonctionnalités clés communes à Intercom et Freshdesk :

• Chat en direct et messagerie
• Chatbots automatisés
• Interactions client personnalisées
• Support multi-canal
• Messagerie dans l’application
• Profils client
• Rapports et analyses
• Réponses personnalisables
• Base de connaissances intégrée

Fonctionnalités uniques à Intercom :

• Applications mobiles
• Boîte de réception d’équipe
• Flux de travail automatisés
• Réponses prédéfinies
• Gestion des campagnes
• Test A/B
• Fin IA

Principales différences entre Intercom et Freshdesk

• Test A/B : Intercom offre des capacités de test A/B, permettant aux entreprises de tester et d’optimiser différentes variations de messages, de chatbots ou de campagnes pour améliorer l’engagement et les taux de conversion. Freshdesk n’a pas de fonctionnalités natives de test A/B, donc les entreprises qui souhaitent effectuer des tests A/B peuvent avoir besoin d’utiliser des outils ou des plateformes externes.
• Gestion du centre d’appels : Freshdesk offre des capacités de gestion du centre d’appels, y compris des fonctionnalités comme le routage des appels, l’IVR, l’enregistrement des appels et les analyses en temps réel. Cela fournit une solution complète pour les entreprises qui dépendent fortement du support téléphonique. Intercom n’a pas de fonctionnalités intégrées de gestion du centre d’appels, se concentrant plutôt sur les interactions basées sur la messagerie et le chat.
• Interactions client pilotées par l’IA (Fin AI) : Intercom intègre Fin AI, un chatbot IA avancé alimenté par le GPT-4 d’OpenAI, conçu pour améliorer les interactions de support client. Fin AI gère efficacement les demandes en fournissant instantanément des réponses précises basées sur la documentation de support de l’entreprise. Cette capacité rationalise le flux de travail en résolvant automatiquement les questions de routine, permettant aux agents humains de consacrer plus de temps aux problèmes complexes. En contraste, Freshdesk n’intègre pas un outil similaire piloté par l’IA directement dans son cadre de support client.

Avantages

• Les fonctionnalités de chatbot sont robustes et capables
• Les fonctionnalités d’intégration des utilisateurs améliorent l’expérience
• Les fonctionnalités de communication favorisent les interactions utilisateur transparentes
• Suivi complet des données client

Inconvénients

• La structure tarifaire peut être prohibitive pour certains
• Les options de personnalisation sont limitées
• La configuration peut nécessiter des compétences techniques
• L’intégration de l’API peut poser des défis

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. Intercom est idéal pour les petites et moyennes entreprises, en particulier celles des secteurs de la technologie et du commerce électronique. Il fournit une plateforme intégrée pour l’engagement client, le support et la communication commerciale qui permet de gérer toutes les interactions client en un seul endroit, ce qui facilite le suivi et l’amélioration de l’expérience client.

Tarification d’Intercom

• Essentiel : 39 $/agent/mois
• Avancé : 99 $/agent/mois
• Expert : 139 $/agent/mois

6. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client complet qui permet aux entreprises de construire des relations plus fortes avec leurs clients. S’intégrant avec plus de 500 applications et plateformes et offrant une suite de capacités puissantes incluant les tickets, le chat en direct, la base de connaissances, les fonctionnalités d’automatisation et les outils de rétroaction client, HubSpot Service Hub aide les organisations à fournir un support de premier ordre et à favoriser la satisfaction client durable.

Fonctionnalités de HubSpot Service Hub

Examinons maintenant les fonctionnalités principales que HubSpot Service Hub et Freshdesk partagent :

• Système de tickets
• Support multi-canal
• Chat en direct et messagerie
• Chatbots automatisés
• Base de connaissances
• Sondages de rétroaction client
• Gestion des SLA
• Collaboration d’équipe
• Segmentation client
• Vues personnalisables

Fonctionnalités uniques à HubSpot Service Hub :

• Flux de travail automatisés
• Boîte de réception partagée
• Réponses prédéfinies
• Gestion du calendrier

Principales différences entre HubSpot Service Hub et Freshdesk

• Personnalisation : Freshdesk offre plus d’options de personnalisation que HubSpot Service Hub, ce qui peut être un facteur critique pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.
• Facilité d’utilisation : Certains utilisateurs ont signalé que HubSpot Service Hub peut être compliqué pour les utilisateurs non techniques, tandis que Freshdesk est généralement considéré comme ayant une courbe d’apprentissage plus faible et être plus facile à utiliser.
• Capacités d’intégration : Les deux plateformes offrent de nombreuses intégrations, mais HubSpot a un avantage pour les entreprises utilisant déjà d’autres outils HubSpot comme Marketing Hub et Sales Hub.
• Rétroaction client : HubSpot Service Hub met davantage l’accent sur la rétroaction client avec des outils d’enquête intégrés. Bien que Freshdesk dispose de capacités de rétroaction, elles ne sont pas aussi centrales à son offre.

Avantages

• Les outils de service client sont complets
• L’intégration avec le CRM est transparente
• S’adapte à la croissance de l’entreprise avec l’évolutivité
• Les rapports et analyses sont étendus

Inconvénients

• Les plans tarifaires peuvent être élevés
• Les options de personnalisation ne sont pas étendues
• La complexité peut défier les utilisateurs non techniques

Idéal pour

Les petites aux grandes entreprises. HubSpot Service Hub est une plateforme de service client flexible bien adaptée aux petites et grandes entreprises dans des secteurs tels que la santé, l’immobilier et la finance.

Tarification de HubSpot Service Hub

• Outils gratuits : Gratuit pour jusqu’à 5 utilisateurs
• Service Hub Starter : 15 $/agent/mois
• Plateforme client Starter : 15 $/agent/mois
• Service Hub Professionnel : 90 $/agent/mois
• Service Hub Entreprise : 150 $/agent/mois

7. HappyFox

HappyFox est un logiciel de help desk et de support client basé sur le cloud conçu pour simplifier et rationaliser les opérations de service client. Avec son interface conviviale, l’intégration avec plus de 50 outils et plateformes, et des fonctionnalités étendues telles que la gestion des tickets, l’automatisation et les rapports, HappyFox permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes client, d’améliorer les temps de réponse et de fournir des expériences de support exceptionnelles.

Fonctionnalités de HappyFox

Ensuite, nous explorerons les points communs dans les fonctionnalités entre HappyFox et Freshdesk :

• Support omnicanal
• Gestion des tickets
• Règles intelligentes et automatisation
• Base de connaissances
• Portail libre-service
• Gestion des flux de travail
• Gestion des SLA
• Modèles de tickets personnalisés
• Outils de collaboration
• Support multilingue

Fonctionnalités uniques à HappyFox :

• Suivi du temps
• Applications mobiles
• Planification des problèmes

Principales différences entre HappyFox et Freshdesk

• Rapports : HappyFox dispose d’un système de rapports solide avec un accent sur les analyses. Bien que Freshdesk offre également des capacités de rapports, certains utilisateurs pensent que la fonctionnalité de rapports de HappyFox est plus complète.
• Intégrations : Freshdesk offre un nombre plus élevé d’intégrations tierces par rapport à HappyFox, ce qui pourrait fournir un support plus complet pour les entreprises utilisant une gamme d’autres outils.
• Courbe d’apprentissage : Certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage abrupte lors de l’utilisation de HappyFox, tandis que Freshdesk est souvent considéré comme plus accessible et plus facile à apprendre pour les nouveaux utilisateurs.
• Tarification : Freshdesk a une gamme de prix plus variée qui pourrait la rendre plus abordable pour les petites entreprises ou les startups, tandis que la tarification de HappyFox peut être plus élevée, en particulier pour ses fonctionnalités plus avancées.

Avantages

• L’interface est conviviale et intuitive
• Le système de tickets est efficace et fiable
• Les capacités de rapports sont étendues

Inconvénients

• Il y a une courbe d’apprentissage abrupte
• La tarification peut être élevée
• La capacité d’intégration est quelque peu limitée

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. HappyFox est bien adapté aux petites et moyennes entreprises dans des secteurs tels que le commerce électronique, la santé, l’éducation et les organisations à but non lucratif.

Tarification de HappyFox

• Mighty : 39 $/agent/mois
• Fantastic : 59 $/agent/mois
• Entreprise : 79 $/agent/mois
• Entreprise Plus : 99 $/agent/mois
• Starter : 1499 $/mois/facturé annuellement
• Growth : 1999 $/mois/facturé annuellement
• Scale : 2999 $/mois/facturé annuellement
• Scale Plus : 4999 $/mois/facturé annuellement

8. Zammad

Zammad est un logiciel de support client basé sur le web et open source et un système de tickets qui permet aux organisations de gérer efficacement les demandes client et les demandes de support. Avec ses capacités polyvalentes incluant la gestion des tickets multicanal, l’automatisation et les rapports, ainsi que plus de 40 intégrations clés, Zammad fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour fournir un service client réactif et efficace, favorisant des relations solides avec leurs clients.

Fonctionnalités de Zammad

Examinons maintenant les fonctionnalités clés que Zammad et Freshdesk partagent :

• Support multi-canal
• Tickets omnicanal
• Base de connaissances
• Automatisations personnalisables
• Gestion des SLA
• Outils de collaboration
• Rapports et analyses
• Segmentation client
• Vues personnalisables

Fonctionnalités uniques à Zammad :

• Suivi des tâches et du temps
• Modules de texte
• Profils client
• Gestion du calendrier

Principales différences entre Zammad et Freshdesk

• Open-source : Zammad est une plateforme open-source, ce qui signifie qu’elle peut être librement utilisée, modifiée et partagée par les utilisateurs. Cela pourrait être attrayant pour les entreprises qui nécessitent de la flexibilité et de la personnalisation, mais cela nécessite également souvent des connaissances techniques. Freshdesk, en revanche, n’est pas open-source et est généralement plus facile à configurer et à utiliser.
• Confidentialité des données : Zammad met l’accent sur des dispositions fortes en matière de confidentialité des données, ce qui peut en faire un meilleur choix pour les entreprises traitant des données client sensibles.
• Intégrations : Freshdesk supporte un plus grand nombre d’intégrations tierces par rapport à Zammad, offrant une plus grande flexibilité et interopérabilité avec d’autres outils commerciaux.

Avantages

• Le support des tickets est disponible sur plusieurs canaux
• L’interface est personnalisable et facile à utiliser
• Les dispositions en matière de confidentialité des données sont adéquates
• Adapté à la croissance avec la croissance de l’entreprise

Inconvénients

• Les connaissances techniques sont nécessaires pour une utilisation optimale
• Il y a des intégrations limitées avec les applications tierces
• Les options de rapports pourraient être améliorées

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. Zammad convient aux petites et moyennes entreprises, en particulier dans les secteurs sensibles aux données comme la santé, la finance et la technologie. Sa nature open-source et son accent sur la confidentialité des données attirent les entreprises ayant besoin de personnalisation et de sécurité.

Tarification de Zammad

• Starter : 7 $/agent/mois
• Professionnel : 17 $/agent/mois
• Plus : 26 $/agent/mois

9. Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client et de support leader qui permet aux entreprises de construire des relations significatives avec leurs clients. Avec sa large gamme de capacités incluant la gestion des tickets, le chat en direct, la base de connaissances et supportant plus de 1200 intégrations, Zendesk fournit une solution centralisée pour que les organisations fournissent des expériences de support personnalisées et efficaces, stimulant la satisfaction et la fidélité des clients.

Fonctionnalités de Zendesk

Voici quelques-unes des fonctionnalités que vous pouvez trouver à la fois dans Zendesk et Freshdesk :

• Support omnicanal
• Système de tickets
• Chat en direct et messagerie
• Chatbots alimentés par l’IA
• Base de connaissances
• Portail libre-service
• Automatisations personnalisables
• Gestion des SLA
• Collaboration d’équipe
• Vues personnalisables

Fonctionnalités uniques à Zendesk :

• Boîte de réception partagée
• Centre d’appels mixte
• Réponses prédéfinies
• Analyse des tendances
• Connexion VoIP

Principales différences entre Zendesk et Freshdesk

• Intégrations : Zendesk supporte plus de 1200 intégrations, ce qui est plus que Freshdesk. Cela rend Zendesk plus adaptable à différents outils et écosystèmes commerciaux, améliorant sa flexibilité.
• Courbe d’apprentissage : Zendesk Suite tend à avoir une courbe d’apprentissage plus abrupte par rapport à Freshdesk en raison de son processus de configuration complexe et de son ensemble large de fonctionnalités. Freshdesk est souvent considéré comme plus convivial pour les débutants.
• Ensemble de fonctionnalités : Les deux plateformes fournissent un ensemble complet de fonctionnalités pour la gestion du service client. Cependant, les fonctionnalités avancées de Zendesk comme les chatbots alimentés par l’IA et les vues personnalisables peuvent lui donner un avantage pour certaines entreprises.

Avantages

• Le système de tickets fonctionne efficacement
• Les capacités de rapports sont complètes
• Les options d’intégration sont transparentes et variées
• L’interface est facile à naviguer et à utiliser

Inconvénients

• Les fonctionnalités premium peuvent être coûteuses
• Les options de personnalisation sont quelque peu limitées
• Il y a une courbe d’apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs
• Le processus de configuration peut être complexe

Idéal pour

Les entreprises de toutes tailles. Zendesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs, des petites startups aux grandes entreprises, y compris la technologie, le commerce de détail et la finance.

Tarification de Zendesk

• Suite Team : 69 $/agent/mois
• Suite Growth : 115 $/agent/mois
• Suite Professional : 149 $/agent/mois
• Suite Enterprise : tarification obtenue auprès de leur équipe commerciale

10. Help Scout

Help Scout est une solution de service client personnalisable conçue pour fournir des expériences de support personnalisées et efficaces. Avec son interface conviviale et ses capacités robustes, y compris les boîtes de réception partagées, les outils de collaboration avancés et plus de 50 intégrations clés, Help Scout permet aux entreprises de rationaliser la communication et de gérer les demandes client de manière transparente.

Fonctionnalités de Help Scout

Avançons, examinons les fonctionnalités clés que Help Scout et Freshdesk possèdent tous les deux :

• Support multi-canal
• Conversation en fil de discussion
• Détection de collision
• Base de connaissances intégrée
• Collaboration d’équipe
• Marque personnalisable

Fonctionnalités uniques à Help Scout :

• Applications mobiles
• Boîte de réception partagée
• Flux de travail automatisés
• Réponses prédéfinies

Principales différences entre Help Scout et Freshdesk

• Boîtes de réception partagées : Help Scout met l’accent sur les boîtes de réception partagées, ce qui permet aux équipes de collaborer et de gérer efficacement les demandes client. Bien que Freshdesk supporte également la collaboration d’équipe, il ne met pas spécifiquement en avant les boîtes de réception partagées comme une fonctionnalité.
• Intégration des réseaux sociaux : Un domaine où Freshdesk se distingue est son intégration des réseaux sociaux. Freshdesk permet aux entreprises de gérer les interactions client sur les plateformes de réseaux sociaux, une fonctionnalité actuellement absente de Help Scout.
• Personnalisation : Freshdesk offre plus d’options de personnalisation par rapport à Help Scout. Si la personnalisation est une priorité pour votre entreprise, Freshdesk peut être une meilleure option.
• Tarification : Bien que les deux offrent différents niveaux tarifaires, la structure tarifaire de Help Scout pourrait être plus coûteuse pour les équipes plus grandes. D’autre part, Freshdesk fournit un plan gratuit de helpdesk et plusieurs niveaux pour répondre à différentes tailles et budgets d’entreprises.

Avantages

• L’interface est simple et facile à utiliser
• Le support client est exceptionnel et rapide
• Les fonctionnalités de rapports fournissent une analyse et des informations approfondies

Inconvénients

• Les options de personnalisation sont quelque peu limitées
• La tarification peut être coûteuse pour les équipes plus grandes
• L’intégration avec les canaux de réseaux sociaux fait défaut

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. Help Scout est idéalement adapté aux petites et moyennes entreprises, en particulier dans les industries comme le commerce électronique, les services logiciels, la santé et l’éducation.

Tarification de Help Scout

• Standard : 25 $/agent/mois
• Plus : 50 $/agent/mois

11. Kayako

Kayako est une plateforme de service client complète qui permet aux entreprises de gérer et d’améliorer leurs opérations de support client. Avec plus de 100 intégrations clés et son ensemble de capacités, y compris la gestion des tickets, le chat en direct, l’engagement client et les analyses robustes, Kayako permet aux organisations de fournir un support personnalisé, efficace et basé sur les données et d’obtenir des informations client plus approfondies.

Fonctionnalités de Kayako

Examinons les fonctionnalités clés que Kayako et Freshdesk partagent :

• Support omnicanal
• Chat en direct et messagerie
• Base de connaissances intégrée
• Automatisations personnalisables
• Vues partagées et collaboration
• Gestion des SLA et escalade
• Modèles d’e-mail personnalisables
• Support multilingue

Fonctionnalités uniques à Kayako :

• Boîte de réception unifiée
• Données en temps réel
• Suivi du parcours client
• Applications mobiles

Principales différences entre Kayako et Freshdesk

• Support omnicanal : Kayako et Freshdesk offrent tous deux un support omnicanal, mais Kayako met l’accent sur une boîte de réception unifiée qui permet aux entreprises de gérer les interactions client sur plusieurs canaux en un seul endroit, offrant une vue complète du parcours client.
• Informations client : Kayako offre le suivi du parcours client, ce qui permet aux entreprises de comprendre les interactions et les expériences client à un niveau plus profond. Bien que Freshdesk fournisse des informations client, il n’offre pas explicitement le suivi du parcours client.
• Tarification : Freshdesk a des plans tarifaires transparents, tandis que Kayako demande aux utilisateurs potentiels de contacter leur équipe commerciale pour les détails de tarification. Cela pourrait rendre plus difficile pour les entreprises de prendre rapidement une décision concernant Kayako.

Avantages

• Offre des rapports et analyses étendus
• Fournit des intégrations faciles avec plusieurs plateformes
• Dispose d’une interface intuitive et conviviale

Inconvénients

• Les fonctionnalités haut de gamme peuvent être coûteuses
• Offre des options limitées pour la personnalisation
• Pourrait présenter une courbe d’apprentissage abrupte pour les débutants
• Le processus de configuration initiale peut être potentiellement complexe

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. Idéal pour les petites et moyennes entreprises dans des secteurs comme le commerce électronique, les logiciels, les services financiers et l’hôtellerie, Kayako offre un support client efficace grâce à des fonctionnalités comme la boîte de réception unifiée et le suivi du parcours client.

Tarification de Kayako

Contactez leur équipe commerciale pour les détails sur leurs plans tarifaires. Kayako offre un essai gratuit de 14 jours pour l’un de ses plans.

12. Front

Front est une plateforme de gestion des e-mails collaboratifs qui révolutionne la façon dont les équipes gèrent la communication client. Ses capacités incluent les boîtes de réception partagées, la collaboration en temps réel, l’attribution de tâches, l’analyse des e-mails et plus de 80 intégrations clés avec divers outils, ce qui en fait une solution polyvalente pour les équipes cherchant à optimiser leurs processus de communication client.

Fonctionnalités de Front

Ensuite, nous évaluerons les fonctionnalités clés mutuelles à Front et Freshdesk :

• Support multi-canal
• Collaboration interne d’équipe
• Modèles personnalisables
• Gestion des contacts client
• Marquage des conversations
• Analyses et rapports
• Contrôle d’accès
• Marque personnalisable

Fonctionnalités uniques à Front :

• Boîte de réception partagée
• Flux de travail automatisés
• Applications mobiles
• Analyses en temps réel
• Suivi du temps
• Gestion des délais

Principales différences entre Front et Freshdesk

• Forums en ligne : Freshdesk offre des fonctionnalités intégrées pour créer et gérer des forums en ligne, permettant aux entreprises de créer des forums publics ou privés pour les discussions client, le support libre-service et l’engagement communautaire. Front n’a pas de fonctionnalités dédiées aux forums en ligne, bien que les entreprises puissent tirer parti de la boîte de réception partagée de Front et des outils de communication pour faciliter les discussions, le partage des connaissances et la collaboration entre les membres de l’équipe.
• Gestion des délais : Front offre des fonctionnalités de gestion des délais grâce à sa boîte de réception partagée et ses capacités de gestion des tâches, permettant aux utilisateurs de définir des délais, de suivre la progression et de collaborer sur les tâches au sein de la plateforme. Freshdesk n’a pas de capacités intégrées de gestion des délais, obligeant les entreprises à utiliser des outils de gestion des tâches séparés ou à compter sur les intégrations.
• Synchronisation du calendrier : Front offre des fonctionnalités de synchronisation du calendrier, permettant aux équipes de support client d’intégrer leurs calendriers avec la boîte de réception partagée de Front et de planifier des réunions ou des rendez-vous directement au sein de la plateforme. Cela rationalise les processus de planification et aide à éviter les conflits en ayant une vue centralisée de la disponibilité et des rendez-vous des membres de l’équipe. Freshdesk n’a pas de capacités intégrées de synchronisation du calendrier, ce qui signifie que les entreprises doivent utiliser des outils de calendrier séparés ou des intégrations.

Avantages

• Les fonctionnalités de collaboration d’équipe augmentent l’efficacité
• Le support s’étend sur plusieurs canaux
• L’automatisation robuste rationalise les opérations

Inconvénients

• Les fonctionnalités de rapports pourraient être améliorées
• Les plans tarifaires peuvent mettre à l’épreuve les budgets plus petits
• Les intégrations limitées restreignent l’utilité plus large

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. Front convient aux petites et moyennes entreprises, en particulier les startups technologiques, les agences de marketing et les entreprises distribuées.

Tarification de Front

• Starter : 19 $/agent/mois
• Growth : 59 $/agent/mois
• Scale : 99 $/agent/mois
• Premier : 229 $/agent/mois

13. Gorgias

Gorgias est un helpdesk de support client puissant construit pour les entreprises de commerce électronique afin d’atteindre des objectifs de service client exceptionnels. Avec ses capacités avancées en automatisation, réponses pilotées par l’IA et plus de 30 intégrations clés avec diverses plateformes de commerce électronique comme Shopify, Magento et BigCommerce, Gorgias permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes client, d’augmenter les temps de réponse et de fournir un support personnalisé sur plusieurs canaux.

Fonctionnalités de Gorgias

Examinons maintenant les fonctionnalités clés que Gorgias et Freshdesk partagent :

• Support omnicanal
• Helpdesk intégré
• Routage automatisé des tickets
• Consolidation des informations client
• Chat en direct et messagerie
• Collaboration d’équipe

Fonctionnalités uniques à Gorgias :

• Applications mobiles
• Réponses prédéfinies
• Suggestions alimentées par l’IA
• Macros personnalisables
• Intégrations de plateformes de commerce électronique

Principales différences entre Gorgias et Freshdesk

• Réponses alimentées par l’IA : Gorgias utilise la technologie de l’intelligence artificielle pour fournir des réponses automatisées aux demandes client. Il aide les entreprises à l’intégration du service client. Freshdesk n’a pas cette fonctionnalité de réponse pilotée par l’IA.
• Macros personnalisables : Gorgias offre des macros personnalisables qui répondent automatiquement aux demandes client courantes, aidant à améliorer l’efficacité du service client.
• Intégrations : Freshdesk offre de nombreuses intégrations avec diverses applications et outils tiers, donnant aux entreprises la flexibilité de connecter leurs processus de support client avec d’autres systèmes. Gorgias offre également des intégrations, mais il se concentre principalement sur les intégrations de plateformes de commerce électronique, facilitant la communication et la synchronisation des données entre le système de support et le magasin de commerce électronique.

Avantages

• La plateforme supporte divers canaux de communication
• Les réponses automatisées augmentent la vitesse du service
• Les outils efficaces rationalisent la gestion des flux de travail
• La flexibilité dans l’intégration avec d’autres logiciels

Inconvénients

• Les options de personnalisation sont limitées
• Courbe d’apprentissage abrupte pour les nouveaux venus
• Des dysfonctionnements logiciels occasionnels peuvent survenir

Idéal pour

Les petites et moyennes entreprises. Le logiciel de Gorgias est conçu spécifiquement pour les entreprises de commerce électronique, en particulier celles sur Shopify, ce qui en fait un excellent choix pour les petits et moyens détaillants de commerce électronique.

Tarification de Gorgias

• Starter : 10 $/50 tickets/mois
• Basic : 60 $/300 tickets/mois
• Pro : 360 $/2000 tickets/mois
• Advanced : 900 $/5000 tickets/mois
• Enterprise : tarification disponible sur demande

14. Jira Service Management

Jira Service Management est un logiciel de service desk robuste qui permet aux équipes de fournir des services informatiques et commerciaux exceptionnels. Avec des capacités complètes en gestion des incidents, résolution des problèmes, gestion des changements et portails libre-service, en plus de l’intégration avec plus de 500 applications et plateformes, Jira Service Management permet aux organisations de rationaliser les opérations de service et d’améliorer la satisfaction client.

Fonctionnalités de Jira Service Management

Ensuite, examinons les fonctionnalités partagées entre Jira Service Management et Freshdesk :

• Gestion des incidents et des demandes
• Files d’attente et suivi des SLA
• Flux de travail des demandes de service
• Formulaires et champs personnalisables
• Intégration de la base de connaissances
• Routage automatisé des demandes
• Catalogue de services informatiques
• Collaboration d’équipe

Fonctionnalités uniques à Jira Service Management :

• Intégrations avec les produits Atlassian
• Applications mobiles
• Gestion des changements
• Gestion des actifs et de la configuration

Principales différences entre Jira Service Management et Freshdesk

• Gestion des incidents et des changements : Jira Service Management excelle dans ses fonctionnalités de gestion des incidents et de gestion des changements, donnant aux équipes les outils nécessaires pour gérer et atténuer les problèmes efficacement. Freshdesk, tout en offrant un suivi robuste des tickets et des problèmes, n’offre pas le même niveau de gestion des incidents et des changements.
• Catalogue de services informatiques : Jira Service Management inclut un catalogue de services informatiques qui aide les entreprises à gérer les services et les demandes de manière plus organisée.
• Gestion de la configuration et des actifs : Jira Service Management dispose de capacités de gestion de la configuration et des actifs, permettant aux équipes de suivre et de gérer efficacement les ressources informatiques.
• Tarification : Freshdesk offre généralement des plans tarifaires simples basés sur le nombre d’agents, ce qui facilite pour les entreprises de comprendre et de budgétiser leurs dépenses de support. La structure tarifaire de Jira Service Management peut être plus complexe et peut être regroupée avec d’autres produits Atlassian dans leur modèle tarifaire.

Avantages

• Les fonctionnalités intégrées facilitent la collaboration d’équipe
• Les rapports puissants permettent une analyse perspicace
• L’évolutivité s’adapte aux besoins de croissance

Inconvénients

• La configuration peut être complexe
• La courbe d’apprentissage pourrait être abrupte pour les débutants
• La personnalisation limitée pourrait limiter la flexibilité

Idéal pour

Les entreprises de taille moyenne à grande. Jira Service Management est principalement destiné aux entreprises de taille moyenne à grande et aux équipes informatiques à la recherche d’une solution de service desk complète et personnalisable.

Tarification de Jira Service Management

• Gratuit : Gratuit pour jusqu’à 3 agents
• Standard : 22,05 $/agent/mois
• Premium : 49,35 $/agent/mois
• Enterprise : tarification disponible sur demande

15. TeamSupport

TeamSupport est un logiciel de support client qui fournit une plateforme collaborative pour que les entreprises gèrent efficacement les demandes client et les tickets de support. TeamSupport offre plus de 25 intégrations et facilite la gestion des tickets, le libre-service client et la base de données client, permettant aux organisations de fournir des expériences de support personnalisées et de favoriser des relations client plus fortes.

Fonctionnalités de TeamSupport

Maintenant, examinons certaines des fonctionnalités clés que TeamSupport et Freshdesk ont en commun :

• Support multi-canal
• Outils de collaboration
• Base de connaissances
• Automatisation personnalisable
• Gestion des SLA
• Rapports et analyses avancés

Fonctionnalités uniques à TeamSupport :

• Outils sociaux de la fontaine d’eau
• Vues d’agent personnalisables
• Indice de détresse client
• Applications mobiles
• Gestion du calendrier

Principales différences entre TeamSupport et Freshdesk

• Indice de détresse client : TeamSupport dispose d’un indice de détresse client unique, qui aide les entreprises à identifier et à prioriser les clients à risque. Cet indice est calculé en fonction de divers facteurs tels que le volume de tickets, la gravité des tickets et le temps de résolution. Freshdesk n’a pas de fonctionnalité similaire.
• Chatbot : Freshdesk offre des capacités de chatbot pilotées par l’IA pour automatiser les réponses et fournir un support instantané. TeamSupport n’a pas de fonctionnalité de chatbot intégrée mais peut permettre les intégrations avec des solutions de chatbot tierces.
• Vues d’agent personnalisables : Avec TeamSupport, les agents peuvent personnaliser leurs vues en fonction de leurs rôles, préférences ou tâches spécifiques. Cela peut augmenter l’efficacité et la productivité en permettant aux agents de se concentrer sur les informations les plus pertinentes.

Avantages

• La gestion des tickets est traitée efficacement
• Le portail client est robuste et fiable
• Le support client est rapide et efficace

Inconvénients

• La complexité de l’interface pourrait être difficile
• Les nouveaux utilisateurs peuvent connaître une courbe d’apprentissage
• La personnalisation des rapports peut faire défaut

Idéal pour

Les entreprises de taille moyenne à grande. TeamSupport est idéalement adapté aux entreprises de taille moyenne à grande opérant dans le secteur B2B, en particulier dans des industries telles que les services logiciels, la fabrication et la technologie.

Tarification de TeamSupport

• Support essentiel : 35 $/agent/mois
• Support professionnel : 49 $/agent/mois
• Support entreprise : tarification disponible sur demande

Comment les alternatives à Freshdesk peuvent-elles aider à améliorer la collaboration d’équipe et la productivité dans le service client ?

Les alternatives à Freshdesk offrent diverses fonctionnalités qui peuvent améliorer considérablement la collaboration d’équipe et la productivité dans le service client. Les intégrations complètes, telles que les widgets de chat en direct rapides de LiveAgent et les messages prédéfinis, rationalisent la communication et les temps de réponse, permettant aux équipes de résoudre efficacement les demandes client.

De plus, les règles d’automatisation des flux de travail puissants dans ces alternatives automatisent les tâches répétitives et standardisent les processus, libérant un temps précieux pour que les agents de support se concentrent sur les problèmes plus complexes. Ce flux de travail amélioré assure une opération de service client plus fluide et plus organisée.

La flexibilité des alternatives à Freshdesk est un autre facteur clé. Ces solutions permettent aux équipes de service client d’adapter le système à leurs besoins spécifiques, favorisant une collaboration transparente et une productivité accrue. En personnalisant la plateforme pour s’aligner sur leurs flux de travail uniques, les équipes peuvent optimiser leurs processus, ce qui entraîne un support client plus efficace et une performance d’équipe globale améliorée.

Comment les alternatives à Freshdesk se comportent-elles en termes de support client et de disponibilité des ressources ?

En naviguant dans le domaine diversifié des plateformes de service client, on réalise rapidement l’importance d’un support robuste et de ressources étendues. Évaluons comment certaines des principales alternatives à Freshdesk se comportent dans ces aspects essentiels.

LiveAgent

• Disponibilité des ressources : LiveAgent est équipé d’une gamme de ressources telles que des tutoriels en ligne étendus, un portail client dédié, des webinaires éclairants et un forum communautaire actif pour aider les utilisateurs dans divers scénarios.
• Options de support : Les utilisateurs peuvent compter sur les canaux de support 24h/24 de LiveAgent, qui incluent un chat en direct 24h/24, un support téléphonique et une assistance par e-mail.

Zoho Desk

• Disponibilité des ressources : Zoho Desk enrichit ses utilisateurs avec un mélange de ressources. De la documentation détaillée pour les développeurs, aux webinaires, programmes de formation et une communauté d’utilisateurs dynamique, ils visent à couvrir toutes les bases.
• Options de support : Bien que Zoho Desk n’offre pas de support par chat en direct, il fournit un support téléphonique et par e-mail du lundi au vendredi.

Salesforce Service Cloud

• Disponibilité des ressources : Salesforce Service Cloud se distingue par un ensemble complet de ressources. Leurs offres s’étendent des guides d’utilisateur détaillés et de la documentation orientée développeur à la formation, aux programmes de certification et au parcours d’apprentissage interactif Trailhead.
• Options de support : Les utilisateurs premium de Salesforce Service Cloud peuvent bénéficier d’un support téléphonique 24h/24. De plus, le support par e-mail est disponible pour répondre aux demandes des utilisateurs.

Front

• Disponibilité des ressources : Front champion l’éducation des utilisateurs grâce à ses guides complets, webinaires opportuns, ressources de formation précieuses et un forum communautaire qui promeut l’engagement pair à pair.
• Options de support : Front offre un support téléphonique pendant les heures de bureau standard, les utilisateurs premium recevant une assistance prioritaire. Le support par e-mail est également accessible pendant ces heures.

Intercom

• Disponibilité des ressources : Les ressources organisées d’Intercom comprennent des livres perspicaces, des guides détaillés, des webinaires informatifs et une communauté d’utilisateurs bourdonnante de partage de meilleures pratiques et d’informations pair à pair.
• Options de support : Bien que le support téléphonique ne soit pas une option avec Intercom, ils offrent une fonctionnalité de chat en direct exclusivement pour les utilisateurs premium et un support par e-mail standard pour les demandes et l’assistance.

Conclusion

Explorer les alternatives à Freshdesk peut conduire les entreprises à découvrir une solution de support client qui s’aligne parfaitement avec leurs besoins et préférences uniques. Lors de l’examen d’une plateforme de support client, il est crucial d’évaluer soigneusement vos propres besoins et objectifs commerciaux. Tenez compte de facteurs tels que l’ensemble de fonctionnalités requis, l’évolutivité, les contraintes budgétaires et le niveau de personnalisation souhaité.

Parmi les alternatives à Freshdesk, LiveAgent émerge comme un concurrent solide, offrant un ensemble complet de fonctionnalités, y compris la gestion des tickets, l’automatisation, le chat en direct, la base de connaissances et bien d’autres. Sa tarification compétitive, sa facilité d’utilisation et ses intégrations étendues en font un choix polyvalent et rentable pour les entreprises de toutes tailles.

N’hésitez pas à agir et à essayer LiveAgent vous-même. En expérimentant sa valeur directement grâce à l’essai gratuit de 30 jours, vous pouvez déterminer s’il convient à votre organisation et découvrir potentiellement un outil puissant qui élève votre service client à de nouveaux sommets.