Top 10 des meilleures alternatives à Help Scout pour 2025

Help Scout a longtemps été l’outil de référence pour de nombreuses entreprises. Cependant, à mesure que les besoins clients deviennent plus complexes, la recherche d’une alternative à Help Scout s’impose. Ce guide vise à explorer les meilleures alternatives à Help Scout, en mettant l’accent sur leurs fonctionnalités supérieures et leurs capacités de service client améliorées.

Pourquoi envisager des alternatives à Help Scout ?

Bien que Help Scout ait simplifié le service client, il n’est pas forcément adapté à toutes les entreprises. Voici quelques raisons pour lesquelles certaines sociétés se tournent vers des concurrents de Help Scout :

• Fonctionnalités limitées – Certaines entreprises trouvent la boîte à outils de Help Scout trop restreinte, surtout lorsqu’elles ont besoin de fonctionnalités avancées ou spécialisées. Help Scout est parfois limité en matière de routage avancé des tickets et de rapports détaillés.
• Contraintes d’intégration – Bien que Help Scout propose plusieurs options d’intégration, certains outils de gestion de projet sont absents.
• Coût – Malgré un design épuré, le prix de Help Scout peut représenter un frein pour les petites structures au budget serré.

Il est essentiel de choisir un logiciel qui répond à vos besoins spécifiques, surtout face à l’impact que peut avoir une mauvaise expérience client. Explorer des alternatives peut permettre de trouver un outil mieux aligné avec les objectifs et défis de votre entreprise.

Tableau comparatif des alternatives à Help Scout

10 concurrents et alternatives à Help Scout

1. LiveAgent

LiveAgent se distingue comme une alternative robuste à Help Scout grâce à une plateforme help desk adaptable et économique, avec plus de 175 fonctionnalités, une interface conviviale et des tarifs abordables. De plus, LiveAgent propose un support client fiable 24/7, pour tous les utilisateurs.

Autre atout, LiveAgent s’intègre parfaitement à plus de 200 applications tierces. Parmi ses intégrations phares : Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive, Zoiper et Salesforce.

LiveAgent s’impose comme l’une des meilleures alternatives à Help Scout, que ce soit pour le prix ou la qualité du service client. Sachant que le taux de résolution au premier contact dans les centres d’appels se situe entre 70 et 75 %, la fonctionnalité centre d’appels de LiveAgent est incontournable pour offrir un support client efficace sans relance.

En résumé, si vous cherchez une solution helpdesk tout-en-un, facile à mettre en place, abordable et bien accompagnée, LiveAgent est un excellent choix.

Fonctionnalités de LiveAgent

Fonctionnalités communes à LiveAgent et Help Scout :

• Communication omnicanale
• Chat en direct intégré
• Système de tickets avancé
• Automatisations poussées
• Boîte de réception universelle
• Base de connaissances
• Portail en libre-service
• Outils de collaboration d’équipe
• API
• Réponses prêtes à l’emploi

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Rapports et analyses avancés
• Canaux de réseaux sociaux
• Centre d’appels intégré
• Suivi d’activité
• Historique des audits

Principales différences entre LiveAgent et Help Scout

• Centre d’appels intégré – LiveAgent propose un centre d’appels natif, simplifiant le support téléphonique et la centralisation des rapports, alors que Help Scout nécessite des solutions additionnelles pour le téléphone.
• Intégration réseaux sociaux étendue – LiveAgent intègre davantage de plateformes sociales que Help Scout, ce qui permet de gérer le support directement depuis les réseaux sociaux.
• Analyses en temps réel – LiveAgent fournit des analyses et rapports en temps réel, permettant aux entreprises de réagir rapidement selon les données issues des interactions clients.
• Gestion des SLA – LiveAgent offre la gestion des SLA, garantissant le respect des niveaux de service, fonctionnalité absente chez Help Scout.

Avantages

• Pas besoin de produits additionnels grâce à la solution tout-en-un
• Tarifs abordables avec 30 jours d’essai gratuit
• Fonctionnalités multilingues et widgets adaptables selon la langue

Inconvénients

• Impossible de se connecter simultanément sur deux navigateurs avec le même compte
• Le support technique est disponible 24/7 mais basé dans l’UE

Idéal pour

PME. La solution tout-en-un de LiveAgent s’adresse à de nombreux secteurs, de l’automobile à l’eSport. Sa flexibilité plaît autant aux petites et moyennes entreprises qu’à des leaders comme Airbus ou Huawei.

Tarifs LiveAgent

LiveAgent propose un essai gratuit de 30 jours ainsi que quatre formules :

• Small – 15 $ par agent/mois
• Medium – 29 $ par agent/mois
• Large – 49 $ par agent/mois
• Enterprise – 69 $ par agent/mois

2. HubSpot Service Hub

En tant qu’alternative à Help Scout, HubSpot Service Hub propose une plateforme de service client solide qui aide les entreprises à bâtir de meilleures relations clients. HubSpot Service Hub s’intègre facilement à de nombreuses applications tierces, dont Slack, Gmail, Salesforce, pour un workflow hautement efficace.

HubSpot Service Hub présente de nombreux avantages, notamment face à Help Scout. Ses analyses dynamiques en temps réel offrent un aperçu direct des interactions clients, fonctionnalité absente chez Help Scout. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement aux tendances et besoins des clients.

En résumé, si votre entreprise valorise les informations en temps réel et le respect strict des SLA, HubSpot Service Hub est un choix plus complet.

Fonctionnalités de HubSpot Service Hub

Fonctionnalités communes à HubSpot Service Hub et Help Scout :

• Portail client
• Base de connaissances
• Communication multicanale
• Chat en direct
• API
• Réponses prêtes à l’emploi
• Gestion de la base de connaissances
• Accès mobile

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Analyses en temps réel
• Gestion des SLA
• CRM
• Géociblage

Principales différences entre HubSpot Service Hub et Help Scout

• Analyses en temps réel – HubSpot Service Hub dispose d’analyses en temps réel permettant de suivre instantanément les interactions et métriques du service client. Help Scout ne propose pas cette fonctionnalité.
• Gestion des SLA – HubSpot intègre la gestion des SLA, permettant de définir, suivre et respecter les niveaux de service contractuels. Cette fonctionnalité manque à Help Scout.

Avantages

• Intégration facile avec les autres produits HubSpot
• Interface intuitive et simple à utiliser
• Base de connaissances puissante et flexible

Inconvénients

• L’abonnement peut vite devenir onéreux
• Courbe d’apprentissage abrupte
• Peu d’options de personnalisation

Idéal pour

Moyennes et grandes entreprises recherchant une plateforme de service client riche avec des fonctionnalités CRM avancées. Idéal pour les secteurs du marketing, de la publicité, des logiciels et des technologies.

Tarifs HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est disponible selon :

• Gratuit
• Starter – 45 $/mois
• Professional – 450 $/mois
• Enterprise – 1 200 $/mois

3. Jira Service Management

Jira Service Management, de la suite Atlassian, s’impose comme une excellente alternative à Help Scout. Il s’intègre à de nombreux outils, dont Slack, Confluence, Opsgenie et Bitbucket.

Jira Service Management se distingue par son tableau de bord personnalisable, sa gestion avancée des incidents et la gestion des calendriers, toutes absentes chez Help Scout.

Jira est particulièrement adapté aux équipes IT et aux services d’assistance. Sa capacité à gérer et suivre les incidents, son interface adaptable et ses outils de planification en font un choix pertinent.

En bref, si vous êtes une équipe IT ou un service desk cherchant des fonctionnalités sur-mesure, Jira Service Management peut être l’alternative idéale à Help Scout.

Fonctionnalités de Jira Service Management

Fonctionnalités communes à Jira Service Management et Help Scout :

• Tableaux de bord et rapports avancés
• Communication multicanale
• Accès mobile
• API
• Gestion des emails
• Gestion de la base de connaissances
• Sondages

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Tableau de bord personnalisable
• Gestion des incidents
• Gestion de calendrier
• Portail client

Principales différences entre Jira Service Management et Help Scout

• Tableau de bord personnalisable – Jira propose un tableau de bord personnalisable, absent chez Help Scout, permettant d’adapter l’interface aux besoins de chaque entreprise.
• Gestion des incidents – Jira, conçu à l’origine pour le suivi d’incidents, excelle dans ce domaine avec des outils complets de gestion et de résolution.
• Gestion de calendrier – Jira offre des fonctionnalités de gestion de calendrier pour planifier tâches, réunions et échéances, ce que ne propose pas Help Scout.

Avantages

• Intégrations pour des workflows unifiés et plus performants
• Fonctionnalités personnalisables pour une meilleure adaptation métier

Inconvénients

• Capacités de reporting limitées pour une analyse approfondie des données
• Les coûts peuvent grimper selon le plan choisi et la taille de l’entreprise

Idéal pour

PME et grandes entreprises, notamment équipes IT et services desk. Suivi avancé des incidents, outils de gestion de projet, tableau de bord et calendrier personnalisables pour une gestion efficace en temps réel.

Tarifs Jira Service Management

Jira Service Management propose plusieurs forfaits :

• Gratuit – Fonctionnalités limitées, jusqu’à 3 agents
• Standard – 22,05 $/agent/mois
• Premium – 49,35 $/agent/mois
• Enterprise – Tarification sur mesure

4. TeamSupport

TeamSupport est une plateforme de service client orientée B2B et une alternative notoire à Help Scout. Elle s’intègre à de nombreux outils, dont Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Teams et Slack, pour une efficacité accrue.

TeamSupport est particulièrement pertinente dans le B2B grâce à la gestion des tâches, les permissions par rôle et la gestion du centre d’appels, toutes absentes chez Help Scout, offrant ainsi un meilleur contrôle et une efficacité accrue.

L’interface conviviale et le support client fiable de TeamSupport sont appréciés, malgré des axes d’amélioration sur la personnalisation et les rapports.

TeamSupport offre un bon équilibre entre fonctionnalités avancées et simplicité, ce qui en fait une alternative intéressante à Help Scout.

Fonctionnalités de TeamSupport

Fonctionnalités communes à TeamSupport et Help Scout :

• Gestion des tickets
• Base de données clients
• Base de connaissances
• API
• Gestion des emails
• Communication multicanale
• Chat en direct

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Gestion des tâches
• Permissions avancées par rôle
• Gestion de centre d’appels
• SLA

Principales différences entre TeamSupport et Help Scout

• Gestion des tâches – TeamSupport propose une gestion avancée des tâches pour organiser, optimiser et booster la productivité des équipes support, fonctionnalité absente chez Help Scout.
• Permissions par rôle – Bien que Help Scout propose aussi des permissions, TeamSupport va plus loin avec une gestion plus fine, renforçant la sécurité et la responsabilité.
• Gestion du centre d’appels – TeamSupport intègre la gestion du centre d’appels, essentielle pour les entreprises dépendant du support téléphonique, ce que ne propose pas Help Scout.

Avantages

• Interface simple et intuitive
• Support client exceptionnel, rapide et efficace

Inconvénients

• Personnalisation limitée pour une adaptation totale
• Les fonctionnalités de reporting plus avancées peuvent coûter plus cher

Idéal pour

Entreprises B2B, notamment IT et logiciels, profitant des capacités de gestion de projet, et secteur industriel pour ses outils collaboratifs robustes.

Tarifs TeamSupport

TeamSupport propose un essai gratuit et trois formules principales :

• Chat Support – 29 $/agent/mois
• Essential Support – 35 $/agent/mois
• Professional Support – 49 $/agent/mois
• Enterprise Support Suite – Sur mesure

5. Freshdesk

Freshdesk, produit de Freshworks, est une plateforme cloud dynamique et une sérieuse alternative à Help Scout. Freshdesk s’intègre avec de nombreux outils, dont Slack, Mailchimp, Shopify et Zoom, pour un workflow fluide.

Freshdesk propose une gestion des SLA, l’intégration des réseaux sociaux et la gestion du centre d’appels, allant plus loin que Help Scout.

Ce qui distingue Freshdesk, c’est son interface intuitive et son support client réactif, deux atouts majeurs. Ses limites, notamment sur le prix et la personnalisation des rapports, ne ternissent pas son potentiel.

Fonctionnalités de Freshdesk

Fonctionnalités communes à Freshdesk et Help Scout :

• Système de tickets
• Chat en direct
• Personnalisation de la marque
• API
• Gestion de la base de connaissances
• Accès mobile
• Tagging
• Sondages

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• SLA
• Intégration réseaux sociaux
• Gestion centre d’appels
• Freddy AI

Principales différences entre Freshdesk et Help Scout

• Gestion des SLA – Freshdesk inclut la gestion des SLA, garantissant le respect des standards de service, fonctionnalité absente chez Help Scout.
• Intégration réseaux sociaux – Freshdesk permet d’intégrer plusieurs plateformes sociales, offrant un support multicanal étendu, contrairement à Help Scout.
• Gestion du centre d’appels – Freshdesk intègre la gestion téléphonique, offrant une solution complète pour les entreprises qui privilégient le téléphone.

Avantages

• Interface facile à prendre en main
• Nombreuses intégrations simples à configurer
• Reporting robuste et analytique

Inconvénients

• Freddy AI réservé aux formules haut de gamme
• Personnalisation limitée de l’interface
• Occasions de lenteur ou bugs sur le site

Idéal pour

PME. Freshdesk excelle dans le retail et l’e-commerce grâce à son support multicanal, et dans le tourisme pour sa gestion des SLA, offrant ainsi un service client de qualité constante.

Tarifs Freshdesk

Freshdesk propose un essai gratuit de 21 jours et plusieurs formules :

• Gratuit
• Growth – 15 €/agent/mois
• Pro – 49 €/agent/mois
• Enterprise – 79 €/agent/mois

6. Zoho Desk

Zoho Desk se démarque comme une alternative riche en fonctionnalités et abordable à Help Scout. Intégré à la suite Zoho, il propose une solution help desk complète avec des capacités d’IA avancées. Zoho Desk s’intègre facilement à de nombreuses applications Zoho et à des plateformes tierces comme Slack, Google Workspace, Microsoft Teams pour un espace de travail unifié.

Zoho Desk séduit par ses capacités IA, ses tableaux de bord complets et ses nombreuses intégrations. Ses fonctionnalités comme l’analyse en temps réel, la gestion des SLA et l’assistance IA donnent un contrôle optimal de la gestion du support client.

Sa plateforme unifiée et ses intégrations sont de vrais atouts, même si la personnalisation est limitée et l’interface parfois déroutante pour les débutants.

Fonctionnalités de Zoho Desk

Fonctionnalités communes à Zoho Desk et Help Scout :

• Système de tickets
• Chat en direct
• Gestion des retours clients
• API
• Gestion de la base de connaissances
• Communication multicanale
• Accès mobile
• Routage automatisé

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Analyses en temps réel
• Gestion du centre d’appels
• SLA
• Chatbot

Principales différences entre Zoho Desk et Help Scout

• Analyses en temps réel – Zoho Desk propose des analyses en temps réel, absentes chez Help Scout, pour suivre et piloter les interactions instantanément.
• Gestion des SLA – Zoho Desk assure le respect des SLA pour maintenir un service de haute qualité, fonctionnalité non proposée par Help Scout.
• Chatbot IA – Zoho Desk intègre l’IA à sa plateforme, pour automatiser les processus de support, fonctionnalité absente chez Help Scout.

Avantages

• Mises à jour logicielles régulières
• Tableaux de bord complets
• Intégration facile dans l’écosystème Zoho

Inconvénients

• Personnalisation de l’interface limitée
• Interface complexe pour les nouveaux utilisateurs
• Absence d’alerte utilisateur lors du transfert d’un ticket

Idéal pour

PME et grandes entreprises. Zoho Desk, enrichi par l’IA, simplifie le support dans les secteurs technologiques et logiciels. Pour le e-commerce, ses analyses en temps réel facilitent l’adaptation immédiate aux besoins clients. Idéal pour les entreprises utilisant d’autres produits Zoho.

Tarifs Zoho Desk

Zoho Desk propose un essai gratuit ainsi que plusieurs formules :

• Standard – 14 €/agent/mois
• Professional – 23 €/agent/mois
• Enterprise – 40 €/agent/mois

7. Intercom

Intercom, plateforme de relation conversationnelle, propose une approche unique du support client et se pose en alternative notable à Help Scout. Elle s’intègre à de nombreux outils populaires comme Slack, Google Analytics, HubSpot, Salesforce, pour un workflow fluide.

Intercom se distingue par l’engagement client en temps réel et personnalisé. Ses capacités d’automatisation avancées et de ciblage d’audience permettent d’optimiser les interactions et de construire des relations solides.

Son intégration avec des outils populaires favorise la continuité des workflows, bien que la courbe d’apprentissage soit élevée et le coût conséquent pour les fonctionnalités avancées.

Fonctionnalités d’Intercom

Fonctionnalités communes à Intercom et Help Scout :

• Gestion des tickets
• Chat en direct
• API
• Gestion de la base de connaissances
• Communication multicanale
• Accès mobile
• Gestion de files d’attente
• Gestion des emails

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Ciblage d’audience
• Automatisation avancée
• Outils en libre-service
• SLA

Principales différences entre Intercom et Help Scout

• Ciblage d’audience – Intercom permet de segmenter et personnaliser les interactions clients, fonctionnalité absente chez Help Scout.
• Automatisation avancée – Intercom va plus loin avec l’automatisation, permettant d’accélérer et optimiser le support.
• Outils en libre-service – Intercom propose des outils pour que les clients résolvent seuls certaines demandes, réduisant la charge du support.

Avantages

• Interface moderne et intuitive
• Automatisation et IA avancées
• Prise en charge de nombreux formats médias

Inconvénients

• Options d’abonnement onéreuses
• Fonctionnalités avancées complexes à maîtriser
• Base de connaissances limitée

Idéal pour

Toutes tailles d’entreprises. Intercom, avec ses fonctionnalités avancées, simplifie la gestion client, idéal pour le e-commerce et le marketing. Il accélère la résolution des requêtes en temps réel et optimise le ciblage marketing.

Tarifs Intercom

Intercom propose un essai gratuit de 14 jours avec plusieurs formules :

• Starter – 39 $/siège/mois
• Pro – 99 $/siège/mois
• Premium – 139 $/siège/mois

8. Zendesk Suite

Zendesk Suite est un outil unifié connu pour son approche complète du support client. Il s’intègre facilement à de nombreuses applications comme Slack, Salesforce, Jira, Google Workspace, pour une productivité maximale.

Zendesk Suite s’impose comme une alternative forte à Help Scout, avec des analyses en temps réel, une base de connaissances interne et une intégration sociale étendue. Sa capacité à offrir un espace de travail unifié et des intégrations multiples lui donne un avantage certain.

Les fonctionnalités avancées de Zendesk Suite sont principalement disponibles dans les formules supérieures. La personnalisation peut aussi exiger des compétences techniques.

Fonctionnalités de Zendesk Suite

Fonctionnalités communes à Zendesk Suite et Help Scout :

• Communication multicanale
• Portail client en libre-service
• Chat en direct et messagerie
• API
• Gestion des emails
• Accès mobile
• Routage automatisé

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Gestion des tickets help desk
• Base de connaissances interne
• Analyses et rapports en temps réel
• Intégration des réseaux sociaux

Principales différences entre Zendesk Suite et Help Scout

• Base de connaissances interne – Zendesk Suite propose une base de connaissances interne pour le partage et la collaboration en équipe, absente chez Help Scout.
• Analyses et rapports en temps réel – Zendesk Suite va plus loin dans l’analyse et le reporting en temps réel, permettant des décisions éclairées.
• Intégration sociale étendue – Zendesk Suite intègre plus largement les réseaux sociaux pour gérer les interactions sur tous les canaux.

Avantages

• Interface conviviale et facile d’utilisation
• Reporting et analyses complets

Inconvénients

• Fonctionnalités avancées réservées aux formules supérieures
• La personnalisation peut nécessiter des compétences techniques

Idéal pour

PME et grandes entreprises. Zendesk Suite offre aux enseignes du retail une communication multicanale, et aux banques une sécurité renforcée avec base de connaissances interne.

Tarifs Zendesk Suite

Zendesk Suite propose plusieurs formules avec essai gratuit :

• The Suite Team – 55 €/agent/mois
• The Suite Growth – 89 €/agent/mois
• The Suite Professional – 115 €/agent/mois

9. Front

Front est une plateforme de boîte de réception collaborative qui centralise tous vos canaux de communication, une excellente alternative à Help Scout. Elle s’intègre à des plateformes populaires comme Asana, Salesforce, HubSpot, pour des workflows sans friction.

Front se démarque par sa plateforme unifiée et ses fonctionnalités avancées : gestion du centre d’appels, chatbots, gestion des SLA pour un service client complet.

Son apprentissage peut être ardu et la personnalisation limitée, mais les avantages l’emportent. L’automatisation et l’analytique de Front enrichissent l’efficacité du support.

Fonctionnalités de Front

Fonctionnalités communes à Front et Help Scout :

• Chat en direct
• Gestion des tickets
• Reporting et analyses
• API
• Gestion de la base de connaissances
• Accès mobile
• Routage automatisé
• Communication multicanale

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Gestion du centre d’appels
• Chatbot
• SLA
• Portail client

Principales différences entre Front et Help Scout

• Gestion du centre d’appels – Front propose la gestion téléphonique intégrée, pour un support client plus complet que Help Scout.
• Chatbot – Front intègre un chatbot pour automatiser les réponses et guider les clients, contrairement à Help Scout qui repose sur l’humain.
• Gestion des SLA – Front permet de gérer les engagements de niveau de service, fonctionnalité non proposée par Help Scout.

Avantages

• Collaboration facile grâce à la boîte partagée
• Automatisation utile des tickets
• Tableau de bord analytique riche

Inconvénients

• Options de personnalisation limitées
• Courbe d’apprentissage élevée
• Fonctionnalité de tags jugée restrictive par certains

Idéal pour

PME et grandes entreprises. Les startups technologiques profitent du système de boîte unifiée de Front pour fluidifier les échanges. Pour l’e-commerce, la gestion multicanale et le centre d’appels optimisent l’expérience client.

Tarifs Front

Front propose plusieurs forfaits avec un essai gratuit de 7 jours :

• Starter – 19 $/agent/mois
• Growth – 59 $/agent/mois
• Scale – 99 $/agent/mois
• Premier – 229 $/agent/mois

10. Crisp

Crisp est un logiciel help desk conçu pour simplifier le service client. Il offre de nombreuses fonctionnalités, dont le chat en direct, la base de connaissances, la segmentation client et les chatbots. Crisp s’intègre à de multiples plateformes (Slack, Telegram, Email, Messenger), s’adaptant à tout type d’entreprise.

Crisp propose une interface intuitive, facilitant la navigation et la réactivité, véritable atout pour le support client. Il couvre de nombreux canaux de communication, mais ses automatisations restent limitées pour les besoins complexes et la navigation entre conversations pourrait être améliorée. Quelques lenteurs apparaissent avec de gros volumes de tickets. Malgré une légère courbe d’apprentissage pour les débutants, Crisp demeure une option pratique et accessible pour les PME.

Fonctionnalités de Crisp

Fonctionnalités communes à Crisp et Help Scout :

• Système de chat
• Personnalisation de la marque
• Support client multicanal
• Collaboration en équipe
• Analyses
• Segmentation

Fonctionnalités absentes chez Help Scout :

• Déclencheurs automatiques
• Créateur de campagnes
• Statut intégré

Principales différences entre Crisp et Help Scout

• Fonctionnalités – Crisp propose le chat en direct, l’e-mail, l’intégration sociale, des capacités CRM et même un chatbot, ainsi que le suivi des visiteurs en temps réel. Help Scout met l’accent sur la boîte partagée, le chat en direct et le help desk, en y ajoutant le support téléphonique et les rapports.
• Utilisateurs cibles – Crisp est idéal pour les PME et startups à la recherche d’une solution économique et simple. Help Scout convient mieux aux grandes entreprises ou à celles nécessitant des outils de reporting et de gestion client avancés.
• Personnalisation – Help Scout permet davantage de personnalisation (messages, workflows, etc.) ; Crisp, bien qu’offrant des options, est moins flexible.

Avantages

• Interface intuitive
• Support client réactif
• Application mobile performante

Inconvénients

• Notifications parfois manquantes
• Personnalisation limitée
• Manque le partage de tickets

Idéal pour

PME. Crisp est idéal pour les entreprises tech ou e-commerce nécessitant des interactions rapides et efficaces grâce au chat en temps réel et à la communication multicanale.

Tarifs Crisp

Crisp propose trois formules :

• Gratuit
• Pro – 25 €/mois/espace de travail
• Unlimited – 95 €/mois/espace de travail

Principales intégrations des alternatives à Help Scout

Comprendre les capacités d’intégration des plateformes de service client est essentiel pour trouver la meilleure alternative à Help Scout. Beaucoup proposent de nombreuses intégrations pour améliorer les workflows et la gestion du support.

Par exemple, LiveAgent propose plus de 200 intégrations, dont :

• Shopify
• Slack
• Salesforce
• Gmail
• Zapier
• WordPress
• Mailchimp
• Pipedrive

HubSpot Service Hub s’intègre notamment avec :

• Slack
• Gmail
• Salesforce

Jira Service Management facilite le workflow avec :

• Slack
• Confluence
• Opsgenie
• Bitbucket

TeamSupport optimise ses fonctionnalités avec :

• Salesforce
• Zoho CRM
• Microsoft Teams
• Slack

Freshdesk élargit son offre avec des intégrations comme :

• Slack
• Mailchimp
• Shopify
• Zoom

Toutes ces alternatives proposent des intégrations variées, essentielles pour améliorer la productivité et l’efficacité. Bien cerner ces possibilités et les aligner sur vos besoins métier est crucial dans le choix de votre plateforme.

Quelles alternatives à Help Scout offrent un support client 24/7 ?

L’importance du support 24/7 dans le SaaS est cruciale. Les entreprises avisées savent que ce n’est pas un bonus mais une composante essentielle de la satisfaction et de la fidélisation client, surtout dans un environnement concurrentiel.

À l’échelle mondiale, les sociétés SaaS servent des clients dans tous les fuseaux horaires. Imaginez un client qui rencontre un problème logiciel en pleine journée, sans pouvoir joindre le support à cause du décalage : c’est la garantie d’une interruption de service, d’une baisse de productivité et d’une insatisfaction client. Le support 24/7 assure donc une assistance à tout moment, partout.

Voici les alternatives à Help Scout qui proposent un support 24/7 :

• LiveAgent
• HubSpot Service Hub
• Jira Service Management
• Freshdesk
• Zoho Desk
• Intercom
• Zendesk Suite

Conclusion

La principale différence entre Help Scout et la plupart de ses concurrents réside souvent dans ses limites. Help Scout est idéal pour des besoins simples, mais il s’avère parfois insuffisant pour une croissance rapide ou la personnalisation poussée, certains utilisateurs signalant le besoin d’intégrations supplémentaires.

LiveAgent propose par exemple un chat natif, une boîte de réception unifiée et de l’automatisation, même si d’autres plateformes offrent également ces fonctionnalités. Les tarifs de LiveAgent évoluent avec vos besoins, ce qui séduit aussi bien les petites que les grandes structures.

Avant de vous décider, essayez LiveAgent gratuitement pendant 30 jours et constatez par vous-même l’impact sur votre service client. Avec LiveAgent,