Top 16 alternatives à HubSpot pour CRM et service client en 2025

Un guide complet des meilleures alternatives à HubSpot

HubSpot Service Hub est un acteur populaire dans le service client, les ventes et le marketing. Plus de 160 000 clients font confiance aux outils de HubSpot, y compris les systèmes de ticketing et de CRM.

Mais HubSpot a de nombreux concurrents. L’article suivant examine 16 alternatives à HubSpot, leurs tarifs et leurs fonctionnalités clés. Peut-être trouverez-vous votre nouvelle plateforme de service client.

Pourquoi considérer les alternatives à HubSpot ?

Affirmer que HubSpot n’a pas une présence positive sur le marché serait non seulement inexact, mais malhonnête. Cependant, comme pour tout autre logiciel de service client, il n’est pas sans défauts et inconvénients qui poussent les clients à chercher d’autres options.

L’un des problèmes courants des clients est les tarifs de HubSpot. Bien que ce soit un logiciel robuste, les clients se retrouvent à dépasser leur budget pour se l’offrir. Beaucoup ont déclaré que le logiciel n’était tout simplement pas assez personnalisable ou n’offrait pas assez de fonctionnalités pour justifier son prix.

Un autre problème que les clients peuvent rencontrer est l’utilisation fréquente de jargon et de terminologie spécifique à la marque par HubSpot. Bien que la marque soit importante et puisse aider à créer une expérience client distincte, HubSpot a tendance à exagérer. Cela signifie que les clients pourraient devoir déchiffrer la terminologie en essayant de naviguer dans une suite logicielle autrement complexe et parfois déroutante.

Bien sûr, avec près de deux décennies d’expérience, HubSpot Service Hub fait certainement beaucoup de choses correctement. De nombreuses personnes juren par sa base de connaissances extensive et son système de ticketing personnalisable. En fin de compte, tout se résume à trouver un système de help desk qui répond à vos besoins et exigences spécifiques.

Quels facteurs essentiels évaluer lors du choix d’alternatives à HubSpot ?

Ensemble de fonctionnalités et fonctionnalité

Lorsque vous recherchez une alternative à HubSpot, l’un des facteurs de décision les plus importants est la suite de fonctionnalités et de fonctionnalités qu’elle offre. Avant de vous engager auprès d’une seule plateforme, évaluez les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin pour fonctionner, puis ajoutez celles qui rendront vos flux de travail de vente quotidiens plus rationalisés et efficaces.

Par exemple, vous décidez que des fonctionnalités comme un système de ticketing, un éditeur glisser-déposer, un planificateur de réunions, un suivi des visiteurs et une certaine fonctionnalité de téléphonie sont nécessaires pour que votre équipe de service client fonctionne. Bien sûr, vous pourriez vous arrêter là, mais pourquoi ne pas chercher plus ? À ce stade, vous devriez considérer des fonctionnalités supplémentaires comme les tickets fusionnables et les contacts illimités pour rationaliser le processus de vente. En plus de cela, vous pouvez envisager d’ajouter plus de canaux multilingues et de médias sociaux à votre système de ticketing. Si vous avez décidé d’une fonctionnalité de centre d’appels, pourquoi ne pas chercher une alternative à HubSpot qui contient l’IVR, les appels vidéo et l’historique des appels illimité ?

Ne vous contentez pas du minimum qui maintient votre centre de contacts à flot, mais visez l’efficacité opérationnelle et envisagez un logiciel avec un large éventail de fonctionnalités qui peut améliorer l’expérience non seulement pour votre équipe d’assistance, mais surtout pour vos clients.

Tarifs et rapport qualité-prix

Bien que payer pour la qualité soit certainement une chose, ne dépassez pas votre budget simplement parce que cela semble être la bonne chose à faire. Examinez attentivement la structure tarifaire et les plans d’un logiciel avant d’acheter. L’achat de tout produit SaaS est un compromis entre l’argent que vous êtes prêt à dépenser et les fonctionnalités que le logiciel offre. Donc, ne pensez pas que l’option la moins chère est toujours la bonne. Cherchez cet équilibre entre une fonctionnalité substantielle et l’abordabilité. De cette façon, vous pouvez décider d’une alternative à HubSpot qui convient non seulement à vos besoins de centre de contacts, mais aussi à votre budget.

Capacités d’intégration

Lorsque vous fournissez un service client, il y a de fortes chances que vous ayez besoin de certaines applications tierces pour rendre le processus commercial plus efficace et pratique. Recherchez une alternative à HubSpot qui non seulement a un nombre substantiel d’intégrations, mais se connecte également facilement aux applications que vous utilisez le plus. N’oubliez pas que la qualité prime sur la quantité. Avoir des centaines d’intégrations ne signifie pas nécessairement que vous pourrez connecter toutes les applications que vous aimez utiliser.

En plus de cela, recherchez les mises à jour d’intégration ; vous devriez probablement opter pour une solution qui ajoute continuellement à ses intégrations, car cela montre que l’équipe de développement est réceptive aux besoins de ses clients.

Personnalisation et flexibilité

Comme nous l’avons déjà établi, le logiciel de help desk n’est pas une solution universelle. Lorsque vous envisagez une alternative à HubSpot, recherchez ses options de personnalisation et de flexibilité. Pouvez-vous la rendre vôtre ? Sera-t-elle capable de soutenir les besoins de vos agents de service client et de votre entreprise ?

Ce sont des questions valides que vous devez vous poser pour vous assurer que vous ne regretterez pas votre investissement à l’avenir.

Expérience utilisateur et facilité d’utilisation

Vous conviendrez probablement que la mise en œuvre d’une alternative à HubSpot ne devrait pas exiger que tous vos agents de service client aient un diplôme en ingénierie juste pour l’utiliser. Bien sûr, plus le logiciel est complexe, plus la courbe d’apprentissage est raide. Cependant, la mise en œuvre même d’une plateforme complexe peut être facile et sans tracas si sa conception garde l’utilisateur à l’esprit. Lorsque vous envisagez une solution, recherchez celles qui s’adressent aux personnes moins férus de technologie ainsi qu’aux spécialistes qui peuvent ajouter du code personnalisé.

Évolutivité et marge de croissance

La plupart des entreprises aspirent à la croissance. Lors du choix d’une alternative à HubSpot, tenez toujours compte de l’évolutivité d’un logiciel. De cette façon, vous ne serez pas pris au dépourvu lorsque vous devrez soudainement passer d’un plan de base à une entreprise. D’un autre côté, vous découvrirez peut-être que votre abonnement est trop étendu pour vos besoins. Ne vous laissez pas piéger dans une boucle de discussions sans fin avec le support client et l’attente que votre abonnement soit ajusté. Choisissez une plateforme qui peut facilement augmenter ou diminuer en fonction de vos besoins uniques.

Support client et ressources

Enfin, mais certainement pas des moindres, renseignez-vous sur le support client d’une alternative à HubSpot. Une entreprise est aussi bonne que son service client. Même si une solution logicielle semble être la solution parfaite pour vous, si elle s’accompagne d’un mauvais service client, évitez-la.

En plus de la disponibilité d’une équipe de service client, assurez-vous que votre solution choisie dispose d’une base de connaissances extensive avec des guides de dépannage, des tutoriels et des forums clients. De cette façon, vous pouvez être assuré que la plateforme fait de son mieux pour prioriser les besoins de ses clients.

Un tableau de comparaison des 5 meilleures alternatives à HubSpot

Les 16 meilleures alternatives à HubSpot

1. LiveAgent

LiveAgent est une alternative bien établie à HubSpot avec plus de 130 fonctionnalités puissantes qui assurent une expérience omnicanal. Bien que riche en fonctionnalités et en intégrations, LiveAgent est une solution conviviale et abordable pour les entreprises du monde entier. Le logiciel de help desk de LiveAgent permet à des milliers de clients de fournir la meilleure expérience client.

Fonctionnalités de LiveAgent :

• Système de ticketing
• Gestion des contacts clients
• Capacités multilingues
• Gestion des médias sociaux
• Fonctionnalités d’automatisation
• Gestion de la base de connaissances
• Gestion de la relation client (CRM)
• Logiciel de centre d’appels
• IVR
• Boîte de réception unifiée
• Fonctionnalités de collaboration
• Fonctionnalités de rapports avancés
• Chat en direct
• Gestion de contenu

Intégrations clés : Vous pouvez associer LiveAgent à plus de 200 applications tierces. Les favoris des clients incluent Shopify, Slack, Jira, Magento, WhatsApp, Salesforce, Twilio, ActiveCampaign, et bien d’autres.

Avantages :

• Personnalisation extensive
• Facile à configurer et à utiliser
• Tarifs abordables
• Outils de support client omnicanal

Inconvénients :

• Un grand nombre de fonctionnalités signifie une courbe d’apprentissage raide
• Impossible de se connecter à deux navigateurs avec le même compte à la fois

Idéal pour : LiveAgent aide à fournir un bon service client pour de nombreux clients dans le monde. Cette alternative polyvalente à HubSpot convient mieux aux petites et moyennes entreprises ; cependant, les grandes entreprises la trouvent tout aussi utile. La plupart des clients de LiveAgent travaillent dans le commerce électronique, l’éducation, la finance, les voyages et l’hôtellerie, et la technologie.

Tarification de LiveAgent : LiveAgent propose quatre principaux niveaux tarifaires payants, plus un plan gratuit qui offre une variété de fonctionnalités avec certaines limitations. Les plans payants commencent par le niveau Small pour 15 $ par agent par mois et continuent avec le plan Medium pour 29 $ par agent par mois. Les plans plus chers consistent en le package Large pour 49 $ par agent par mois et le niveau Enterprise pour 69 $ par agent par mois.

Avant de vous engager auprès d’un plan payant, vous pouvez essayer LiveAgent avec un essai gratuit de 30 jours.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est l’un des concurrents bien connus de HubSpot. Leur logiciel aide à augmenter l’engagement tout au long du parcours client et aide plus de 150 000 clients dans le monde à apporter un service personnalisé à leurs clients.

Fonctionnalités de Salesforce Service Cloud :

• Automatisation des flux de travail
• Suivi des conversions
• Routage omnicanal
• Canaux de médias sociaux
• Fonctionnalités de rapports et d’analyse
• Gestion des tickets
• CRM

Intégrations clés : Salesforce Service Cloud offre des intégrations avec de nombreux outils tiers, y compris Shopify, Asana, Trello, MailChimp, Twilio et Scoro.

Avantages :

• Ensemble complet d’outils de support client
• Rapports personnalisés étendus
• Personnalisable

Inconvénients :

• Interface légèrement déroutante
• Peut devenir assez cher
• Peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs

Idéal pour : Salesforce Service Cloud convient aux entreprises de toutes tailles. Bien que conçu pour le commerce électronique, de nombreux utilisateurs de Salesforce Service Cloud se spécialisent dans la finance, la fabrication, l’éducation, la technologie et la santé.

Tarification de Salesforce Service Cloud : Vous pouvez choisir parmi quatre options tarifaires différentes que Salesforce Service Cloud propose. Le niveau Starter coûte 25 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement ; le niveau Professional coûte 75 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement ; le niveau Enterprise le plus populaire coûte 150 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement ; et le plan Unlimited le plus cher s’élève à 300 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement.

Si vous souhaitez essayer Salesforce Service Cloud avant d’effectuer un achat, vous pouvez vous inscrire à leur essai gratuit de 30 jours.

3. Zendesk

Avec une base de clients de plus de 50 000, Zendesk est une alternative populaire à HubSpot. Zendesk est fier de créer une expérience client holistique et d’aider les entreprises du monde entier à fournir un excellent service client.

Fonctionnalités de Zendesk :

• Gestion des tickets
• Base de données client
• Configuration des flux de travail
• Portail libre-service
• Chat en direct
• Communication multicanal

Intégrations clés : Zendesk offre de nombreuses intégrations pour que vous en profitiez. Certaines d’entre elles sont Trello, Harvest, RingCentral, Shopify, Slack et Jira.

Avantages :

• Rapports en temps réel avancés
• Flux de travail personnalisables
• Capacités multicanal

Inconvénients :

• Support client insuffisant
• Évolutivité limitée
• Manque de flexibilité

Idéal pour : Zendesk convient mieux aux grandes et moyennes entreprises dans diverses industries, y compris la santé, les services financiers, le commerce électronique et les voyages et l’hôtellerie.

Tarification de Zendesk : Si vous envisagez Zendesk, vous pouvez choisir parmi quatre plans tarifaires. Le Support Team coûte 19 € par agent/mois, Suite Team vous coûtera 49 € par agent/mois, Suite Growth coûte 79 € par agent/mois, et Suite Professional s’élève à 99 € par agent/mois. Pour obtenir un devis pour le plus grand plan de Zendesk, le niveau Enterprise, contactez leur équipe commerciale.

Avant d’acheter l’un des abonnements, vous pouvez essayer Zendesk avec un essai gratuit de 14 jours.

4. Freshdesk

Freshdesk est l’une des alternatives CRM HubSpot célèbres dans l’industrie. Plus de 60 000 clients l’utilisent pour unifier et rationaliser la communication client et fournir un support exceptionnel.

Fonctionnalités de Freshdesk :

• Tableau de bord d’activité
• Intégration du marketing des médias sociaux
• Configuration des flux de travail
• Logiciel de ticketing
• Gestion de la base de connaissances
• Rapports en temps réel

Intégrations clés : Freshdesk vous permet de connecter leur suite d’outils à de nombreux outils tiers, y compris Slack, Jira, Asana, Shopify, MailChimp et Twilio.

Avantages :

• Outils de collaboration
• Capacités de surveillance des appels
• Interface conviviale

Inconvénients :

• Flexibilité limitée
• Peut être un peu lent
• Personnalisation insuffisante

Idéal pour : Freshdesk convient aux entreprises de toutes tailles, y compris les startups et les petites équipes. Vous pouvez trouver la plupart des clients de Freshdesk dans le commerce de détail, la technologie, le commerce électronique, la finance et l’éducation.

Tarification de Freshdesk : Freshdesk propose un package gratuit avec certaines fonctionnalités limitées. En plus de cela, vous pouvez choisir parmi le plan Growth pour 15 € par utilisateur par mois facturé annuellement, le plan Pro pour 49 € par utilisateur par mois facturé annuellement, et le plan Enterprise pour 79 € par utilisateur par mois facturé annuellement.

Avant de choisir l’un des plans payants, vous pouvez vous familiariser avec le logiciel avec l’essai gratuit de 21 jours de Freshdesk.

5. Zoho Desk

Zoho Desk est une plateforme de service client basée sur le web avec plus de 100 000 clients dans le monde. Ils se concentrent principalement sur la simplification des opérations quotidiennes de support client et l’amélioration des relations client.

Fonctionnalités de Zoho Desk :

• Chat en direct
• Base de données client
• Suivi des interactions
• Gestion des tickets
• Portail libre-service
• Rapports et analyse

Intégrations clés : Parmi les intégrations les plus notables de Zoho Desk, vous pouvez trouver Pipedrive, Slack, WooCommerce, Aircall, Salesloft et Alegra.

Avantages :

• Outils de support client multicanal
• Tarifs abordables
• Interface intuitive

Inconvénients :

• Personnalisation limitée
• Fonctionnalités de marketing insuffisantes
• Recherche de tickets limitée

Idéal pour : La suite d’outils de Zoho Desk est utilisée dans de nombreuses industries, y compris la technologie, le commerce électronique, le commerce de détail, l’éducation et les services financiers. Elle s’adresse aux entreprises de toutes tailles.

Tarification de Zoho Desk : Lorsque vous décidez d’essayer Zoho Desk, vous pouvez choisir parmi trois options tarifaires. Le premier est le plan Standard avec certaines fonctionnalités de base pour 14 € par utilisateur/mois, le second est le plan Professional le plus populaire pour 23 € par utilisateur/mois, et enfin le plan Enterprise pour 40 € par utilisateur/mois.

Si vous souhaitez tester le logiciel vous-même, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 15 jours.

6. Intercom

Intercom est une plateforme bien établie de service client et d’automatisation du marketing qui aide plus de 25 000 entreprises à résoudre les problèmes des clients.

Fonctionnalités d’Intercom :

• Automatisation avancée
• Gestion de la boîte de réception
• Assistant virtuel
• Automatisation des flux de travail
• Chat en direct
• Métriques de performance

Intégrations clés : Intercom offre un catalogue étendu d’intégrations disponibles. Certaines d’entre elles sont Aircall, Jira, Stripe, WhatsApp, Polytomic et Shopify.

Avantages :

• Automatisation avancée
• Rapports et analyse robustes
• Développement et améliorations continus

Inconvénients :

• Support client insuffisant
• Édition de base de connaissances limitée
• Le coût est assez élevé

Idéal pour : Le modèle commercial d’Intercom convient mieux aux grandes entreprises avec de nombreuses demandes de clients entrantes. Le logiciel est principalement utilisé dans le commerce électronique, le développement de logiciels, la finance et la santé.

Tarification d’Intercom : Les trois packages tarifaires d’Intercom incluent le plan Starter, qui vous coûtera 74 $ par mois facturé annuellement. Les deux autres plans Pro et Premium plus étendus ont une tarification personnalisée, vous devrez donc contacter l’équipe commerciale d’Intercom pour en discuter.

Cependant, avant de vous engager auprès d’un plan payant, vous pouvez essayer Intercom avec un essai gratuit de 14 jours.

7. Help Scout

Help Scout est une alternative à HubSpot qui se vante de son accessibilité et de sa facilité d’utilisation. Avec une base de clients de plus de 12 000, Help Scout révolutionne tout ce que vous savez sur une boîte de réception.

Fonctionnalités de Help Scout :

• Outils de collaboration
• Gestion des connaissances
• Portail libre-service
• Modèles personnalisables
• Boîte de réception partagée
• Chat en direct

Intégrations clés : Vous pouvez connecter votre compte Help Scout à de nombreuses applications tierces, y compris Shopify, Magento, MailChimp, Jira, Slack et Salesforce.

Avantages :

• Réponses automatisées
• Boîte de réception partagée collaborative
• Facile à configurer et à utiliser

Inconvénients :

• L’application mobile peut être instable
• Absence d’un système de ticketing fiable
• Peut être un peu lent

Idéal pour : Help Scout se rencontre dans les petites et moyennes entreprises. Concernant leurs industries, les clients de Help Scout ont tendance à travailler dans la technologie, la santé, l’éducation et le commerce électronique.

Tarification de Help Scout : Le niveau tarifaire Standard le moins cher de Help Scout coûte 20 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement. Vous pouvez également opter pour le niveau Plus étendu qui coûte 40 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement. Votre troisième option est le niveau Pro qui s’élève à 65 $ par utilisateur par mois, facturé annuellement.

Avant de choisir un package payant, vous pouvez essayer le logiciel de Help Scout gratuitement avec un essai de 15 jours.

8. Front

Front est une alternative à HubSpot qui s’efforce d’unifier et de rationaliser toutes les conversations client de ses clients et d’aider à fournir le meilleur support. Avec plus de 8 000 entreprises faisant confiance à ce logiciel, Front est un acteur bien établi dans l’industrie.

Fonctionnalités de Front :

• Portail libre-service
• Tableau de bord d’activité
• Capacités multicanal
• Base de données client
• Gestion des tickets
• Chat en direct

Intégrations clés : Front s’associe à de nombreux outils tiers, y compris Asana, Slack, Salesforce, Twilio, Shopify et Trello.

Avantages :

• Automatisation
• Outils de collaboration
• Facile à configurer

Inconvénients :

• Le client web peut être un peu lent
• Fonction d’archivage des e-mails maladroite
• Peut devenir assez cher

Idéal pour : Les entreprises de toutes tailles utilisent Front ; cependant, la majorité de ses clients sont des petites et moyennes entreprises. Vous pouvez principalement les trouver travaillant dans la technologie, la santé, le commerce électronique et les services juridiques.

Tarification de Front : Front divise sa tarification en deux catégories. La première est conçue pour les petites équipes et inclut le plan tarifaire Starter. Il coûte 19 $ par siège/mois. L’autre catégorie convient à la plupart des entreprises et se compose de trois niveaux tarifaires : Growth pour 59 $ par siège/mois, Scale pour 99 $ par siège/mois, et Premier pour 299 $ par siège/mois.

Vous pouvez également tester Front avant de choisir un plan payant. Le logiciel est disponible pour vous en vous inscrivant à un essai gratuit de 7 jours.

9. Gorgias

Gorgias se vante de plus de 11 000 clients dans le monde. Le logiciel de service client de Gorgias a été conçu en pensant au commerce électronique, il n’est donc pas surprenant qu’il fasse sensation dans l’industrie.

Fonctionnalités de Gorgias :

• Capacités multicanal
• Chat en direct
• Gestion des tickets
• Intégration des médias sociaux
• Configuration des flux de travail
• Macros et modèles personnalisables

Intégrations clés : Gorgias est compatible avec de nombreuses applications qui aident principalement les clients avec leur entreprise de commerce électronique. Certaines d’entre elles incluent Slack, Shopify, Magento, BigCommerce, CallHippo, Konnektive et d’autres.

Avantages :

• Intégrations avec les plateformes de commerce électronique
• Outils de collaboration
• Facile à configurer et à utiliser

Inconvénients :

• Support client insuffisant
• Peut devenir assez cher
• Logiciel de ticketing insuffisant

Idéal pour : Le logiciel de Gorgias est conçu et continuellement développé avec les marques de commerce électronique de toutes tailles.

Tarification de Gorgias : Gorgias propose cinq plans tarifaires principaux ainsi que des modules complémentaires. Vous paierez 10 $ pour 50 tickets par mois avec le plan Starter, 60 $ pour 300 tickets par mois avec le plan Basic, 360 $ pour 2000 tickets par mois avec le plan Pro, et 900 $ pour 5000 tickets avec le plan Advanced. Si vous êtes intéressé par un package tarifaire offrant encore plus de fonctionnalités, contactez l’équipe commerciale de Gorgias pour connaître la tarification Enterprise.

En utilisant l’essai gratuit de 7 jours de Gorgias, vous pouvez tester leur logiciel avant d’acheter un plan payant.

10. Groove

Groove est un logiciel de service client avec l’objectif d’apporter une fonctionnalité haut de gamme aux petites entreprises du monde entier.

Fonctionnalités de Groove :

• Gestion de la base de connaissances
• Chat en direct
• Gestion des tickets
• Base de données client
• Configuration des flux de travail
• Suivi des interactions

Intégrations clés : Le répertoire d’intégrations de Groove inclut MailChimp, Slack, Stripe, Shopify, Jira, Recharge et plus.

Avantages :

• Outils de collaboration
• Fonctionnalités de création de flux
• Interface conviviale

Inconvénients :

• Pas de rapports personnalisés
• Collision d’agents régulière
• Outil de suivi des visiteurs du site web insuffisant

Idéal pour : En tant qu’alternative à HubSpot, Groove convient mieux aux petites et moyennes entreprises SaaS.

Tarification de Groove : Groove propose à ses clients trois packages tarifaires principaux : le plan Starter pour 12 $ par utilisateur par mois facturé annuellement, le plan Plus pour 20 $ par utilisateur par mois facturé annuellement, et le plan Pro le plus étendu pour 40 $ par utilisateur par mois facturé annuellement.

En plus des niveaux d’abonnement payants, Groove vous permet de tester le logiciel avec un essai gratuit de 7 jours.

11. MailChimp

MailChimp est un outil populaire d’automatisation du marketing et des e-mails avec une longue histoire dans l’industrie. Avec une base de clients impressionnante de plus de 12 millions, MailChimp a certainement fait une impression sur tous ceux qui l’ont essayé.

Fonctionnalités de MailChimp :

• Outils de gestion des campagnes par e-mail
• Générateur de parcours client
• Fonctionnalités de marketing par SMS
• Analyse des campagnes
• Outils de marketing entrant
• Fonctionnalités d’automatisation du marketing

Intégrations clés : Les outils de marketing par e-mail de MailChimp sont compatibles avec de nombreuses applications tierces, y compris Shopify, Matcha, Firebase, Open Table, ConvertFlow et FeedOtter.

Avantages :

• Tarifs abordables
• Automatisation avancée
• Capacités de marketing par SMS

Inconvénients :

• Support client insuffisant
• Personnalisation limitée
• Options de conception de modèles d’e-mail restreintes

Idéal pour : Le logiciel de MailChimp convient mieux aux petites et moyennes entreprises. Vous pouvez le trouver couramment dans le commerce de détail, le commerce électronique, les organisations à but non lucratif et les organisations basées sur les services.

Tarification de MailChimp : MailChimp propose un plan gratuit qui a certaines limitations, mais les équipes marketing avec des budgets plus petits peuvent toujours le trouver utile. Les plans payants commencent par le package Essentials, qui est gratuit pendant un mois, puis commence à 11,99 €/mois basé sur 500 contacts. Le niveau suivant est Standard, qui est également gratuit pendant un mois, puis commence à 18,44 €/mois basé sur 500 contacts. Le niveau le plus cher que MailChimp a à offrir est le plan Premium, qui coûte 322,77 €/mois basé sur 10 000 contacts.

L’utilisation gratuite d’un mois du package Essentials ou Standard agit comme la période d’essai gratuit de MailChimp.

12. ZoomInfo

ZoomInfo est une combinaison d’une base de données commerciale extensive et d’un logiciel axé sur la croissance avec plus de 20 000 clients dédiés dans le monde.

Fonctionnalités de ZoomInfo :

• Listes de contacts
• Outils de prospection
• Segmentation avancée
• Intégration CRM
• Informations sur le marché
• Rapports

Intégrations clés : ZoomInfo est compatible avec de nombreux outils tiers, y compris Salesforce, Snowflake, Avaya, Slack, Marketo et Pipedrive.

Avantages :

• Base de données extensive et régulièrement mise à jour
• Capacités de recherche robustes
• Outils avancés de prospection et de ciblage

Inconvénients :

• L’interface peut être difficile à naviguer
• Coût
• Le support client met parfois longtemps à répondre

Idéal pour : Le logiciel de ZoomInfo a été développé en pensant aux entreprises modernes. Il convient aux entreprises de toutes tailles, y compris les startups et les opérations au niveau de l’entreprise. Vous pouvez trouver les clients de ZoomInfo dans des domaines tels que les RH et le recrutement, les ventes, le commerce électronique et bien d’autres.

Tarification de ZoomInfo : ZoomInfo a une tarification personnalisée. Pour obtenir un devis personnalisé, contactez l’équipe commerciale de ZoomInfo. Cependant, avant d’acheter un abonnement, vous pouvez essayer ZoomInfo avec leur essai gratuit de 14 jours.

13. ConnectWise ScreenConnect

ConnectWise ScreenConnect est une solution de support mobile et d’accès à distance anciennement Control. Avec ses capacités d’accès à distance entièrement fonctionnelles et ses fonctionnalités avancées, c’est un atout précieux dans de nombreuses entreprises informatiques.

Fonctionnalités de ConnectWise ScreenConnect :

• Contrôles d’accès/permissions
• Accès à plusieurs moniteurs
• Chat en temps réel
• Transfert de fichiers
• Enregistrement d’écran
• Partage d’écran

Intégrations clés : ConnectWise ScreenConnect offre les applications tierces suivantes : Acronis, Freshdesk, Zendesk, SolarWinds et Microsoft Outlook.

Avantages :

• Excellentes capacités d’accès à distance
• Facile à mettre en œuvre
• Fonction de partage d’écran rapide et fiable

Inconvénients :

• Intégrations limitées
• Peut devenir assez cher
• Pas de rapports personnalisés

Idéal pour : ConnectWise ScreenConnect peut être utilisé par les petites et grandes entreprises. Le cas d’utilisation le plus courant de ce logiciel est le dépannage des problèmes dans les entreprises de support informatique et autres entreprises axées sur la technologie.

Tarification de ConnectWise ScreenConnect : Pour utiliser ConnectWise ScreenConnect, vous pouvez opter pour le plan One avec une restriction de licence unique. Avec ce plan, un seul utilisateur peut établir une connexion pour 27 $. Le niveau suivant est Standard qui permet à un utilisateur de faire 3 connexions simultanées pour 42 $. Le dernier plan Premium permet à un utilisateur de faire 10 connexions simultanées pour 52 $.

Vous pouvez essayer ConnectWise ScreenConnect avec un essai gratuit de 14 jours.

14. Pipedrive

Pipedrive est une plateforme CRM bien connue avec de nombreuses fonctionnalités de vente. Cette alternative à HubSpot aide plus de 100 000 entreprises dans le monde à développer leur entreprise et à générer plus de revenus.

Fonctionnalités de Pipedrive :

• Chat en direct
• Automatisation du marketing
• Automatisation des ventes
• Générateur de pipeline de ventes visuels
• Qualification des prospects
• CRM

Intégrations clés : Pipedrive s’intègre à diverses applications tierces, y compris Slack, Twilio, Wiza, Paperflite, Skyvia et Asana.

Avantages :

• Pipelines personnalisables
• Rapports de ventes robustes
• Informations client étendues et suivi des visiteurs

Inconvénients :

• Absence de téléphonie intégrée
• Peut devenir assez cher
• Personnalisation limitée de la plateforme

Idéal pour : Pipedrive est populaire principalement parmi les petites et moyennes entreprises. Leurs clients travaillent principalement dans les ventes, le marketing, l’immobilier et le commerce électronique.

Tarification de Pipedrive : Pour accéder aux fonctionnalités de Pipedrive, vous pouvez vous abonner à l’un des plans suivants : Essential pour 14,90 € par utilisateur/mois, le plan Advanced pour 24,90 € par utilisateur/mois, Professional pour 49,90 € par utilisateur/mois, ou Enterprise pour 99,00 € par utilisateur/mois.

Avant de vous inscrire aux outils de marketing et de vente de Pipedrive, vous pouvez essayer le logiciel avec un essai gratuit de 14 jours.

15. LiveChat

LiveChat aide plus de 36 000 clients à réduire les temps de réponse et à améliorer la satisfaction client.

Fonctionnalités de LiveChat :

• Chat en direct
• Transferts de chat
• Ticketing
• Rapports
• Chiffrement
• Réponses prédéfinies

Intégrations clés : Vous pouvez associer LiveChat à de nombreux outils tiers, y compris BigCommerce, Slack, Magento, Volusion, Zapier et Klaus.

Avantages :

• Widget de chat en direct fiable
• Facile à configurer et à utiliser
• Support multilingue

Inconvénients :

• Peut devenir cher
• Automatisation limitée
• L’application mobile pourrait être mieux optimisée

Idéal pour : LiveChat aide les entreprises de toutes tailles à suivre les messages de leurs clients. Les industries les plus courantes utilisant LiveChat sont le service client, le commerce électronique, l’éducation, la finance, les voyages et l’hôtellerie.

Tarification de LiveChat : Le plan le moins cher que LiveChat a à offrir est le package Starter pour 20 $ par agent/mois. Le second est le niveau Team pour 41 $ par agent/mois, puis le plan Business pour 59 $ par agent/mois. Si vous souhaitez en savoir plus sur le plan Enterprise le plus robuste de LiveChat, contactez leur équipe commerciale.

En plus des quatre plans payants, vous pouvez essayer LiveChat pendant l’essai gratuit de 14 jours.

16. Omnisend

Omnisend est un excellent choix pour les magasins en ligne à la recherche d’une alternative à HubSpot Service Hub. Il s’agit de rendre le marketing par e-mail et SMS facile et efficace, avec des outils qui vous aident à communiquer avec vos clients d’une manière qui a du sens pour votre marque.

Fonctionnalités d’Omnisend :

• Automatisation du marketing par e-mail et SMS
• Générateurs de formulaires d’inscription et d’e-mail glisser-déposer
• 250+ modèles d’e-mail prédéfinis
• Rapports et analyse
• Support client 24/7 en direct sur tous les plans (y compris gratuit)
• 150+ intégrations de commerce électronique

Intégrations clés : Vous pouvez intégrer Omnisend à plus de 130 applications tierces, y compris Shopify, WooCommerce, WordPress, Justuno, Gorgias, Wix et bien d’autres.

Avantages :

• Envoi de SMS dans le monde entier
• Automatisation du marketing avancée
• Support client 24/7 primé

Inconvénients :

• Interface disponible uniquement en anglais
• Personnalisation limitée de la plateforme
• Flexibilité limitée pour les marques non-ecommerce

Idéal pour : Omnisend est parfait pour les marchands de commerce électronique qui souhaitent garder leur marketing par e-mail et SMS simple mais puissant. C’est vraiment convivial, vous pouvez donc commencer à envoyer de beaux e-mails et des textes sans avoir besoin d’être un expert en technologie.

Tarification d’Omnisend : Omnisend dispose d’un plan gratuit qui vous permet d’utiliser toutes ses fonctionnalités pour jusqu’à 250 contacts – idéal pour les petites entreprises qui commencent tout juste. Si vous avez plus de contacts, le plan Standard est 16 $/mois pour 500 contacts, avec plus d’outils pour développer votre magasin. Pour les magasins plus grands, le plan Pro est 59 $/mois pour 500 contacts, vous donnant tout ce dont vous avez besoin pour atteindre de nombreux clients avec SMS.

Quelles fonctionnalités clés distinguent les alternatives à HubSpot ?

Chacune des alternatives à HubSpot dont nous avons parlé a certaines fonctionnalités uniques et des fonctionnalités avancées qui en font un concurrent solide digne d’être considéré. En fonction du type d’entreprise que vous dirigez et de votre cas d’utilisation spécifique, des fonctionnalités comme les transferts d’appels, les enregistrements d’appels illimités, les modèles personnalisables, les règles d’automatisation, l’IVR et les outils de ticketing peuvent faire une grande différence dans votre décision.

Un autre aspect qui peut vous orienter vers l’alternative à HubSpot la plus appropriée est la capacité d’intégration. En plus de regarder la liste des intégrations, renseignez-vous sur la façon dont vous pouvez les connecter à votre logiciel de help desk. S’agit-il d’intégrations natives ? Utilisent-elles des API ? Si c’est le cas, êtes-vous à l’aise avec un tel système, ou aurez-vous besoin d’aide du support ?

Bien que de nombreuses fonctionnalités et capacités puissent sembler évidentes, regardez entre les lignes. Si cela semble substantiel en surface, creusez toujours plus profondément avant de dépenser votre argent. Soyez curieux. N’oubliez pas que le bon logiciel de service client non seulement répondra à toutes vos questions, mais ira au-delà.

Conclusion

Alors, qu’avons-nous appris ? Probablement que HubSpot peut être un gros poisson dans le bassin, cependant, ce n’est pas le seul. Vous pouvez être heureux avec HubSpot, ou vous êtes simplement curieux des autres options qui existent.

En continuant l’analogie du bassin, considérez HubSpot comme une carpe. Vous pouvez la repérer autour ; c’est assez courant. C’est un gros poisson, et il peut nourrir beaucoup de gens, mais c’est assez difficile à préparer. Et si vous ne la préparez pas exactement correctement, elle a souvent un goût vaseux qui peut gâcher tout votre repas.

LiveAgent, par exemple, pourrait être considéré comme une truite arc-en-ciel. Agile et élégante, mais toujours facile à attraper. Bien que pas aussi grosse qu’une carpe, elle ne vous laissera certainement pas affamé. De plus, c’est incroyablement facile à préparer et son goût délicieux peut élever tout votre repas à un autre niveau.

En revenant au bassin maintenant, les alternatives à HubSpot peuvent être difficiles à naviguer. Bien sûr, vos besoins et exigences particuliers sont ce qui vous orientera finalement dans la bonne direction. Cependant, si des fonctionnalités comme les capacités omnicanal, un design élégant et convivial, et un logiciel de ticketing puissant semblent être quelque chose que votre entreprise pourrait utiliser, vous pourriez tout simplement essayer LiveAgent. Après tout, c’est un excellent exemple d’un système de help desk gratuit complet.