Top 15 des alternatives à Intercom pour 2025

Intercom est une plateforme populaire de service client qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients en temps réel via divers canaux tels que la messagerie personnalisée, l’email, le chat, et bien d’autres. Cependant, ce n’est peut-être pas la meilleure solution pour tout le monde. Explorons les meilleures alternatives à Intercom et aidez-vous à trouver la meilleure option pour votre entreprise.

Pourquoi devriez-vous chercher des alternatives à Intercom ?

Bien qu’Intercom soit une excellente plateforme de communication client, il existe plusieurs raisons potentielles pour lesquelles les entreprises pourraient chercher des solutions alternatives :

• Coût – L’une des raisons les plus courantes est le coût. Les prix d’Intercom peuvent être assez élevés, en particulier pour les petites entreprises ou celles qui commencent tout juste. Vous n’avez pas à sacrifier les besoins de votre entreprise en raison du coût.
• Fonctionnalités – Bien que différentes entreprises puissent nécessiter certaines fonctionnalités clés, pour les petites entreprises qui n’ont besoin que d’un ensemble de fonctionnalités de base, Intercom peut être accablant. Intercom est rempli de fonctionnalités avancées telles que des fonctionnalités de segmentation puissantes qui permettent aux entreprises de cibler des groupes de clients spécifiques avec des messages personnalisés.
• Expérience utilisateur – L’expérience client est un autre facteur qui pourrait amener les entreprises à explorer d’autres options. Bien qu’Intercom dispose d’une interface moderne et personnalisable, elle peut ne pas être la plus intuitive ou conviviale si vous n’avez pas interagi avec des outils similaires auparavant.
• Personnalisation – Bien qu’Intercom offre une large gamme d’options de personnalisation, certaines entreprises peuvent nécessiter plus de flexibilité et de contrôle sur leur plateforme. Les options de personnalisation d’Intercom sont limitées, ce qui signifie que les entreprises ne peuvent pas personnaliser ses fonctionnalités principales.

Un tableau comparatif des 5 meilleures alternatives à Intercom

Explorer les facteurs importants dans la sélection de la meilleure alternative à Intercom

Sélectionner la bonne alternative à Intercom peut être un défi, en particulier avec la large gamme d’options disponibles sur le marché. Plusieurs facteurs entrent en jeu lors du choix de l’option la plus appropriée pour votre entreprise.

Évaluez vos besoins commerciaux pour un concurrent d’Intercom

Lorsque vous recherchez la meilleure alternative à Intercom, évaluez vos besoins commerciaux et vos besoins spécifiques pour prendre une décision éclairée. Voici quelques-uns des facteurs que vous devriez considérer :

• Niche cible – C’est un autre facteur important à considérer. Différents outils de communication client peuvent se spécialiser dans le service de niches ou d’industries spécifiques, telles que le commerce électronique, SaaS, la santé ou l’éducation. Considérez si la plateforme choisie dispose de fonctionnalités ou d’intégrations spécifiques qui répondent à votre niche spécifique.
• Coût – Si vous recherchez des alternatives à Intercom, le prix est un facteur important à considérer. Considérez votre budget, les fonctionnalités et le niveau de personnalisation dont vous avez besoin. Différents fournisseurs offrent diverses formules tarifaires qui peuvent aller des plans gratuits avec des fonctionnalités limitées aux niveaux plus chers avec des fonctionnalités avancées et des personnalisations. Faites attention à tous les coûts ou frais cachés qui pourraient avoir un impact sur votre budget.
• Taille de votre base de clients – Différents outils de communication client sont conçus pour gérer des volumes variables d’interactions client. Vous devriez rechercher une plateforme qui peut gérer le volume croissant de clients et continuer à offrir une excellente expérience client. Les entreprises avec une base de clients plus petite peuvent être en mesure d’utiliser une alternative plus simple et plus abordable qui offre moins de fonctionnalités, d’intégrations et d’options de personnalisation. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, vous pourriez avoir besoin d’une solution évolutive qui peut répondre à vos besoins.
• Support client – La plateforme que vous envisagez offre-t-elle un support 24/7 ? Sont-ils disponibles via plusieurs canaux ? Disposent-ils d’une base de connaissances complète et facilement accessible ? Toutes ces questions peuvent vous aider à évaluer le niveau de support qu’ils offrent. Le service client d’Intercom peut être l’une des raisons pour lesquelles les utilisateurs décident de chercher une plateforme alternative différente. Il peut s’écouler quelques heures avant de recevoir une réponse de leur équipe et leurs agents du support client envoient souvent des messages pré-écrits, plutôt que d’offrir des réponses spécifiques à vos problèmes.

Déterminez les fonctionnalités essentielles à rechercher dans les concurrents d’Intercom

Pour choisir une plateforme pour une communication efficace et transparente avec les clients, examinez certaines de ses fonctionnalités clés :

• Chat en direct – Le chat en direct est un outil essentiel qui permet aux entreprises de se connecter avec les clients en temps réel. Il offre un support et une assistance instantanés, ce qui améliore la satisfaction client et l’expérience client. Recherchez une plateforme qui offre un widget de chat personnalisable et des réponses pré-écrites pour améliorer l’efficacité et réduire les temps de réponse.
• Support omnicanal – Les clients s’attendent à communiquer de manière transparente avec les entreprises via leurs canaux préférés, tels que l’email, le chat en direct, les réseaux sociaux et le téléphone. Par conséquent, recherchez une plateforme qui offre un support omnicanal exceptionnel, permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions client en un seul endroit centralisé, quel que soit le canal que les clients choisissent d’utiliser.
• Système de ticketing – La mise en œuvre d’un système de ticketing permet aux entreprises de gérer et de suivre toutes les demandes client de manière organisée et efficace. Recherchez une plateforme qui offre des champs de ticket personnalisables, un historique des tickets, le suivi du temps, l’automatisation, les rapports et d’autres fonctionnalités.
• Segmentation et ciblage – Une plateforme qui peut fournir des fonctionnalités de segmentation et de ciblage permet aux entreprises de personnaliser leur approche en fonction de critères spécifiques, tels que le comportement des clients, leur localisation spécifique ou les données démographiques. L’adaptation de vos interactions client à leurs besoins et préférences améliore la fidélité et la rétention des clients.
• Analyse et rapports – Fournir des analyses en temps réel et des rapports permet aux entreprises de mesurer et d’optimiser leurs efforts de communication client, d’identifier les tendances et les modèles, de prendre des décisions basées sur les données et de suivre les taux d’engagement et les temps de réponse.

Évaluez l’expérience utilisateur et la facilité d’utilisation dans les alternatives à Intercom

Choisir une alternative à Intercom avec une interface intuitive et une expérience utilisateur transparente est crucial pour assurer que votre équipe peut gérer efficacement la communication client et offrir une excellente expérience client. En suivant ces conseils, vous pouvez sélectionner le meilleur fournisseur pour votre entreprise et votre équipe :

• Recherchez un outil qui offre une interface moderne facile à utiliser et à naviguer. Essayez d’éviter les plateformes qui semblent encombrées ou confuses car cela peut entraîner de la frustration et des erreurs. Au lieu de cela, optez pour une plateforme facile à utiliser et nécessitant une formation minimale.
• Considérez le niveau de personnalisation qu’elle permet. La plateforme devrait vous permettre de personnaliser son interface à votre guise et de permettre des modifications telles que l’image de marque, les schémas de couleurs et les mises en page.
• Évaluez le niveau de support client et de service que la plateforme offre. Assurez-vous que le fournisseur offre un support utilisateur complet et une formation sous forme de tutoriels, de documentation et de support client.
• Lisez les avis et les témoignages d’entreprises qui ont une expérience directe. Lisez leurs commentaires sur l’expérience utilisateur et l’interface de la plateforme, ainsi que tous les problèmes ou défis auxquels ils ont été confrontés.

Comparez la tarification et la valeur parmi les alternatives à Intercom

La tarification et la valeur sont des facteurs cruciaux à considérer car ils ont un impact direct sur la rentabilité de la solution. Bien qu’Intercom soit l’une des plateformes de service client les plus populaires, ce n’est peut-être pas un ajustement parfait pour toutes les entreprises en raison de sa structure tarifaire ou de son ensemble de fonctionnalités.

Comparez les plans tarifaires d’Intercom et les fonctionnalités d’Intercom avec d’autres fournisseurs et déterminez quelle option offre le meilleur rapport qualité-prix. En comparant diverses alternatives populaires, les entreprises peuvent prendre une décision éclairée sur la solution qui offrira le meilleur ROI.

En fin de compte, trouver un fournisseur qui établit le bon équilibre entre la tarification et la valeur est essentiel pour que votre entreprise offre un service client de classe mondiale tout en restant dans le budget.

Les 15 meilleures alternatives à Intercom

1. LiveAgent

LiveAgent est un logiciel help desk qui peut être utilisé dans diverses industries. Il offre plus de 120 fonctionnalités et fonctionnalités, et plus de 220 intégrations, tout en restant l’une des options les plus abordables du marché. Avec une interface conviviale et un service client 24/7, le logiciel est accessible même à ceux ayant des connaissances techniques minimales, tout en gardant les options ouvertes pour les utilisateurs ayant une expérience en codage.

Fonctionnalités de LiveAgent

• Chat en direct
• Historique du chat
• Système de ticketing
• Distribution automatique des tickets
• Système de ticket hybride
• Accords de niveau de service
• Rapports de service client
• Système de gestion de la base de connaissances
• Retours et suggestions
• Centre d’appels

Intégrations clés

LiveAgent offre plus de 220 intégrations qui aident à rationaliser les opérations de service client et à améliorer l’efficacité. Les intégrations clés incluent le ticketing, le CRM, le commerce électronique, le marketing par email, les outils de collaboration, les réseaux sociaux, la gestion de projet et les plateformes VoIP. Toutes ces intégrations permettent aux entreprises de gérer les demandes client à partir d’un seul tableau de bord, de réduire les temps de réponse et d’améliorer l’efficacité globale.

Avantages

• Approche omnicanal
• Base de connaissances interne et externe
• Tarification
• Interface conviviale

Inconvénients

• Impossible de se connecter à deux navigateurs avec le même compte en même temps
• Le support technique est disponible 24/7, mais il est situé dans l’UE

Meilleur pour

En général, LiveAgent est meilleur pour les entreprises à la recherche d’une solution help desk conviviale, abordable et personnalisable. Bien que principalement utilisé par les entreprises de commerce électronique, les fonctionnalités de LiveAgent peuvent être utiles dans tous les secteurs. Les petites et moyennes entreprises qui souhaitent simplifier leurs processus de service client et améliorer la satisfaction client bénéficieront particulièrement de son utilisation.

Tarification de LiveAgent

• Essai gratuit : Oui
• Petit : 15 $/agent par mois (facturé annuellement) – inclut les fonctionnalités de base telles que 3 comptes email entrants et sortants, jusqu’à 10 départements, un bouton de chat en direct, une base de connaissances, un service client, et plus.
• Moyen : 29 $/agent par mois (facturé annuellement) – inclut toutes les fonctionnalités du plan d’abonnement petit, plus certaines fonctionnalités supplémentaires telles que 10 comptes email entrants et sortants, 20 départements, support du centre d’appels, formation produit, niveaux SLA 5-10, réponse vocale interactive, hébergement de domaine personnalisé, et plus.
• Grand : 49 $/agent par mois (facturé annuellement) – inclut jusqu’à 150 comptes email entrants et sortants, 3 comptes Whatsapp, une base de connaissances multi-utilisateurs, un gestionnaire de compte senior, 2 bases de connaissances, 50 niveaux SLA, et de nombreuses autres fonctionnalités supplémentaires.
• Entreprise : 69 $/agent par mois (facturé annuellement) – inclut toutes les fonctionnalités des plans précédents, plus d’autres fonctionnalités avancées telles que 500 comptes email entrants et sortants, 3+ comptes Whatsapp, intégrations de canaux assistés, support prioritaire, appel d’examen de service et rapports, jusqu’à 100 rôles personnalisés, et bien plus.

2. Zoho Desk

Zoho Desk offre un ensemble puissant d’outils qui vous aident à simplifier les opérations de service client, à être plus accessible pour les clients et à responsabiliser les agents pour rester productifs et organisés.

Fonctionnalités de Zoho Desk

• Centre d’aide multi-marques
• Centre d’appels
• Communication omnicanal
• Messagerie instantanée
• Solution de chat en direct
• Gérer plusieurs conversations simultanément
• Créer des départements séparés
• Rapports contextuels
• Analyse et rapports

Intégrations clés

Zoho Desk permet une variété d’intégrations clés qui aident les entreprises à rationaliser leurs processus de service client. Zoho Desk s’intègre à diverses plateformes, y compris les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les suivi de bogues, Zoho Analytics, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio, et bien d’autres. Ces intégrations permettent aux entreprises de gérer les demandes client à partir d’un seul tableau de bord de rapports.

Avantages

• Collaboration d’équipe entre différents départements
• Interactions omnicanal avec les clients
• Interface conviviale

Inconvénients

• L’automatisation des tâches pourrait être améliorée
• Les plans à prix inférieur n’offrent pas beaucoup d’intégrations tierces
• Il faut du temps pour comprendre l’ensemble de la plateforme

Meilleur pour

Zoho Desk est un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles. Cependant, les petites et moyennes entreprises qui privilégient la rentabilité, la personnalisation et l’évolutivité peuvent grandement bénéficier de la mise en œuvre de Zoho Desk.

Tarification de Zoho Desk

• Essai gratuit : Oui
• Standard : 14 € par utilisateur par mois (facturé annuellement) – contient les fonctionnalités de support essentielles pour aider votre équipe de service client à être plus productive. Cela inclut un centre d’aide, les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) pour une marque, 5 canaux email, des widgets de retours, l’historique des tickets, et bien d’autres.
• Professionnel : 23 € par utilisateur par mois (facturé annuellement) – contient toutes les fonctionnalités incluses dans le plan Standard, plus certaines fonctionnalités supplémentaires. Les fonctionnalités supplémentaires incluent 10 canaux email, la messagerie instantanée (WhatsApp, Telegram, WeChat et Line), la téléphonie, le SLA basé sur le client, le suivi automatique du temps, etc.
• Entreprise : 40 € par utilisateur par mois (facturé annuellement) – offre des capacités avancées d’IA et de personnalisation.

3. Freshdesk

Freshdesk est une solution de support client qui fournit des outils intuitifs pour responsabiliser votre équipe d’assistance dans la gestion des demandes client avec facilité et la gestion efficace des problèmes complexes.

Fonctionnalités de Freshdesk

• Boîte de réception d’équipe
• Gestion des SLA
• Réunion d’équipe
• Support sur plusieurs canaux
• Attribution intelligente des tickets
• Fonctionnalités de chatbot alimentées par Freddy AI
• Rapports personnalisés
• Capacités de personnalisation
• Mécanisme de retours
• Gestion de l’identité et de l’accès

Intégrations clés

Freshdesk fournit une large gamme d’intégrations qui peuvent aider à rationaliser vos opérations. Certaines de leurs options d’intégration sont gratuites, cependant, certaines d’entre elles sont accompagnées d’un prix supplémentaire. Ils s’intègrent à certains des outils les plus populaires tels que Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, les outils CRM populaires, Jira, et bien d’autres.

Avantages

• Interface utilisateur intuitive
• Bon support client
• Tableau de bord personnalisable

Inconvénients

• Rapports
• Flexibilité limitée pour créer des rapports personnalisés dans les plans à prix inférieur

Meilleur pour

Freshdesk peut bénéficier à une large gamme d’entreprises, y compris les petites et moyennes entreprises, les startups, ainsi que les organisations de niveau entreprise. Les fonctionnalités complètes de Freshdesk, les plans tarifaires personnalisables et les intégrations en font une solution polyvalente pour les entreprises de tous les secteurs.

Tarification de Freshdesk

• Essai gratuit : Oui
• Gratuit : Le plan gratuit offre des fonctionnalités de base telles que le ticketing intégré par email et réseaux sociaux, la distribution des tickets, la base de connaissances, le rapport de tendance des tickets, l’analyse et les rapports, la collaboration d’équipe, le support 24/7, et plus. Cependant, il est disponible pour seulement jusqu’à 10 agents.
• Croissance : 15 € par agent/mois (facturé annuellement) – inclut des fonctionnalités telles que l’automatisation, la détection de collision, la gestion des SLA, un serveur email personnalisé, des champs de ticket personnalisés, un rapport help desk approfondi, 1000+ applications de marché, et plus.
• Pro : 49 € par agent/mois (facturé annuellement) – l’abonnement le plus populaire. Il offre une variété de fonctionnalités incluant les rôles personnalisés, les parcours client, les tableaux de bord et rapports personnalisés, les limites d’API extensibles, le rappel et l’escalade SLA, une base de connaissances multilingue, les métriques personnalisées, le partage de rapports, les enquêtes et rapports CSAT, et bien d’autres.
• Entreprise : 79 € par agent/mois (facturé annuellement) – l’abonnement le plus élevé que Freshdesk offre. Les fonctionnalités incluent tout dans le plan Pro, plus des fonctionnalités supplémentaires telles qu’un bot email, un journal d’audit, le routage basé sur les compétences, une hiérarchie de base de connaissances flexible, un suggesteur d’article, le partage de rapports, les métriques personnalisées, et plus.

4. Crisp

Crisp est une plateforme de messagerie multi-canaux qui aide à connecter les clients avec votre entreprise de manière plus personnelle. C’est une solution polyvalente qui est approuvée par plus de 60 000 entreprises dans le monde.

Fonctionnalités de Crisp

• Widget de site Web personnalisable
• Traduction de messages de chat en temps réel
• CRM
• Suivi des événements
• Système de ticketing
• Attribution automatique des tickets
• Base de connaissances multilingue
• Chatbot
• Boîte de réception partagée
• Suivi du cycle de vie des clients

Intégrations clés

Crisp offre de nombreuses intégrations différentes avec vos applications préférées pour offrir la meilleure expérience client. Certaines de leurs intégrations les plus populaires incluent WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack, etc.

Avantages

• Support client
• Excellentes intégrations avec les plateformes de réseaux sociaux
• Interface conviviale

Inconvénients

• Vous ne pouvez pas désactiver le chat ou rediriger les clients en dehors des heures de bureau
• Le système CRM a une liste de contacts très limitée
• Options de personnalisation limitées

Meilleur pour

Crisp offre un bon rapport qualité-prix et des plans tarifaires plus abordables par rapport à Intercom, ce qui en fait une option attrayante pour les petites et moyennes entreprises. Les grandes entreprises peuvent trouver l’ensemble de fonctionnalités de Crisp quelque peu limité, mais c’est toujours une option viable pour des cas d’utilisation spécifiques.

Tarification de Crisp

• Essai gratuit : Oui
• Gratuit : Ce plan est une option appropriée pour les sites Web personnels et toute personne qui souhaite des fonctionnalités de base qui lui permettront de communiquer avec les visiteurs du site. Ce plan fournit les fonctionnalités suivantes : 2 sièges, un widget de chat de site Web, une boîte de réception partagée, un formulaire de contact, une application mobile, une conversation illimitée et une intégration Shopify.
• Pro : 25 € par mois par espace de travail – une option populaire pour les startups en phase de démarrage qui souhaitent améliorer leurs relations client. Il inclut des fonctionnalités, telles que 4 sièges inclus, 5 000 contacts, un historique illimité, des déclencheurs de chat, l’intégration Messenger, l’intégration email, l’intégration slack et les raccourcis.
• Illimité : 95 € par mois par espace de travail – adapté aux entreprises qui nécessitent une solution avec des fonctionnalités supplémentaires. Ses fonctionnalités avancées incluent 20 sièges, 50 000 contacts, chatbots, chat audio et vidéo, LiveTranslate, campagnes automatisées, analyse, intégration de segment, MagicBrowse, et plus.
• Entreprise : Tarification personnalisée – mieux adapté aux grandes entreprises qui ont des exigences spécifiques et bénéficieront de fonctionnalités avancées, d’intégration personnalisée et de SLA personnalisés. Ce plan inclut une tarification unique, des limites personnalisées, une intégration dédiée, et plus.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est un logiciel de service client qui peut aider votre organisation à améliorer les relations client, à augmenter l’efficacité de votre équipe et à offrir un excellent service client en connectant toutes vos données et canaux à une plateforme centralisée.

Fonctionnalités de HubSpot Service Hub

• Portail client
• Système de ticketing
• Base de connaissances
• Messagerie omnicanal
• Appels entrants
• Solution de chat en direct
• Suivi du service client
• Appels VoIP
• Journalisation et analyse des appels
• Suivi des problèmes

Intégrations clés

HubSpot offre plus de 1 400 intégrations incluant Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot pour WordPress, Facebook Ads, et bien d’autres.

Avantages

• Interface conviviale
• Système de ticketing
• Installation facile

Inconvénients

• Manque de fonctionnalités d’automatisation
• La vitesse du site pourrait être améliorée
• Prix élevé

Meilleur pour

HubSpot Service Hub peut bénéficier à une large gamme d’entreprises de différents types et tailles. Les petites entreprises, les startups et les entreprises de taille moyenne peuvent bénéficier de l’utilisation de HubSpot car il est facile à utiliser et offre des plans abordables. Les grandes entreprises peuvent également bénéficier de l’utilisation de HubSpot Service Hub. La plateforme s’intègre à d’autres outils commerciaux, offre des fonctionnalités d’analyse avancées, suit la satisfaction client et identifie les domaines problématiques, ce qui facilite la prise de décisions basées sur les données.

Tarification de HubSpot Service Hub

• Essai gratuit : Non
• Outils gratuits : Ce plan contient certains outils marketing gratuits, outils de vente gratuits, outils de service gratuits, outils CMS gratuits et outils d’opérations gratuits. Cependant, ce plan est limité à 10 propriétés personnalisées, 1 automatisation email par formulaire, tableau de bord d’analyse Web standard, 1 boîte de réception, etc.
• Démarrage : 18 € par mois – inclut 1 000 contacts marketing. Il inclut également tous les outils gratuits, plus supprime la marque HubSpot du chat en direct, des formulaires, des pages de destination et du marketing par email. Les fonctionnalités supplémentaires que vous pouvez profiter dans ce plan sont jusqu’à 10 actions automatisées, des versions multilingues des pages Web avec jusqu’à 3 langues prises en charge par HubSpot, 10 tableaux de bord, 10 rapports par tableau de bord, support par email et chat intégré, et bien d’autres.
• Professionnel : 441 € par mois – principalement adapté aux équipes plus grandes qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées. Il inclut des fonctionnalités telles que l’automatisation du marketing omnicanal, l’analyse du trafic du site Web personnalisable, jusqu’à 100 boîtes de réception, 25 tableaux de bord et 30 rapports par tableau de bord, jusqu’à 10 équipes, 1 000 campagnes par portail, et bien d’autres.
• Entreprise : 1 180 € par mois – adapté aux grandes entreprises qui nécessitent beaucoup de fonctionnalités avancées. Certaines des fonctionnalités de ce plan sont jusqu’à 500 rapports personnalisés, jusqu’à 1 000 flux de travail, 600 vues personnalisées par compte, notation prédictive des prospects, intégration d’analyse YouTube, et bien d’autres.

6. Zendesk

Zendesk est un logiciel de service client approuvé par plus de 100 000 entreprises dans le monde. Il aide les entreprises à gérer leurs interactions client sur plusieurs canaux et leur permet de personnaliser les conversations en fonction des besoins exacts des clients.

Fonctionnalités de Zendesk

• Ticketing
• Centre d’aide
• Espace de travail centralisé
• Chatbots
• Analyse et rapports
• Routage et intelligence
• Logiciel de voix intégré
• Messagerie multi-canaux
• Messagerie proactive

Intégrations clés

Zendesk offre de nombreuses intégrations clés qui aident à rationaliser les opérations de service client et offrent donc un service client plus personnalisé. Certaines des intégrations clés incluent les outils CRM populaires comme Salesforce et HubSpot, les plateformes de commerce électronique comme Shopify et Magento, les plateformes de réseaux sociaux, les systèmes de ticketing et les systèmes VoIP comme Twilio.

Avantages

• Large gamme d’intégrations
• Options de personnalisation
• Interface conviviale

Inconvénients

• Mauvais support client
• Difficile de suivre la progression d’un ticket
• Pas de notifications sur les mises à jour des tickets

Meilleur pour

Zendesk est une plateforme de service client polyvalente qui peut être bénéfique pour les entreprises de toutes tailles et industries. Les entreprises qui valorisent la flexibilité et l’évolutivité peuvent apprécier Zendesk, car il offre une gamme de plans tarifaires et de fonctionnalités qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Tarification de Zendesk

• Essai gratuit : Oui
• Équipe d’assistance : 19 €/mois par utilisateur (facturé annuellement) – le plan le moins cher de Zendesk destiné aux petites équipes aux ressources limitées. Incluant des fonctionnalités de base telles que l’email, la voix et les réseaux sociaux, avec des analyses pré-construites et un système de ticketing de base, le niveau Équipe d’assistance est une excellente porte d’entrée au logiciel de Zendesk.
• Suite Équipe : 49 €/mois par utilisateur (facturé annuellement) – offre une mise à niveau par rapport au niveau Équipe d’assistance. Certaines des fonctionnalités incluses sont un espace de travail agent unifié, des bots standard, un centre d’aide unique, jusqu’à 50 réponses alimentées par l’IA automatisées, des rapports et analyses pré-construits, un stockage de données standard, des guides d’intégration, et plus.
• Suite Croissance : 79 €/mois par utilisateur (facturé annuellement) – offre toutes les fonctionnalités de la précédente, plus certains ajouts. Les fonctionnalités supplémentaires incluent les mises en page de ticket personnalisables, la gestion des SLA, le support multilingue, la gestion des connaissances alimentée par l’IA, jusqu’à 100 réponses automatisées alimentées par l’IA, le stockage de données intermédiaire, et plus.
• Suite Professionnel : 99 €/mois par utilisateur (facturé annuellement) – inclut certaines fonctionnalités supplémentaires telles que jusqu’à 500 réponses automatisées alimentées par l’IA, plusieurs centres d’aide, des forums communautaires intégrés, des fils de conversation privés, des tableaux de bord personnalisables et partageables, des capacités vocales avancées, et bien d’autres.
• Suite Entreprise : 150 € par agent/mois (facturé annuellement) – offre des fonctionnalités avancées telles que les rôles et permissions d’équipe personnalisés, la gestion avancée des connaissances, le partage de données en direct et de tableaux de bord externes, l’image de marque personnalisable pour la conversation Web, et d’autres.

7. Drift

Drift est une plateforme conversationnelle qui permet aux équipes de marketing, de ventes et d’assistance d’engager leurs clients en temps réel, de créer la confiance et d’augmenter les revenus en offrant une expérience client significative.

Fonctionnalités de Drift

• Bots IA
• Fonctionnalités de chatbot personnalisé
• Prospecteur
• Notifications en temps réel
• Application mobile
• Chat en direct
• Tableau de bord en temps réel
• Rapports
• Minuteur de réponse

Intégrations clés

Drift offre 50+ intégrations natives et une connexion Zapier à plus de 500 applications différentes qui vous aideront à rationaliser votre communication client. Certaines de leurs intégrations incluent Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft, et d’autres.

Avantages

• Chat en direct
• Recueille les informations client avant de les connecter aux agents
• Arrangement de réunions

Inconvénients

• Plus d’options de personnalisation nécessaires
• Tarification plus élevée
• Temps de configuration

Meilleur pour

Drift est principalement adapté aux grandes organisations qui nécessitent une plateforme personnalisable qui peut s’intégrer à d’autres outils et assurer la compatibilité avec leur flux de travail. En raison de leur tarification plus élevée, la plateforme de Drift peut ne pas être adaptée aux petites équipes et startups, cependant, le logiciel est conçu pour soutenir les besoins des entreprises de toutes tailles.

Tarification de Drift

• Essai gratuit : Non
• Plan Premium : À partir de 2 500 $ par mois (facturé annuellement) – inclut des fonctionnalités telles que le chat en direct, les réunions, les chatbots personnalisés, l’intelligence, les notifications en temps réel et les pages de destination conversationnelles.
• Avancé : Contactez l’équipe de vente de Drift pour la tarification – avec ce niveau, vous obtiendrez toutes les fonctionnalités du plan Premium, plus certaines fonctionnalités supplémentaires, telles que Fastlane, les audiences, les tests A/B et le routage flexible.
• Entreprise : Contactez l’équipe de vente de Drift pour la tarification – offre le plus de fonctionnalités et inclut tous les éléments mentionnés précédemment des niveaux inférieurs, plus d’autres fonctionnalités avancées comme les espaces de travail, les chatbots alimentés par l’IA et le RBAC personnalisé.

8. LiveChat

LiveChat est une plateforme de service client qui aide à créer une expérience de chat mémorable pour vos clients et aide à résoudre les problèmes client de manière proactive. Il fournit des outils pour créer une expérience de service client qui peut améliorer la réputation de la marque et renforcer les relations avec les clients.

Fonctionnalités de LiveChat

• Notifications
• Chatbots
• Widget de chat multilingue
• Historique du chat
• Boutons de chat
• Règles de routage
• Messages ciblés
• Personnalisation
• Analyse et rapports
• Restriction d’accès

Intégrations clés

LiveChat offre plus de 200 intégrations avec de nombreux outils tiers différents. Certaines de leurs intégrations les plus populaires incluent Google Business messages, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce, et bien d’autres.

Avantages

• Configuration facile
• Accepter ou refuser les chats entrants
• Interface conviviale

Inconvénients

• Lent quand surchargé
• Prix plus élevé
• Application mobile insuffisante

Meilleur pour

LiveChat est une excellente alternative à Intercom qui offre de nombreuses fonctionnalités et intégrations pour les entreprises de toutes tailles. La plateforme se concentre principalement sur les capacités de chat en direct, permettant aux organisations d’engager leurs clients en temps réel.

Tarification de LiveChat

• Essai gratuit : Oui
• Démarrage : 20 $/mois par utilisateur – inclut les fonctionnalités de base qui conviennent le mieux aux petites entreprises ou startups. Il offre une quantité limitée de fonctionnalités, mais cela peut être suffisant si vous avez un budget limité ou si vous commencez tout juste votre entreprise. Ces fonctionnalités incluent : messages d’inactivité, support de plusieurs sites Web, suivi du trafic jusqu’à 100 clients, gestion des tickets, rapports de synthèse quotidiens, base de connaissances, etc.
• Équipe : 41 $/mois par utilisateur – comprend toutes les fonctionnalités du plan Démarrage, plus des ajouts comme les suggestions de réponses pré-écrites, le suivi du trafic jusqu’à 400 clients, le partage de fichiers, les règles de routage, l’étiquetage des tickets, les statistiques des tickets, la personnalisation des boutons de chat, et bien d’autres.
• Entreprise : 59 $/mois par utilisateur – inclut les fonctionnalités du plan Équipe, plus des ajouts, tels que le suivi du trafic jusqu’à 1 000 clients, la reprise de chat, les règles de routage basées sur la géolocalisation, le planificateur de travail, la restriction d’accès, le mode privé, et plus.
• Entreprise : Contactez l’équipe de vente de LiveChat – dispose de nombreuses fonctionnalités avancées qui devraient répondre à certains des besoins les plus spécifiques que l’organisation pourrait avoir. Ces fonctionnalités avancées incluent un journal d’audit, l’assistance à la sécurité, la formation produit, le support 24/7, l’assistance juridique, un gestionnaire de compte clé, et d’autres.

9. Olark

Olark est un logiciel de chat en direct qui permet aux entreprises de se connecter facilement avec leurs clients en temps réel. La transcription de chat d’Olark facilite le suivi et l’analyse du comportement et des interactions des clients, leur fournissant des informations précieuses pour améliorer leur service client.

Fonctionnalités d’Olark

• Analyse du chat en direct
• Formulaires de boîte de chat personnalisés
• Surveillance des performances de l’équipe
• Système de raccourcis
• Messages de chat en direct automatisés
• Chat en temps réel
• Routage du chat
• Options de personnalisation
• Application de chat multilingue

Intégrations clés

Olark offre de nombreuses intégrations avec des outils populaires que les entreprises utilisent pour rationaliser leurs processus. Certaines des intégrations incluent WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify, et bien d’autres. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez créer vos intégrations personnalisées en utilisant Webhooks ou l’API JavaScript.

Avantages

• Interface conviviale
• Tarification abordable
• Support client

Inconvénients

• Peu d’options pour personnaliser le widget de chat
• Problèmes avec le partage d’écran
• Panne occasionnelle

Meilleur pour

Olark est une alternative à Intercom accessible aux entreprises de toutes tailles dans diverses industries.

Tarification d’Olark

• Essai gratuit : Oui
• Plan Standard : 29 $ par mois par siège – un plan de chat en direct complet. Ce plan vous donne accès à toutes les fonctionnalités principales du chat en direct d’Olark, telles que l’historique du chat illimité, la boîte de chat personnalisable, les rapports avancés, les rapports en temps réel, les groupes d’agents, et plus.
• Olark Pro : Contactez Olark pour la tarification – ce plan peut vous aider à répondre à différents types d’exigences, telles que les exigences commerciales, juridiques, de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Ce plan est accompagné de plusieurs avantages en plus de toutes les fonctionnalités. Ces avantages incluent la formation, un gestionnaire de compte personnel, différentes options de paiement, le support prioritaire, etc.

10. Tawk.to

Tawk.to est un logiciel de chat en direct et de messagerie 100% gratuit qui aide les entreprises à se connecter avec leurs clients, à surveiller les visiteurs sur leur site Web, à répondre aux tickets d’assistance, à faciliter la collaboration d’équipe et à garder tout organisé.

Fonctionnalités de Tawk.to

• Surveillance en temps réel
• Modules complémentaires vidéo et voix
• Chat en direct
• Système de ticketing
• Bases de connaissances internes et externes
• Suivi de l’engagement
• Partage d’écran
• Notifications de bureau
• Rapports détaillés
• Filtrage des messages

Intégrations clés

Vous pouvez connecter Tawk.to avec vos applications préférées en quelques clics. Il y a plus de 100 intégrations disponibles, y compris les outils CRM populaires comme Salesforce, ainsi que les outils d’automatisation du marketing. D’autres intégrations incluent WordPress, Squarespace, Google Analytics, et plus. Vous pouvez également créer des intégrations personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques via l’API REST et l’API JavaScript de Tawk.to.

Avantages

• Facile à utiliser et à configurer
• Affiche les informations du visiteur
• Informations sur les données

Inconvénients

• Vous devez payer pour supprimer leur marque
• Conception du tableau de bord complexe

Meilleur pour

Tawk.to est une excellente et bon marché alternative à Intercom car elle est gratuite à utiliser. Les entreprises de tous types et tailles peuvent accéder à leurs fonctionnalités de communication qui les aideront à améliorer la communication avec leurs clients. Le modèle de tarification gratuit de Tawk.to, associé à son ensemble d’outils, en fait une option intéressante pour les entreprises à la recherche de solutions de support client rentables.

Tarification de Tawk.to

• Gratuit – Logiciel de chat en direct et de messagerie 100% gratuit

11. HelpCrunch

HelpCrunch est une plateforme de communication client multicanal qui offre une solution intuitive et personnalisable pour engager efficacement et efficacement les clients. Il vous permet de gérer tous les canaux de communication dans un seul tableau de bord et de fournir un libre-service 24/7 en créant votre propre centre d’aide.

Fonctionnalités de HelpCrunch

• Libre-service client intuitif
• Bases de connaissances multilingues
• Chatbot
• Communication omnicanal
• Suivi des données personnelles
• Collaboration d’équipe
• Suivi de la satisfaction client
• Boîtes de réception partagées personnalisées
• Annonces d’événements
• Réengager les clients inactifs

Intégrations clés

HelpCrunch offre de nombreuses options d’intégration pour augmenter votre productivité et automatiser les tâches quotidiennes. Certaines des intégrations les plus utilisées incluent Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento, et bien d’autres.

Avantages

• Tableau de bord utile et facile à naviguer
• Messages ciblés
• Bon support client

Inconvénients

• L’application mobile pourrait être améliorée
• Personnalisation du widget
• Il faut du temps pour apprendre les fonctionnalités et les fonctions

Meilleur pour

Si vous recherchez une alternative abordable à Intercom, considérez HelpCrunch comme une option. Cette plateforme fonctionne bien dans la communication client, et c’est un choix approprié pour les entreprises de toutes tailles. Que vous exploitiez une petite startup ou une grande entreprise, HelpCrunch offre des fonctionnalités qui peuvent vous aider à engager efficacement vos clients.

Tarification de HelpCrunch

• Essai gratuit : Oui
• Basique : 12 € par mois par membre de l’équipe – offre une quantité limitée de fonctionnalités, cependant, cela pourrait être suffisant pour les petites entreprises ou startups. Les fonctionnalités incluses sont un widget, 3 messages automatiques, 3 pop-ups, une base de connaissances monolingue, l’automatisation de base, la marque HelpCrunch et le support du chat en direct. Il peut être facturé mensuellement ou annuellement.
• Pro : 20 € par mois par membre de l’équipe – dans cet abonnement, vous obtenez certaines fonctionnalités supplémentaires : 5 widgets, 25 messages automatiques, 15 flux de chatbot, une base de connaissances multilingue, la personnalisation et l’automatisation avancées, pas de marque HelpCrunch et le support du chat en direct prioritaire. Il peut également être facturé mensuellement ou annuellement.
• Illimité : 495 € par mois (disponible uniquement en tant qu’abonnement annuel) – offre un certain nombre de fonctionnalités illimitées, telles que les widgets illimités, les messages automatiques, les pop-ups et les flux de chatbot. Il inclut également une base de connaissances multilingue, les fonctionnalités de personnalisation et d’automatisation avancées, pas de marque et l’assistance à l’intégration personnalisée.

12. Tidio

Tidio est un logiciel de chat en direct et de messagerie conçu principalement pour les petites et moyennes entreprises afin de fournir un excellent service client. Il fournit des outils d’automatisation pour gérer les tâches répétitives plus efficacement, ce qui donne aux agents d’assistance plus de temps pour se concentrer sur les problèmes complexes.

Fonctionnalités de Tidio

• Saisie en direct
• Réponses pré-écrites
• Messages hors ligne
• Mesurer la satisfaction client
• Interdire les utilisateurs
• Balises personnalisées et propriétés de contact
• Chatbots
• Bots de réponse IA
• Système de ticketing
• Optimiseur de charge de travail
• Analyse et performance

Intégrations clés

Tidio offre une large gamme d’intégrations que vous pouvez connecter à de nombreux outils et services de travail. Certaines de leurs intégrations les plus populaires incluent Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, et bien d’autres.

Avantages

• Interface intuitive et gestion
• Chatbots personnalisables
• Notifications email hors ligne

Inconvénients

• Pas de notes vocales dans le chat
• Certaines intégrations pourraient être améliorées pour de meilleures performances

Meilleur pour

Si vous recherchez une alternative abordable à Intercom, Tidio peut être une solution parfaite pour vous. Il est conçu en pensant aux petites et moyennes entreprises et offre divers outils de communication pour vous aider à rester connecté avec vos clients.

Tarification de Tidio

• Essai gratuit : Oui
• Gratuit : L’abonnement gratuit offre une quantité limitée de fonctionnalités et inclut jusqu’à 3 sièges. Ces fonctionnalités incluent 50 conversations de chat en direct, 100 déclencheurs de chatbot, tickets illimités, intégrations avec Messenger, Instagram et email, et analyse de base.
• Démarrage : 29 € par mois – inclut jusqu’à 3 sièges. Les fonctionnalités incluses dans cet abonnement sont 100 conversations de chat en direct, 500 déclencheurs de chatbot, tickets illimités, les mêmes intégrations que l’abonnement gratuit et l’analyse de base.
• Communicateur : 25 € par mois par siège – inclut un nombre illimité de conversations de chat en direct, 100 déclencheurs de chatbot, tickets illimités, les actions Shopify natives, ainsi que l’intégration avec Messenger, Instagram et email.
• Chatbots : 29 € par mois pour jusqu’à 3 sièges et 2 000 déclencheurs de chatbot – les fonctionnalités disponibles dans cet abonnement sont 50 conversations de chat en direct, tickets illimités, analyse de base et la même intégration avec Instagram, email et Messenger, mais pas d’actions Shopify.
• Tidio+ : 329 € par mois – plan personnalisé. Pour plus d’informations, vous devez contacter Tidio.
• Pas de marque Tidio : 20 € par mois – la suppression de la marque Tidio vous coûtera ce montant en plus de votre abonnement existant.

13. Gorgias

Gorgias est un logiciel help desk de commerce électronique multicanal qui offre à vos visiteurs une expérience d’achat personnalisée. Il rassemble toutes les conversations client dans une plateforme centralisée, ce qui facilite la gestion de toutes les interactions client pour les entreprises.

Fonctionnalités de Gorgias

• Chat en direct
• Support vocal
• Modules complémentaires d’automatisation
• Règles
• Réponses pré-faites
• Centre d’aide
• Gestion des commandes
• Espace de travail personnalisable
• Analyse et statistiques
• Multi-magasins

Intégrations clés

Gorgias offre 80+ intégrations différentes qui peuvent vous aider avec votre entreprise de commerce électronique. Certaines des intégrations les plus populaires de Gorgias incluent Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot, et bien d’autres.

Avantages

• Facile à utiliser
• Tableau de bord personnalisable et bien organisé
• Support client

Inconvénients

• Cela peut être un peu lent parfois
• Problèmes avec certaines intégrations

Meilleur pour

Gorgias est spécifiquement conçu pour les entreprises de commerce électronique, il s’intègre à de nombreuses plateformes populaires pour offrir une solution tout-en-un. Des petits magasins aux marques de niveau entreprise, Gorgias peut vous aider à offrir une expérience de service client efficace et personnalisée.

Tarification de Gorgias

• Essai gratuit : Oui
• Démarrage : 10 $/mois – cette option n’est disponible que sous forme d’abonnement mensuel. Les fonctionnalités incluent jusqu’à 50 tickets par mois, jusqu’à 3 utilisateurs, une fonctionnalité multi-magasins, le chat en direct, les campagnes de chat, un centre d’aide, et plus. Cependant, certaines des intégrations ne sont pas disponibles pour ce plan.
• Basique : 50 $/mois – offre toutes les fonctionnalités incluses dans le plan Démarrage, plus certaines fonctionnalités supplémentaires, telles que 300 tickets par mois, jusqu’à 500 sièges utilisateur, module complémentaire voix, module complémentaire SMS, permissions utilisateur, intégrations supplémentaires, etc.
• Pro : 300 $/mois – inclut jusqu’à 2 000 tickets par mois, 500 sièges utilisateur, canaux de réseaux sociaux illimités, rapports de support et de revenus, intégration légère et académie Gorgias, et bien d’autres.
• Avancé : 750 $/mois – inclut certaines fonctionnalités supplémentaires, plus toutes les fonctionnalités du plan Pro. Certaines des fonctionnalités supplémentaires sont 5 000 tickets par mois, intégration complète et gestionnaire de succès dédié.
• Entreprise : Contactez Gorgias pour un devis personnalisé – offre les fonctionnalités les plus avancées et de nombreuses personnalisations.

14. ClickDesk

ClickDesk est une plateforme de communication qui permet aux entreprises de se connecter avec leurs clients via le chat en direct, les appels vocaux et vidéo. Ils sont approuvés par plus de 100 000 entreprises dans plus de 120 pays.

Fonctionnalités de ClickDesk

• Chat en direct
• Chat vidéo
• Help desk
• Application mobile
• Rapports et analyse
• Domaine personnalisé
• Réponses pré-écrites
• Gestion des tickets personnalisable
• Chat proactif
• Fonction de traduction

Intégrations clés

ClickDesk offre des intégrations avec des applications tierces qui peuvent vous aider avec des opérations de support en direct transparentes. Leurs intégrations les plus populaires incluent WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp, et bien d’autres.

Avantages

• Facile à utiliser
• Panneau d’agent intuitif
• Système de ticketing simple

Inconvénients

• Support client
• Il pourrait y avoir plus d’intégrations disponibles

Meilleur pour

ClickDesk convient mieux aux petites et moyennes entreprises ayant besoin d’une solution de service client complète. Avec ClickDesk, vous pouvez gérer efficacement les demandes client sur plusieurs canaux. Avec une configuration facile et leurs plans tarifaires, ClickDesk est une option populaire et abordable pour les entreprises qui cherchent à améliorer l’engagement client.

Tarification de ClickDesk

• Essai gratuit : Non
• Gratuit : C’est gratuit pour 10 utilisateurs et il inclut un ensemble limité de fonctionnalités incluant jusqu’à 30 chats, 25 tickets mensuels, appels audio, localisation du widget de chat, et il vous permet de personnaliser les paramètres de base.
• Lite : 14,99 $/mois – la deuxième option est un plan Lite qui offre quelques fonctionnalités supplémentaires. Certaines des fonctionnalités supplémentaires incluent les chats illimités, la personnalisation du widget, le transfert de chat, les groupes de chat et la sécurité SSL.
• Pro : 24,99 $/mois – offre toutes les fonctionnalités incluses dans les plans Lite et Gratuit, plus le chat de conférence supplémentaire, les appels vidéo, l’intégration CRM, l’enquête post-chat, l’historique du chat et les rapports.
• Entreprise : 39,99 $/mois – le plan le plus élevé disponible que ClickDesk offre. Le plan inclut leurs fonctionnalités les plus avancées, telles qu’un nombre illimité de domaines, la mise en file d’attente, le CSS personnalisé du widget, un gestionnaire de compte dédié, l’analyse et l’étiquette blanche.

15. Twilio

Twilio est une plateforme de confiance qui responsabilise les entreprises dans la création d’expériences de communication client personnalisées.

Fonctionnalités de Twilio

• Canaux intégrés
• Messagerie omnicanal
• Campagnes personnalisées
• Automatisation du libre-service
• Rapports en temps réel
• Application mobile
• API texte alimentée
• Historique des conversations

Intégrations clés

Twilio s’intègre à un certain nombre d’applications et de systèmes différents pour améliorer votre flux de travail. Certaines de leurs intégrations incluent Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook, et plus.

Avantages

• Intégration avec les applications de messagerie instantanée
• Facilité d’utilisation
• Support client

Inconvénients

• Les données analytiques et les rapports pourraient être meilleurs
• Parfois, cela peut être lent

Meilleur pour

Twilio est une plateforme polyvalente qui peut fonctionner pour les entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. L’approche basée sur l’API de Twilio permet des intégrations personnalisées, ce qui en fait un ajustement parfait pour les entreprises qui souhaitent rationaliser leur communication avec les clients. Si vous cherchez à améliorer votre engagement client, Twilio peut être une bonne alternative à Intercom à considérer.

Tarification de Twilio

Twilio Flex :

• Essai gratuit : Oui
• Tarification par heure : À partir de 1 $ par heure d’utilisateur actif. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez et vous pouvez augmenter ou diminuer pour suivre le trafic changeant ou le nombre changeant d’agents de support client.
• Tarification par utilisateur : À partir de 150 $ par utilisateur nommé par mois. L’utilisateur nommé peut être un agent, un superviseur ou un administrateur et vous ne payez que par utilisateur quel que soit le volume ou l’activité.

Twilio offre également des fonctionnalités comme Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking, et plus. Chacun d’eux a une tarification séparée.

Enquêter sur le support multi-canal dans les alternatives à Intercom

Le support multi-canal est une partie essentielle de tout logiciel de support client. Les plateformes offrent divers canaux de support pour que les clients interagissent avec votre équipe, y compris l’email, le chat en direct, le service client des réseaux sociaux et le téléphone. Et bien qu’à première vue, vous ne voyiez peut-être pas beaucoup de différence entre les fournisseurs, choisir la bonne alternative à Intercom peut aider votre entreprise à offrir un meilleur support, à réduire le temps de réponse et à améliorer les interactions avec les clients grâce au support multi-canal.

Plusieurs alternatives populaires offrent un support multi-canal complet. Par exemple, Zendesk offre un support téléphonique personnel qui aide à gérer toutes les conversations client et un canal de chat qui offre un moyen plus rapide d’engager les clients. Freshdesk offre un support multicanal qui permet aux entreprises de gérer les demandes client par email, voix, chat, réseaux sociaux et même SMS. HelpCrunch offre également aux entreprises plusieurs canaux de communication dans un seul tableau de bord, et le widget de chat personnalisable assure que les entreprises peuvent offrir une expérience de support client unique.

LiveAgent est une solution help desk tout-en-un avec des capacités de support multi-canal complètes qui permettent aux entreprises de gérer tous les canaux de communication client importants, y compris les réseaux sociaux, l’email, la voix et le chat en direct avancé à partir d’une boîte de réception universelle. LiveAgent offre la possibilité de connecter plusieurs comptes de réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter pour offrir un support client plus efficace, permettant aux équipes d’assistance de recevoir des notifications de nouveaux messages directs et de répondre plus rapidement aux demandes client. Pour rendre les choses encore meilleures, la plateforme prend également en charge la gestion des tickets, créant un flux de tickets hybride qui aide à réduire le temps de réponse et à augmenter la satisfaction client.

Effectuez un essai ou une démo avant de vous engager

Avant de vous engager auprès d’un logiciel de service client, il est important d’évaluer soigneusement l’adéquation de la plateforme à vos besoins spécifiques et à vos exigences d’intégration. C’est là qu’un appel de démonstration ou un essai s’avère utile. Il permet aux entreprises de tester le logiciel sans s’engager.

Lors d’une démonstration ou d’un essai, vous pouvez explorer les fonctionnalités d’une plateforme et déterminer si le logiciel correspond à vos besoins et à votre modèle commercial. De plus, cela vous donne l’occasion d’évaluer la facilité d’utilisation de la plateforme et la qualité du support offert par le fournisseur. Tout cela garantira que vous pouvez prendre une décision éclairée que la plateforme répond à vos besoins de support et s’aligne avec votre vision. Parfois, même un logiciel help desk gratuit peut être suffisant pour répondre à vos besoins.

Conclusion

En conclusion, choisir une alternative à Intercom peut avoir plusieurs avantages pour les entreprises qui nécessitent des fonctionnalités plus complètes ou des plans tarifaires plus rentables. Les entreprises choisissent souvent d’échanger Intercom contre d’autres plateformes en raison de leurs fonctionnalités limitées ou manquantes, de la tarification élevée ou d’autres besoins qu’Intercom ne couvre pas.

Certaines des raisons qui poussent les entreprises à chercher une option alternative incluent le coût, l’ensemble des fonctionnalités, l’expérience utilisateur ou la personnalisation limitée. Pour choisir la meilleure alternative à Intercom pour votre entreprise, évaluez plusieurs facteurs, tels que la taille de votre base de clients, votre niche cible, l’évolutivité de la plateforme, et plus. Regardez les fonctionnalités que chaque alternative offre pour assurer qu’elle offrira une communication efficace et transparente, ainsi qu’une analyse et des rapports complets qui mesureront votre performance et identifieront les domaines qui nécessitent une amélioration.

LiveAgent se distingue comme l’une des meilleures alternatives à Intercom, offrant une large gamme de fonctionnalités et d’avantages qui incluent des options de support multi-canal plus complètes, une gestion avancée des tickets, des portails client personnalisables, des plans tarifaires rentables, et plus. LiveAgent est une excellente option qui peut aider à transformer votre help desk en améliorant la productivité de votre équipe, en rationalisant la communication et en offrant un excellent support client. Alors pourquoi ne pas essayer LiveAgent vous-même et voir comment cela peut aider à amener votre support client au niveau supérieur ?