Présentation de la nouvelle fonctionnalité alimentée par l'IA de LiveAgent en cours de développement

Le monde du support client évolue à un rythme rapide, l’intelligence artificielle menant la charge et transformant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Chez LiveAgent, nous avons quelque chose de nouveau à l’horizon, et comme vous pouvez l’imaginer, c’est lié à l’intelligence artificielle ! Nous sommes heureux d’annoncer que nous travaillons sur l’une de nos fonctionnalités les plus ambitieuses qui sera alimentée par l’intelligence artificielle. Nous continuerons à annoncer les nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de l’avancement du processus de développement, mais en attendant, nous pouvons vous parler de la toute première que vous pourrez utiliser.

Nous planifions actuellement notre AI Assist—une fonctionnalité alimentée par l’IA qui vous aidera en créant des modèles de réponse aux tickets électroniques basés sur vos articles de base de connaissances existants.

Ces modèles de réponse aux tickets électroniques seront adaptés à différents cas d’usage en fonction des réponses utiles et des guides de vos articles. Cela signifie que tous les agents pourront économiser plus de temps dans la création de réponses aux demandes des clients, et pourront accéder rapidement aux informations au lieu de chercher dans des centaines d’articles. Cette nouvelle fonctionnalité pourra améliorer considérablement vos temps de réponse et offrir une expérience client exceptionnelle avec une satisfaction globale meilleure.

Comment fonctionne la nouvelle fonctionnalité de réponse et de modèles de tickets électroniques alimentée par l’IA ?

Cette fonctionnalité alimentée par l’IA utilisera des algorithmes d’apprentissage automatique avancés pour apprendre, comprendre et analyser le contenu de votre base de connaissances entière, ou de plusieurs bases de connaissances. Elle parcourra chaque article pour recueillir des informations pour une analyse et une utilisation ultérieures. Ensuite, l’IA suggérera la meilleure réponse la plus appropriée pour un ticket électronique en fonction de son contexte.

Cette fonctionnalité sera conçue pour fonctionner de manière transparente avec la fonctionnalité LiveAgent, et vous pourrez y accéder à tout moment, selon vos plans tarifaires.

Tous les agents auront la possibilité d’accepter ou de rejeter toutes les réponses suggérées par l’IA, mais ils peuvent également les modifier, les personnaliser ou ajouter des éléments de texte si nécessaire. La fonctionnalité ne nécessitera pas de processus de configuration difficile, mais elle aura besoin d’accès aux articles de la base de connaissances pour obtenir du matériel source pertinent pour formuler des réponses appropriées.

Avantages des suggestions de réponse et de modèles de tickets électroniques alimentées par l’IA

Temps de réponse amélioré

Les réponses générées par l’IA ne sont pas seulement intelligentes et parfaitement formulées, elles peuvent également vous faire économiser énormément de temps. Au lieu de rechercher des articles et de taper des réponses vous-même, utilisez la réponse suggérée par l’IA telle quelle, apportez des modifications et des changements mineurs, ou ajoutez vos propres paragraphes pour les rendre plus personnelles. Il ne faut que peu de temps au système pour générer une réponse pour vous, afin que vous puissiez avancer plus rapidement avec ce problème client urgent.

Augmentation de la précision et de l’efficacité des réponses

Les réponses par e-mail générées par l’IA ne sont pas seulement un moyen rapide d’avancer dans la communication avec les clients, elles apportent également un nouveau niveau de réponses précises. Les problèmes urgents exigent souvent que les agents agissent rapidement, et cela seul peut souvent créer de la place pour l’erreur humaine. Puisque l’IA peut correctement identifier les problèmes et suggérer une solution appropriée, vous pouvez éviter de nombreuses erreurs et vous concentrer sur la résolution des problèmes plus rapidement.

Support personnalisé pour chaque situation

Les suggestions et modèles d’e-mail de l’IA sont aussi bons que votre base de connaissances, c’est pourquoi cette fonctionnalité est idéale pour fournir un support personnalisé qui aborde directement les problèmes. Vous pouvez compter sur LiveAgent pour toujours suggérer le bon plan d’action pour votre communication.

Réduire les coûts

Bien que vos agents puissent être des répondants rapides formés, ils peuvent traiter beaucoup plus de demandes de clients avec les fonctionnalités d’IA pour les soutenir. Économisez du temps, réduisez les coûts et traitez plus de problèmes simultanément. Un autre avantage est que tous vos agents peuvent se concentrer sur une pause bien méritée après une journée aussi productive.

Restez à l’écoute pour les mises à jour futures

Restez à l’écoute pour les mises à jour futures pour en savoir plus sur la date de sortie de cette fonctionnalité, ainsi que les annonces sur les nouvelles fonctionnalités alimentées par l’intelligence artificielle.