Découvrez les mises à jour LiveAgent de juillet 2023 avec des corrections de bugs, des améliorations de conception et des expériences utilisateur améliorées.
Bienvenue dans l’édition de juillet des mises à jour mensuelles de LiveAgent ! Dans cette version, nous sommes heureux de partager les dernières améliorations et corrections qui ont été soigneusement élaborées pour améliorer votre expérience utilisateur. Lisez la suite pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et améliorations qui porteront votre expérience LiveAgent au niveau supérieur.
Les clients du plan Ticket ont rencontré un problème en essayant d’enregistrer les profils des agents. Ce problème s’est produit parce qu’un champ obligatoire dans leurs profils n’était pas disponible pour eux, et par défaut, il n’avait aucune valeur. En raison de ce bug, les modifications apportées au profil de l’agent n’ont pas été enregistrées et le profil s’est bloqué sur un écran de chargement infini. Pour résoudre ce problème, les utilisateurs devaient actualiser la page avec le panneau LiveAgent. Nos développeurs ont corrigé ce problème en définissant une valeur par défaut pour le champ problématique, même s’il n’est pas visible en raison du plan.
Toutes les pièces jointes envoyées depuis LiveAgent se comportaient comme si elles n’avaient pas été analysées par ClamAV et étaient donc marquées comme non sécurisées, affichant la page ‘AVERTISSEMENT : Fichier non sécurisé !" avant d’ouvrir ou de télécharger la pièce jointe depuis le panneau. Les développeurs ont corrigé cela en configurant le vérificateur de virus pour écouter un autre événement.
Les clients n’étaient pas en mesure de démarrer des appels vocaux ou vidéo à partir d’appareils mobiles via le navigateur Firefox en raison d’une configuration manquante. Nos développeurs de centre d’appels ont depuis corrigé la configuration.
Sur la base des commentaires et des demandes de nos clients, l’heure de chaque élément de ticket (un élément de ticket étant un message de ticket, une note, un message système, etc.) dans le ticket est visible tout le temps, pas seulement après avoir survolé le groupe de messages avec le curseur.
Après les modifications récentes, un problème s’est posé lorsque vous avez tenté de cloner un département à l’aide du bouton ‘Enregistrer en tant que nouveau département". Le problème était que les agents qui étaient initialement assignés au département en cours de clonage n’ont pas été copiés vers le nouveau département. Nos développeurs ont également corrigé ce problème.
Un nouveau statut de livraison de réponse est en cours de mise en œuvre. Auparavant, le rapport de livraison de réponse (email de rebond) était affiché directement sous la réponse dans le ticket, ce qui causait de la confusion lorsque la réponse de l’agent était plus longue et que le rapport de livraison était caché derrière le bouton ‘Afficher plus". Désormais, au lieu d’afficher l’intégralité du rapport de livraison sous la réponse envoyée, il y aura un nouveau statut de livraison de réponse affiché dans la réponse directement à côté du nom de l’agent, incluant la notification de livraison et indiquant si la réponse est programmée, retardée ou a été/n’a pas été envoyée.
Sur la base des commentaires de nos clients, nos développeurs travaillent continuellement à l’amélioration du thème bleu foncé. Récemment, le chat interne entre agents, le menu pour éditer la grille des tickets et la notification pop-up pour recharger le panneau ont été redessinés pour être plus visibles et conviviaux.
Conformément aux récentes modifications de sécurité de Twilio, nos développeurs ont mis à jour notre intégration WhatsApp et implémenté l’authentification HTTP requise à l’intégration afin que nos clients puissent récupérer les fichiers multimédias sans aucun problème comme d’habitude.
Parfois, les clients qui étaient connectés à leurs portails clients rencontraient des difficultés lorsqu’ils essayaient de soumettre des tickets. Ce problème s’est produit parce que les champs Nom et Email étaient masqués et laissés vides, au lieu de charger automatiquement le nom et l’adresse email du client connecté lorsque le formulaire de soumission de ticket était chargé. Les développeurs ont corrigé cela en ajoutant une condition pour vérifier si les données de l’utilisateur avaient été chargées.
Après les refactorisations récentes, un problème s’est posé avec les graphiques du rapport de disponibilité du chat affichant des valeurs incorrectes. Ce problème s’est produit parce qu’il pouvait y avoir un espace vide dans le graphique indiquant l’indisponibilité de l’agent, même lorsqu’il y avait des agents en ligne disponibles. Heureusement, nos développeurs ont rapidement résolu le problème et corrigé la génération du rapport, assurant une représentation des données précise.
Comme toujours, il y a d’autres corrections et améliorations dans la conception et la réactivité du panneau. Par exemple, lorsqu’un agent ouvre un ticket, les filtres de tickets sont maintenant masqués sur les petits écrans lorsque la page est inférieure à 1024px.
Nos développeurs continuent également à travailler continuellement sur la fonctionnalité AI ChatGPT et ses améliorations. En plus d’utiliser les articles de la base de connaissances comme sources, la fonctionnalité AI pourra également utiliser les tickets avec des balises spécifiques comme sources.
Enfin et surtout, parmi les nombreux autres changements et améliorations, nous refactorisez également actuellement la fonctionnalité SLA, en refactorisant les balises de tickets afin qu’elles soient archivables, et en revoyant la fonctionnalité de classement des agents. Restez à l’écoute pour les prochaines mises à jour de LiveAgent !
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
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