Top 20 logiciels de base de connaissances en 2025
Découvrez les 20 meilleurs logiciels de base de connaissances pour 2025, avec des comparaisons sur les fonctionnalités, les tarifs et les avis d'experts. Explor...
52 min de lecture
La gestion des connaissances est le dernier buzz dans le monde des affaires. Vous pourriez être impatient de vous lancer dans votre propre parcours de gestion des connaissances mais avoir besoin d’une touche d’inspiration. Si c’est le cas, vous êtes au bon endroit ! Dans cet article, nous discuterons de 20 marques qui excellent dans leur jeu avec leurs outils de base de connaissances. Alors, attachez votre ceinture et plongeons tête première dans cette exploration !
Qu’est-ce qui fait une bonne base de connaissances ?
L’importance de l’autonomie est indéniable. Pas moins de 66 % des clients tentent de résoudre leurs problèmes avant de contacter les équipes de support client, selon Microsoft. Mais qu’est-ce qui fait vraiment une base de connaissances efficace ? Pour répondre à cette question, examinons les éléments clés qui devraient être inclus dans une bonne base de connaissances :
Informations claires et concises
Les informations de votre portail libre-service doivent être claires, concises et faciles à comprendre. Assurez-vous que votre base de connaissances entière est rédigée dans une langue que le public cible peut facilement comprendre. Évitez le jargon ou les termes techniques dans des sections telles que les questions courantes et les tutoriels rapides.
Contenu complet et pertinent
La base de connaissances doit couvrir tous les aspects du produit, du service ou du sujet qu’elle soutient. Elle doit être une ressource complète pour tous, qu’ils aient une question simple ou qu’ils essaient de résoudre des problèmes plus complexes. Assurez-vous que vos articles de base de connaissances incluent des FAQ, des guides de dépannage étape par étape, des articles pratiques, des manuels d’utilisation et d’autres informations pertinentes.
Fonctionnalité de recherche
Un bon portail libre-service devrait vous permettre de parcourir efficacement les articles de la base de connaissances. Il est important que les utilisateurs puissent facilement trouver les informations dont ils ont besoin. Cela inclut la possibilité de rechercher par mots-clés, phrases ou questions populaires spécifiques. Une barre de recherche bien visible est un excellent élément de conception et pratique, rendant les bases de connaissances externes et internes plus accessibles pour les utilisateurs novices.
Interface conviviale
Une conception de base de connaissances bien pensée est cruciale pour offrir d’excellentes expériences libre-service. La base de connaissances doit être facile à naviguer, avec une interface propre et intuitive. Les informations doivent être organisées logiquement, avec les sujets connexes regroupés ensemble.
La navigation dans les bases de connaissances externes ou internes ne devrait pas nécessiter une formation approfondie. Se concentrer sur une mise en page simple et des fonctionnalités clés faciles à trouver garantit des expériences client améliorées et des taux de rebond réduits.
Forum communautaire
Impliquer vos bases de connaissances externes dans les efforts de création de communauté est souvent négligé. Un forum communautaire actif permet aux utilisateurs d’interagir les uns avec les autres, de poser des questions et de partager des solutions. Cela peut être une ressource précieuse pour les utilisateurs et cela peut réduire la charge sur vos équipes de service client.
Balises et catégories
Soulignant davantage l’importance de l’interface intuitive de votre centre de connaissances, les balises et les catégories aident à organiser les informations et facilitent la recherche des utilisateurs.
Contenu téléchargeable
Certains utilisateurs pourraient préférer télécharger des guides ou des manuels pour les consulter hors ligne. Fournir des PDF téléchargeables ou d’autres formats peut être une partie précieuse de vos connaissances institutionnelles.
Support multilingue
Si votre base d’utilisateurs est internationale, envisagez de fournir le contenu de votre base de connaissances en plusieurs langues pour répondre aux non-anglophones. Cela améliorera considérablement leurs expériences libre-service.
Mises à jour régulières
Mettez à jour régulièrement les informations de votre centre de connaissances pour vous assurer qu’elles restent exactes et pertinentes. Cela inclut la mise à jour des articles de base de connaissances efficaces existants et l’ajout de nouveaux articles selon les besoins.
Mécanisme de rétroaction utilisateur
Une base de connaissances réussie devrait inclure un mécanisme permettant aux utilisateurs de fournir des commentaires. Cela peut aider à identifier les domaines où le centre de connaissances peut être amélioré et peut également fournir des informations précieuses sur les informations dont votre base d’utilisateurs a besoin.
Contenu multimédia
L’inclusion d’images, de vidéos et de diagrammes peut rendre les informations d’une base de connaissances plus faciles à comprendre. Ceci est particulièrement important pour les sujets complexes ou les procédures.
Accessibilité
La base de connaissances doit être accessible à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Cela inclut l’utilisation de principes de conception web accessibles et la garantie que tout le contenu peut être consulté à l’aide de technologies d’assistance.
Liens croisés
La liaison d’articles connexes peut aider les utilisateurs à trouver toutes les informations dont ils ont besoin sur un sujet particulier. Cela peut également aider à améliorer la visibilité des articles de base de connaissances moins fréquemment consultés.
Informations de contact
Si les utilisateurs ne trouvent pas les informations dont ils ont besoin, vous devriez leur offrir un moyen facile de contacter les équipes de service client. Cela pourrait être via un formulaire de contact, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Conception adaptée aux appareils mobiles
De nombreux utilisateurs accéderont à votre base de connaissances à partir de leurs appareils mobiles. Assurez-vous que votre base de connaissances est adaptée aux appareils mobiles et facile à naviguer sur les petits écrans. Cela créera non seulement une expérience utilisateur premium, mais ajoutera également un niveau d’accessibilité.
Sécurité
Selon la nature de votre base de connaissances, elle peut contenir des informations sensibles. Assurez-vous que votre centre de connaissances est sécurisé et que les données des utilisateurs sont protégées.
20 exemples de grandes bases de connaissances client en 2025
Maintenant que nous avons un aperçu général, nous pouvons commencer à discuter de marques spécifiques qui excellent dans le domaine de la gestion de la base de connaissances.
LiveAgent
LiveAgent est l’un des meilleurs exemples de base de connaissances de help desk disponibles. C’est une plateforme de service client robuste qui offre également un logiciel de base de connaissances impressionnant. Elle est conçue pour fournir aux clients des réponses instantanées à leurs questions, réduisant le besoin d’interaction directe avec le service client tout en comblant efficacement les lacunes en matière de connaissances. Avec LiveAgent, vous pouvez créer des bases de connaissances internes et externes, en vous assurant que toutes les informations sont facilement disponibles pour votre équipe et votre base de clients.
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
L’une des fonctionnalités les plus appréciées et agréables de la base de connaissances complète de LiveAgent est sa conception intuitive et sa catégorisation pratique. Les utilisateurs peuvent facilement créer des catégories et des sous-catégories distinctes, ce qui facilite la navigation dans l’interface. Bien qu’elle soit excellente pour les petites équipes, cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises avec une large gamme de produits ou de services, car elle aide à rationaliser la navigation de la base de connaissances.
La fonction de recherche dans la base de connaissances de LiveAgent est une autre fonctionnalité que les utilisateurs apprécient. Elle est rapide, précise et fournit des résultats pertinents, ce qui facilite la recherche des réponses dont les utilisateurs ont besoin sans avoir à parcourir des informations non pertinentes.
De plus, LiveAgent déploie une nouvelle fonctionnalité de recherche alimentée par l’IA qui portera l’expérience de la base de connaissances à un niveau supérieur.
Bien sûr, nous devons parler de la conception intuitive et conviviale de LiveAgent appréciée par beaucoup. La mise en page de la base de connaissances est propre, intuitive et facile à naviguer, la rendant accessible pour les utilisateurs chevronnés ainsi que pour les novices. Le logiciel inclut également une option de chat pratique au cas où vous auriez besoin d’une assistance supplémentaire. L’équipe de vente et de service client de LiveAgent est prête à vous aider avec n’importe quel problème.
Au-delà de servir de portail de support orienté client, la base de connaissances de LiveAgent est un atout inestimable pour le partage de connaissances interdépartementales. Constamment mise à jour et intégrant de nouvelles fonctionnalités, ce logiciel de base de connaissances suit les dernières tendances de l’industrie, tout en maintenant une fiabilité éprouvée. Il combine la fonctionnalité avec la convivialité, ce qui en fait une ressource précieuse pour les clients et les employés.
Nordstrom
Nordstrom, un grand détaillant de mode, dispose d’une base de connaissances robuste orientée client. La base de connaissances de Nordstrom est conçue en pensant à l’utilisateur. Elle est construite pour fournir des réponses à un large éventail de questions, des informations sur les produits aux détails d’expédition, aux politiques de retour, et bien plus encore.
Source : Nordstrom
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
Un favori des clients est la fonctionnalité de chatbot de Nordstrom. Cet outil alimenté par l’IA peut fournir des réponses instantanées aux questions courantes, rendant le processus de service client plus efficace. Les utilisateurs apprécient cette fonctionnalité car elle fournit une assistance immédiate, réduisant le besoin d’attendre un représentant du service client.
De plus, en tant que détaillant en ligne, Nordstrom a priorisé la compatibilité avec les appareils mobiles. Leur base de connaissances est bien optimisée pour s’adapter aux petits écrans et être facilement disponible en déplacement. La version mobile conserve toutes les fonctionnalités de la version de bureau, garantissant une expérience utilisateur transparente sur tous les appareils.
La base de connaissances de Nordstrom est un excellent exemple de la façon dont une base de connaissances bien conçue peut améliorer l’expérience client.
Canva
Canva, un outil de conception en ligne populaire, dispose d’une base de connaissances robuste qui est une mine d’or d’informations pour ses utilisateurs.
Source : Canva
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
Le chatbot, Clever Canva, ajoute une touche personnelle et rend la base de connaissances plus engageante. C’est comme avoir un assistant personnel qui peut répondre aux questions et guider les utilisateurs vers les bonnes ressources.
La base de connaissances de Canva est remplie de tutoriels vidéo qui sont très appréciés des utilisateurs. Ils fournissent des instructions claires et étape par étape qui facilitent l’apprentissage des utilisateurs sur la façon d’utiliser différentes fonctionnalités. De plus, ils sont une excellente ressource pour les apprenants visuels qui préfèrent voir les choses en action.
Le forum communautaire est une autre fonctionnalité que les utilisateurs adorent. C’est un endroit où ils peuvent poser des questions, partager des idées et apprendre les uns des autres. Il favorise un sentiment de communauté et encourage l’apprentissage entre pairs.
Dropbox
Dropbox, un service de stockage en nuage réputé, dispose d’une base de connaissances complète qui sert de solution unique pour toutes les questions des utilisateurs. Elle est conçue pour aider les utilisateurs à naviguer facilement dans la plateforme.
Source : Dropbox
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
La base de connaissances de Dropbox ne se limite pas à répondre aux questions ; elle vise à éduquer les utilisateurs. La plateforme offre des guides détaillés sur divers sujets, allant des fonctions de base aux fonctionnalités avancées. Ces guides sont remplis d’instructions étape par étape, de captures d’écran et même de tutoriels vidéo, ce qui facilite la compréhension pour les utilisateurs de tous les niveaux techniques.
De plus, Dropbox s’assure que sa base de connaissances est toujours à jour avec les dernières mises à jour. Cela rassure les utilisateurs qu’ils peuvent compter sur la base de connaissances pour les informations les plus récentes.
En résumé, la base de connaissances de Dropbox n’est pas seulement un outil de dépannage ; c’est une plateforme d’apprentissage qui enseigne à ses utilisateurs comment tirer parti des fonctionnalités de Dropbox et en tirer le meilleur parti.
HubSpot Academy
En tant que partie de la famille HubSpot, ce logiciel se concentre sur le marketing, les ventes et d’autres aspects de la croissance de votre entreprise. HubSpot Academy offre une plateforme d’apprentissage complète remplie de ressources précieuses.
Source : HubSpot Academy
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
L’une des fonctionnalités les plus appréciées de la base de connaissances de HubSpot Academy est son contenu complet et diversifié. Les utilisateurs peuvent accéder à un large éventail de ressources, notamment des vidéos éducatives, des articles et du contenu interactif. HubSpot Academy offre également de nombreuses certifications mondialement reconnues pour améliorer votre ensemble de compétences.
Ce qui distingue HubSpot Academy des autres logiciels de base de connaissances interactifs est son accent sur l’interaction communautaire. Les utilisateurs ont la possibilité de s’engager avec d’autres apprenants par le biais de forums de discussion, offrant une plateforme pour partager des idées et des expériences.
En résumé, le logiciel de base de connaissances de HubSpot Academy offre une plateforme d’apprentissage complète, conviviale et interactive. Son contenu diversifié, son interface intuitive et ses fonctionnalités d’interaction communautaire en font un favori parmi les utilisateurs, offrant une ressource précieuse pour l’apprentissage et le développement professionnel.
Asana
Asana est un outil de gestion de projet offrant un logiciel de base de connaissances robuste et convivial. Il est conçu pour permettre aux utilisateurs de naviguer dans la plateforme avec facilité et efficacité.
Source : Asana
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
La base de connaissances d’Asana est divisée en plusieurs sections, chacune dédiée à un aspect spécifique de la plateforme. Que vous soyez un débutant à la recherche d’un guide de démarrage rapide ou un utilisateur avancé cherchant à exploiter l’API d’Asana, il y a une section pour vous. Le contenu est détaillé, facile à comprendre et complété par des captures d’écran et des vidéos pertinentes. Cette approche complète et bien organisée facilite la recherche des informations dont les utilisateurs ont besoin sans se sentir submergés.
Une fonctionnalité unique de la base de connaissances d’Asana est l’Asana Academy. Cette plateforme d’apprentissage interactive offre des cours sur divers sujets, des bases de la gestion de projet aux fonctionnalités avancées d’Asana. Chaque cours est divisé en leçons courtes, ce qui facilite l’apprentissage à son propre rythme pour les utilisateurs.
L’Academy inclut également des quiz pour tester vos connaissances et des certificats pour mettre en avant votre apprentissage. Cette approche ludifiée de l’apprentissage rend non seulement le processus plus engageant, mais permet également aux utilisateurs d’appliquer leurs connaissances en temps réel.
Post Affiliate Pro
Post Affiliate Pro est un logiciel d’affiliation réputé qui fournit à ses utilisateurs une plateforme de base de connaissances complète. Cette base de connaissances fournit aux utilisateurs une richesse d’informations et de ressources précieuses pour les aider à naviguer dans la plateforme et à maximiser son potentiel.
Source : Post Affiliate Pro
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
L’une des fonctionnalités les plus appréciées de la base de connaissances de Post Affiliate Pro est sa vaste bibliothèque d’articles pertinents. Les utilisateurs peuvent trouver des explications détaillées et des guides étape par étape sur pratiquement tous les aspects du logiciel. De la configuration de votre première campagne aux méthodes de suivi avancées, les articles couvrent un large éventail de sujets, ce qui facilite la recherche des informations dont les utilisateurs ont besoin.
Une autre fonctionnalité qui se démarque dans la base de connaissances de Post Affiliate Pro est les tutoriels vidéo. Ces tutoriels fournissent aux apprenants visuels un guide facile à suivre sur la façon d’utiliser le logiciel. Les vidéos sont concises, mais complètes, ce qui facilite la compréhension des fonctionnalités et des fonctionnalités de la plateforme par les utilisateurs.
La base de connaissances de Post Affiliate Pro est un excellent exemple de la façon dont une base de connaissances bien structurée et complète peut améliorer l’expérience utilisateur. Elle fournit aux utilisateurs une richesse de ressources, ce qui facilite la compréhension et l’utilisation complète du logiciel.
Mailchimp
Mailchimp, un nom bien connu dans le monde du marketing par e-mail, englobe un logiciel de base de connaissances aussi robuste que ses services principaux.
Source : Mailchimp
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
La base de connaissances de Mailchimp est très axée sur l’éducation et l’autonomisation des utilisateurs. Elle est remplie d’un large éventail d’articles populaires, de guides, de tutoriels et de FAQ qui couvrent tous les aspects de la plateforme. Le contenu est organisé en catégories et sous-catégories, ce qui facilite la recherche des informations dont les utilisateurs ont besoin, qu’il s’agisse de leur première fois ou qu’ils aient utilisé la plateforme auparavant.
L’une des fonctionnalités les plus renommées incluses dans la base de connaissances de Mailchimp est son contenu interactif sous la forme de modules d’apprentissage. Ces modules, qui incluent des tutoriels vidéo et des webinaires, offrent un moyen plus dynamique et engageant d’apprendre car ils permettent aux utilisateurs de voir la plateforme en action, ce qui facilite la compréhension des processus complexes.
La base de connaissances de Mailchimp est bien plus qu’un simple référentiel d’informations. En plus d’être un centre éducatif, elle favorise un sentiment de communauté parmi les utilisateurs.
Nike
Nike, un géant mondial des vêtements de sport, a toujours été à l’avant-garde de l’innovation. Il n’est pas surprenant que leur logiciel de base de connaissances moderne soit un excellent exemple de cet engagement envers l’innovation centrée sur le client.
Source : Nike
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
L’une des fonctionnalités les plus louables de la base de connaissances de Nike est un centre d’informations détaillées sur chaque produit qu’elle propose. Des tailles de chaussures aux détails des tissus, tout est méticuleusement catalogué. Cette fonctionnalité permet aux clients de prendre des décisions éclairées concernant leurs achats. Elle élimine les suppositions et réduit les risques de retours ou d’échanges, ce qui économise du temps et des efforts pour l’entreprise et ses clients.
De plus, cette base de connaissances libre-service facilite la recherche des clients. La fonction de recherche est très efficace, fournissant des résultats précis rapidement. Les catégories et sous-catégories sont organisées logiquement, ce qui rend la navigation facile.
L’un des nombreux avantages de cette base de connaissances est la facilité avec laquelle Nike a rendu le contact avec le support. Même tout au long des articles, toutes leurs informations de contact sont facilement disponibles.
Spotify
Le géant mondial du streaming musical offre une base de connaissances aussi riche et diversifiée que sa bibliothèque musicale. C’est une plateforme bien orchestrée qui offre aux utilisateurs une expérience transparente.
Source : Spotify
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
La base de connaissances de Spotify est réputée pour sa conception conviviale. Elle est propre, intuitive et facile à naviguer. La barre de recherche bien visible est placée de manière pratique, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. Les catégories sont clairement définies, ce qui facilite la navigation des utilisateurs dans différents sujets.
S’appuyant sur le point précédent, une fonctionnalité unique de la base de connaissances libre-service de Spotify est son approche communautaire. Les utilisateurs peuvent combler les lacunes en matière de connaissances en partageant leurs expériences, leurs conseils et leurs solutions. Cela enrichit non seulement le contenu, mais favorise également un sentiment de communauté parmi les utilisateurs.
La base de connaissances de Spotify est une plateforme qui non seulement résout les problèmes courants, mais améliore également l’expérience utilisateur et aide à favoriser la communauté.
Microsoft
Aucune liste de produits logiciels ne serait complète sans mentionner Microsoft. Le géant technologique mondial a toujours été à l’avant-garde de la fourniture de solutions complètes à ses utilisateurs. L’une de ces solutions est son logiciel de base de connaissances moderne, qui a été loué pour son contenu étendu et ses fonctionnalités innovantes.
Source : Microsoft
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
Naturellement, la base de connaissances de Microsoft est une mine d’or d’informations. Elle couvre un large éventail de sujets, des guides de dépannage de base aux articles techniques approfondis. Le contenu est régulièrement mis à jour et étendu, garantissant que les utilisateurs ont accès aux informations les plus actuelles. Cette vaste bibliothèque de connaissances permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes courants de manière indépendante, réduisant leur dépendance au support client.
De plus, Microsoft a intégré la technologie IA dans son logiciel de base de connaissances. L’assistant alimenté par l’IA, Cortana, peut fournir des réponses instantanées aux questions courantes, guider les utilisateurs à travers les étapes de dépannage et même prédire les problèmes potentiels en fonction du comportement de l’utilisateur. Cette assistance proactive améliore l’expérience utilisateur et rend la base de connaissances plus efficace.
Les utilisateurs apprécient souvent l’engagement de Microsoft envers l’amélioration continue. L’entreprise recherche activement les commentaires des utilisateurs et les utilise pour affiner et améliorer son logiciel de base de connaissances. Cette approche centrée sur l’utilisateur, combinée aux fonctionnalités robustes du logiciel, fait de la base de connaissances de Microsoft une ressource fiable pour résoudre les problèmes et améliorer les connaissances sur les produits.
Slido
Slido est une plateforme bien connue de questions-réponses et de sondage, offrant un mélange unique de fonctionnalités qui répondent à un large éventail de besoins des utilisateurs. Une telle solution diversifiée s’accompagne bien sûr d’un logiciel de base de connaissances moderne qui peut fournir un support à ses utilisateurs.
Source : Slido
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
Ce qui distingue le centre de connaissances de Slido de beaucoup d’autres est son utilisation d’éléments interactifs. De nombreux articles incluent des vidéos intégrées, des GIF et des guides interactifs qui aident les utilisateurs à mieux comprendre les informations. Ces éléments rendent non seulement le contenu plus engageant, mais améliorent également la compréhension, en particulier pour les sujets complexes.
Une autre fonctionnalité importante de la base de connaissances de Slido est son forum communautaire. C’est un espace où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des conseils et apprendre les uns des autres. Le forum est activement modéré par l’équipe de support de Slido, garantissant que toutes les questions reçoivent une réponse rapide et précise.
Les fonctionnalités de la base de connaissances de Slido non seulement facilitent et rendent accessible la recherche d’informations pour les utilisateurs, mais créent également un environnement d’apprentissage engageant et solidaire.
Adobe
Adobe est un leader mondial des solutions de médias numériques et de marketing. Naturellement, avec ses produits complexes, Adobe offre un logiciel de base de connaissances robuste.
Source : Adobe
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
Le centre de connaissances d’Adobe est un vaste référentiel d’informations qui couvre tous les aspects de sa gamme de produits diversifiée. De Photoshop à Premiere Pro, d’Acrobat à After Effects, il y a une richesse d’informations disponibles. Les utilisateurs apprécient la profondeur et l’étendue du contenu, qui incluent des guides détaillés, des FAQ, des conseils de dépannage et bien plus encore.
De plus, la base de connaissances d’Adobe inclut des fonctionnalités interactives telles que des tutoriels vidéo et des procédures pas à pas. Ces fonctionnalités répondent à différents styles d’apprentissage, ce qui facilite la compréhension et l’application des informations par les utilisateurs.
En résumé, le logiciel de base de connaissances d’Adobe est un outil puissant qui améliore l’expérience utilisateur en fournissant des ressources complètes, accessibles et interactives.
Wix
Ce constructeur de sites Web bien connu offre une base de connaissances robuste. C’est un centre de ressources complet qui fournit aux utilisateurs une richesse d’informations, de tutoriels et de guides pour les aider à naviguer dans la plateforme et à créer des sites Web magnifiques.
Source : Wix
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
La base de connaissances de Wix est un vaste référentiel d’articles, de guides et de tutoriels. Elle couvre tout, des bases de la configuration d’un site Web Wix aux fonctionnalités avancées comme l’optimisation SEO et la configuration du commerce électronique. Le contenu est bien organisé en catégories et sous-catégories, ce qui facilite la recherche des informations dont les utilisateurs ont besoin.
La base de connaissances de Wix inclut également un forum communautaire où les utilisateurs peuvent interagir les uns avec les autres, partager des expériences et fournir des solutions. Cette interaction entre pairs ajoute une dimension unique à la base de connaissances.
Ce centre de connaissances est un outil puissant qui permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de la plateforme. Son contenu complet, ses opportunités d’apprentissage interactif et son forum communautaire sont des fonctionnalités que beaucoup apprécient.
Le service populaire de partage de photos et de vidéos sur les réseaux sociaux dispose d’une base de connaissances robuste qui sert de guide complet pour ses utilisateurs.
Source : Instagram
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
La base de connaissances d’Instagram couvre un large éventail de sujets pertinents, de la configuration et la gestion de base des comptes aux problèmes plus complexes comme les paramètres de confidentialité et les directives publicitaires. Ce contenu complet garantit que les utilisateurs peuvent trouver des réponses à presque toutes les questions qu’ils pourraient avoir sur l’utilisation d’Instagram.
Les utilisateurs apprécient également les tutoriels interactifs fournis dans tout le centre d’aide. Ces guides étape par étape guident les utilisateurs à travers divers processus, tels que la création d’une nouvelle publication ou la configuration d’un compte professionnel. Les tutoriels incluent des captures d’écran et des instructions claires, ce qui facilite le suivi des utilisateurs.
En résumé, la base de connaissances d’Instagram est une ressource précieuse pour ses utilisateurs. Elle est facile à utiliser et s’accompagne d’une pléthore de contenu complet et de tutoriels interactifs, ce qui facilite la recherche des informations dont les utilisateurs ont besoin et l’apprentissage de l’utilisation efficace de la plateforme.
Slack
Une plateforme de communication, comme Slack, a besoin d’une base de connaissances aussi robuste que son produit principal. La base de connaissances de Slack est une ressource bien structurée et complète qui fournit aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour naviguer efficacement dans la plateforme.
Source : Slack
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
La plateforme de partage de connaissances de Slack est équipée d’une puissante fonctionnalité de recherche qui permet aux utilisateurs de trouver rapidement et efficacement les informations dont ils ont besoin. Les utilisateurs peuvent taper des mots-clés ou des phrases liés à leur requête, et le système affichera les articles les plus pertinents. Cette fonctionnalité économise du temps et des efforts aux utilisateurs, car ils n’ont pas à parcourir d’innombrables articles pour trouver les informations dont ils ont besoin.
De plus, la base de connaissances de Slack est bien organisée en catégories et sous-catégories, ce qui facilite la navigation des utilisateurs. Que vous soyez un débutant à la recherche de tutoriels de base ou un utilisateur avancé à la recherche de guides techniques approfondis, vous trouverez le contenu dont vous avez besoin dans la catégorie appropriée.
La base de connaissances offerte par Slack est un outil précieux qui améliore l’expérience utilisateur globale. Ce n’est pas seulement un référentiel d’informations, mais une plateforme d’apprentissage dynamique qui permet aux utilisateurs de maximiser les avantages de l’utilisation de Slack.
Confluence
Confluence d’Atlassian est un espace de travail collaboratif centralisé qui connecte les équipes internes et distantes et leur fournit des connaissances dans un seul endroit accessible et centralisé.
Source : Atlassian
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
L’une des fonctionnalités les plus appréciées de la base de connaissances de Confluence est sa documentation complète. Les utilisateurs peuvent créer un large éventail de contenu, des notes de réunion et des plans de projet aux exigences de produit et bien plus encore. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes qui ont besoin de maintenir un haut niveau de transparence et de communication.
L’une des fonctionnalités remarquables de la base de connaissances de Confluence est le large éventail de modèles.
Le logiciel de base de connaissances de Confluence est également équipé d’une fonctionnalité de recherche avancée que les utilisateurs trouvent incroyablement utile. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin, ce qui leur économise du temps et des efforts précieux. La fonctionnalité de recherche est non seulement rapide, mais aussi précise, fournissant les résultats les plus pertinents.
En résumé, le logiciel de base de connaissances de Confluence est un outil puissant qui offre une gamme de fonctionnalités conçues pour permettre aux utilisateurs de créer, partager et collaborer sur des projets en temps réel.
Apple
Apple est une marque souvent associée à l’innovation et à la conception centrée sur l’utilisateur. Elle étend ces principes à son logiciel de base de connaissances. Cette plateforme est une ressource complète pour les utilisateurs à la recherche d’informations sur la large gamme de produits et services d’Apple.
Source : Apple
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
La base de connaissances d’Apple est bien plus qu’un référentiel d’informations ; c’est une plateforme d’apprentissage. Elle offre une richesse de tutoriels et de guides approfondis qui couvrent un éventail de sujets, des instructions de configuration de base aux techniques de dépannage avancées. Ces ressources sont livrées dans divers formats, notamment du texte, des images et des vidéos, répondant à différentes préférences d’apprentissage.
Un aspect unique de la base de connaissances d’Apple est ses forums communautaires. Ici, les utilisateurs peuvent interagir les uns avec les autres, partager des expériences et fournir des solutions. Ce système de support favorise un sentiment de communauté parmi les utilisateurs d’Apple. Il permet également aux utilisateurs de tirer des enseignements des expériences réelles, ce qui peut parfois être plus utile que les guides officiels.
Le logiciel de base de connaissances d’Apple agit comme un compagnon qui vous guide dans votre parcours avec les produits Apple. Sa conception conviviale, ses ressources complètes et ses forums communautaires en font une plateforme fiable et agréable pour trouver des solutions et apprendre de nouvelles choses.
Airbnb
Le logiciel de base de connaissances d’Airbnb est un exemple d’un système convivial, complet et efficace. Il offre aux utilisateurs une expérience transparente, offrant une richesse d’informations à portée de main.
Source : Airbnb
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
L’aspect unique de la base de connaissances d’Airbnb est son approche communautaire. La section ’ Communauté ’ permet aux utilisateurs d’interagir les uns avec les autres, de partager des expériences et de fournir des solutions. Cette interaction entre pairs ajoute une touche personnelle à la base de connaissances, la rendant plus engageante et interactive.
Une autre des fonctionnalités les plus appréciées incluses dans la base de connaissances d’Airbnb est sa fonctionnalité de recherche intuitive. Les utilisateurs peuvent facilement trouver des réponses à leurs questions en tapant des mots-clés ou des phrases. Le système présente ensuite une liste d’articles, de guides et de FAQ pertinents. Cette fonctionnalité économise du temps et des efforts aux utilisateurs, éliminant le besoin de parcourir d’innombrables pages pour trouver les informations dont ils ont besoin.
En termes d’expérience utilisateur, la base de connaissances d’Airbnb est bien plus qu’une source d’informations. C’est une ressource précieuse pour les voyageurs et les hôtes en raison de son interface facile à utiliser et de son contenu complet.
Starbucks
La célèbre chaîne de cafés mondiale dispose d’une base de connaissances riche et robuste avec un mélange parfait d’informations et de convivialité, ce qui en fait un favori parmi les clients.
Source : Starbucks
Fonctionnalités que nous aimons dans cette base de connaissances
L’une des fonctionnalités les plus appréciées de la base de connaissances de Starbucks est sa section FAQ complète. Cette section est bien catégorisée en différents sujets tels que Rewards, Menu et Store Experience, ce qui facilite la recherche des informations dont les clients ont besoin.
De plus, la base de connaissances de Starbucks est populaire pour sa simplicité et sa facilité d’utilisation. Les informations sont présentées de manière claire et concise, et la fonction de recherche fonctionne de manière transparente, ce qui facilite la recherche des informations dont les utilisateurs ont besoin. La base de connaissances a également une conception adaptée aux appareils mobiles, permettant aux utilisateurs d’y accéder en déplacement. La base de connaissances est également disponible sous la forme d’une application mobile hautement réactive pour Android et iOS.
En résumé, la base de connaissances de Starbucks est un excellent exemple de la façon dont une entreprise peut utiliser un logiciel de base de connaissances pour fournir un excellent service client et améliorer l’expérience client.
Qu’est-ce que vous pouvez apprendre des différences entre ces exemples de bases de connaissances ?
Les bases de connaissances mentionnées ci-dessus répondent à un large éventail de besoins commerciaux et d’exigences spécifiques à l’industrie. Elles varient dans leur approche, leur conception et leurs fonctionnalités, reflétant les besoins uniques de leurs industries et bases d’utilisateurs respectives. Examinons rapidement certaines des différences les plus notables entre ces exemples d’utilisation de bases de connaissances et les approches des marques.
Par exemple, la base de connaissances de LiveAgent est conçue pour fournir des réponses instantanées aux questions des clients, réduisant la charge sur les épaules de l’équipe de service client. Elle est bénéfique pour les entreprises avec une large gamme de produits ou de services en raison de sa navigation facile et de son interface conviviale. Cette approche est idéale pour une plateforme de service client où l’objectif principal est de fournir un support rapide et efficace. Bien sûr, vous pouvez l’utiliser pour votre gestion des connaissances interne également en raison de son accessibilité et de sa catégorisation efficace. Pour plus de commodité, LiveAgent fournit également des modèles de base de connaissances qui vous permettent de commencer à couvrir les sujets populaires sans avoir à passer beaucoup de temps sur la conception du site Web.
D’autre part, la base de connaissances de Nordstrom est conçue en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur. Elle inclut une fonctionnalité de chatbot pour les réponses instantanées et est optimisée pour les appareils mobiles, reflétant les besoins d’un détaillant en ligne qui doit fournir un support efficace et en déplacement à ses clients.
La base de connaissances de Canva, quant à elle, adopte une approche plus interactive et orientée vers la communauté. Elle inclut des tutoriels vidéo et un forum communautaire où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des idées et apprendre les uns des autres. Cette approche est particulièrement bénéfique pour une plateforme d’outil de conception où les utilisateurs ont souvent besoin d’inspiration créative et de conseils pratiques.
Enfin, la base de connaissances de la chaîne de cafés Starbucks priorise la simplicité et la facilité d’utilisation. Elle inclut une section FAQ complète et une conception adaptée aux appareils mobiles, reflétant les besoins d’une chaîne de cafés mondiale qui doit fournir un accès rapide et facile aux informations pour ses clients.
Comme vous pouvez le voir, la conception et les fonctionnalités d’une base de connaissances doivent refléter les besoins et les exigences uniques de l’entreprise et de son industrie. Qu’il s’agisse de fournir des réponses instantanées, de favoriser un sentiment de communauté ou d’assurer la simplicité et la facilité d’utilisation, d’excellentes bases de connaissances peuvent améliorer considérablement l’expérience utilisateur et contribuer au succès commercial.
Quel logiciel ou quels outils ont probablement été utilisés pour créer ces exemples de bases de connaissances ?
Le logiciel de création de bases de connaissances en ligne aide les entreprises à compiler, organiser, partager et gérer les informations dans un emplacement centralisé. Les marques qui choisissent un logiciel pour construire leur base de connaissances ont une pléthore d’options. Différentes solutions de base de connaissances répondent à différents besoins, qu’il s’agisse de la création de bases de connaissances externes ou internes, de systèmes de soumission de tickets intégrés ou de fonctionnalités interactives étendues.
Un excellent choix, quelle que soit la taille de votre entreprise, est LiveAgent. Il vous permet de créer un portail libre-service où les clients peuvent trouver des réponses aux questions courantes. Le logiciel de base de connaissances de LiveAgent est facile à utiliser, personnalisable, facile à intégrer et inclut de nombreuses fonctionnalités utiles.
Un autre outil que les sites Web utilisent est GitBook ; une plateforme de documentation moderne où les équipes peuvent documenter tout, des produits aux API et aux bases de connaissances internes. Certaines entreprises préfèrent capturer les connaissances institutionnelles en utilisant des outils tels que Document360 ou Bloomfire avec des attributs de gestion de documents étendus.
Choisir un logiciel de base de connaissances peut être un peu un défi. Vous devez identifier vos besoins et objectifs commerciaux pour décider du logiciel qui s’aligne le mieux avec eux. Ensuite, considérez les fonctionnalités du logiciel. Il doit être convivial, personnalisable et capable de gérer le volume de données que vous devez stocker.
De plus, recherchez les capacités d’intégration du logiciel avec vos systèmes existants. Enfin, considérez le coût et la réputation du fournisseur de logiciels. Il est important de choisir un fournisseur fiable qui offre un bon support client.
Conclusion
En conclusion, une base de connaissances bien conçue est un outil puissant qui peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur, réduire la charge sur votre équipe de service client et contribuer au succès de votre entreprise.
Tout au long de cet article, nous avons discuté d’exemples allant de LiveAgent à Starbucks qui démontrent comment les entreprises peuvent tirer parti du logiciel de base de connaissances pour répondre à leurs besoins uniques. Il existe une solution de base de connaissances pour tout le monde, que vous soyez une plateforme de service client, un détaillant en ligne, une plateforme d’outil de conception ou une chaîne mondiale de cafés.
Si vous êtes prêt à vous lancer dans votre propre parcours de base de connaissances, essayez LiveAgent. Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit et créer un portail libre-service adapté aux besoins de votre entreprise. Commencez à concevoir votre première base de connaissances dès aujourd’hui et découvrez les avantages par vous-même.
