Apprenez à créer des vidéos de base de connaissances efficaces avec ce guide. Découvrez les types, les avantages et les outils essentiels pour un contenu attrayant. Intégrez les vidéos dans votre stratégie et améliorez le service client avec ces instructions étape par étape et ces informations.
Imaginez être un client frustré, tentant de dépanner un problème avec un gadget nouvellement acheté, mais se retrouvant à parcourir d’interminables pages de texte sans solution claire en vue.
Il peut être assez difficile de capturer l’attention de votre audience et de transmettre les informations de manière claire et attrayante. C’est là que les vidéos de base de connaissances viennent à la rescousse ! Ces vidéos aident les entreprises à fournir un support rapide et efficace à leurs clients de manière visuelle et interactive. Mais comment créez-vous ces vidéos ? Et à quoi devraient-elles ressembler ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider à le comprendre.
Dans ce guide étape par étape, nous allons vous montrer comment créer des vidéos de base de connaissances, quels types de vidéos vous pouvez créer pour répondre aux besoins de vos clients et expliquer les avantages qu’elles peuvent apporter à votre entreprise. Alors, commençons !
Avant d’aller plus loin, commençons par les bases : qu’est-ce exactement qu’une vidéo de base de connaissances ?
Les vidéos de base de connaissances sont un outil puissant pour transmettre des idées de manière simple et visuelle. Au lieu de parcourir des murs de texte, une vidéo vous permet de regarder, d’écouter et d’apprendre à votre rythme. Que vous souhaitiez dépanner un problème, apprendre une nouvelle compétence ou simplement explorer un sujet complexe, un tutoriel vidéo peut être votre ressource incontournable. Il décompose les concepts et processus compliqués en éléments faciles à comprendre pour simplifier l’expérience d’apprentissage.
Quand il s’agit de vidéos de base de connaissances, il n’y a pas d’approche unique. Les vidéos informatives peuvent être créées sous différentes formes selon le contenu et l’objectif. Examinons les différents types de vidéos que vous pouvez créer.
Tutoriels vidéo : Ce type de vidéo guide les spectateurs à travers un processus étape par étape, démontrant comment utiliser un produit ou effectuer une tâche spécifique. Par exemple, une vidéo de tutoriel pourrait guider les utilisateurs à travers le processus de configuration de leur nouveau smartphone ou leur apprendre à construire la nouvelle table qu’ils viennent d’acheter.
Vidéos de dépannage : Ces vidéos aident les utilisateurs à dépanner et à résoudre les problèmes courants qu’ils peuvent rencontrer. Leur objectif est de déterminer pourquoi quelque chose ne fonctionne pas et de trouver un moyen de résoudre le problème. Disons que vous êtes confronté à un problème technique avec votre ordinateur portable. Une vidéo de dépannage peut vous guider tout au long du processus, de l’identification du problème à sa résolution.
Vidéos explicatives : Avez-vous besoin de décomposer des sujets ou des concepts complexes en éléments simples et compréhensibles ? Ces vidéos utilisent des visuels, des animations et une narration attrayante pour simplifier le problème et éduquer le spectateur. Un exemple pourrait être une vidéo sur la compréhension des bases du référencement – elle décomposera les concepts de base, expliquera comment cela fonctionne et couvrira des sujets tels que la recherche de mots-clés et la création de liens pour fournir une meilleure compréhension.
Démonstrations de produits : Les vidéos de démonstration de produits mettent en évidence les caractéristiques et avantages clés d’un certain produit ou service. Elles montrent comment le produit fonctionne, quelles fonctionnalités il offre, comment il peut résoudre un problème et pourquoi il vaut la peine d’être acheté. Une vidéo de démonstration du dernier smartphone en est un bon exemple. Elle peut mettre en avant son design élégant, ses fonctionnalités avancées de caméra et son expérience utilisateur transparente.
Vidéos de formation : Les vidéos de formation sont conçues pour former les utilisateurs ou même les employés sur des compétences ou des processus spécifiques. Elles peuvent couvrir un large éventail de sujets, tels que le processus d’intégration des employés, les techniques de vente, les meilleures pratiques du service client, les procédures de sécurité ou la formation logicielle. Par exemple, elle peut enseigner aux représentants commerciaux quelles techniques et stratégies utiliser pour conclure des affaires.
Vous n’avez pas à choisir un seul type de vidéo pour votre base de connaissances. En les combinant, vous pouvez répondre aux différents styles d’apprentissage de votre audience cible. Alors, lesquels choisirez-vous pour votre prochain projet ?
Donc, la question est : Voulez-vous donner vie à votre contenu de base de connaissances et trouver un moyen plus attrayant d’éduquer et d’informer votre audience ? Si la réponse est oui, alors les vidéos peuvent être un outil précieux dans de nombreuses situations différentes. Voici quelques cas où vous devriez définitivement les envisager.
Avez-vous besoin d’expliquer des concepts et des processus complexes ? Eh bien, personne ne veut parcourir d’innombrables pages de texte remplies de jargon technique difficile à comprendre – opter pour des vidéos peut être un excellent moyen de fournir une représentation visuelle qui peut rendre même les sujets les plus complexes faciles à comprendre.
Quand vous lancez de nouvelles mises à jour ou versions de produits, les vidéos de base de connaissances peuvent communiquer efficacement ces changements à votre base de clients. Les vidéos peuvent mettre en avant les avantages et démontrer comment utiliser correctement les nouvelles fonctionnalités, assurant une transition en douceur.
Votre organisation opère-t-elle à l’échelle mondiale ou avez-vous une base de clients diversifiée ? Les vidéos fournissent un support multilingue et éliminent les barrières linguistiques. Vous pouvez ajouter des sous-titres vidéo multilingues, créer différentes versions de la même vidéo dans différentes langues, ou vous pouvez même créer une vidéo qui est uniquement visuelle sans parole.
Les vidéos sont également incroyablement utiles pour former vos employés et intégrer les nouveaux. Elles offrent des ressources cohérentes et facilement accessibles où les employés peuvent apprendre et améliorer leurs compétences.
Créer d’excellentes vidéos et les placer dans vos articles complets de base de connaissances s’accompagne également d’une multitude d’avantages qui peuvent avoir un impact positif sur votre entreprise. La recherche montre que 69 % des clients préfèrent les vidéos au texte quand ils veulent en savoir plus sur un produit ou un service.
Alors, plongeons dans certains des avantages.
Meilleure compréhension : Les vidéos de base de connaissances offrent une expérience visuelle et auditive, ce qui facilite la compréhension des concepts complexes par les spectateurs en utilisant des visuels, des animations et des démonstrations.
Engagement et rétention des clients : Les vidéos sont beaucoup plus attrayantes que le texte brut. Elles captent l’attention de votre audience, augmentant les chances que votre message soit compris et mémorisé.
Améliorer votre référencement : Les vidéos peuvent également avoir un impact positif sur votre optimisation pour les moteurs de recherche en améliorant l’expérience utilisateur et en augmentant la visibilité de votre contenu. Les vidéos sont plus attrayantes et peuvent garder les visiteurs sur votre page plus longtemps, réduisant les taux de rebond et indiquant aux moteurs de recherche que votre contenu est précieux.
Support en libre-service : Vous pouvez responsabiliser les clients pour qu’ils résolvent leurs problèmes sans contacter votre équipe de support client en leur fournissant des tutoriels vidéo ou des guides de dépannage faciles à comprendre. Cela non seulement économise le temps de vos agents et diminue le nombre de tickets clients, mais améliore également la satisfaction et la fidélité des clients.
Image de marque et partage social : Les vidéos bien créées peuvent aider votre marque, montrer votre expertise et établir la confiance avec votre audience. De plus, les vidéos attrayantes sont plus susceptibles d’être partagées sur les plateformes de médias sociaux, élargissant votre portée et votre visibilité. Cela explique pourquoi un impressionnant 95 % des spécialistes du marketing ont déclaré que les vidéos les ont aidés à augmenter la notoriété de la marque.
Après avoir examiné les types et les avantages, vous vous posez probablement la question : comment créez-vous de telles vidéos ? Cela peut sembler être une tâche intimidante au premier abord, mais ne vous inquiétez pas – nous vous avons couvert ! Décomposons-le en étapes simples et gérables.
Commencez par déterminer quel type d’information vous souhaitez transmettre. Une fois que vous avez un objectif clair en tête, décrivez les points clés que vous souhaitez couvrir dans votre vidéo. Cela servira de feuille de route pour le processus de création de contenu.
Écrivez un scénario concis, conversationnel et attrayant. Pour vous aider à visualiser la vidéo, créez un storyboard qui décrit les éléments visuels et les transitions pour assurer un flux fluide et une apparence visuelle cohérente.
Maintenant, préparez-vous à créer ! Configurez votre équipement d’enregistrement et assurez-vous d’avoir un bon éclairage, un audio clair et un arrière-plan sans encombrement. Enregistrez votre vidéo en fonction de votre scénario et de votre storyboard. Vous pouvez prendre plusieurs prises ou angles si nécessaire. Une fois l’enregistrement terminé, éditez votre vidéo à l’aide d’un logiciel de montage vidéo, en supprimant les parties inutiles.
N’oubliez pas d’améliorer votre vidéo avec des éléments visuellement attrayants. Vous pouvez utiliser des superpositions de texte, des graphiques, des animations et des images pour mettre en évidence les points clés et rendre le contenu encore plus attrayant. Mais soyez prudent et gardez-le simple – ne l’exagérez pas. Selon votre préférence, vous pouvez ajouter une voix off ou une narration pour guider les spectateurs à travers la vidéo. Assurez-vous que l’audio est clair, bien cadencé et correspond au style de votre vidéo.
Avant de publier votre vidéo, testez-la. Regardez-la vous-même et partagez-la avec quelques personnes. Recueillez leurs commentaires et apportez les ajustements nécessaires pour améliorer sa qualité et son efficacité.
Maintenant, il est temps de la publier sur votre site Web, YouTube ou d’autres plateformes pertinentes. N’oubliez pas d’optimiser les métadonnées de la vidéo, y compris les balises et les descriptions, pour assurer qu’elle peut être facilement trouvée par votre audience cible. Et promouvoir, promouvoir, promouvoir ! Utilisez votre site Web, blog, médias sociaux et newsletters pour augmenter sa visibilité et atteindre un public plus large.
Et voilà ! Maintenant, vous avez une idée de comment créer une vidéo captivante et pertinente qui éduque, engage et ravit vos spectateurs. Alors, prenez votre caméra, commencez à scénariser et laissez vos connaissances briller !
Pour vous donner une meilleure idée de comment un article de base de connaissances avec une vidéo ressemble en action, examinons quelques exemples concrets :
LiveAgent fournit beaucoup de contenu vidéo sur le portail de support LiveAgent. Les vidéos incluent des tutoriels vidéo étape par étape sur l’utilisation de fonctionnalités spécifiques ou des guides de dépannage qui aident les clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes. Il fournit des explications claires et des démonstrations visuelles pour aider ses clients.
Le support Spotify est un autre exemple d’une base de connaissances qui utilise des vidéos pour aider ses utilisateurs à mieux comprendre grâce au contenu visuel. Les vidéos incluent un guide étape par étape sur comment commencer avec l’application et des tutoriels sur comment utiliser différentes fonctionnalités de Spotify. Les vidéos utilisent de beaux visuels avec des explications claires pour rendre tout le processus plus facile pour leurs utilisateurs.
La base de connaissances de Slack est soigneusement conçue, et ils maintiennent leur style de marque reconnaissable même dans leurs vidéos. Vous pouvez trouver des guides essentiels, des vidéos d’introduction sur comment commencer avec Slack, des vidéos sur comment utiliser une variété de leurs fonctionnalités, et plus. Ces vidéos aident leurs utilisateurs à résoudre leurs problèmes grâce à un contenu visuel simple.
Adobe est le géant du logiciel derrière les outils créatifs populaires comme Photoshop et Illustrator. Sur le centre d’aide Adobe, vous pouvez trouver des vidéos de base de connaissances pour aider les utilisateurs à naviguer dans la suite Creative Cloud. Ces vidéos offrent des tutoriels étape par étape, une vidéo pratique sur des fonctionnalités et techniques spécifiques, et plus. En regardant ces vidéos, les utilisateurs peuvent améliorer leurs compétences en design et tirer le meilleur parti des puissants outils d’Adobe.
Avec les bons outils de création vidéo, vous serez en mesure de créer un contenu vidéo de base de connaissances de haute qualité pour vos articles. Voici les outils essentiels dont vous aurez besoin.
Logiciel d’enregistrement d’écran : Les enregistrements d’écran sont un excellent moyen d’aider vos clients à voir l’ensemble du processus étape par étape. Pour capturer votre écran, vous aurez besoin d’un logiciel d’enregistrement d’écran. Il existe diverses outils payants et gratuits disponibles, tels que OBS Studio, Camtasia, CamStudio ou ScreenPal.
Caméra : Si vous prévoyez d’apparaître dans vos vidéos, une bonne caméra ou un webcam peut améliorer votre connexion personnelle avec votre audience. Recherchez une caméra qui offre une haute résolution et des performances.
Microphone : Vous pouvez sauter cette étape si vous souhaitez uniquement créer des vidéos visuelles sans parler, ou si vous préférez ajouter des sous-titres. Cependant, l’ajout d’une voix off est recommandé pour apporter une touche humaine à la vidéo. Quel que soit votre choix, avoir un audio de haute qualité est essentiel. Investissez dans un bon équipement d’enregistrement audio comme un microphone ou un ensemble d’écouteurs avec un microphone intégré de bonne qualité. Cela peut améliorer considérablement la clarté audio et rendre votre voix claire.
Logiciel de montage vidéo : Vous aurez également besoin d’un logiciel de montage vidéo pour polir et affiner votre séquence. Il existe de nombreux outils d’édition sur le marché, vous ne devriez donc avoir aucun problème à en choisir un qui vous convient. Des outils comme Adobe Premiere Pro, Apple iMovie ou Movavi Video Editor offrent des interfaces intuitives et de nombreuses fonctionnalités d’édition pour vous aider à découper, couper, ajouter des transitions et améliorer votre vidéo pour qu’elle ait l’air professionnelle.
Outils de conception visuelle : Vous pouvez également insérer des graphiques et d’autres éléments visuels pour rendre vos vidéos de base de connaissances plus attrayantes et visuellement appétissantes. Des outils comme Canva ou Adobe Photoshop peuvent vous aider à créer de superbes visuels qui complémenteront votre contenu.
Donc, vous avez créé avec succès votre vidéo, ajouté des éléments visuels et êtes ravi des résultats. Bravo ! Maintenant, il est temps d’intégrer ces vidéos dans votre base de connaissances pour que tout le monde puisse les voir et apprendre. En général, le processus devrait être facile si vous suivez quelques étapes simples.
Choisissez la bonne plateforme d’hébergement vidéo qui peut gérer votre contenu vidéo. Les options populaires incluent YouTube, Vimeo ou même l’auto-hébergement sur votre propre site Web.
Si vous utilisez des services d’hébergement vidéo tels que YouTube, copiez le code HTML d’intégration de la vidéo, ouvrez ‘Modifier l’article’ et collez-le dans votre article. Si vous placez la vidéo directement dans l’article KB sans la plateforme d’hébergement vidéo, ouvrez l’éditeur d’article et choisissez l’option d’ajout d’un fichier média.
Assurez-vous de vérifier si cela fonctionne correctement et si c’est le cas, publiez les modifications.
Il est important de noter que ce processus peut être différent selon le fournisseur de logiciel de base de connaissances que vous utilisez. C’est pourquoi LiveAgent offre un guide approfondi sur comment insérer des vidéos dans vos articles KB facilement et efficacement. Alors, allez-y et enrichissez votre base de connaissances avec la puissance des vidéos !
En résumé, les vidéos de base de connaissances sont un médium puissant qui peut révolutionner la façon dont vous éduquez, engagez et soutenez vos clients et votre audience. Des tutoriels étape par étape aux guides de dépannage, en passant par les vidéos explicatives et les démonstrations de produits, les possibilités sont infinies. En incorporant des vidéos KB dans votre contenu, vous pouvez améliorer la compréhension, augmenter l’engagement et fournir une expérience plus pratique et accessible pour vos utilisateurs.
Cependant, tous les types de vidéos ne conviendront pas à chaque contenu. Tenez compte de la nature de vos informations et des préférences de votre audience pour déterminer quels types de vidéos seront les plus efficaces pour votre entreprise. Chaque vidéo devrait avoir un objectif et s’aligner avec vos objectifs de contenu.
Ce n’est pas seulement une question de créer des vidéos fantastiques si vous ne savez pas comment les intégrer correctement dans votre contenu. Vous avez besoin d’une plateforme fiable et conviviale. C’est là que des logiciels comme LiveAgent interviennent. Avec LiveAgent, placer des vidéos dans votre contenu ne pourrait pas être plus facile. C’est un moyen transparent et efficace de présenter vos vidéos, assurant que votre audience a un accès facile à des informations précieuses.
Alors, êtes-vous prêt à porter votre base de connaissances au niveau supérieur et à fournir à votre audience des vidéos attrayantes et informatives ? Alors essayez l’essai gratuit de 30 jours de LiveAgent et explorez toutes les fonctionnalités et avantages. Il est temps de captiver, d’éduquer et d’engager votre audience comme jamais auparavant.
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Patricia a travaillé chez LiveAgent pendant deux ans, en exploitant ses connaissances en marketing pour créer du contenu. Elle se spécialise dans les articles, les blogs et les guides sur divers sujets, notamment le service client, les logiciels de help desk et la communication client. Son approche met l'accent sur la création de contenu non seulement informatif, mais aussi facile à comprendre, en parsemant souvent quelques conseils pour aider les lecteurs à transformer la théorie en pratique.
Quand il s'agit de la durée idéale, visez une vidéo concise et directe, généralement entre 2 et 5 minutes. Les vidéos plus courtes permettent aux spectateurs d'assimiler toutes les informations sans être submergés ou perdre intérêt.
Créer une vidéo de base de connaissances ne nécessite pas nécessairement des compétences techniques avancées ou une production de haut niveau. Cependant, il y a quelques compétences clés qui peuvent faire la différence, comme l'écriture de scénarios efficace, la communication claire et les compétences de base en montage vidéo.
Il y a quelques erreurs courantes à éviter. Premièrement, évitez d'utiliser un langage compliqué ou du jargon qui peut confondre votre audience. Deuxièmement, négliger de scénariser et de planifier votre vidéo peut entraîner un message désorganisé et confus. Planifiez à l'avance et assurez une transmission claire des informations.
Les vidéos de base de connaissances peuvent compléter d'autres stratégies de service client en fournissant une couche supplémentaire de support et de commodité. Elles agissent comme des ressources en libre-service qui permettent aux clients de trouver des solutions de manière indépendante, réduisant le besoin d'assistance directe. En incorporant des vidéos KB dans votre contenu, vous pouvez améliorer l'expérience client globale, augmenter l'efficacité, fournir un service client exceptionnel et transformer les spectateurs en clients fidèles.
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