LiveAgent 5.26 introduit une barre de recherche de plugins, des pop-ups de détails agent/client, plusieurs onglets de pièces jointes et un éditeur de modèles plus grand. Les correctifs incluent une ouverture plus rapide des tickets et des ajustements d’interface. Le support d’Internet Explorer est supprimé.
Nous continuons à apporter de nouvelles mises à jour à votre solution de help desk pour assurer le meilleur flux de travail. LiveAgent 5.26 a été déployé et a apporté des améliorations et des correctifs intéressants à de nombreux domaines de notre solution de support client.
L’un d’eux est une nouvelle amélioration pour les utilisateurs qui dépendent des fonctionnalités de centre d’appels de LiveAgent et des fournisseurs VoIP. L’ajout d’hôtes de fournisseurs lors du processus d’intégration avec un fournisseur VoIP a été facilité avec un modèle configurable. Vous pouvez maintenant simplement sélectionner l’hôte correct dans la liste.
Une autre mise à jour importante dans LiveAgent 5.26 est que nous ne supportons plus l’accès via le navigateur Internet Explorer car il a été supprimé.
Examinons d’autres améliorations, correctifs et éléments qui rendront votre utilisation de LiveAgent plus facile et plus fiable.
Ces améliorations se concentrent sur l’amélioration de votre expérience avec LiveAgent et vous aident à réduire le temps lors de diverses activités de help desk.
Vous souvenez-vous comment vous deviez faire défiler vos plugins actifs et inactifs pour les trouver ? Eh bien, ces jours sont révolus car vous pouvez maintenant utiliser notre toute nouvelle barre de recherche pour trouver exactement ce dont vous avez besoin en quelques secondes.
La section des plugins offre maintenant également un design renouvelé qui propose à la fois les noms et les descriptions des plugins. Ces descriptions peuvent vous donner un indice sur leur objectif et décrire ce qu’ils font.
Nouvelle barre de recherche et liste de plugins
Vous n’avez plus besoin de rechercher les données client ou agent dans les sections Contacts ou Agents. Si vous avez besoin de connaître plus de détails sur les personnes, cliquez simplement sur leurs noms et obtenez les informations dont vous avez besoin.
LiveAgent vous affichera des informations pop-up sur les agents tout en vous donnant la possibilité de modifier les données client lorsque vous cliquez sur les noms des clients.
Modifier en cliquant sur les noms
Pendant que vous modifiez les informations client, vous pouvez vous connecter avec eux sur place. Nous avons ajouté deux nouveaux boutons à l’écran d’édition client. Un pour créer un nouveau ticket client et un pour un appel direct avec le client. Profitez-en chaque fois que vous en avez besoin.
Nouveaux boutons dans l’écran d’édition
Les pièces jointes des e-mails ont toujours été ouvertes dans le même onglet jusqu’à présent. Nous avons ajouté une amélioration qui ouvrira un nouvel onglet avec chaque pièce jointe que vous ouvrez dans un ticket. Cela vous aidera à suivre les pièces jointes dans le système de ticketing et à éviter la confusion.
Pièces jointes dans plusieurs onglets
Fatigué de modifier les modèles d’e-mail dans l’ancienne petite fenêtre ? Nous avons ressenti la même chose, et c’est pourquoi nous avons décidé de le rendre plus grand pour le confort de tous. Modifiez vos modèles d’e-mail avec une meilleure clarté visuelle et débarrassez-vous de la frustration avec le nouvel éditeur de modèles d’e-mail amélioré.
Éditeur de modèles
Comme d’habitude, nous avons corrigé certains bugs et ajusté certaines fonctions pour une meilleure fonctionnalité et commodité. Voici une courte liste des correctifs les plus importants.
Chaque fois que vous alliez modifier votre profil et vos notifications, vous auriez vu des cases à cocher inactives avec des champs vides. À partir de maintenant, si les cases à cocher sont inactives, les champs ne s’afficheront simplement pas du tout pour garder l’interface utilisateur plus claire.
La plupart des utilisateurs ont peut-être connu de très longues périodes d’attente lors de l’ouverture des tickets. Cela a perturbé le flux de travail de tout le monde, les agents se sont frustrés, les clients anxieux. Nous l’avons donc corrigé et maintenant les tickets s’ouvrent beaucoup plus rapidement que jamais.
Si vous affichez plus de colonnes dans la grille de tickets, certaines d’entre elles auraient pu être réduites avec peu d’informations à voir. Nous avons corrigé cela, vous n’avez donc pas besoin d’ajuster les colonnes manuellement chaque fois que vous redimensionnez votre fenêtre de navigateur ou ajoutez plus de colonnes à voir. Survolez simplement le texte réduit avec votre souris et voyez son contenu.
Il y avait une légère incohérence avec le centrage dans notre menu du panneau gauche. Nous avons corrigé ce problème pour nous assurer que les modes clair et sombre seront cohérents dans les deux cas.
Il y avait un problème avec certaines images qui ne s’affichaient pas dans les tickets. Ce problème était rare, donc tout le monde ne l’a peut-être pas connu. Nous nous sommes assurés de corriger cela dans 5.26 pour que vous ne rencontriez pas de problèmes similaires à l’avenir.
N’oubliez pas d’essayer la nouvelle mise à jour de LiveAgent et de voir tout ce qui est nouveau dans 5.26. Vous avez des idées pour de nouvelles fonctionnalités, améliorations, intégrations ou correctifs pour certains problèmes ? Faites-nous savoir ce que vous pensez de LiveAgent 5.26 et ce que vous aimeriez voir dans certaines de nos futures mises à jour.
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
LiveAgent 5.26 introduit une barre de recherche de plugins pour une découverte plus facile des plugins, des pop-ups de détails agent et client, la possibilité de se connecter avec les clients à partir de l'écran d'édition, plusieurs onglets de pièces jointes et un éditeur de modèles plus grand pour une meilleure convivialité.
Non, LiveAgent 5.26 ne supporte plus l'accès via le navigateur Internet Explorer car il a été supprimé.
La nouvelle barre de recherche de plugins vous permet de trouver rapidement des plugins sans faire défiler les listes actives et inactives. La section des plugins affiche également les noms et descriptions des plugins pour vous aider à comprendre leur objectif.
LiveAgent 5.26 a corrigé le problème des longues périodes d'attente lors de l'ouverture des tickets, ce qui entraîne des temps d'ouverture de tickets considérablement plus rapides qui améliorent le flux de travail des agents et réduisent l'anxiété des clients.
Oui, LiveAgent 5.26 a ajouté deux nouveaux boutons à l'écran d'édition client - un pour créer un nouveau ticket client et un pour effectuer un appel direct avec le client.
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