LiveAgent 5.27 apporte des améliorations aux fonctionnalités du centre d’appels, aux options de configuration, à l’enregistrement d’appels et au support RTL. Il inclut des corrections de bugs pour les règles de temps, les messages en double et les titres d’invitation, améliorant ainsi les fonctionnalités et l’expérience utilisateur.
Une autre mise à jour de LiveAgent apporte de nouvelles améliorations à nos fonctionnalités de centre d’appels, ainsi qu’aux options de configuration en général. Nous avons également déployé un grand nombre de corrections de bugs et d’ajustements importants. Continuez votre lecture pour découvrir tout ce qui est nouveau dans la version 5.27.
Notre bouton “Passer un appel” dans une fenêtre d’appel ouverte n’avait qu’une seule option de couleur standard jusqu’à présent. La mise à jour LiveAgent 5.27 permet aux utilisateurs de modifier la couleur du bouton d’appel selon leurs préférences. Assurez-vous de consulter cette nouvelle option dans les paramètres de votre bouton d’appel sous l’onglet Fenêtre d’appel.
Les descriptions dans les modèles de fournisseur de numéro SIP ont été déplacées ailleurs. Cela les rendra plus visibles et les utilisateurs pourront ajouter des numéros sans confusion. Vous pouvez trouver cette description dans le panneau des champs au lieu de l’en-tête.
Tous les éléments de la configuration LiveAgent ont été améliorés avec des info-bulles et des descriptions courtes. Nous avons également ajouté des liens vers notre Base de connaissances pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur les différentes options de configuration. Cela rendra le processus de configuration du centre d’assistance beaucoup plus simple pour les clients nouveaux et existants.
À partir de maintenant, vous pouvez choisir si vous souhaitez enregistrer les appels entrants, les appels sortants ou les deux sur n’importe quel numéro connecté à votre centre d’appels LiveAgent. Cette nouvelle option vous aidera à déterminer les types d’appels que vous souhaitez conserver à partir de numéros spécifiques, et vous n’aurez pas besoin d’enregistrer ceux dont vous n’aurez pas besoin.
LiveAgent supporte désormais le RTL pour les centres de support client qui utilisent des langues destinées à être lues de droite à gauche au lieu de gauche à droite. Tous les plugins peuvent être modifiés en RTL pour vous aider à obtenir une meilleure expérience utilisateur et faciliter la lecture.
Certaines règles de temps ne pouvaient pas être exécutées à temps, car la limite de temps était définie à un moment antérieur à celui où les conditions de la règle étaient remplies. Nous avons corrigé ce problème, de sorte que la règle sera exécutée même si les conditions ne sont remplies qu’après le dépassement de la limite de temps, pour éviter tout problème d’automatisation.
Les messages de statut des tickets affichaient occasionnellement des doublons. Par exemple, lorsque le ticket était marqué comme résolu, le message s’affichait deux fois au lieu d’une seule. La même chose se produisait avec les notes dans les tickets. Nous avons corrigé ce problème dans la mise à jour 5.27.
L’une de nos invitations de chat avait un texte brouillé. Nous avons remarqué ce problème et l’avons supprimé pour que l’invitation conserve une grammaire correcte et un aspect professionnel.
Après la fin d’une conversation de chat en direct avec un client, notre système n’a pas mis à jour les aperçus des tickets avec le contenu réel du chat. Ce problème a été corrigé et le statut du chat s’affichera correctement comme terminé au lieu de en cours.
Les utilisateurs de Firefox ont eu des problèmes avec les raccourcis clavier. Ces raccourcis ne fonctionnaient pas et les utilisateurs ne pouvaient pas les utiliser du tout. Nous avons corrigé ce bug, de sorte que les utilisateurs de Firefox peuvent désormais utiliser les raccourcis clavier dans LiveAgent.
Les agents en pause dans LiveAgent ne pouvaient pas prendre de pause. Les agents pouvaient envoyer des invitations de chat à des agents en pause, ce qui ne devait pas se produire. Ce problème a été corrigé, de sorte que les agents en pause peuvent profiter de leur pause café en paix.
Certains de nos utilisateurs ont peut-être rencontré des erreurs et des problèmes lors de la tentative d’enregistrement de contacts à partir de Facebook. Ce problème a été résolu et ne se reproduira plus.
Nous accueillons toujours et apprécions les bonnes idées, les suggestions ou les critiques constructives. N’hésitez pas à nous donner vos commentaires et suggestions pour les corrections, mises à jour et améliorations futures des prochaines versions de LiveAgent. Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone, email, chat en direct ou portail client.
Assurez-vous également de ne pas avoir manqué la mise à jour précédente – les nouvelles fonctionnalités, améliorations et corrections de LiveAgent 5.26 !
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
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