LiveAgent 5.29 introduit les rôles personnalisés, le planificateur téléphonique, les améliorations de réponse aux tickets, les mises à jour du format de date, les corrections de bugs et un plugin de migration pour les utilisateurs d’Intercom.
Notre dernière mise à jour du système d’aide LiveAgent apporte de nouvelles fonctionnalités intéressantes, un nouveau plugin de migration et une autre série de corrections et d’ajustements aux fonctionnalités existantes. L’une des mises à jour les plus considérables est notre nouveau plugin de migration. Tous les clients qui souhaitent migrer leurs données d’Intercom vers LiveAgent peuvent le faire indépendamment avec un simple commutateur dans notre configuration. Il vous suffit de trouver le plugin Intercom dans la section Plugins de la configuration de LiveAgent, et vos données seront migrées vers LiveAgent.
Examinons maintenant les autres nouvelles fonctionnalités et améliorations disponibles dans la mise à jour LiveAgent 5.29.
Les utilisateurs disposant d’un plan tout compris peuvent désormais créer des rôles personnalisés dans le système LiveAgent et mieux spécifier les responsabilités des agents individuels. L’avantage le plus important de cette fonctionnalité est la possibilité de gérer les privilèges de manière plus précise. Vous pouvez restreindre ou ouvrir des parties du logiciel d’aide LiveAgent à des agents spécifiques et diriger efficacement la responsabilité de diverses tâches.
Nous avons actuellement ajouté une nouvelle fonctionnalité – la planification téléphonique. Vous pouvez l’utiliser pour définir les heures auxquelles vous êtes disponible pour les appels sur des appareils particuliers. Vous pouvez simplement sélectionner les heures et les dates dans le calendrier au lieu d’activer et de désactiver manuellement les appels au début ou à la fin de votre quart de travail. Consultez cette nouvelle fonctionnalité dans votre statut vocal (l’icône téléphone dans le coin supérieur droit de votre compte LA).
Nous avons ajouté les options “Répondre” et “Répondre à tous” dans le menu contextuel des messages de tickets dans LiveAgent. Cette amélioration vous donnera de meilleures options de communication plus flexibles dans notre système de ticketing.
Les versions antérieures de LiveAgent forçaient les utilisateurs à faire défiler les messages pour trouver quel niveau SLA avait été appliqué en dernier. Nous avons corrigé les informations de niveau SLA dans le ticketing afin que vous puissiez les trouver facilement. Les informations SLA se trouvent dans un onglet dédié du panneau de droite sur chaque ticket que vous ouvrez.
LiveAgent utilisait le format de date américain (MM/DD/YYYY) dans la version précédente de LiveAgent dans le journal de communication pour les comptes de messagerie. Puisque tous nos clients ne proviennent pas de pays qui utilisent ce type de format, nous avons décidé de passer au format de date ISO (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Notre plugin Salesforce affichait une erreur lors de la tentative de chargement des données. Nous avons remarqué ce problème et l’avons rapidement supprimé dans la nouvelle version de LiveAgent. Le plugin Salesforce fonctionnera maintenant correctement.
Ce problème n’était pas lié à la fonctionnalité mais à la conception. Lors de la tentative de définir le séparateur entre les informations client et les informations de ticket au point le plus élevé possible, le texte avec les informations serait brouillé, le rendant à peine lisible ou illisible. Ce problème a été résolu dans la mise à jour 5.29.
Certains d’entre vous ont peut-être rencontré un problème lors de la tentative de création et de soumission d’un ticket à l’aide d’un formulaire de soumission de ticket dans la base de connaissances. Au lieu de fonctionner correctement, le système afficherait une erreur. Nous avons corrigé ce problème dans la nouvelle mise à jour, et la soumission de tickets dans la base de connaissances fonctionnera sans aucun problème.
Nous avons remarqué un problème lors de la suppression de contacts inutilisés. Cette fonctionnalité ne fonctionnait pas dans des cas spécifiques, et le système ne supprimerait pas les contacts même si les utilisateurs choisissaient de le faire. Nous avons corrigé ce problème, et la suppression de contacts fonctionnera correctement.
Nous avons remarqué un problème avec les URL dans les notes de tickets LiveAgent. Le système modifierait une URL longue, en particulier les URL contenant des adresses e-mail. Ce problème rendait l’URL incorrectement cliquable. Nous avons corrigé ce problème dans la nouvelle mise à jour.
Chaque ticket dans notre système de ticketing a la possibilité d’afficher la source du message dans le menu contextuel. Nous avons rencontré un bug où les utilisateurs ne pouvaient pas voir la source du message après la fusion de deux tickets. Ce problème a été supprimé dans LiveAgent 5.29.
Les utilisateurs de LiveAgent avec les thèmes sombre ou blanc ont pu remarquer un bug qui créait la possibilité d’envoyer un message à plusieurs reprises en cliquant plusieurs fois sur le bouton d’envoi. Le système continuerait simplement à envoyer le message si l’utilisateur continuait à cliquer sur le bouton d’envoi. Ce bug a été supprimé dans LiveAgent 5.29.
Nous avions une incohérence de conception entre les tickets Nouveau/Ouvert et les tickets Répondus. L’ordre des boutons de contrôle (Transférer, Résoudre, Plus) n’était pas cohérent entre les tickets avec différents statuts. Nous avons ajusté cela et supprimé l’incohérence.
Certains utilisateurs de LiveAgent voient la durée du chat avec une valeur négative. Cela est dû au fait que le temps écoulé dépend de l’heure système locale, qui pourrait être définie manuellement par le client. Une erreur s’est produite lorsque l’heure système locale était inférieure à l’heure de création de la conversation. Ce problème a été résolu, et le temps de chat ne sera plus affiché avec des valeurs négatives.
Lorsque l’administrateur du compte LiveAgent a supprimé certains comptes de messagerie, il a peut-être remarqué un problème avec les e-mails non envoyés. Ces e-mails sont restés bloqués dans un état en attente après la suppression d’un compte de messagerie à partir duquel ils devaient être envoyés mais n’avaient pas été envoyés avant l’action de suppression. Nous avons corrigé ce problème en marquant ces e-mails avec une erreur au lieu de les garder en attente dans la nouvelle mise à jour.
Une transcription de chat est envoyée à l’adresse e-mail d’un client sur demande. La transcription du chat inclut également un bouton Afficher le chat qui amène le client au portail client. Ce bouton ne fonctionnait pas correctement lors de l’appui dessus sur les appareils iOS et Android. Nous avons résolu ce problème dans la mise à jour 5.29.
Nous avons beaucoup plus de nouvelles à venir dans un proche avenir, alors restez à l’écoute pour notre prochain article de blog de mise à jour. Nos développeurs travaillent actuellement sur la prochaine mise à jour, qui apportera de nombreuses nouvelles améliorations et peut-être même quelques nouvelles fonctionnalités. Consultez les corrections et améliorations de LiveAgent 5.28 si vous avez oublié la mise à jour précédente !
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
Le plugin de migration Intercom permet aux clients de migrer indépendamment leurs données d'Intercom vers LiveAgent. Il suffit de trouver le plugin Intercom dans la section Plugins de la configuration de LiveAgent, et vos données seront migrées automatiquement.
Les utilisateurs disposant d'un plan tout compris peuvent créer des rôles personnalisés dans LiveAgent. Cette fonctionnalité vous permet de spécifier les responsabilités des agents et de gérer les privilèges de manière plus précise.
Le planificateur téléphonique vous permet de définir les heures auxquelles vous êtes disponible pour les appels sur des appareils particuliers. Vous pouvez sélectionner les heures et les dates dans le calendrier au lieu d'activer et de désactiver manuellement les appels au début ou à la fin de votre quart de travail.
Le format de date ISO est YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent est passé du format de date américain (MM/DD/YYYY) au format de date ISO pour mieux servir les clients des pays qui utilisent ce format standard.
Après la mise à jour 5.29, les informations SLA se trouvent dans un onglet dédié du panneau de droite sur chaque ticket que vous ouvrez. Cela facilite la recherche des informations de niveau SLA sans avoir à faire défiler les messages.
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