LiveAgent 5.30 améliore la gestion des tickets avec des boutons de réponse visibles, des journaux d’événements multilingues et la fermeture des onglets au clic du milieu. La mise à jour résout les problèmes de conception, ajoute des avertissements IVR et corrige les bugs dans les SLA, le chat et les modèles d’e-mail pour une meilleure utilisabilité.
LiveAgent 5.30 arrive avec plusieurs améliorations significatives du système. Celles-ci visent à rendre certaines de nos fonctionnalités plus intuitives et à offrir une meilleure utilisabilité lors du traitement des tickets clients. Comme d’habitude, nous avons également apporté de nombreuses corrections de bugs, ajustements et autres mises à jour du système. Découvrez ci-dessous ce qu’ils sont et en savoir plus sur les modifications de la mise à jour LiveAgent 5.30.
Les tickets résolus avaient leurs boutons ’ Répondre ’ et ’ Répondre à tous ’ cachés dans le menu ’ Plus ‘. Cette conception était incompatible avec les tickets ouverts qui ont ces boutons visibles immédiatement. La mise à jour 5.30 apporte un changement de conception pour les tickets résolus, de sorte que les boutons ’ Répondre ’ et ’ Répondre à tous ’ seront visibles immédiatement.
Les journaux d’événements dans LiveAgent ont toujours été en anglais. La mise à jour 5.30 s’assure que le système affichera tous les journaux d’événements dans la langue choisie par l’utilisateur. Si vous sélectionnez une langue différente sur l’écran de connexion, les journaux d’événements seront toujours traduits dans la langue sélectionnée. Nous croyons que cette amélioration fournira plus d’informations à nos utilisateurs non anglophones.
De nombreux navigateurs et applications utilisent le clic du milieu de la souris comme bouton de fermeture pour les onglets. Cette fonctionnalité manquait dans LiveAgent, nous l’avons donc incluse dans la nouvelle version. À partir de maintenant, vous n’avez plus besoin de chercher le symbole X pour fermer les onglets de tickets, il suffit de cliquer sur le bouton du milieu de votre souris.
Nous avons ajouté un avertissement à la configuration IVR. La notification s’affichera chaque fois que vous tenterez de fermer une configuration IVR non enregistrée pour vous assurer que vous ne perdrez pas vos modifications accidentellement.
Nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité de rôles personnalisés dans la mise à jour précédente, cependant le bouton ’ Créer un rôle personnalisé ’ avait un bug qui causait un scintillement et des changements de taille. Ce problème a été supprimé dans la nouvelle mise à jour.
Une petite mise à jour de conception a été apportée à l’écran de création de tickets internes. Le champ ’ Agent ’ a été remplacé par ’ Assigner à l’agent ’ pour une meilleure clarté des informations.
Notre équipe a découvert un problème de conception sur l’écran de configuration du bouton de chat. Certains des textes dans la partie des suggestions de la base de connaissances de la configuration étaient entassés ensemble, les rendant à peine lisibles. Ce problème a été supprimé.
Il y avait une incohérence dans l’ordre des comptes e-mail lors de la composition d’un nouveau ticket. Alors que l’administrateur/propriétaire verrait les comptes e-mail triés alphabétiquement, l’agent obtiendrait un tri aléatoire. Nous avons corrigé ce problème de conception, de sorte que les agents verront également le tri alphabétique des comptes e-mail lors de la composition de nouveaux tickets.
Lors de la définition des heures dans les SLA, les utilisateurs pouvaient définir n’importe quel nombre d’heures. Cela s’est avéré problématique après que les heures aient dépassé une certaine valeur, ce qui rendait les niveaux SLA non fonctionnels. Par conséquent, nous avons implémenté une limite qui ne vous permet pas de définir des niveaux SLA supérieurs à 8760 heures pour éviter ce type de problèmes.
Lorsqu’un client commençait un chat par téléphone, puis verrouillait l’écran ou mettait le navigateur en arrière-plan pendant plus de trois minutes, il était déconnecté du chat. Après avoir tenté d’envoyer un nouveau message dans le chat, un message d’erreur s’affichait. Ce problème a été remarqué sur les navigateurs iOS Safari et Google Chrome. Le chat n’affichera plus de message d’erreur mais informera plutôt le client qu’il a été déconnecté.
Lors de l’édition des modèles E-mail > Agent/Client dans LiveAgent, le compte e-mail d’envoi affiché afficherait un mauvais compte e-mail. L’e-mail utilisé par le modèle serait un compte différent. Nous avons corrigé ce problème dans la mise à jour 5.30.
La zone de liste ’ Disponible pour ’ lors de la création ou de l’édition de réponses prédéfinies ne renvoyait pas tous les agents disponibles. Ce problème a été corrigé dans la nouvelle mise à jour, et le système vous permettra de choisir parmi tous les agents et départements de votre compte LiveAgent lors de la création ou de l’édition de réponses prédéfinies.
Nos développeurs travaillent actuellement sur un autre ensemble d’améliorations, de nouvelles fonctionnalités, de corrections et d’ajustements. Nous vous les présenterons dans le prochain article de mise à jour. En attendant, consultez les fonctionnalités, améliorations et corrections de la mise à jour précédente LiveAgent 5.29. Restez à l’écoute !
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
LiveAgent 5.30 inclut une gestion améliorée des tickets avec des boutons de réponse visibles dans les tickets résolus, des journaux d'événements multilingues, la fonctionnalité de fermeture des onglets au clic du milieu, des corrections de conception et de nombreuses résolutions de bugs pour une meilleure utilisabilité.
Les journaux d'événements s'affichent désormais dans la langue sélectionnée par l'utilisateur lors de la connexion. Cela offre une meilleure accessibilité des informations pour les utilisateurs non anglophones.
Les corrections de conception incluent la correction du problème de scintillement du bouton des rôles personnalisés, la mise à jour du libellé du champ ' Agent ' en ' Assigner à l'agent ', la correction de la mise en page du texte de l'écran de configuration du bouton de chat et la résolution des incohérences de tri des comptes e-mail.
Les principales corrections de bugs incluent les limites d'heures du niveau SLA, les messages d'erreur de déconnexion du chat, les mauvais comptes e-mail dans les modèles, les problèmes de données de la zone de liste des réponses prédéfinies et diverses autres améliorations du système.
Oui, LiveAgent 5.30 supporte désormais la fonctionnalité du clic du milieu pour fermer les onglets de tickets, conformément au comportement standard des navigateurs et des applications.
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