La mise à jour LiveAgent 5.32 améliore le design et résout des problèmes tels que la disparition des pièces jointes, les erreurs du bouton d’enregistrement et les temps de chargement longs. Elle corrige également des problèmes liés aux départements migrés, aux SLA, aux messages invisibles du chat en direct et au bouton d’historique non fonctionnel.
La nouvelle mise à jour apporte d’importants correctifs de sécurité ainsi que quelques nouveaux correctifs. Comme d’habitude, commençons par quelques améliorations importantes du système et de l’interface utilisateur. Jetons un œil à certains de ces changements.
La mise à jour 5.32 apporte quelques améliorations et ajustements à l’expérience utilisateur. Nous avons corrigé un problème de design avec les départements et les tags, qui provoquait un redimensionnement inhabituel des icônes. Le problème d’effondrement des tags dans les tickets a été résolu, et le système affichera désormais les tags normalement, même après avoir redimensionné vos panneaux du tableau de bord. Nous avons également ajusté le champ de texte pour l’authentification à deux facteurs et augmenté la largeur des listes dans toute l’application. Nous espérons que vous apprécierez ces changements et qu’ils faciliteront votre travail.
Certains utilisateurs ont rencontré des problèmes avec les pièces jointes dans les réponses prédéfinies et les notes créées par des règles. La règle cessait de fonctionner et affichait une erreur. Nous avons supprimé ce problème et les pièces jointes fonctionneront correctement.
Le bouton d’enregistrement dans les paramètres généraux du Portail client cessait de fonctionner pour certains utilisateurs et affichait une erreur indiquant que le système ne pouvait pas enregistrer les modifications. Ce bug a été supprimé dans LiveAgent 5.32.
Lors de la création d’un nouvel agent avec une adresse e-mail longue lors de la configuration, l’application LiveAgent avait des temps de chargement longs qui bloquaient toute autre activité pendant un certain temps. Ce problème n’est plus présent dans la mise à jour 5.32.
Les paramètres par défaut des départements disparaissaient après les migrations, ce qui obligeait les utilisateurs à les reconfigurer comme neufs. Notre équipe a supprimé ce problème et les migrations de départements fonctionneront correctement.
Les règles de Service Level Agreement cessaient de fonctionner lorsque certains utilisateurs utilisaient la fonctionnalité de scission des tickets. Les règles ne s’appliquaient tout simplement pas à ces tickets. Ce problème a été supprimé et les SLA fonctionneront correctement.
Certains de nos utilisateurs ont signalé un bug où ils ne voyaient pas les messages des clients dans le chat en direct. Cependant, les messages apparaissaient normalement après que l’agent ait fermé puis rouvert le chat. Nous avons supprimé ce bug gênant et notre chat en direct affichera tous les messages.
Le bouton afficher l’historique sous l’option Historique du ticket dans la barre latérale des tickets ne fonctionnait pas pour certains utilisateurs. Ce problème a été supprimé et le bouton d’historique fonctionnera comme il se doit dans la nouvelle mise à jour de LiveAgent.
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
LiveAgent 5.32 apporte des améliorations de l'expérience utilisateur et du design, corrige la disparition des pièces jointes, les erreurs du bouton d'enregistrement, les longs temps de chargement, les problèmes de migration des départements, les soucis de SLA avec les tickets scindés, les messages invisibles dans le chat en direct et les boutons d'historique non fonctionnels.
Oui, la mise à jour 5.32 résout le problème où les pièces jointes dans les réponses prédéfinies et les notes créées par des règles ne fonctionnaient plus et affichaient des erreurs. Les pièces jointes fonctionnent désormais correctement.
Oui, la mise à jour corrige les longs temps de chargement de l'application LiveAgent lors de la création de nouveaux agents avec des adresses e-mail longues pendant la configuration. Ce problème est désormais résolu.
Oui, les règles de Service Level Agreement fonctionnent désormais correctement avec les tickets scindés. Auparavant, les règles SLA cessaient de fonctionner lorsque les utilisateurs utilisaient la fonctionnalité de scission des tickets.
La mise à jour 5.32 corrige des problèmes de design avec les départements et les tags qui causaient des redimensionnements inhabituels des icônes, résout les problèmes d'effondrement des tags dans les tickets, ajuste le champ de texte pour l'authentification à deux facteurs et augmente la largeur des listes déroulantes dans toute l'application.
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