LiveAgent 5.33 – Améliorations importantes de l'interface utilisateur et nouveaux correctifs

La mise à jour LiveAgent 5.33 est enfin arrivée et elle apporte quelques changements intéressants à notre interface utilisateur, et comme d’habitude, une grande variété de correctifs et d’ajustements aux fonctionnalités existantes. Nous allons examiner les améliorations de l’interface utilisateur car elles apportent de nombreux changements significatifs à la conception de LiveAgent. Ce ne sont que le début, nos futures mises à jour apporteront beaucoup plus de changements pour l’interface utilisateur. Commençons.

Améliorations de l’interface utilisateur

✅ Nouveau design d’onglets

Nous avons ajouté un nouveau design réactif aux onglets pour votre commodité. Il utilise l’espace de manière beaucoup plus intelligente qu’avant – le bouton de fermeture et le logo LiveAgent disparaissent pour accommoder les informations les plus importantes pour chaque utilisateur. Lorsque vous êtes à la plus petite taille possible, il n’y a qu’un seul bouton qui sert de liste déroulante de tous les tickets ouverts. Vous pouvez également faire défiler les onglets avec votre molette de souris.

✅ Indicateur d’état des tickets dans le thème Material

Nous avons ajouté un indicateur d’état qui affiche l’état du ticket dans le thème Material. Les utilisateurs qui préfèrent le thème Obsidian le connaissent déjà. Cela vous permet d’avoir une vue d’ensemble beaucoup plus complète de tout ce qui se passe dans votre boîte de réception de tickets.

✅ Améliorations de la conversation des tickets

À partir de maintenant, le chat s’ancre au bas du ticket, et le chat en direct en cours a de nouveaux messages apparaissant de bas en haut. La réponse de l’agent a une couleur bleu clair, tandis que les réponses du client sont dans une couleur blanche frappante pour aider les utilisateurs à reconnaître l’expéditeur. Si un agent différent a répondu à un message, la couleur de ses réponses est gris clair.

✅ Amélioration du menu principal

Le panneau de gauche qui contient les boutons du menu principal a été redimensionné à une taille plus petite pour permettre plus d’espace utilisable.

✅ Amélioration de la boîte d’actions des tickets

Nous avons ajouté un meilleur redimensionneur pour les actions des tickets, la boîte de réponse et la boîte de notes dans le panneau de l’agent.

Autres améliorations

✅ E-mail par défaut dans les départements

Lors de la création d’un nouveau département, le système utilisera une adresse e-mail prédéfinie pour la première réponse et la notification par e-mail jusqu’à ce que l’utilisateur modifie les paramètres. Ce changement empêchera les utilisateurs d’entrer des détails de configuration initiale incorrects, ce qui arrêterait le processus de création d’un département fonctionnel. Vous pouvez modifier les paramètres à tout moment.

✅ Amélioration des paramètres d’intégrations

Les plugins et les intégrations sont maintenant des éléments séparés dans la configuration LiveAgent pour vous aider à naviguer facilement dans le système. Les plugins se trouvent sous Configuration > Système, comme avant, tandis que l’intégration se trouve directement dans le menu de configuration en tant qu’élément séparé.

Correctifs et ajustements

✅ Le bug “Disponible pour la liste” dans les réponses prédéfinies

Le “Disponible pour la liste” dans les options de réponses prédéfinies donne aux utilisateurs la possibilité de choisir quels agents ou départements auront accès à la réponse. Cependant, cette liste avait un bug où elle ne se chargeait pas complètement et n’affichait que quelques options au lieu de la liste complète des agents et départements disponibles. Ce bug a été supprimé dans la nouvelle version.

✅ Problèmes avec les champs du formulaire de contact

Lors de la création d’un formulaire de contact dans LiveAgent, vous avez la possibilité d’ajouter de nouveaux champs. Cette option n’était pas fonctionnelle pour certains utilisateurs, ce qui les empêchait de personnaliser. Nous avons supprimé ce problème dans la mise à jour 5.33.

✅ Adresse e-mail en double dans les tickets

Certains utilisateurs ont remarqué un problème lors de la création d’un ticket. Le champ ‘À" dupliquait parfois l’adresse e-mail du destinataire. Bien que ce problème n’ait pas causé de problèmes majeurs, nous l’avons supprimé dans la nouvelle mise à jour.

✅ Mises à jour des commentaires Facebook

Lorsqu’un utilisateur Facebook modifie un commentaire sur une publication, le changement devrait également être appliqué dans la gestion des tickets LiveAgent. Un bug a empêché cela de se produire, et les commentaires ne seraient pas mis à jour en conséquence. Nous avons supprimé ce problème et les mises à jour Facebook se mettront à jour comme elles le devraient.

✅ Texte manquant dans le chat

Certains utilisateurs ont rencontré un problème où le texte du message de chat en direct n’apparaîtrait pas du tout. Nous avons supprimé ce problème désagréable dans la mise à jour 5.33 et les messages de chat s’afficheront correctement à partir de maintenant.

✅ Bouton d’envoi invisible

Le bouton d’envoi dans le thème blanc et sombre était invisible pour certains utilisateurs, ce qui causait de la confusion. Ce problème a été corrigé et le bouton sera visible.

✅ Appels en cours après transfert

Nous avons remarqué un bug qui cause des appels à continuer pour un agent après qu’il ait déjà transféré l’appel à un autre agent. Cela s’est généralement produit après un deuxième transfert du deuxième agent vers le troisième agent. Nous avons supprimé ce problème dans la mise à jour 5.33.

Restez à l’écoute pour la prochaine mise à jour !

Nous avons des choses excitantes à venir dans les prochains mois, alors restez à l’écoute de nos prochains blogs LiveAgent pour découvrir les nouveautés !

Vous vous demandez ce que vous avez manqué dans la mise à jour précédente ? Explorez la liste des améliorations de conception de LiveAgent 5.32 et d’autres correctifs !