La mise à jour LiveAgent 5.34 inclut les journaux de permissions des rôles personnalisés, l’ordre des onglets de ticket personnalisable, les messages d’état améliorés, l’affichage automatique du ticket étendu sur les appareils plus petits, et diverses corrections de bugs, améliorant l’expérience utilisateur et les fonctionnalités.
LiveAgent arrive avec une nouvelle version mise à jour qui apporte une quantité importante de corrections et d’excellentes améliorations à nos fonctionnalités actuelles et à leur interface. Consultez la liste des modifications ci-dessous et découvrez les changements les plus importants de la version LiveAgent 5.34.
Cette mise à jour de notre fonctionnalité de rôles personnalisés vous permet de suivre les modifications apportées à l’un de vos rôles personnalisés. Le propriétaire et l’administrateur pourraient consulter le journal d’audit pour voir qui a modifié/créé, supprimé des rôles personnalisés ou modifié les permissions des rôles.
À partir de maintenant, vous pouvez dire adieu à l’ordre automatique des onglets de ticket dans votre système de ticketing LiveAgent. Il suffit de cliquer et de faire glisser l’un des onglets et de les réorganiser dans l’ordre que vous préférez, tout comme avec les onglets dans les navigateurs web.
Les messages d’état des comptes de messagerie entrants ont reçu une retouche, ils afficheront donc des informations plus descriptives à chaque utilisateur. Un changement similaire a été apporté aux comptes de messagerie sortants. Ce changement apporte plus d’informations sur certaines erreurs.
Si vous utilisez LiveAgent sur un appareil plus petit, les affichages de ticket s’étendront automatiquement en fonction de la taille d’écran de votre appareil.
Chaque fois que vous avez un grand nombre de tickets ouverts, ou si vous travaillez à partir d’un appareil avec un écran plus petit, les onglets se transformeront en une vue de liste déroulante. La conception de la liste des onglets de tickets ouverts a reçu une nouvelle couche de peinture fraîche et elle a meilleure apparence qu’avant. La liste semble plus organisée et plus agréable à regarder dans les thèmes Material, White et Dark.
À partir de maintenant, le chat en direct s’adaptera au navigateur et basculera entre un thème clair et sombre pour correspondre aux paramètres du navigateur en conséquence. L’utilisateur n’a rien à changer manuellement, ce changement s’effectuera automatiquement une fois que vous activez cette option dans les paramètres.
La taille standard de l’avatar a été modifiée de 80×80 pixels à une taille plus grande de 150×150 pixels. Ce changement rend les photos des agents beaucoup plus visibles, afin que les clients puissent toujours voir à qui ils parlent.
Cette amélioration vous permet de voir le nom du demandeur de tout ticket que vous avez ouvert dans la section des onglets chaque fois que vous survolez les onglets. L’amélioration vous permet de mieux suivre les clients et les noms des demandeurs de tickets.
La mise à jour 5.34 apporte une nouvelle fonctionnalité glisser-déposer aux filtres de ticket. Vous pouvez maintenant simplement cliquer sur l’un des filtres de ticket et les faire glisser où vous le souhaitez, tout comme avec les onglets de ticket.
Certains utilisateurs ont rencontré un bug où leur plugin Salesforce se désactiverait automatiquement quelques secondes après l’activation. Ce problème a été supprimé dans la mise à jour LiveAgent 5.34.
Notre système de ticketing avait un bug qui causait l’affichage d’un état de ticket deux fois de suite dans l’onglet d’historique sur la droite. Nous avons supprimé ce problème dans la dernière mise à jour, et les états de ticket s’afficheront correctement à partir de maintenant.
Les règles SLA ne s’appliqueraient pas après que certains utilisateurs aient transféré un ticket. Ce problème a été corrigé dans la nouvelle mise à jour et les SLA devraient s’appliquer correctement même après le transfert.
Certains utilisateurs de LiveAgent n’étaient pas en mesure d’ajouter de nouveaux comptes Twitter au système et ont reçu des erreurs. D’autres utilisateurs qui avaient des comptes Twitter connectés au système ont signalé que l’intégration ne récupère pas les tweets. Nous avons supprimé ces deux problèmes et l’intégration Twitter devrait fonctionner correctement.
Similairement aux problèmes de Twitter, certains utilisateurs ont également rencontré des difficultés en essayant de connecter leur compte Facebook à LiveAgent. Ce problème a été corrigé dans la mise à jour LiveAgent 5.34.
LiveAgent avait un bug qui causait que certaines entrées de la base de connaissances ne s’indexent pas comme elles le devraient. Nous avons supprimé ce problème et l’indexation de la base de connaissances devrait fonctionner correctement.
Les liens de compte Viber dans les comptes utilisateur LiveAgent contenaient une erreur, ce qui causait que les utilisateurs ne pouvaient pas se connecter à leur compte Viber et donc ne pouvaient pas y accéder directement depuis LiveAgent. Ce problème a été résolu en supprimant les liens non fonctionnels.
Certains utilisateurs ont reçu une erreur chaque fois qu’ils essayaient d’ajouter de nouveaux comptes Gmail à leurs comptes de messagerie entrants. Nous avons supprimé ce problème et les comptes Gmail devraient fonctionner correctement sans erreurs.
Certains utilisateurs ont rencontré un bug qui causait que si un agent manquait un appel interne, il était automatiquement redirigé vers un autre agent. Il n’a pas de sens de rediriger les appels internes pour des agents spécifiques. Nous avons supprimé ce problème et les appels internes ne seront plus redirigés.
LiveAgent avait un bug qui causait un problème avec la soumission de tickets depuis la base de connaissances si le message avait un champ de message personnalisé. Ce problème a été résolu.
Certains tickets de messagerie avec des pièces jointes ont incorrectement déclenché une erreur indiquant que l’ID de message n’existe pas dans l’enregistrement, même si le message a été envoyé. Ce problème a été corrigé dans la version mise à jour.
Avez-vous oublié la mise à jour précédente ? Explorez les améliorations et corrections de LiveAgent 5.33 !
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
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