La mise à jour LiveAgent 5.35 améliore l’expérience utilisateur avec le chargement asynchrone du chat, de nouvelles couleurs de chat, et corrige les bugs dans les pièces jointes des e-mails, l’ouverture des tickets, l’affichage du chat, les widgets d’appel, la visibilité des canaux Slack, et bien d’autres, améliorant ainsi la fonctionnalité globale.
Une nouvelle série d’améliorations, d’ajustements et de corrections arrive avec la mise à jour LiveAgent 5.35. Elle apporte des corrections à la fois importantes et mineures à notre ensemble de fonctionnalités, alors examinons ce qui est nouveau dans la dernière version de LiveAgent.
Nous avons mis à jour notre widget de chat en direct avec un chargement asynchrone, ce qui améliorera considérablement le temps de chargement initial de notre chat en direct.
Les couleurs par défaut de la fenêtre de chat en direct avec le thème Ascent ont été modifiées par rapport à la conception précédente pour adopter une palette de couleurs plus lumineuse et plus vibrante.
Notre système de ticketing offre deux options pour gérer les pièces jointes – afficher et télécharger. LiveAgent avait cependant un bug qui, dans un cas d’utilisation spécifique où un agent envoyait un e-mail avec pièce jointe à LiveAgent – ce qui créait une note interne dans le ticket, le bouton d’affichage téléchargeait la pièce jointe au lieu de simplement l’ouvrir. Nous avons supprimé ce problème dans la dernière version.
Certains utilisateurs ont signalé un problème lors de l’ouverture des tickets. Ils recevaient un message d’erreur ‘InvalidMessageGroupType". Ce problème a été supprimé dans la mise à jour 5.35 et l’ouverture des tickets devrait fonctionner comme prévu.
Nous avons remarqué un problème avec les tickets de chat en direct. Parfois, lorsque les agents reprenaient un chat entrant d’un client, le système n’affichait pas la conversation et affichait à la place un message d’erreur. Ce problème a été résolu et les conversations de chat en direct devraient fonctionner normalement.
Nous avons reçu des signalements d’appels manqués en raison d’appels apparemment bloqués. Le problème était cependant causé par le widget d’appel. Les notifications d’appel manquaient complètement dans certains cas, et les agents n’avaient aucun moyen de connaître l’existence d’un appel et aucune option pour répondre aux appels entrants. Ce problème a été résolu.
La liste déroulante des canaux Slack avait un bug qui empêchait les utilisateurs de voir ou d’accéder à tous les canaux Slack auxquels ils sont connectés. Ce problème s’est produit pour les utilisateurs qui ont 30+ canaux dans la liste déroulante des canaux. Nous avons supprimé ce bug et les canaux s’afficheront correctement.
Certains utilisateurs ayant des intégrations inactives ou mal configurées dans LiveAgent ont rencontré un problème où le message d’erreur donnait des instructions incorrectes pour résoudre le problème. Le message guidait les utilisateurs vers une partie inexistante de la configuration. Ce message affichera les informations correctes dans la mise à jour LiveAgent 5.35.
Nous avons supprimé certaines options inutiles de la sélection “Nouveau ticket”. Désormais, chaque fois que vous cliquez sur Créer un ticket, vous obtiendrez moins d’options, mais nous avons conservé celles qui encapsulent mieux la fonctionnalité attendue de ce bouton. Nous avons supprimé les options Nouvel article de base de connaissances, sujet du forum et suggestions de cette sélection car elles étaient rarement utilisées. Vous pouvez trouver toutes ces options dans leurs sections respectives de LiveAgent.
Dans certains cas, les résultats du filtre dans les contacts LiveAgent affichaient des données incorrectes sur le nombre de résultats. Nous avons remarqué ce problème lors du passage d’un filtre à un autre, car le nombre de contacts filtrés restait le même. Ce problème a été corrigé et les filtres afficheront les nombres corrects.
Le portail client LiveAgent avait un petit problème avec des grilles cassées chaque fois que les utilisateurs redimensionnaient la fenêtre du navigateur. Ce problème aurait pu être problématique pour les utilisateurs qui travaillent à partir d’appareils avec des écrans plus petits. Le problème a été corrigé.
Parfois, lors de l’activation des appels vidéo dans LiveAgent, l’interface se bloquait et arrêtait la progression des agents. Ce problème a été résolu.
Assurez-vous de ne pas avoir manqué notre mise à jour précédente – Corrections et améliorations de LiveAgent 5.34 ! Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour et améliorations à venir.
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
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