LiveAgent 5.36 apporte des améliorations aux permissions de rapport, aux notifications d’appel et aux instructions du serveur de messagerie, ainsi que des corrections pour les comptes Viber en double, les noms de compte longs et les messages prédéfinis vides via APIv3.
La dernière mise à jour de LiveAgent apporte des améliorations et des corrections aux fonctionnalités et fonctionnalités existantes de votre logiciel de help desk préféré. Découvrez les nouveautés et les changements apportés par la dernière mise à jour 5.36.
L’une de nos plus récentes additions à l’ensemble de fonctionnalités de LiveAgent, la fonctionnalité de rôles personnalisés, bénéficie d’une amélioration. À partir de la version 5.36, vous pouvez ajouter des permissions pour afficher les rapports aux rôles d’agent individuels de votre système.
Les notifications d’appel dans LiveAgent ont toujours fourni la possibilité d’accepter un appel entrant, mais sans option pour le refuser. Ce n’est plus le cas, car nous avons ajouté la possibilité de refuser les appels dans les notifications d’appel entrant.
Les étapes d’instructions dans la configuration du compte sortant du serveur de messagerie LiveAgent étaient stylisées de la même manière dans l’état ’ avant validation ’ et l’état ’ validation échouée ‘. Les administrateurs pourraient ne pas remarquer qu’ils n’avaient pas appliqué/rempli les exigences dans les étapes d’instruction. Nous avons ajouté un avertissement stylisé à l’état d’échec, pour rendre la configuration plus claire qu’avant.
Certains utilisateurs ont remarqué un problème avec les données de compte Viber en double dans le système. Le doublon serait créé après qu’un utilisateur ait double-cliqué sur le bouton d’actualisation du tableau. Nous avons corrigé ce problème et les comptes Viber s’afficheront correctement à partir de maintenant.
Certains utilisateurs ayant des noms de compte plus longs causeraient l’échec des tâches CRM en raison d’une erreur liée au nombre maximum de lettres dans les noms d’utilisateur. Ce problème a été résolu, et les noms plus longs ne causeront plus de problèmes. Le système ne reconnaîtra que les 100 premiers caractères.
LiveAgent avait un bogue où il était possible d’enregistrer des modèles de courrier électronique invalides qui causaient des problèmes aux utilisateurs. Nous avons supprimé ce bogue dans LiveAgent 5.36.
Nous avons remarqué un problème avec les messages prédéfinis créés via APIv3, les utilisateurs pouvaient enregistrer un message prédéfini sans texte écrit. Nous avons corrigé ce problème pour aider les utilisateurs à éviter d’enregistrer des messages prédéfinis vides dans la nouvelle version de LiveAgent.
Les utilisateurs qui utilisent des lecteurs de texte pour les sites Web avaient du mal à localiser et identifier le bouton de fermeture sur notre formulaire de contact. Le paramètre aria-label était manquant. Nous avons corrigé ce problème afin que les utilisateurs ayant des lecteurs de texte n’aient plus de mal à localiser le bouton de fermeture du formulaire.
La grille de tickets de LiveAgent avait un problème avec les filtres qui causait l’affichage de résultats incorrects lorsqu’un agent cliquait sur un filtre, mais avant qu’il ne finisse de charger, il cliquait immédiatement sur un autre filtre. Ce problème a été résolu dans la nouvelle version.
Les utilisateurs qui ont désactivé leurs appels lors d’un appel entrant auraient pu remarquer un problème avec le réacheminement d’appels vers un autre agent. L’appel ne serait pas réaché immédiatement vers l’agent disponible suivant. Nous avons corrigé ce problème et les appels devraient être réacheminés immédiatement.
Si vous avez manqué notre mise à jour précédente, découvrez plus d’informations sur les améliorations et corrections de LiveAgent 5.35 !
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
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