La mise à jour LiveAgent 5.37 résout des problèmes tels que la recherche dans la base de connaissances, les règles de balises WhatsApp et la fonctionnalité de chat, tout en améliorant les fonctionnalités existantes. Essayez-la gratuitement pour améliorer votre support client avec le live chat, l’email et bien plus.
Un autre cycle de mises à jour de LiveAgent tourne principalement autour de la correction de certains problèmes désagréables avec certaines fonctionnalités et de l’amélioration des fonctionnalités existantes. Voyons ce que LiveAgent 5.37 offre.
La recherche LiveAgent reçoit une amélioration dans la mise à jour 5.37. Notre équipe de développeurs s’est concentrée sur l’amélioration de l’expérience de recherche pour chaque utilisateur de la base de connaissances. Le contenu sera plus facile à trouver via la barre de recherche et vous devriez connaître moins de recherches sans bons résultats.
Certaines traductions ne sont pas toujours correctement implémentées, ce qui peut causer plus de problèmes par moments. À partir de LiveAgent 5.37, nous avons supprimé l’option de suppression des langues intégrées.
Notre fonctionnalité de règles avait un petit problème qui empêchait l’application d’une règle pour les tickets WhatsApp. Nous avons supprimé ce problème, les règles de balises devraient fonctionner correctement avec les tickets WhatsApp.
Un petit ensemble de problèmes de conception est apparu dans la section des visiteurs en ligne de l’application LiveAgent. Le champ de recherche s’affichait avec un fond clair dans le thème Bleu foncé, l’en-tête du tableau s’affichait deux fois dans tous les thèmes, il y avait un panneau d’étiquette d’en-tête long dans tous les thèmes, et les drapeaux n’étaient pas centrés dans les thèmes Material et Bleu foncé. Nous avons supprimé tous ces problèmes et la section des visiteurs en ligne devrait s’afficher correctement à partir de maintenant.
Lors de la modification des champs du formulaire de pré-chat dans LiveAgent, vous avez la possibilité d’ajouter un nouveau champ directement. Nous avons trouvé un problème où si vous créez une section de champ de ticket en tant que groupe de cases à cocher, elle est ajoutée en tant que zone de texte à la place. Ce problème a été supprimé.
Notre intégration WhatsApp avait un petit bug où si vous envoyiez plusieurs cartes de contact de WhatsApp à LiveAgent, vous n’en recevriez qu’une dans LiveAgent. Nous avons corrigé ce problème et les cartes de contact devraient être reçues normalement.
Notre intégration Facebook n’était pas capable de récupérer les vidéos mp4 de Facebook, ce qui entraînerait simplement un nom de fichier défini dans les tickets. Ce problème a été résolu, les vidéos Facebook s’afficheront correctement dans le système de ticketing.
Les boutons de chat ne seraient pas restaurés après la fermeture des chats contextuels, ce qui causerait des problèmes d’accès au bouton de chat sur les sites Web des utilisateurs. Ce problème a été résolu, et les boutons de chat devraient fonctionner correctement dans la mise à jour 5.37.
Nous avons trouvé un bug qui a causé, dans un cas particulier, quand un agent s’est déconnecté avant que le bouton de chat ne soit changé à l’état ’ hors ligne ‘, permettant aux utilisateurs du live chat de pouvoir envoyer des messages hors ligne même s’ils étaient désactivés dans les paramètres. Ce bug a été supprimé et le problème corrigé.
Les champs de ticket dans LiveAgent étaient triés en fonction de l’heure de création et de l’ordre alphabétique. Nous avons amélioré la fonctionnalité de tri et à partir de maintenant, les champs de ticket (affichés dans le panneau sur le côté droit) seront triés uniquement par ordre alphabétique pour une meilleure organisation et navigation dans l’interface LiveAgent.
Si vous avez manqué notre mise à jour précédente, assurez-vous de consulter les améliorations et corrections de LiveAgent 5.36 !
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Rencontrez Jana, la distinguée responsable de la rédaction de contenu WordPress dirigeant les opérations chez LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab et FlowHunt. Armée d'un dévouement inébranlable à l'excellence, elle navigue avec diligence dans les paysages complexes du contenu numérique, garantissant une qualité impeccable et une fonctionnalité transparente sur toutes les plateformes. Elle apprécie les activités créatives même en dehors du travail.
LiveAgent 5.37 comprend des améliorations à la recherche dans la base de connaissances, des corrections pour les règles de balises WhatsApp, des améliorations de conception dans la section des visiteurs en ligne, des corrections de champs de formulaire de pré-chat, la gestion des cartes de contact WhatsApp, l'affichage des vidéos Facebook, la fonctionnalité de chat contextuel, la gestion des messages hors ligne et le tri des champs de ticket.
L'équipe LiveAgent s'est concentrée sur l'amélioration de l'expérience de recherche pour les utilisateurs de la base de connaissances. Le contenu sera plus facile à trouver via la barre de recherche, et vous devriez connaître moins de recherches sans bons résultats.
La fonctionnalité de règles avait un petit problème qui empêchait l'application d'une règle pour les tickets WhatsApp. Ce problème a été supprimé, et les règles de balises fonctionnent maintenant correctement avec les tickets WhatsApp.
Plusieurs problèmes de conception ont été résolus : le champ de recherche n'apparaît plus avec un fond clair dans le thème Bleu foncé, l'en-tête du tableau n'apparaît plus deux fois dans tous les thèmes, le panneau d'étiquette d'en-tête long a été corrigé, et les drapeaux sont maintenant correctement centrés dans les thèmes Material et Bleu foncé.
Les champs de ticket dans LiveAgent étaient auparavant triés en fonction de l'heure de création et de l'ordre alphabétique. La fonctionnalité de tri a été améliorée, et les champs de ticket (affichés dans le panneau sur le côté droit) sont maintenant triés uniquement par ordre alphabétique pour une meilleure organisation et navigation.
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