LiveAgent 5.39 – Améliorations et corrections

Bienvenue dans LiveAgent 5.39 ! Comme vous l’avez peut-être remarqué, nous avons décidé de sauter la version 5.38 et de la fusionner avec cette version, car 5.39 était une petite mise à jour avec quelques fonctions supplémentaires qui devaient être lancées en même temps que les modifications de la version 5.38. Dans cette version fusionnée, nous avons introduit de nouvelles fonctionnalités et améliorations passionnantes pour améliorer encore votre expérience avec LiveAgent. Maintenant, plongeons dans les détails de ces mises à jour fusionnées !

Authentification unique avec les comptes Google, Microsoft, Facebook et le fournisseur Okta

Nos clients ont exprimé le désir d’utiliser l’authentification unique avec Google (G-suite) et Microsoft (Office365). Désormais, avec LiveAgent 5.39, les clients utilisant nos plans Large ou Enterprise peuvent utiliser l’authentification unique avec leurs comptes Google, Microsoft ou Facebook, ou utiliser l’authentification unique avec le fournisseur Okta.

Refactorisation des e-mails analysés à partir des adresses e-mail des agents

Nous avons ajusté la fonctionnalité de refactorisation pour faire la distinction entre les messages des clients et les messages transférés à partir de l’adresse e-mail d’un agent. Nous pensons que cette distinction est importante, car les messages transférés peuvent ou non faire partie de la communication qui devrait être visible au client. Le changement initial introduit dans la version précédente, lorsque nous avons traité les messages de l’adresse e-mail de l’agent comme internes, ne correspondait pas à tous les cas d’utilisation requis. Depuis la nouvelle version 5.39, les messages transférés à partir de l’adresse e-mail d’un agent apparaissent maintenant comme un hybride entre une note et un message client, visuellement et fonctionnellement.

Notification de livraison de courrier

Il nous a été signalé que LiveAgent ne traitait pas les notifications d’e-mails non livrés. Dans cette mise à jour, nous avons ajouté des messages système pour les e-mails non livrés, permettant aux agents de les voir au cas où une telle notification serait retournée par le serveur de messagerie.

Suppression des anciens thèmes du panneau agent

Après mûre réflexion, nous avons décidé d’interrompre le support des anciens thèmes et de nous concentrer sur nos nouveaux thèmes Material et Dark Blue. Nous comprenons que certains de nos utilisateurs utilisent ces thèmes depuis un certain temps et y sont peut-être attachés. Cependant, ces anciens thèmes sont devenus de plus en plus difficiles à maintenir, et nous pensons qu’il est temps d’avancer avec des thèmes plus récents et meilleurs. L’un des principaux avantages de cette décision est que nous pouvons unifier ces thèmes et vraiment nous concentrer sur les rendre réactifs, afin que vous puissiez facilement travailler avec le logiciel depuis votre téléphone mobile également.

Corrections et améliorations WhatsApp

Nous avons résolu plusieurs problèmes liés à l’intégration WhatsApp. Les réponses WhatsApp sont maintenant comptabilisées dans les rapports, et le nombre de messages entrants et sortants est correctement comptabilisé dans les tickets WhatsApp. De plus, nous avons corrigé les problèmes d’enregistrement des noms dans les contacts WhatsApp.

Modification du certificat de la base de connaissances via une action d’interface utilisateur dédiée

Nous avons commencé à diviser les paramètres de la base de connaissances en actions plus logiques. Dans cette version, nous avons séparé les paramètres de domaine, de répertoire et de domaine parqué de la boîte de dialogue des paramètres généraux de la base de connaissances. Cela simplifie le processus de mise à jour du certificat de votre base de connaissances.

Correction d’erreur Facebook

Certains clients ont rencontré une erreur Facebook #551 en tentant de répondre aux messages Facebook via LiveAgent. L’erreur indique : ’ L’envoi du message a échoué. Erreur d’authentification Facebook. Cette personne n’est pas disponible pour le moment. ’ Cependant, ce message d’erreur peut ne pas représenter avec précision le problème en question.

L’erreur peut survenir lorsque l’utilisateur Facebook n’existe plus ou a bloqué la page à partir de laquelle nous essayons d’envoyer un message. Dans ces cas, le message d’erreur fourni par Facebook, ’ n’est pas disponible pour le moment ‘, peut être trompeur, car il suggère un problème temporaire. Pour résoudre ce problème, nous afficherons un message plus précis à nos utilisateurs au lieu de nous fier aux informations fournies par Facebook.

Option de port personnalisé pour SMTP

Les clients utilisant Office365 avaient besoin de l’option d’utiliser le port 588, qui n’était pas disponible auparavant. Dans LiveAgent 5.39, nous avons ajouté l’option d’utiliser n’importe quel port personnalisé pour les comptes de messagerie SMTP, améliorant la compatibilité avec divers fournisseurs de messagerie.

Corrections de bugs et améliorations

D’autres corrections de bugs et améliorations diverses ont été implémentées dans LiveAgent 5.39. Celles-ci incluent :

• Correction des horodatages incorrects dans l’historique du chat
• Résolution des problèmes de réinitialisation du mot de passe du portail client
• Résolution des problèmes avec les règles pour les tickets WhatsApp
• Assurance de la compatibilité avec ElasticSearch 8.0

Résumé

C’est tout pour la fusion et la mise à jour de LiveAgent 5.38 et 5.39 ! Si vous avez manqué la dernière mise à jour, consultez les corrections et mises à jour de LiveAgent 5.37. Nous espérons que ces mises à jour amélioreront votre expérience et votre satisfaction avec notre logiciel helpdesk. Restez à l’affût des futures mises à jour alors que nous continuons à affiner et améliorer LiveAgent.