LiveAgent a reçu de prestigieux prix au Q1 2021 de la part de plateformes telles que GetApp, G2 et SaaSWorthy, validant ses solutions exceptionnelles de service client. La reconnaissance souligne le leadership de LiveAgent dans les logiciels de help desk et de live chat à l’échelle mondiale.
Malgré les difficultés économiques auxquelles de nombreuses entreprises font face en raison de la crise sanitaire mondiale en cours, plusieurs nouvelles entreprises ont décidé d’utiliser LiveAgent pour fournir leur support client. Leur décision prouve que le besoin d’un logiciel de help desk approprié est essentiel à l’ère numérique, car de plus en plus d’entreprises modifient leurs pratiques commerciales en ligne.
En 2020, LiveAgent a dominé les classements en tant que leader du service client. L’établissement d’une forte présence en ligne a été une mission pour de nombreuses entreprises alors que nous disions au revoir à l’ancienne année 2020 et accueillions la nouvelle année 2021.
Beaucoup de ces entreprises ont essayé, testé et examiné LiveAgent sur les plateformes d’examen de logiciels les plus éminentes, ce qui a entraîné LiveAgent recevant un impressionnant 19 prix au Q1. LiveAgent a reçu des badges de prix de la part des principales entreprises et portails d’examen liés à B2B, B2C et SaaS : GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Ces prix ont été déterminés selon la méthodologie de notation de chaque site d’examen.
Examinons le résumé des prix et la méthodologie de notation de chaque plateforme d’examen.
GetApp est une plateforme bien connue et établie d’examen et de découverte d’applications commerciales. Ils emploient une méthodologie de classement élaborée pour déterminer le prix du leader de catégorie périodiquement.
Les scores sont décidés par cinq domaines clés basés entièrement sur les données des fournisseurs de technologie et des avis des utilisateurs finaux indépendants. Le leader de catégorie est choisi parmi les fournisseurs qui offrent les meilleurs outils de service client sur le marché nord-américain. Chaque logiciel est noté selon un système de 100 points, chaque domaine clé valant 20 points.
LiveAgent a réussi dans les cinq domaines : facilité d’utilisation, rapport qualité-prix, probabilité de recommandation, support client et fonctionnalité.
Le prix est l’un des plus grands honneurs que LiveAgent ait jamais reçus :
Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.
G2 est l’un des plus grands et des plus populaires portails d’examen de technologie. Chaque acheteur ou vendeur dans le monde est assuré d’atteindre son objectif lorsqu’il visite G2.
Leur méthodologie de classement est complexe. La raison en est que G2 est déterminé à s’assurer que les avis affichés sur les pages de produits sont pertinents et précieux pour ses utilisateurs.
G2 a récompensé LiveAgent dans plusieurs catégories :
Un accomplissement vraiment stupéfiant. Être reconnu comme un leader et un excellent performant en logiciel de help desk et de live chat pour l’Europe et le Royaume-Uni est la preuve que LiveAgent est une solution logicielle idéale pour le marché mondial.
Les scores de SaaSWorthy sont déterminés par la catégorie du produit et un système de notation relative. Les fonctionnalités de chaque produit doivent répondre à des attentes spécifiques pour atteindre le classement supérieur.
SaaSWorthy présente ses prix dans quatre catégories, et LiveAgent a remporté la première place dans chacune :
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SourceForge est le plus grand et le plus fiable répertoire d’applications et de logiciels open source. Ils sont dédiés à la création d’une communauté de logiciels open source où ses utilisateurs peuvent collaborer et créer des projets réussis.
En raison de l’interconnexion de leurs utilisateurs, le système de classement interne expose les projets notables via le répertoire SourceForge.
LiveAgent a été reconnu dans deux catégories :
Digital.com vise à guider les petites entreprises et les startups vers le meilleur logiciel adapté à leurs besoins. Il applique l’analyse des sentiments pour fournir les avis les plus honnêtes et impartiaux sur les produits et services.
Chaque produit est évalué par les fonctionnalités, les intégrations et les offres.
Sur cette base, LiveAgent a reçu des prix dans les catégories suivantes :
AppVizer est un portail gratuit de comparaison de logiciels en ligne où chaque abonné peut créer sa propre comparaison de logiciels. L’algorithme détermine le classement du logiciel par le taux de clics.
LiveAgent a été reconnu comme le choix des utilisateurs dans la catégorie live chat :
Crozdesk est une plateforme de découverte de logiciels commerciaux où les acheteurs peuvent comparer des milliers de produits dans plus de 300 catégories.
Crozscore est un algorithme de notation personnalisé, automatisé et prédictif qui analyse de grandes quantités de données basées sur diverses métriques de différentes solutions logicielles. Les résultats sont ensuite comparés avec les concurrents sélectionnés. Crozscore est alimenté par des techniques d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique.
LiveAgent a obtenu un score élevé dans deux catégories :
Comme vous pouvez le voir, atteindre la position gagnante dans le circuit des prix n’est pas une mince affaire. Cependant, nous croyons qu’avec le bon produit et une approche appropriée envers les clients, nous pouvons continuer à gagner la confiance de nos clients et recueillir beaucoup plus d’avis positifs.
Mais ne nous croyez pas sur parole. Nous avons sélectionné quelques avis de GetApp et G2 pour vous montrer des commentaires authentiques de clients vérifiés.
"Plusieurs boutons de chat et les agents d'équipe peuvent lire le message même avant que le client n'appuie sur 'Entrée'. L'intégration de l'API Google Maps est bonne et aide à visualiser où se trouvent mes clients (géographiquement). Le transfert d'équipe est bon, surtout la possibilité de noter les informations pour les agents uniquement. Discuter avec un client et 2+ agents est formidable !'Francisco K
"Live Agent marque automatiquement tous les tickets qui ont déjà dépassé le délai et doivent être résolus dès que possible. Le processus global de gestion des tickets est simple et clair. J'aime aussi que plusieurs tickets du même utilisateur puissent être fusionnés en une seule conversation.'Anna K
"Le support client est excellent. Plus rapide pour résoudre toutes les situations."Helio M
"Si vous avez besoin d'un help desk et d'un live chat pour une entreprise multi-marques, ce fournisseur est excellent ! Nous avons 5 marques différentes et nous pouvons offrir un support complet avec live chat et help desk à nos clients avec LiveAgent !'Foxlie A
"L'aperçu et la simplicité pour répondre à tous vos e-mails au même endroit'Clémentine O
Pour voir la liste complète des prix que LiveAgent a reçus jusqu’à présent, veuillez consulter notre page des prix.
Au premier trimestre, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités et intégrations de support client et avons continué à améliorer nos fonctionnalités existantes. Des correctifs de sécurité supplémentaires ont été introduits qui améliorent les performances et améliorent l’interface utilisateur.
Nous avons obtenu de nouveaux fournisseurs VoIP – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, et des intégrations – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Nos pages web ont été repensées car nous avons implémenté de nouveaux éléments graphiques, une table des matières et des appels à l’action attrayants.
Non seulement cela, mais l’un des principaux projets a été de présenter LiveAgent à un public mondial. Par conséquent, la plupart de notre contenu en ligne a été traduit dans plusieurs langues pour vraiment accueillir et promouvoir LiveAgent auprès des utilisateurs à l’échelle mondiale.
Nous visons à maintenir LiveAgent comme une solution logicielle de service client véritablement polyvalente, flexible et abordable pour les entreprises et les industries de toute taille qui souhaitent offrir une excellente expérience client.
LiveAgent est un logiciel de help desk omnicanal qui combine les capacités de tickets, live chat, centre d’appels, médias sociaux, base de connaissances et portail client en un seul package complet de support client.
LiveAgent offre 180 fonctionnalités conviviales qui permettent aux entreprises de fournir un support client sur tous les canaux de communication sans basculer entre eux.
Le logiciel de live chat est un outil indispensable pour toute entreprise moderne. Le besoin de messagerie instantanée et de résolution rapide a augmenté ces dernières années, et avec le live chat, vous pouvez fournir un support en temps réel. LiveAgent dispose du widget de live chat le plus rapide du marché que vous pouvez intégrer directement sur votre site web. Le meilleur ? Vous n’avez besoin d’aucun logiciel supplémentaire ni d’expérience en codage.
Vous pouvez également intégrer notre bouton de live chat dans votre site web WordPress avec un plugin de live chat.
LiveAgent dispose d’un centre d’appels intégré facile à configurer pour les appels entrants et sortants. C’est un centre d’appels basé sur le cloud, ce qui signifie qu’il est entièrement basé sur navigateur. L’intégration prend quelques minutes et peut être connectée aux appareils et équipements existants. Si vous souhaitez appeler directement depuis votre ordinateur, vous pouvez choisir votre fournisseur VoIP dans notre liste de partenaires.
Le service client prend de nombreuses formes. Certains clients préfèrent appeler, d’autres aiment discuter, et d’autres aiment trouver les réponses à leurs questions par eux-mêmes.
La demande de support 24/7/365 est en hausse, mais cela peut être un problème si votre entreprise ne fonctionne pas 24/7. Le portail client vous permet d’être là pour vos clients à tout moment du jour ou de la nuit. Créez plusieurs bases de connaissances pour vos pages les plus visitées, remplissez-les d’articles, de vidéos, de guides pratiques et modifiez-les avec l’éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get).
Nous sommes humbles mais aussi fiers de cet accomplissement remarquable. Nous voulons remercier chaque plateforme d’avoir reconnu nos efforts, mais surtout, nous n’aurions pas pu le faire sans vous - nos clients.
Ces prix sont la preuve que vous continuez à être satisfaits des produits et services que nous fournissons, et pour cela, nous sommes très reconnaissants et honorés.
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Daniel supervise le marketing et les communications chez LiveAgent en tant que membre du cercle interne des produits et de la direction générale de l'entreprise. Il a précédemment occupé diverses positions de direction en marketing et en communication client. Il est reconnu comme l'un des experts en IA et son intégration dans l'environnement du service client.
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