LiveAgent, recognized by GetApp as a leader in customer service, offers a comprehensive solution with a ticketing system, live chat, and call center software. Its self-service options ensure customer satisfaction, making it a top choice for businesses.
2020 a été une année vraiment difficile pour beaucoup d’entre nous, car la plupart d’entre nous (sinon tous) ont dû s’adapter aux nouvelles réalités et conditions. La pandémie mondiale a influencé la vie de chacun, peu importe où nous vivons ou travaillons. De nombreuses entreprises ont dû trouver comment faire prospérer leur activité à distance. La distanciation sociale nous a forcés à déplacer toutes les interactions en ligne, comme les réunions professionnelles, l’éducation, et même les ’ sorties ’ entre amis via des appels Zoom ou Google Meet.
Comme nous l’avons mentionné, de nombreuses entreprises fonctionnent désormais principalement en ligne, donc gérer un grand nombre de demandes de clients peut être accablant, surtout si vous n’avez pas de système approprié en place. Eh bien, ne vous inquiétez plus car nous avons la bonne solution pour vous. En fait, nous n’avons pas la bonne solution. Nous avons la meilleure pour vous.
Cette solution, un logiciel de service client de LiveAgent, a été nommée leader dans plusieurs catégories clés pour l’année passée et à venir. Curieux de savoir lesquelles ? Continuez à lire…
LiveAgent a pu aider les entreprises à prospérer en fournissant une excellente solution de help desk depuis 2007 et a été reconnu par GetApp comme leader de catégorie de fin d’année 2020. De quelles catégories parlons-nous ? Eh bien, LiveAgent a été présenté dans les catégories suivantes :
Pas mal de catégories, hein ? Eh bien, nous sommes d’accord, cependant, chacune de ces catégories n’est qu’une petite partie du puzzle. Lorsqu’elles sont combinées, elles créent un excellent, puissant et très attrayant ensemble qui répond aux besoins de nombreux clients de plusieurs secteurs et types d’entreprises différents. Nos clients ont été heureux de partager leurs commentaires sur GetApp et de faire connaître au monde leur satisfaction avec les services fournis.
GetApp est une plateforme qui examine, évalue et compare les logiciels professionnels dans plusieurs catégories clés. Les avis sont générés par les utilisateurs finaux, sont authentiques et reflètent véritablement l’expérience des clients finaux. De plus, ils sont basés sur plusieurs domaines, tels que :
Ces éléments forment ensemble un avis complet avec une grande valeur ajoutée pour les lecteurs et les clients potentiels.
Le prix du leader de catégorie de fin d’année est un prix pour les produits les mieux notés, basé sur les évaluations des utilisateurs de GetApp. LiveAgent a obtenu une note de 4,7 sur 5, et si nous voulons vraiment continuer à nous vanter, 99 % des personnes recommanderaient LiveAgent à d’autres. Nous ne pouvons tout simplement pas montrer à quel point nous sommes heureux de voir le bonheur et la satisfaction de nos clients.
GetApp dispose d’un système complexe qui évalue chaque solution commerciale dans les domaines clés. Examinons les critères et les métriques de notation de GetApp :
Le premier critère est que le logiciel dessert les utilisateurs d’Amérique du Nord. Ceci est évalué en fonction des avis des utilisateurs finaux de cette région. Comme nous l’avons déjà mentionné ci-dessus, le produit est jugé par 5 domaines clés, suivis par les preuves réelles des fonctionnalités offertes. De plus, pour être admissible, le produit doit représenter une solution pertinente dans plusieurs secteurs. Enfin, il doit avoir au moins 20 avis uniques au cours des deux dernières années.
GetApp est une plateforme impartiale, où les scores sont basés sur l’expérience de l’utilisateur final et ses avis. En ce qui concerne la notation :
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont GetApp choisit le leader de catégorie de fin d’année, consultez leur article de méthodologie détaillée pour en savoir plus.
LiveAgent a eu la chance de recevoir des prix d’autres plateformes également. L’une d’elles est TrustRadius. TrustRadius est un site d’avis de confiance qui se concentre sur la technologie commerciale, où chaque critique est authentifiée et vérifiée par l’équipe de recherche de TrustRadius. En conséquence, l’entreprise peut fournir des avis de qualité, authentiques et très bien notés. Ceux-ci contiennent généralement environ 400 mots, ils incluent donc des informations assez détaillées sur les services et l’expérience.
TrustRadius reconnaît les meilleures performances en technologie commerciale périodiquement et LiveAgent a été reconnu comme :
L’autre plateforme qui a reconnu nos efforts et que nous aimerions remercier est FixedThePhoto. L’entreprise a en fait placé LiveAgent comme un choix TOP 3 dans plusieurs catégories :
Comme nous l’avons mentionné, de nos jours, vous devez avoir une forte présence en ligne et être suffisamment efficace pour gérer toutes les demandes des clients pour prospérer en tant qu’entreprise. LiveAgent est un logiciel qui vous permet de gérer rapidement toutes les demandes des clients à partir d’une seule interface, économisant ainsi du temps à vos agents, des ressources pour vous et aidant également à augmenter le bonheur des clients.
Mais, plongeons dans les fonctionnalités du logiciel. LiveAgent est une solution multi-canaux. Ainsi, elle inclut le chat en direct, l’e-mail, le centre d’appels, la base de connaissances, les réseaux sociaux, le forum et bien d’autres.
Le chat en direct est généralement le moyen le plus rapide de communiquer avec les clients et LiveAgent a créé plusieurs boutons de chat en direct personnalisables que les entreprises peuvent utiliser. Communiquer avec le client via le chat en direct peut fournir une aide immédiate et il n’est pas nécessaire d’attendre quelques heures. Le chat en ligne peut être un facteur de différenciation lorsque le client choisit entre votre entreprise et votre concurrent.
Avec LiveAgent, vos agents peuvent facilement fournir un support à partir d’un seul endroit, évitant ainsi les longs temps d’attente, les files d’attente et les clients insatisfaits. De plus, vos agents sont en mesure de résoudre efficacement et efficacement toutes les demandes.
Avons-nous attiré votre attention ? Si vous souhaitez en savoir plus sur notre solution de chat en direct, explorez toutes les fonctionnalités de chat en direct que vous pouvez trouver dans LiveAgent.
Le centre d’appels de LiveAgent peut être facilement intégré à vos appareils actuels. De plus, il dispose de toutes les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin sans frais supplémentaires. De plus, nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience client et élargir la portée de nos partenaires VoIP. En conséquence, vous pouvez intégrer votre fournisseur VoIP préféré, sans frais supplémentaires directement à LiveAgent.
Découvrez toutes les fonctionnalités d’un centre d’appels dans LiveAgent.
L’une des principales fonctionnalités de LiveAgent est le logiciel de ticketing, qui combine efficacement plusieurs canaux de communication tels que les réseaux sociaux, le centre d’appels, le chat en direct ou l’e-mail ordinaire dans une seule boîte de réception universelle. Oui, vous avez bien lu, cela inclut également la bonne vieille communication par e-mail avec vos clients.
Le système automatise les tâches de vos agents, évite ainsi les demandes par e-mail perdues et s’assure que chaque e-mail a une personne responsable qui gérera le problème. En conséquence, vous pouvez améliorer votre satisfaction client et créer une excellente image de marque. Cool ? Cool !
L’auto-service n’est plus un plus. C’est une nécessité. Selon SuperOffice : ’ 70 % des clients s’attendent désormais à ce que le site Web d’une entreprise inclue une application d’auto-service. ‘
Le consommateur ne veut pas attendre des informations simples qui peuvent être facilement affichées dans votre base de connaissances ou votre forum. Avec LiveAgent, vous pouvez créer un nombre illimité d’articles remplis d’informations, de vidéos et de guides. L’éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get) rend l’édition super facile pour n’importe qui. Pas besoin d’avoir beaucoup d’expérience, vous pouvez commencer à créer immédiatement !
Nous y voilà, encore une fois ! Nous aimerions remercier tous nos clients de nous avoir loués sur ces plateformes d’avis (et bien d’autres, non incluses dans cet article). Être présenté dans chacune des catégories signifie beaucoup pour nous et notre gratitude ne peut pas être exprimée en mots. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous nous efforçons d’améliorer LiveAgent chaque jour pour vous. Car nous ne pouvons être satisfaits que si vous êtes satisfaits de notre solution.
Si vous êtes tombé sur cet article par hasard ou peut-être que vous recherchez notre logiciel, laissez-nous vous aider ! Nous proposons une démo gratuite pour tous. Simplement, planifiez-la avec notre support client et en savoir plus. Cependant, si vous pensez que vous voulez l’essayer immédiatement, créez un compte gratuit ou essayez l’une de nos abonnements pendant 30 jours gratuitement.
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Daniel supervise le marketing et les communications chez LiveAgent en tant que membre du cercle interne des produits et de la direction générale de l'entreprise. Il a précédemment occupé diverses positions de direction en marketing et en communication client. Il est reconnu comme l'un des experts en IA et son intégration dans l'environnement du service client.
GetApp est une plateforme qui examine, évalue et compare les logiciels professionnels dans plusieurs catégories clés. Les avis sont générés par les utilisateurs finaux et sont authentiques, reflétant l'expérience réelle des clients en fonction de la facilité d'utilisation, du rapport qualité-prix, des fonctionnalités, du support client et de la probabilité de recommandation.
Le prix du leader de catégorie de fin d'année est un prix pour les produits les mieux notés en fonction des évaluations des utilisateurs de GetApp. LiveAgent a obtenu une note de 4,7 sur 5, avec 99 % des personnes recommandant LiveAgent à d'autres.
GetApp utilise un système complexe qui évalue chaque solution commerciale dans les domaines clés. Ils considèrent les logiciels desservant l'Amérique du Nord, jugent les produits selon 5 domaines clés avec des preuves de fonctionnalités, exigent une pertinence dans plusieurs secteurs et ont besoin d'au moins 20 avis uniques au cours des deux dernières années. La notation est basée sur l'expérience de l'utilisateur final, les évaluations plus récentes étant valorisées davantage, avec un maximum de 20 points par dimension, et les produits ayant plus d'évaluations étant favorisés.
LiveAgent est une solution multi-canaux incluant le chat en direct, l'e-mail, le centre d'appels, la base de connaissances, les réseaux sociaux, le forum et bien d'autres. Elle combine les logiciels de ticketing, de chat en direct, de centre d'appels et de base de connaissances en une seule plateforme unifiée pour un support client complet.
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