Mise à jour mensuelle du produit LiveAgent : édition de février

Alors que février se déroule, notre objectif reste de fournir des améliorations significatives et axées sur les clients à LiveAgent. Ce mois-ci apporte une avancée majeure avec l’intégration Telegram entrant dans sa phase de tests finaux, le perfectionnement continu de l’assistant IA Answer pour le rendre plus simple et plus efficace, et un ensemble d’améliorations ciblées de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur visant à fluidifier les flux de travail quotidiens. Voici un aperçu concis des nouveautés et de ce qui arrive ensuite.

L’intégration Telegram à l’horizon

Pour commencer avec une nouvelle passionnante - nous sommes ravis d’annoncer que nous avons terminé avec succès l’intégration Telegram et qu’elle effectue maintenant son dernier parcours à travers l’étape finale de tests !

Avec la sortie prévue dans la version 5.61, Telegram trouve sa place légitime dans notre famille d’intégrations d’applications de réseaux sociaux et de messagerie aux côtés de Facebook, Instagram, Viber, Slack, X et WhatsApp. Cette nouvelle intégration vous donne le pouvoir de connecter votre bot Telegram avec LiveAgent, vous permettant de recevoir et de répondre aux messages directement depuis le panneau LiveAgent.

Pendant que votre compte est mis à jour vers la nouvelle version, n’hésitez pas à consulter l’ensemble complet de guides que notre équipe a compilé, tous préparés pour vous aider à intégrer et configurer votre propre bot Telegram afin de commencer à fournir une assistance à vos clients via Telegram.

Assistant IA Answer : amélioré et perfectionné

Suite directe aux retours inestimables de nos clients, nous avons donné à nos fonctionnalités AI Answer Composer & Improver une refonte de design, les rendant plus conviviales et esthétiquement agréables. Nous sommes également en train de combiner ces fonctionnalités en un seul assistant IA Answer facile à utiliser.

Dans le cadre de notre mission de simplifier le processus de configuration, nous fusionnerons complètement le Composer et l’Improver en une seule fonctionnalité, introduisant également l’utilisation simple des modèles OpenAI pour les deux fonctions en plus de l’intégration avancée FlowHunt, et bien plus encore. Bien que plusieurs améliorations aient déjà été déployées, restez à l’affût de nouvelles mises à jour dans un avenir proche.

Nous sommes également allés plus loin et avons amélioré l’invite par défaut de l’agent IA FlowHunt pour la fonctionnalité d’assistant IA Answer, afin de la rendre plus claire, plus efficace et plus capable de gérer des situations ambiguës ou complexes. Les utilisateurs existants peuvent ajouter un nouvel agent IA dans leur espace de travail FlowHunt pour accéder à la nouvelle invite par défaut et adapter la leur en conséquence.

Fonction de recherche des catégories de la base de connaissances corrigée

Nous avons récemment corrigé un problème mineur dans la fonction de recherche sur le portail client du thème Material, qui recherchait dans toutes les catégories plutôt que seulement dans la catégorie actuelle. Cela a été rapidement résolu par nos développeurs engagés et la fonction de recherche correspond désormais au comportement des autres thèmes.

Design & UX : engagement envers l’excellence

Conformément à notre engagement d’améliorer l’expérience utilisateur de LiveAgent, nous avons effectué plusieurs modifications de l’interface utilisateur et de l’expérience utilisateur. Par exemple, le menu latéral gauche peut maintenant être épinglé lors de la consultation d’un ticket, nous avons élargi l’espace latéral de l’éditeur de réponse de ticket pour éviter les survols accidentels sur le menu réduit, introduit un nouveau raccourci (Échap) pour annuler les modifications du titre du ticket et implémenté un ensemble moderne d’icônes. Dans la version 5.61, vous pouvez également vous attendre à une nouvelle fonction vous permettant de télécharger plusieurs pièces jointes en une seule fois.

Adieu aux anciens thèmes de widget de contact

Enfin, nous aimerions annoncer la suppression progressive des anciens thèmes de widget de contact en commençant par les thèmes Classic chat et Squared chat. Cela nous permet de nous concentrer sur l’amélioration de quelques thèmes sélectionnés. Les clients utilisant actuellement ces thèmes ne les verront que masqués dans les widgets inutilisés. Cependant, nous vous recommandons d’explorer et de passer à notre dernier thème Material avec son design moderne élégant et ses schémas de couleurs claires/sombres disponibles.

Et ensuite

Dans les mois à venir, nous avons une multitude de fonctionnalités en préparation, notamment une nouvelle application mobile pour le centre d’appels, une fonctionnalité d’écoute d’appels en direct, la prise en charge des certificats SSL Let’s Encrypt, une nouvelle API v4 et une fonction d’archivage des départements. L’équipe de LiveAgent apprécie votre fidélité et le temps que vous prenez pour partager vos commentaires et signaler les problèmes. Vos retours, rapports de bugs et votre soutien continu nous inspirent à continuer d’améliorer LiveAgent pour vous.