Les mises à jour d’avril de LiveAgent incluent une nouvelle intégration Duo SSO, la migration du centre de données AWS en UE et un éditeur de tickets repensé. Les mises à jour importantes sont désormais partagées via une nouvelle catégorie de base de connaissances. Les améliorations visent à améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle.
Bienvenue à nouveau dans le billet de blog de ce mois-ci, où nous mettons en lumière les développements importants qui nous ont occupés ce mois-ci. Notre migration vers les centres de données Amazon reste un objectif prioritaire, mais ce n’est pas tout : nous avons également déployé de nouvelles mises à jour, des modifications et une nouvelle intégration passionnante qui rationalise l’accès. Tous ces efforts visent à garantir que votre expérience LiveAgent soit meilleure que jamais, alors commençons !
Dites bonjour à Duo, le dernier ajout à notre famille d’authentification unique (SSO) ! Avec cette intégration, la connexion à votre compte LiveAgent à l’aide de Duo vient de devenir plus facile. Votre compte Duo vous donne accès en un seul clic, en contournant les tracas habituels du nom d’utilisateur et du mot de passe. Nous avons préparé un guide d’intégration Duo pratique pour vous aider à configurer étape par étape. Duo rejoint désormais Google, Microsoft, Facebook et Okta en tant que notre cinquième méthode SSO !
Notre migration vers les centres de données Amazon progresse avec des efforts continus. Nous avons migré avec succès l’intégralité de notre centre de données US New Jersey, et notre centre de données EU Slovak est actuellement en route vers sa nouvelle maison dans le centre de données Amazon EU. Quatre autres centres de données à venir, mais nous sommes optimistes quant au fait que la migration continuera à avancer comme prévu.
Bien que ces mises à jour mensuelles soient excellentes pour partager des actualités importantes avec vous tous régulièrement, nous avons réalisé qu’elles ne suffisaient pas pour partager les mises à jour cruciales qui nécessitent votre attention plus tôt que tard.
Nous avons maintenant lancé une nouvelle catégorie ’ Mises à jour et modifications importantes ’ dans notre base de connaissances. Là, nous fournirons des articles détaillés sur chaque modification majeure dans LiveAgent, ainsi que toutes les étapes nécessaires. Il y a aussi des discussions sur l’envoi de ces modifications importantes sous forme de notifications par e-mail aux clients qui se sont abonnés à notre infolettre. Le blog ne disparaît nulle part, mais il y aura maintenant plusieurs voies pour rester à jour.
Suite à notre dernière mise à jour sur les nouvelles modifications, notre premier article dans la nouvelle catégorie aborde une mise à jour importante : l’action de règle de ticket de transfert pour les règles exécutées lors de chats ou d’appels en cours a été désactivée. Cette décision a été prise après une enquête longue et approfondie qui a révélé que cette action de règle causait souvent que les chats et les appels se bloquent ou se raccordent incorrectement. Nous comprenons que c’est un changement majeur, mais il est crucial de garantir que les opérations se poursuivent sans problème sans nécessiter une intervention des développeurs pour résoudre ces problèmes.
Notre dernier déploiement de version d’éditeur était, pour le dire légèrement, une expérience d’apprentissage. Lors du déploiement, de nombreux clients ont rencontré des modèles cassés, des images déformées et d’autres problèmes de mise en page. Bien que nous ayons visé à offrir quelque chose de nouveau, cela ne s’est pas déroulé comme prévu – désolé pour cela !
Notre équipe a travaillé assidûment pour résoudre ces problèmes, nous avons donc déjà une nouvelle version de l’éditeur prête à être utilisée. Nous avons depuis tiré des leçons précieuses de ce problème, nous aimerions donc vous remercier de votre patience et espérons que vous accepterez nos sincères excuses pour tout inconvénient causé.
Et voilà qui conclut la mise à jour de ce mois-ci ! La migration AWS continue, garantissant la sécurité et l’accessibilité des données avec l’infrastructure avancée d’Amazon. La refonte du chat est une priorité, améliorant les expériences de chat en direct pour tous. De plus, nous travaillons dur sur une nouvelle conception de grille de tickets pour rationaliser la gestion des tickets.
Nous développons également une fonctionnalité d’assistant de tickets IA pour donner aux agents des suggestions intelligentes, augmentant la productivité. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour, et comme toujours, merci de votre confiance et de votre soutien. Voici la croissance, l’innovation et un voyage fantastique à venir !
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Penelope est une rédactrice expérimentée et spécialiste du contenu chez LiveAgent, où elle a passé plus de deux ans à créer du contenu perspicace sur le service client, l'IA et le marketing d'affiliation. Elle a une formation en commerce et en psychologie et se concentre sur la traduction de sujets complexes en contenu accessible. Son expérience comprend la collaboration avec des experts du service client pour produire du matériel pratique et informatif.
Duo est une nouvelle méthode d'authentification unique (SSO) qui vous permet de vous connecter à votre compte LiveAgent en utilisant votre compte Duo en un seul clic, en contournant les tracas habituels du nom d'utilisateur et du mot de passe. Elle rejoint Google, Microsoft, Facebook et Okta en tant que cinquième méthode SSO disponible.
LiveAgent migre vers les centres de données Amazon. Le centre de données US New Jersey a été migré avec succès, et le centre de données EU Slovak est actuellement en route vers sa nouvelle maison dans le centre de données Amazon EU. Quatre autres centres de données sont prévus pour être migrés.
Une nouvelle catégorie a été lancée dans la base de connaissances LiveAgent pour fournir des articles détaillés sur les modifications majeures, y compris les modifications d'API, les limites de tickets, les améliorations de widgets et les mises à jour d'autorisation d'e-mail. Cela garantit que les clients restent informés des mises à jour cruciales plus tôt que tard.
L'action de règle de ticket de transfert pour les règles exécutées lors de chats ou d'appels en cours a été désactivée. Cette décision a été prise après une enquête qui a révélé que cette action de règle causait souvent que les chats et les appels se bloquent ou se raccordent incorrectement.
Une nouvelle version de l'éditeur de réponses de tickets et d'articles a été publiée pour résoudre les problèmes de la version précédente, y compris les modèles cassés, les images déformées et les problèmes de mise en page. L'équipe a tiré des leçons précieuses et mis en œuvre des correctifs pour améliorer l'expérience de l'éditeur.
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