Explorez les mises à jour d’avril 2025 de LiveAgent, notamment les corrections de chat, l’amélioration du tri par importance des tickets, la réactivation de l’API de transfert de tickets et un nouveau plugin de migration HelpDesk.
Ce mois-ci, notre attention principale s’est concentrée sur l’amélioration des performances du système et de l’expérience utilisateur. Ces améliorations vont des détails mineurs comme la correction de divers problèmes liés au chat et la restauration des options d’évaluation du chat, à des changements plus larges, tels que l’affinement du tri par importance des tickets et la réactivation du transfert de tickets via API. Examinons les détails.
Avec l’introduction récente de notre fonction de chatbot IA et les ajustements de chat nécessaires, nous avons saisi une excellente opportunité d’amélioration et de croissance. Ce mois-ci, nous avons consacré nos efforts à rectifier divers problèmes qui ont émergé, démontrant notre engagement à offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Nos développeurs diligents ont résolu avec succès tous les cas de problèmes, par exemple les messages système incorrects concernant les connexions perdues, la fermeture involontaire des fenêtres de chat et les chats bloqués après une perte de connexion, entre autres.
Un problème inattendu qui s’est récemment posé impliquait que les visiteurs ne puissent pas évaluer un chat terminé, en particulier ceux terminés par l’agent d’assistance. Nous sommes heureux de partager que cette erreur a été corrigée avec succès. Les options d’évaluation du chat sont à nouveau affichées correctement, garantissant que la voix de chaque utilisateur puisse être entendue.
Nous avons mis en œuvre plusieurs modifications visant à améliorer le tri des tickets en fonction de l’importance dans la liste des tickets, en se concentrant particulièrement sur les tickets reportés. À partir de la version 5.54, tous les tickets seront correctement classés selon leur niveau SLA appliqué et autres fonctions système, améliorant votre expérience de gestion des tickets.
Suite aux modifications récentes et à l’avènement du nouveau privilège API ticket.transfer, des problèmes temporaires ont émergé lors de l’assignation de tickets aux agents ou de leur transfert entre départements via notre API v3. Notre équipe de développement a rapidement résolu et rectifié ce problème. Nous sommes heureux de vous informer que la nouvelle permission nécessaire a été automatiquement attribuée à toutes les clés API qui disposaient déjà du privilège ticket.operate dans la version 5.54.
En réponse à certains changements de la plateforme LiveChat et à la séparation de sa fonction de ticketing en un nouveau produit, notre équipe a créé un nouveau plugin de migration pour la plateforme HelpDesk. Ce plugin garantit que les clients potentiels peuvent transférer en toute transparence toutes leurs données de LiveChat vers LiveAgent.
Dans notre prochain article de blog mensuel, nous avons hâte de partager des mises à jour passionnantes sur la refonte de la section ’ Premiers pas ‘, une section ’ Mon compte ‘ rajeunie et des améliorations de la fonction d’assistant de réponse IA. Nous sommes éternellement reconnaissants de votre fidélité durable, de vos rapports de bogues opportuns et de vos commentaires précieux. Votre soutien et votre engagement nous permettent d’améliorer votre expérience.
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Notre équipe de développement a résolu plusieurs problèmes liés au chat, notamment les messages système incorrects concernant les connexions perdues, la fermeture involontaire des fenêtres de chat et les chats bloqués après une perte de connexion. Ces corrections ont été mises en œuvre suite à l'introduction de notre fonction de chatbot IA et aux ajustements de chat nécessaires.
À partir de la version 5.54, tous les tickets sont désormais correctement classés selon leur niveau SLA appliqué et autres fonctions système. Cette amélioration se concentre particulièrement sur les tickets reportés, améliorant votre expérience globale de gestion des tickets.
Le nouveau privilège API ticket.transfer permet d'assigner des tickets aux agents ou de les transférer entre départements via notre API v3. Cette permission a été automatiquement attribuée à toutes les clés API qui disposaient déjà du privilège ticket.operate dans la version 5.54.
Le nouveau plugin de migration pour la plateforme HelpDesk garantit que les clients potentiels peuvent transférer en toute transparence toutes leurs données de LiveChat vers LiveAgent. Il a été créé en réponse aux changements de la plateforme LiveChat et à la séparation de sa fonction de ticketing en un nouveau produit.
Les mises à jour à venir incluent une refonte de la section ' Premiers pas ', une section ' Mon compte ' rajeunie et des améliorations de la fonction d'assistant de réponse IA.
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