Mises à jour mensuelles de LiveAgent : édition août 2023

Bienvenue dans l’édition d’août des mises à jour mensuelles de LiveAgent ! Dans cette version, nous sommes ravis de vous présenter une collection d’améliorations et de corrections méticuleusement conçues, toutes destinées à enrichir votre expérience utilisateur. Plongeons ensemble pour découvrir les toutes dernières fonctionnalités et mises à niveau qui ont été mises en place pour améliorer votre parcours avec LiveAgent.

Correction d’une erreur lors de la prise en charge d’un chat entrant par un agent

Un problème survenait lors de l’ouverture d’un ticket après avoir répondu à un chat entrant. Le message d’erreur ’ Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ ’ apparaissait alors. À cause de ce bug, les agents ne pouvaient accéder à ces chats défectueux que depuis la section Vue d’ensemble des chats, car ils n’étaient pas visibles dans le panneau habituel. Les développeurs ont résolu ce problème.

Correction d’une erreur lors de la récupération des messages de tickets via l’API v3

Les clients rencontraient des difficultés pour récupérer les messages de tickets via le point de terminaison API v3 /v3/tickets/{ticketId}/messages. Au lieu des résultats attendus, un message d’erreur apparaissait. Ce problème était dû à l’absence d’un nouveau type de message récemment introduit. Les développeurs ont corrigé ce défaut en incluant le type de message manquant dans le descripteur d’API.

Les visiteurs peuvent désormais joindre des fichiers dans le formulaire de contact et le formulaire pré-chat

Un problème est survenu lorsque les visiteurs tentaient d’utiliser le bouton ’ Joindre un fichier ’ dans un formulaire de contact ou pré-chat. Après avoir sélectionné un fichier, un message d’erreur ’ Échec du téléchargement avec erreur : ’ apparaissait au lieu du téléchargement attendu. Ce problème a depuis été résolu.

Capacités de recherche améliorées dans les comptes e-mail connectés

Auparavant, effectuer une recherche avec une partie d’une adresse e-mail dans la liste des comptes e-mail entrants ou sortants connectés ne donnait aucun résultat, même si un compte avec la valeur recherchée était bien présent dans le panneau. Par exemple, si vous aviez connecté un compte e-mail tel que ‘support@mycompany.com ’ mais que vous l’aviez nommé différemment, la recherche ne fonctionnait que si vous utilisiez le nom exact attribué.

Désormais, les récentes améliorations vous permettent de retrouver des adresses e-mail à l’aide de divers termes associés. Ainsi, que vous recherchiez ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ ou ‘support’, vous pourrez retrouver le compte e-mail souhaité. Cette amélioration rend le processus de recherche plus flexible et pratique.

Ouvrir un ticket n’affiche plus le message d’erreur ’ Quelque chose s’est mal passé '

Un problème est apparu lorsqu’en ouvrant un ticket, un agent se retrouvait face à un ticket vide accompagné d’une icône de bug et du message ’ Quelque chose s’est mal passé ‘. Ce souci était dû à un message de ce ticket stocké par inadvertance sur AWS. Ce problème a été corrigé.

Répondre à un ticket n’affiche plus le message d’erreur ’ Quelque chose s’est mal passé '

De plus, un autre problème entraînait le même message d’erreur ’ Quelque chose s’est mal passé ’ lorsqu’un agent tentait de répondre à un ticket contenant un texte cité important dans sa réponse. Les agents devaient alors supprimer manuellement le texte cité pour éviter l’erreur. Heureusement, ce problème a désormais été résolu avec succès.

Réorganisation de la configuration des éléments principaux du menu

Par le passé, les trois éléments principaux de ’ catégorisation ’ des tickets dans notre système – Départements, Agents et Tags – généralement gérés par les administrateurs, n’étaient pas mis en avant en haut du menu de configuration. De plus, les Tags étaient cachés dans un sous-menu sous Automatisation. Pour remédier à cela, ces trois éléments de menu ont récemment été réorganisés dans leur propre ’ catégorie ‘, désormais située tout en haut du menu.

L’indicateur de statut de livraison de réponse se rafraîchit désormais automatiquement

Nous avons rencontré un petit problème avec l’indicateur de statut de livraison de réponse récemment introduit. Cet indicateur ne se rafraîchissait pas automatiquement lorsqu’un agent avait un ticket ouvert. Cela causait de la confusion, car il affichait à tort que la réponse était planifiée ou non envoyée après la réponse de l’agent. Heureusement, ce souci a été corrigé, et l’indicateur affiche désormais correctement le statut de la réponse de l’agent après correction.

Amélioration : compatibilité PHP 8.2

Aucun détail nécessaire ici, LiveAgent est désormais compatible avec PHP 8.2 !

Les caractères spéciaux comme les tirets sont désormais recherchables

Auparavant, la recherche dans le champ des tickets pour des tickets contenant des caractères spéciaux dans leur corps n’était pas possible. Avec cette fusion amélioration-correction, vous pourrez également rechercher ce type de tickets.

Le problème de traduction en letton n’affiche plus d’erreur lors de la connexion au panneau agent

Un problème est survenu avec la traduction lettone de LiveAgent. Ce problème empêchait les clients de se connecter à leur panneau en langue lettone. À la place, ils obtenaient une page vide avec le message d’erreur : ’ ValueError: Unknown format specifier ‘p’. ’ Le problème avec la langue lettone a maintenant été résolu.

Une autre fonctionnalité de détection de saisie d’agent a été restaurée

Dans les versions récentes de LiveAgent, il y avait un problème avec la fonctionnalité qui détecte lorsqu’un autre agent est en train de saisir dans un ticket et affiche un aperçu en temps réel du message. Ce souci obligeait les agents à fermer puis rouvrir les tickets pour voir les messages actualisés de leurs collègues. Cependant, ce problème a été résolu et la fonctionnalité fonctionne désormais correctement.

Conclusion

Comme toujours, de nombreuses autres corrections et améliorations liées au design et à la performance ont été apportées. Vous pouvez en avoir un aperçu dans le Changelog de LiveAgent. De plus, notre équipe travaille activement sur des ajustements pour les SLA et les tags, ainsi que sur des améliorations de l’intégration de l’IA.

Concernant les récentes évolutions de l’IA, un changement intéressant concerne les suggestions de réponses générées par l’IA. Auparavant, ces suggestions n’étaient pas générées pour les tickets volumineux. Désormais, la fonctionnalité lit l’intégralité du ticket et propose des suggestions de réponses précises. L’IA n’indexera désormais que les tickets datant d’un maximum de 1 an et affichera les sources utilisées pour générer les suggestions de réponses. Nous avons également corrigé rapidement un problème où les suggestions de réponses n’étaient pas générées si la dernière question du ticket était suivie de messages système.

Par ailleurs, une mise à niveau complète du thème et du design est en cours. Cette mise à jour apportera une apparence moderne, pratique et facilement lisible à LiveAgent. Elle garantira également la compatibilité avec les appareils mobiles pour une expérience réactive.

Restez à l’écoute pour encore plus de nouveautés et d’améliorations à venir ! Encore une fois, merci d’être un membre précieux de notre aventure.