Mises à jour mensuelles de LiveAgent : édition août 2024

Bienvenue dans notre dernier blog de mise à jour ! Ce mois-ci, nous nous sommes concentrés sur la mise en œuvre des améliorations demandées par les clients, le renforcement de la sécurité et la résolution de certains problèmes gênants qui ont surgi. Découvrez les nouveautés chez LiveAgent.

Mise à jour de la migration AWS : Singapour à l’horizon

Commençons par une mise à jour rapide sur notre transition de migration AWS, car nous savons que beaucoup d’entre vous suivent ce déménagement.

Nous sommes heureux d’annoncer qu’en septembre, nous commencerons la migration de notre centre de données de Singapour vers AWS. Cela marque le troisième des six centres de données hérités que nous avons migrés, les centres de données UK et DE restant à venir. Une fois la migration de Singapour en cours, les clients concernés recevront des notifications par e-mail.

Amélioration : option ’ Conserver l’état du ticket ’ cochée par défaut pour les actions en masse

Nous avons écouté vos commentaires, et à la demande générale, nous avons apporté un petit changement mais impactant.

Lors du transfert de tickets via des actions en masse, la case ’ Conserver l’état du ticket ’ sera maintenant cochée par défaut. Cela empêche les réouvertures indésirables de tickets lorsque vous souhaitez simplement les transférer ou les assigner en masse. Cependant, pour les actions sur des tickets individuels, cette option reste décochée par défaut, comme elle l’a toujours été.

Divers correctifs et améliorations de sécurité mis en œuvre

Notre engagement envers votre sécurité est inébranlable.

Pour assurer que LiveAgent reste conforme aux dernières normes de sécurité et vous protège contre les menaces évolutives, nous avons déployé plusieurs correctifs et améliorations de sécurité importants. Ceux-ci incluent des mesures pour prévenir le tabnabbing, les attaques XSS, et la résolution d’un cas limite mineur où les messages système des tickets pouvaient être affichés aux clients.

Soyez assuré que votre sécurité est notre priorité absolue.

Correction pour les chats bloqués avec des clients déconnectés

Nous avons récemment rencontré un problème où les chats pouvaient se bloquer si un client était déconnecté au milieu d’une conversation. C’était particulièrement frustrant car cela nécessitait une intervention des développeurs pour être résolu.

Heureusement, notre équipe de développement a corrigé ce problème dans la version 5.49, garantissant que les chats ne se bloqueront plus en raison de déconnexions.

Problème de déconnexion résolu

Il y avait un problème mineur où les utilisateurs qui fermaient leur onglet de navigateur ou le navigateur entier sans se déconnecter correctement restaient en ligne, même après l’expiration de leur session.

Ce problème a maintenant été résolu, garantissant que les utilisateurs sont automatiquement déconnectés lorsqu’ils ferment leur panneau LiveAgent sans utiliser le bouton de déconnexion.

Nouvelles limites de récupération de tickets API introduites

À partir de la version 5.50 de LiveAgent, nous avons introduit une limite au nombre de tickets qui peuvent être récupérés via l’API pour assurer une meilleure performance et stabilité.

L’API v1 est maintenant limitée à 1 000 tickets, tandis que l’API v3 peut récupérer jusqu’à 10 000 tickets. Si vous utilisez régulièrement l’API pour récupérer de grandes listes de tickets, vous devrez appliquer des filtres plus spécifiques pour réduire le nombre de tickets récupérés à chaque appel.

Pour plus d’informations détaillées, vous pouvez consulter notre article de base de connaissances sur la limitation des tickets API.

Conclusion

C’est tout pour la mise à jour d’aujourd’hui !

En plus de quelques petits ajustements de conception, nos développeurs ont terminé la nouvelle conception de la grille de tickets, qui sera déployée bientôt. Nous sommes également heureux d’annoncer la sortie imminente de la fonctionnalité Rôles de département, qui donnera aux administrateurs plus de contrôle en leur permettant de spécifier quels agents peuvent consulter les tickets dans certains départements sans y répondre.

En regardant vers l’avant, nous avons examiné notre feuille de route interne et priorisé les fonctionnalités les plus demandées par nos clients. En avant-première, nous sommes ravis de partager que deux fonctionnalités IA majeures sont en cours de développement : un chatbot IA natif et une fonctionnalité de suggestions de réponses IA qui peut lire l’historique des tickets et proposer une réponse générée par IA en conséquence.

Merci de votre confiance et de votre soutien continus alors que nous travaillons pour rendre LiveAgent encore meilleur pour vous. Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour passionnantes !