Explorez les mises à jour d’août 2025 de LiveAgent, notamment le nouveau générateur de réponses IA, les pièces jointes de tickets repensées, les corrections d’images intégrées, l’intégration du serveur MCP et une nouvelle application d’appels en développement.
Les images intégrées corrigées, les pièces jointes des tickets repensées et un aperçu de notre prochaine fonctionnalité IA ’ Générateur de réponses ’ – août a été riche en améliorations conçues pour optimiser votre flux de travail. Voici tout ce que vous devez savoir :
Pour commencer, une nouvelle passionnante : nos équipes terminent la mise en œuvre d’une nouvelle fonctionnalité IA, avec le titre de travail ’ Générateur de réponses ‘. Cette nouvelle fonctionnalité est une évolution de notre fonctionnalité précédente Assistant de réponses, permettant la génération de réponses IA basées sur le contexte du ticket !
Ne vous inquiétez pas, nous ne supprimons pas la fonctionnalité Assistant de réponses. Au lieu de cela, nous offrons les deux options, fournissant aux agents plus d’outils pour améliorer leur flux de travail.
Le Générateur de réponses incorporera le dernier message du client et sa citation dans le contexte, visant une sortie dans la version 5.59.
Suite à notre amélioration récente des pièces jointes des tickets, nos designers créatifs ont donné à nos pièces jointes des tickets une actualisation visuellement attrayante. Le design rénové ajoute maintenant une touche moderne aux pièces jointes, facilitant le déchiffrage du type de fichier en un coup d’œil.
Nous avons récemment rencontré un petit problème affectant les comptes hébergés sur des domaines personnalisés. Toute image intégrée ajoutée par un agent connecté via un domaine par défaut ne s’affichait pas correctement pour tous les utilisateurs. Notre équipe agile de développeurs a rapidement identifié et rectifié ce problème.
Nous sommes heureux d’annoncer qu’à partir de la version 5.58, les images intégrées s’afficheront correctement pour tout le monde.
Si vous êtes un passionné d’IA, vous connaissez probablement le terme ’ serveur MCP ‘. Dans notre effort pour rester à la pointe, nous avons ajouté le serveur MCP de LiveAgent à FlowHunt. Pour ceux qui ne sont pas familiers, un serveur MCP est un programme qui équipe les applications IA d’outils et de ressources pour interagir avec des systèmes externes.
Cette intégration améliore la connectivité et la collaboration entre nos produits, créant une expérience plus fluide pour les utilisateurs des deux plateformes.
Enfin et surtout, en réponse aux commentaires de nos clients, nous sommes heureux d’annoncer que nos développeurs ont commencé les étapes initiales du développement d’une nouvelle application mobile axée sur la gestion des appels. Nous visons à remplacer l’application actuelle par une version plus efficace et conviviale. Nous avons hâte de partager plus de détails bientôt.
C’est tout pour la mise à jour de ce mois-ci. Nous partagerons plus de détails sur notre nouvelle fonctionnalité IA, l’éditeur de réponses aux tickets actualisé et d’autres développements passionnants dans notre prochain article de blog. Nous apprécions votre fidélité et vos commentaires précieux. C’est grâce à vous que nous pouvons continuer à améliorer et à fournir un logiciel exceptionnel. Restez à l’écoute pour plus de mises à jour !
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Lilia est rédactrice chez LiveAgent. Passionnée par le service client, elle crée du contenu engageant qui met en évidence la puissance d'une communication transparente et d'un service exceptionnel alimenté par l'IA.
Le Générateur de réponses IA est une évolution de la fonctionnalité précédente Assistant de réponses. Il permet la génération de réponses IA basées sur le contexte du ticket, en incorporant le dernier message du client et sa citation dans le contexte. L'Assistant de réponses et le Générateur de réponses seront tous deux disponibles, offrant aux agents plus d'outils pour améliorer leur flux de travail.
Le Générateur de réponses IA vise une sortie dans la version 5.59.
Les pièces jointes des tickets ont bénéficié d'une actualisation visuellement attrayante avec un design moderne qui facilite l'identification du type de fichier en un coup d'œil.
Un petit problème affectait les comptes hébergés sur des domaines personnalisés. Les images intégrées ajoutées par un agent connecté via un domaine par défaut ne s'affichaient pas correctement pour tous les utilisateurs. Ce problème a été corrigé dans la version 5.58.
Un serveur MCP est un programme qui équipe les applications IA d'outils et de ressources pour interagir avec des systèmes externes. Le serveur MCP de LiveAgent a été ajouté à FlowHunt pour améliorer la connectivité et la collaboration entre les produits, créant une expérience plus fluide pour les utilisateurs des deux plateformes.
En réponse aux commentaires des clients, les développeurs de LiveAgent ont commencé les étapes initiales du développement d'une nouvelle application mobile axée sur la gestion des appels. L'objectif est de remplacer l'application actuelle par une version plus efficace et conviviale.
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